隨著經(jīng)濟(jì)全球化與經(jīng)濟(jì)危機(jī)的廣泛影響使得中國銀行業(yè)正在經(jīng)歷深刻的變化。全球各產(chǎn)業(yè)不斷的“智慧化”，中國銀行業(yè)需要以更智慧的方法應(yīng)對全新的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)。這里的智慧代表著更透徹的感應(yīng)度量、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能洞察，將這三大特征有機(jī)地融入銀行的業(yè)務(wù)與技術(shù)層面中，可以推動銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，進(jìn)而支持實現(xiàn)智慧的銀行解決之道。
智慧銀行的構(gòu)建貫穿銀行前中后臺，需要從業(yè)務(wù)到技術(shù)的全面支持。通過業(yè)務(wù)流程整合、前臺業(yè)務(wù)創(chuàng)新、渠道整合、客戶洞察等方式實現(xiàn)以客戶為中心的銀行業(yè)務(wù)，以及優(yōu)化且高效的流程助力更智慧的業(yè)務(wù)決策。為此，前臺需要通過新興技術(shù)和工具來實現(xiàn)更方便、更全面的客戶信息獲取，以敏銳的洞察來了解客戶的需求。
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