文/鐘錦泉 深圳市飛瑞斯科技有限公司

　　困局——零售業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重

　　忽如一夜春風(fēng)來(lái)，電商行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲和購(gòu)物中心遍地開(kāi)花已成定局。目前，中國(guó)已開(kāi)業(yè)的購(gòu)物中心有3100家左右，2015年將達(dá)到4000家。根據(jù)中國(guó)購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)中心預(yù)測(cè)，從現(xiàn)在到2025年，還會(huì)有7000家建成開(kāi)業(yè)，屆時(shí)購(gòu)物中心將超10000家。

　　所有零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中都包括購(gòu)物中心，似乎它可以解決目前的難題。但事實(shí)上，購(gòu)物中心同質(zhì)化率已達(dá)60%。同一商圈內(nèi)，不同品牌的購(gòu)物中心，有的表現(xiàn)尚可，有的凄風(fēng)苦雨，有的更是奄奄一息。購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)組合無(wú)非是“主題百貨+大賣(mài)場(chǎng)+專(zhuān)賣(mài)店+餐飲店”的玩法，品牌幾乎全部同質(zhì)化，雷同程度雷人，而專(zhuān)業(yè)人才寥寥無(wú)幾。捍衛(wèi)來(lái)之不易的增長(zhǎng)局面，幾乎所有的百貨商店、品牌連鎖店開(kāi)始了近年來(lái)力度最大、參與品牌最多的促銷(xiāo)活動(dòng)。大幅度的打折促銷(xiāo)，雖然賺了人氣和銷(xiāo)售額，但最終的結(jié)果似乎并不盡如人意。

圖1 品牌連鎖店智能視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)

　　轉(zhuǎn)型——把握住顧客需求是關(guān)鍵

　　百貨公司、連鎖商店等，要想保持銷(xiāo)售收入不斷增長(zhǎng)，就需要從一個(gè)基礎(chǔ)的關(guān)鍵點(diǎn)去做分析和研究，這就是——顧客。顧客是到商場(chǎng)店鋪消費(fèi)的主體，顧客數(shù)量的多少、顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)喜好等信息能細(xì)致掌握，將可以很好的為連鎖店管理層提供制定營(yíng)銷(xiāo)策略的參考依據(jù)。

　　為了管理好顧客，客流信息是衡量運(yùn)營(yíng)狀況的重要工具。通過(guò)人數(shù)、包括各年齡段/性別的人數(shù)這些準(zhǔn)確的量化的數(shù)據(jù)，研究流量規(guī)律，不但可以獲得超市、商場(chǎng)、購(gòu)物中心、品牌連鎖店鋪正在運(yùn)行的狀況，還可以利用這些高精度的數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效的組織運(yùn)營(yíng)工作;通過(guò)深入的顧客研究，可以增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，最大限度地挖掘賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售潛力，增加利潤(rùn)。同時(shí)，對(duì)于人流密度較大的區(qū)域，還可以起到很好的預(yù)警措施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新加坡、香港、日本、歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和城市90%以上的大型商場(chǎng)及連鎖商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)在廣泛使用實(shí)時(shí)客流分析系統(tǒng)。

　　創(chuàng)新——智能視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

　　智能視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，通過(guò)先進(jìn)人數(shù)統(tǒng)計(jì)算法，實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控的同時(shí)對(duì)進(jìn)出店鋪的顧客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和判別顧客流動(dòng)方向，在標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境下統(tǒng)計(jì)精確率高于95%以上。為用戶提供實(shí)時(shí)、直觀、準(zhǔn)確的客流數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與顧客一體化管理。和紅外線客流量檢測(cè)設(shè)備系統(tǒng)相比，基于視頻的客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)：

　　檢測(cè)精度高，雙向統(tǒng)計(jì)客流量，準(zhǔn)確率大于95%;

　　安裝簡(jiǎn)便，安裝不破壞客流通道地面和墻面;

　　雙向統(tǒng)計(jì)：在視頻范圍內(nèi)可同時(shí)統(tǒng)計(jì)進(jìn)和出的人數(shù)，區(qū)分進(jìn)出數(shù)據(jù)，計(jì)算場(chǎng)內(nèi)人數(shù);

　　穩(wěn)定性好：系統(tǒng)抗干擾性強(qiáng)，不受手機(jī)、無(wú)線電等產(chǎn)生的磁場(chǎng)干擾;

　　強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能：豐富的分析圖表，靈活多樣的圖表形式，更能充分地利用客流數(shù)據(jù)信息;

　　提供專(zhuān)業(yè)的客流數(shù)據(jù)分析咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)對(duì)比客流量數(shù)據(jù)、店鋪提袋率、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)對(duì)比、促銷(xiāo)客流量變化等，去分析店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，并提出有效的改善措施。

　　TCP/IP集中式架構(gòu)

　　采用智能視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)各店鋪所有進(jìn)出口進(jìn)行準(zhǔn)確的顧客流量統(tǒng)計(jì)，并確保集中統(tǒng)一管理各店鋪客流統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，店鋪連鎖客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)連接架構(gòu)圖圖1所示。

　　系統(tǒng)安裝簡(jiǎn)易、便捷

　　在各專(zhuān)賣(mài)店鋪的顧客出入口或通道口正上方安裝1套一體式人數(shù)統(tǒng)計(jì)終端，為吸頂式安裝，主機(jī)鏡頭垂直朝下，檢測(cè)通過(guò)出入口的顧客的頭部的特征，判定是人或是其他物體，分辨出進(jìn)、出顧客的行動(dòng)方向，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)出人流數(shù)量的結(jié)果。統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)結(jié)果將記錄進(jìn)入的人數(shù)/時(shí)間、出去的人數(shù)/時(shí)間，系統(tǒng)支持雙向統(tǒng)計(jì)，支持多人進(jìn)出同時(shí)統(tǒng)計(jì)。

　　安裝位置可包含店鋪的各出入口、電梯口、樓梯口等，均可安裝相應(yīng)的一體式人數(shù)統(tǒng)計(jì)終端，具體安裝方式如圖2所示。

圖2 客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)前端具體安裝方式

　　在用戶端，通過(guò)瀏覽器登陸到人數(shù)統(tǒng)計(jì)終端，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和視頻監(jiān)控，通過(guò)精點(diǎn)客流數(shù)據(jù)分析軟件可對(duì)前端收集來(lái)的人流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行輸出。

　　紅色標(biāo)識(shí)框?yàn)樽R(shí)別區(qū)域，紅圈為捕捉的頭部。右上角為即時(shí)客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)將與后端分析軟件同步進(jìn)行，生成相應(yīng)的報(bào)表。

　　常規(guī)客流數(shù)據(jù)采集

　　可對(duì)指定區(qū)域的人群流量進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，能分別統(tǒng)計(jì)出不同行進(jìn)方向的人流，并對(duì)其進(jìn)行人數(shù)計(jì)算;

　　可實(shí)現(xiàn)單進(jìn)出門(mén)口人流統(tǒng)計(jì)，也可實(shí)現(xiàn)多門(mén)口聯(lián)合人流統(tǒng)計(jì)分析，還可以實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)、交叉通過(guò)檢測(cè);

　　通過(guò)配套的專(zhuān)業(yè)客流分析軟件，將人數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和圖表生成，根據(jù)設(shè)置條件生成多種數(shù)據(jù)分析圖表，如設(shè)定：分、時(shí)、天、周、月、年等時(shí)間條件生產(chǎn)報(bào)表;也可根據(jù)天氣、節(jié)日、宣傳活動(dòng)等條件生成報(bào)表;

　　整個(gè)系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)化組建，人流數(shù)據(jù)、客流分析報(bào)表、錄像資料等可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查詢(xún)、調(diào)取數(shù)據(jù)。商場(chǎng)管理人員在異地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可了解到本商城的客流狀況，方便、快捷、高效、準(zhǔn)確掌握數(shù)據(jù);

　　用戶可以方便地設(shè)定視頻中通道方位和方向;

　　提供靈活可靠的數(shù)據(jù)傳輸功能,實(shí)時(shí)向后端發(fā)送人數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和記錄的視頻圖像;

　　全視頻客流量統(tǒng)計(jì)：對(duì)監(jiān)控視頻進(jìn)行分析，得到進(jìn)出口實(shí)時(shí)客流數(shù)據(jù);

　　與監(jiān)控設(shè)備和系統(tǒng)平臺(tái)無(wú)縫連接;

　　能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和管理;

　　能適應(yīng)擁擠的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，能適應(yīng)攝像機(jī)抖動(dòng)、陰影以及低對(duì)比度等惡劣條件;

　　能檢測(cè)大小為15×15像素至50×50像素的人頭目標(biāo)。

　　客流與銷(xiāo)售(POS系統(tǒng))數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)分析

　　在某童裝連鎖店項(xiàng)目中，客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)支持與店鋪/商場(chǎng)的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)(POS系統(tǒng))對(duì)接，即把POS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，接入到客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，通過(guò)將客流數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)對(duì)比，分析出商場(chǎng)日常的提單率、單位時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售量和客流量的比對(duì)關(guān)系，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，可以了解到商場(chǎng)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率、高/低峰期客流轉(zhuǎn)化率等等。

　　系統(tǒng)中除了提供常規(guī)的客流數(shù)據(jù)采集外，還能通過(guò)與POS數(shù)據(jù)做深度的數(shù)據(jù)分析，獲得更多的、更深層次的、更全面的、更精確分析結(jié)果，能讓用戶從多角度去了解分析店鋪/商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)狀況，用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析來(lái)為營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持，有效的幫助用戶提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(具體的工作原理如圖所示)。

　　人數(shù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在不同的應(yīng)用場(chǎng)合可以發(fā)揮不同的作用。它可以為連鎖分店獲取各通道口按不同時(shí)段分布的人數(shù)統(tǒng)計(jì)、人群流動(dòng)方向、場(chǎng)內(nèi)滯留人數(shù)等信息;從而有利于現(xiàn)場(chǎng)管理、判斷人群擁擠程度、合理的安排商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)店鋪高效管理;對(duì)于總部管理中心，管理層可利用人數(shù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)了解顧客行為，以及評(píng)估商業(yè)活動(dòng)及服務(wù)設(shè)施是否方便、合理、有效等。此外還可以對(duì)連鎖門(mén)店內(nèi)由于顧客過(guò)多擁擠引起的安全隱患及時(shí)報(bào)警。

　　客流量分析為零售業(yè)增效創(chuàng)值

　　客流量對(duì)于依賴(lài)于客流量的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。對(duì)于品牌連鎖店來(lái)說(shuō)，顧客是貨幣的攜帶者，又是商品的潛在購(gòu)買(mǎi)者，研究客流量規(guī)律，可以增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，將觀看者轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)物者，最大限度地挖掘商場(chǎng)的銷(xiāo)售潛力，增加利潤(rùn)。

　　客流量是連鎖店鋪重要的“人氣”晴雨表，通過(guò)這一準(zhǔn)確的量化的數(shù)據(jù)，不但可以獲得全國(guó)各地連鎖店的運(yùn)行狀況，而且還可以利用高精度的客流數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效的組織運(yùn)營(yíng)工作。

　　品牌連鎖店客流量統(tǒng)計(jì)分析的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　通過(guò)統(tǒng)計(jì)店鋪出入口的客流和流動(dòng)方向，可以了解出入口設(shè)置的合理程度;

　　通過(guò)統(tǒng)計(jì)主要通道客流狀態(tài)，從而進(jìn)行店面的合理分布;

　　統(tǒng)計(jì)各個(gè)區(qū)域的吸引率和繁忙度;

　　有效評(píng)估所舉行的營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)投資的回報(bào);

　　根據(jù)客流變化，更有效分配物業(yè)管理、維護(hù)人員;

　　通過(guò)客流人群轉(zhuǎn)化率，提高連鎖店鋪的服務(wù)質(zhì)量;

　　通過(guò)客流人群購(gòu)買(mǎi)率，提高營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)的效率;

　　計(jì)算客流人群的平均消費(fèi)能力;

　　決定租金價(jià)位水平;

　　分析內(nèi)因(促銷(xiāo)活動(dòng))和外因(交通、天氣)等影響的客流變化量;

　　評(píng)估和優(yōu)化宣傳廣告和促銷(xiāo)預(yù)算;

　　根據(jù)來(lái)訪顧客數(shù)量的多少?zèng)Q定回饋顧客資金的使用;

　　根據(jù)客流狀況客觀掌握各店鋪的最佳營(yíng)業(yè)時(shí)間;

　　顯示當(dāng)前客流狀態(tài)和變化趨勢(shì)，管理人員可以對(duì)流量較大的區(qū)域采取預(yù)防突發(fā)事件的措施，并可實(shí)時(shí)觀察每個(gè)連鎖店當(dāng)前的實(shí)際人數(shù)等。