于是乎，各路神仙開始發(fā)表評(píng)論，討論家庭視頻監(jiān)控的商業(yè)模式，給家庭視頻監(jiān)控增加點(diǎn)云計(jì)算的概念，大數(shù)據(jù)的概念，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念，讓這個(gè)原本簡(jiǎn)單純潔的家庭視頻監(jiān)控需求，被無(wú)限制擴(kuò)大，甚至和雞舍需求扯上關(guān)系。這，對(duì)行業(yè)發(fā)展是個(gè)誤導(dǎo)。

　　智慧瓶想說(shuō)的是：產(chǎn)品要回歸本源，解決具體場(chǎng)景的痛點(diǎn)和需求。

　　智慧瓶習(xí)慣從用戶需求說(shuō)起，并把用戶需求分為功能需求和情感需求，繼而看看用戶的痛點(diǎn)，由用戶需求推導(dǎo)出用戶需要什么的產(chǎn)品，然后再看看行業(yè)是什么狀態(tài)，順便，智慧瓶也會(huì)分享分享自己的做法。

　　一、用戶需求：家里用的，場(chǎng)景是家，不是雞舍!

　　家庭視頻監(jiān)控，監(jiān)控的對(duì)象是家庭，產(chǎn)品使用場(chǎng)景是家庭;采用的技術(shù)手段是視頻，決定用戶體驗(yàn)的是視頻技術(shù);使用者是家庭中的人，要考慮使用者的感受。

　　1、家庭主要應(yīng)用場(chǎng)景：

　　1)、看家防盜：長(zhǎng)期不在家或者所在區(qū)域不安全，擔(dān)心家里被盜，需要家里有險(xiǎn)情時(shí)及時(shí)報(bào)警通知用戶。別墅雖然戶外四周都裝了監(jiān)控，可以客廳是個(gè)盲點(diǎn)。

　　2)、看老人：家有獨(dú)居老人，身有疾病，隨時(shí)存在摔倒可能，需要時(shí)不時(shí)關(guān)注一下，稍有閃失，后果嚴(yán)重。需求是隨時(shí)能實(shí)時(shí)看到家里老人狀況。

　　3)、看小孩保姆：年輕人為了事業(yè)奔波，每天早出晚歸，把小孩扔給了保姆，小孩稍微有什么不適，就開始懷疑起保姆的不良企圖。需求是能實(shí)時(shí)看看家里的保姆和小孩。

　　4)、看愛人防小三：夫妻長(zhǎng)期兩地分居，一方長(zhǎng)期在不在家，感情稍有波動(dòng)，就會(huì)浮想聯(lián)翩，擔(dān)心對(duì)方出軌。需求是能監(jiān)控，要隱蔽。

　　有些人可能說(shuō)親情視頻交流溝通，也是家庭監(jiān)控的需求范圍，智慧瓶不認(rèn)可，雖然家庭視頻監(jiān)控也可以具備音視頻溝通的技術(shù)條件，但是從用戶體驗(yàn)上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到專門的社交軟件好(QQ視頻，微信視頻等)，作為應(yīng)急功能可以，但無(wú)法作為主要交流溝通方式。

　　2、功能需求分析：

　　家庭用戶涉及男女老少，絕大部分對(duì)技術(shù)是沒(méi)有概念的，一切拿著技術(shù)概念說(shuō)事，都是忽悠。用戶要求的很簡(jiǎn)單：

　　1)、好不好用：衡量標(biāo)準(zhǔn)就是使用起來(lái)簡(jiǎn)單，能否很方便流暢地看到家，家有異常立刻知道。

　　2)、安不安全：會(huì)不會(huì)被非法入侵，視頻會(huì)不會(huì)被泄漏。

　　3)、壞了怎么辦：源自對(duì)科技的恐懼，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了，能不能快速得到解決或維護(hù)。

　　歸納為一個(gè)詞就是：“好用”。

　　家庭屬于民用，但民用不僅僅是家庭。很多人把家庭歸納為民用需求，想用一款產(chǎn)品同時(shí)滿足。京東在家居云發(fā)布會(huì)上演示了六合雞舍的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程視頻，雞舍和家居的需求一樣嗎?

　　智慧瓶想說(shuō)的是：家庭不是超市，不是倉(cāng)庫(kù)，更不是雞舍!有自己不一樣的需求：

　　1)、距離受限：絕大部分的監(jiān)控距離是3~5米，最遠(yuǎn)不超過(guò)10米。要求鏡頭是超廣角，能夠在最短2~3米距離看清全貌。倉(cāng)庫(kù)，雞舍，的可視距離一般是10米以上。

　　2)、帶寬受限：家庭獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀是，上下行不對(duì)稱，下行帶寬雖然可以達(dá)10M以上，上行帶寬往往只有256K左右，很少超過(guò)2M的。家庭是遠(yuǎn)程觀看為主，而雞舍是局域網(wǎng)觀看為主。

　　3)、終端受限：隨著智能手機(jī)的普及，大部分用戶都是采用手機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控，幾乎不使用電腦。手機(jī)的帶寬也是受限的，手機(jī)的屏幕大小也是受限的。而雞舍是電腦屏幕監(jiān)控為主，哪個(gè)養(yǎng)雞場(chǎng)老板，沒(méi)事拿出手機(jī)看看雞啊。

　　4)、安裝受限：家庭不像倉(cāng)庫(kù)店鋪可以隨便安裝墻上，家里也不是隨處都可以找到插座的。

　　既然家庭和雞舍有諸多不同，又為何要拿雞舍做案例演示家居云呢?人和雞的居住難道有共同之處?

　　3、情感需求分析：

　　智慧瓶把用戶需求分為功能需求和情感需求，功能需求就是要解決用戶的痛點(diǎn)，情感需求就是要讓用戶感到親切，不要引起心理上的排斥。

　　就像兒童手機(jī)，功能需求是手機(jī)，情感需求是卡通造型。即使把手機(jī)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)做到業(yè)界最牛，但采用的是冷冰冰的工業(yè)化造型，也是不會(huì)受兒童歡迎的。所以，應(yīng)該先是兒童的，然后才是手機(jī)的。如果沒(méi)有兒童屬性，手機(jī)功能再牛，與兒童手機(jī)沒(méi)有關(guān)系的。

　　家庭視頻監(jiān)控也是一樣，功能需求是視頻監(jiān)控，情感需求是家庭的：

　　1)、要有家的感覺：家是溫馨的，為了讓家更為溫馨舒適而都會(huì)想盡一切辦法，沒(méi)有人喜歡在家居溫馨舒適的家中擺放一件冷冰冰的工業(yè)化產(chǎn)品。所以，產(chǎn)品要有家居味，藝術(shù)感，裝飾性。

　　2)、要考慮家人感受：作為生活空間的家，時(shí)間在變，空間中的人也在變，白天想監(jiān)控小孩保姆，晚上回家卻不想被監(jiān)控著，怎么辦?需要想看就看，想躲就躲起來(lái)。

　　3)、要考慮來(lái)客感受：中國(guó)人還不習(xí)慣于在攝像頭下自由自在談笑風(fēng)生，更不習(xí)慣于被監(jiān)控著。朋友到家，您家里的監(jiān)控對(duì)著人家，是甚么意思嘛?朋友還敢來(lái)嗎?

　　二、行業(yè)痛點(diǎn)：跳不出傳統(tǒng)監(jiān)控思維，異想著推出萬(wàn)金油式產(chǎn)品

　　文章開頭說(shuō)到眾多巨頭進(jìn)入家庭視頻監(jiān)控領(lǐng)域，紛紛推出了各自的產(chǎn)品，產(chǎn)品款式多了，行業(yè)熱鬧了，對(duì)用戶習(xí)慣養(yǎng)成和市場(chǎng)培育確實(shí)起到一定的作用。在商業(yè)模式塑造和用戶需求滿足方面呢，智慧瓶認(rèn)為并沒(méi)有創(chuàng)新出現(xiàn)，甚至都主要還是抄襲和模仿。

　　1、千篇一律的都是工業(yè)化造型，功能上跳不出傳統(tǒng)監(jiān)控思維：

　　Dropcam被熱捧，在中國(guó)立刻就出現(xiàn)抄襲，如果抄襲的是山寨廠家，還可以理解。如果抄襲得比較接近，也算是本領(lǐng)。關(guān)鍵是，兩者都不是。

　　造型上，依然沒(méi)能跳出卡片機(jī)造型，以及機(jī)器人造型。千篇一律的工業(yè)化造型，上下左右旋轉(zhuǎn)，外加紅外夜視，沒(méi)能針對(duì)家庭場(chǎng)景進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)和優(yōu)化。

　　2、異口同聲都想各個(gè)場(chǎng)景通吃，殊不知不專注不家用：

　　都說(shuō)了家庭和雞舍不同，和倉(cāng)庫(kù)超時(shí)也是有較大差異。產(chǎn)品，是需要有場(chǎng)景的，只有針對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能更好地解決痛點(diǎn)，貼近需求。

　　巨頭的出現(xiàn)，并沒(méi)有改變這樣的現(xiàn)狀，甚至是陷入其中。給客戶演示產(chǎn)品在雞舍中的使用情況，然后告訴客戶，這就是你需要的!作為家庭客戶是何感受?

　　3、看似美好的云存儲(chǔ)，中國(guó)家庭并不買賬：

　　誠(chéng)然，云存儲(chǔ)在保存視頻資料方面與本地存儲(chǔ)有獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以避免設(shè)備被損壞而導(dǎo)致的證據(jù)丟失。這樣的技術(shù)應(yīng)用在倉(cāng)庫(kù)，超市，雞舍等場(chǎng)景，智慧瓶認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)摹?/p>

　　要讓家庭用戶的實(shí)時(shí)視頻保存在云上，對(duì)中國(guó)家庭用戶來(lái)說(shuō)，大部分人還是誠(chéng)惶誠(chéng)恐，擔(dān)心視頻泄漏那一天的到來(lái)，特別是高端客戶。另外，實(shí)時(shí)的視頻占用中國(guó)家庭中寶貴的上行帶寬，也會(huì)讓家庭用戶的體驗(yàn)變差。

　　智慧瓶想說(shuō)：國(guó)內(nèi)巨頭的參與，并沒(méi)有帶來(lái)創(chuàng)新的思維，抄襲模仿的多，湊熱鬧的多。

　　三、智慧瓶：專注家用，用家居的視角，做家庭視頻監(jiān)控

　　基于對(duì)用戶需求的理解，以及行業(yè)痛點(diǎn)的分析，智慧瓶分享幾點(diǎn)對(duì)自己的做法，供同行參考。簡(jiǎn)單介紹，避免有廣告嫌疑。如果感興趣，歡迎交流探討。

　　1、情感需求，從改變?cè)煨烷_始，去科技感，讓產(chǎn)品更有家的感覺

　　既然家庭視頻監(jiān)控要有家的感覺，那么智慧瓶首先思考的是：怎么讓中國(guó)家庭對(duì)產(chǎn)品有家的感覺。

　　什么是中國(guó)家庭最喜歡的擺件?

　　——花瓶，中國(guó)幾千年來(lái)最和諧擺件，寓意平安富貴和諧!

　　什么是中國(guó)家庭最品味元素?

　　——陶瓷，室無(wú)瓷不雅，君無(wú)瓷不貴!

　　——紅木，歷代皇宮貴族家庭最尊貴元素!

　　350度自由旋轉(zhuǎn)，不在家時(shí)，她是忠實(shí)的家庭守護(hù)者;在家時(shí)，她是品味的家居藝術(shù)品!

　　這樣的做法，目的就是：把家居的屬性與科技的功能融合在一起，讓用戶自在。

　　2、功能需求：專注家庭應(yīng)用場(chǎng)景，刪減優(yōu)化功能

　　既然不專注，不家用，那么功能需求就要圍繞家用場(chǎng)景考慮：

　　家用監(jiān)控一定要紅外等嗎?夜晚時(shí)刻像幽靈一樣?

　　家用監(jiān)控需要上下左右都遙控旋轉(zhuǎn)嗎?

　　用戶還需要注冊(cè)帳號(hào)嗎?

　　需要云存儲(chǔ)嗎?

　　….

　　答案是：少就是多，簡(jiǎn)單最好，家庭用戶需要的，才是真需要。

　　3、商業(yè)模式：不要老想賺用戶的錢

　　多數(shù)想模仿Dropcam的是其商業(yè)模式，是除了設(shè)備銷售之外，還可以有每個(gè)月固定的服務(wù)費(fèi)。遺憾的是，這個(gè)云存儲(chǔ)功能中國(guó)家庭不熱衷，不買賬。與其思考商業(yè)模式，不如多想想如何滿足用戶需求。

　　回歸產(chǎn)品的本質(zhì)，就是更好地滿足用戶需求。而只有專注用戶使用場(chǎng)景，才可能更貼心，更周到。也就是：不專注，不家用!