“智慧”是讓人更聰明的生活，“旅游”是讓人更詩意的棲居。“智慧旅游”儼然成為當(dāng)下關(guān)注度極高的熱門詞語，究其內(nèi)涵即是用高新尖端技術(shù)規(guī)劃游客的旅游方案，為游客出行提供更愜意、更全面、更便捷的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)“指尖一點(diǎn)擊，問題全解決”的新型模式。

　　早在2008年，IBM就率先提出“智慧地球”的概念，其核心是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、企業(yè)和人們交互的方式，以提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。“智慧景區(qū)”是在“數(shù)字地球”向“智慧地球”轉(zhuǎn)型這一重大背景的基礎(chǔ)下，結(jié)合景區(qū)特性，運(yùn)用人類最新文明成果，構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化發(fā)展。本文將以全國首個“智慧景區(qū)”——“九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)”的發(fā)展建設(shè)現(xiàn)狀為例，對“智慧景區(qū)”的建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行闡述：

　　一、九寨溝“智慧景區(qū)”建設(shè)現(xiàn)狀

　　為了克服景區(qū)在旅游高峰到來時遇到的考驗(yàn)，九寨溝景區(qū)深入探索移動互聯(lián)網(wǎng)在景區(qū)的創(chuàng)新應(yīng)用，率先將微信平臺引入到景區(qū)的運(yùn)營管理中，建立了微群指揮中心，結(jié)合基于RFID的“時空分流”導(dǎo)航管理模型以及基于人臉識別技術(shù)的人流量視頻智能分析系統(tǒng)，及時全面掌握景區(qū)內(nèi)車流、人流的時空分布情況，均衡游客時空分布;通過票務(wù)門禁系統(tǒng)對游客實(shí)施分時售票、分段進(jìn)溝、分區(qū)游覽，為游客提供了舒適的游覽環(huán)境。為了能夠快速成為真正意義上的“智慧景區(qū)”，景區(qū)管理層和具體運(yùn)營人員在以下幾個方面投入了極大的熱情和努力：

　　1、運(yùn)用高科技產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)智能化管理

　　基于RFID無線射頻技術(shù)的門禁系統(tǒng)改造：無線射頻技術(shù)的運(yùn)用，最終實(shí)現(xiàn)了九寨景區(qū)門票、觀光車票、諾日朗餐票的三票合一，降低景區(qū)運(yùn)營成本，通過分時進(jìn)溝、分時就餐等策略，緩解因游客激增對景區(qū)環(huán)境及基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施造成的壓力，提高景區(qū)服務(wù)和管理的質(zhì)量。

　　基于實(shí)景影像技術(shù)的景區(qū)管理平臺：該平臺以移動測量技術(shù)為核心，以地理信息系統(tǒng)(GIS)為基礎(chǔ)，首次將可量測實(shí)景影像技術(shù)同電子地圖相結(jié)合并應(yīng)用于景區(qū)的管理和網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中，構(gòu)建了一幅可視可量可挖掘的“九寨景區(qū)全息圖”，并對景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、實(shí)時巡更系統(tǒng)等進(jìn)行了集成試點(diǎn)，為九寨溝景區(qū)提供了一個長效高效管理的軟件支撐平臺。

　　基于視頻畫面的智能人流統(tǒng)計系統(tǒng)：九寨溝旅游管理局聯(lián)合四川省計算機(jī)研究院成功申報科技廳科技支撐計劃項(xiàng)目，基于人臉識別的視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)。該系統(tǒng)以人臉識別、智能視頻監(jiān)控和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為核心，通過國際領(lǐng)先的圖像模式識別算法，對實(shí)時監(jiān)控視頻中游客的臉部特征進(jìn)行分析統(tǒng)計從而得到客流數(shù)據(jù)，在不對游客產(chǎn)生干擾的情況下對游客走向以及流量進(jìn)行量化掌控。

　　基于視頻畫面的智能森林防火預(yù)警系統(tǒng)：該系統(tǒng)通過動態(tài)采集實(shí)時視頻信息，根據(jù)火焰煙霧特征，運(yùn)用圖像處理方法和識別算法，進(jìn)行精確的智能圖像分析。

　　2、通過“大數(shù)據(jù)”分析，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)

　　九寨溝在全國率先開始建設(shè)數(shù)字景區(qū)，景區(qū)管理及景區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、感知系統(tǒng)等所有數(shù)字景區(qū)系統(tǒng)每時每刻都會產(chǎn)生大量的數(shù)字、文字和視頻數(shù)據(jù)。同時，外部的互聯(lián)網(wǎng)因素也會產(chǎn)生關(guān)于九寨溝以億計的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)具有典型的大數(shù)據(jù)特質(zhì)。

　　依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以完成例如：景區(qū)客流波動預(yù)警，分析原因及影響因素等以往無法完成的任務(wù)，與景區(qū)營銷、公安、交通、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、景區(qū)公共服務(wù)等體系形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。

　　3、運(yùn)用新一代IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智慧營銷方式

　　營銷方面，官方網(wǎng)站、開展微博、微信等新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷，基本改變傳統(tǒng)的營銷模式，高度重視社會新媒體，先后開通了新浪、騰訊微博、FACEBOOK、 TWIT-TER等，使用微信、微電影等開展網(wǎng)絡(luò)營銷;在溝口廣場和諾日朗游客服務(wù)中心共建設(shè)6塊LED信息發(fā)布大屏;同亞太旅游協(xié)會(PATA)簽訂合作備忘錄，與美通社、WENDYWU、HANATOUR和MODETOUR簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，推動了景區(qū)的全球化營銷戰(zhàn)略。

　　二、智慧九寨建設(shè)的體會及思考

　　“智慧景區(qū)”建設(shè)是我國旅游景區(qū)抓機(jī)遇迎挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。“智慧景區(qū)”不完全是“智能景區(qū)”，信息化建設(shè)是“智慧景區(qū)” 建設(shè)的核心內(nèi)容，但不是唯一內(nèi)容，還應(yīng)重視組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人才培養(yǎng)和培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。九寨溝景區(qū)在“智慧景區(qū)”建設(shè)方面做了一些嘗試，也取得了一定成效，但建設(shè)“智慧景區(qū)”不是一蹴而就之事，需要長期不懈努力。

　　未來，九寨溝還將推進(jìn)云九寨建設(shè)，完善微信公共平臺、手機(jī)APP等，努力實(shí)現(xiàn)覆蓋智慧景區(qū)管理的各個環(huán)節(jié);加大對大數(shù)據(jù)、云計算等相關(guān)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)分析能力，為基于大數(shù)據(jù)的決策提供科學(xué)支撐;更加重視新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，為游客和生態(tài)環(huán)境建設(shè)提供更好的服務(wù)。