由于安全技術(shù)防范系統(tǒng)的顧客是一個(gè)各方利益的組合體，因此，綜合反映并平衡各方利益就成為安全技術(shù)防范系統(tǒng)的顧客需求和建設(shè)質(zhì)量目標(biāo)。
將“顧客分類表”中的各項(xiàng)訴求進(jìn)行匯總分析可得結(jié)果如表3 。
表3 顧客需求分析表
安全技術(shù)防范系統(tǒng)在設(shè)計(jì)階段占用的資源約占建設(shè)成本的5%，但是卻對(duì)后續(xù)80%建設(shè)投資的成敗起著決定性作用。因此，在設(shè)計(jì)階段準(zhǔn)確掌握顧客的需求對(duì)于系統(tǒng)的最終質(zhì)量至關(guān)重要。
安全防范系統(tǒng)的真正顧客需求應(yīng)該在上述顧客訴求中本著“合規(guī)、合理、以人為本”的宗旨進(jìn)行合理的篩選，尤其是作為使用方的訴求應(yīng)該在前期系統(tǒng)設(shè)計(jì)中予以充分重視。
以包含使用方立場(chǎng)，對(duì)顧客群的總需求進(jìn)行分析并平衡各方利益，安全技術(shù)防范系統(tǒng)的顧客需求應(yīng)該包括如下幾點(diǎn)：
· 滿足法規(guī)的要求;
· 具有先進(jìn)合理的功能和技術(shù)性能;
· 具有準(zhǔn)確可靠地提供真實(shí)有效信息的能力;
· 系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、性能穩(wěn)定;
· 兼顧各方經(jīng)濟(jì)利益。
由于在許多安全技術(shù)防范系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中使用方并沒(méi)有介入系統(tǒng)建設(shè)的設(shè)計(jì)過(guò)程，使用方的相關(guān)需求處于“潛在需求”狀態(tài)，這種潛在需求與建設(shè)方控制系統(tǒng)建設(shè)成本的需求的矛盾通常難以被建設(shè)方接受，因此及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)使用方的潛在需求并說(shuō)服建設(shè)方將其轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)設(shè)計(jì)指標(biāo)的能力就成為組織(承包人)的實(shí)力所在，也是安全技術(shù)防范系統(tǒng)的質(zhì)量能夠被顧客接受并發(fā)揮其作用的基本保證。
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