當(dāng)前報警運營服務(wù)市場發(fā)展的另一個特征是，如何運用新技術(shù)更好地服務(wù)于終端客戶。隨著客戶數(shù)量的增多，各分理中心的中心平臺壓力倍增，系統(tǒng)擴(kuò)容乃至大型接警中心平臺的建立成為必然手段。而中心的多級化、網(wǎng)絡(luò)化管理的需求，既對操作員的素質(zhì)提出了更高的要求，也對設(shè)備供應(yīng)商提出了更高的技術(shù)要求。
首先，電話線接警硬件已經(jīng)不再能滿足接警的需要。一般的區(qū)域型大接警平臺的客戶數(shù)量將超過10000，要滿足如此數(shù)量眾多終端客戶的日常接警、派警、故障處理和遠(yuǎn)程維護(hù)管理問題，至少需要幾十條電話線，一方面是增加了經(jīng)營成本，另一方面增加了管理的難度。同時，越來越多的商業(yè)和非商業(yè)報警用戶已經(jīng)不再使用有線電話，更多的是采用有線或無線網(wǎng)絡(luò)，這要求報警公司在增加前端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的同時需要對接警中心平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化升級。
其次，接警中心軟件的網(wǎng)絡(luò)化升級應(yīng)同終端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)化并舉。報警系統(tǒng)的前端設(shè)備、中心接警設(shè)備及中心處理軟件是一體的，需要同步升級。大型接警中心需要采用大型的、專業(yè)的接警中心軟件，其數(shù)據(jù)處理能力和反應(yīng)速度，遠(yuǎn)程操控的便捷度對于提高接派警的效率，降低管理成本和運營風(fēng)險有著不可忽視的重要作用。
第三，接警網(wǎng)絡(luò)化要求報警運營服務(wù)公司建立自身的服務(wù)器平臺。隨著IP傳輸特別是GPRS傳輸技術(shù)的成熟以及在防盜報警運營服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用和普及，建立自身的服務(wù)器和接警平臺成為必須。越來越多的公司使用GPRS網(wǎng)絡(luò)傳輸模式之后，強烈建議有能力和實力的公司自建服務(wù)器系統(tǒng)，便于日常自主管理和維護(hù)，更加有效地保障安全。
商業(yè)店鋪潛力大，家庭用戶有待探索
整體來看，當(dāng)前和未來幾年內(nèi)，國內(nèi)報警運營服務(wù)市場的主體需求依然以商業(yè)用戶為主，主要集中在商業(yè)店鋪、機關(guān)單位、學(xué)校博物館和金融系統(tǒng)等。傳統(tǒng)的商業(yè)店鋪作為報警運營服務(wù)消費的主力，其覆蓋率還遠(yuǎn)未達(dá)到市場的飽和需求度。例如：電力基站等此類特種行業(yè)的報警業(yè)務(wù)正呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢，而在這類特種防盜需求的行業(yè)用戶中，在防盜竊的基本需求上增加報警系統(tǒng)的附加功能，也是防盜報警發(fā)展的一大顯著特征。
此外，小區(qū)家庭的報警運營服務(wù)依然處于從業(yè)者看好，消費者不買單的尷尬地位。一方面是因為家庭環(huán)境的特殊性，使得防盜報警設(shè)備在功能設(shè)計和使用體驗上達(dá)不到方便、舒適、安全的居家生活需求;另一方面在于家庭聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)的模式還有待研究，單純以報警運營服務(wù)公司進(jìn)行硬性推廣是行不通的。應(yīng)該同房產(chǎn)開房商、物業(yè)管理機構(gòu)、社區(qū)聯(lián)防辦等多方合作，共同推進(jìn)家庭報警運營服務(wù)市場。
另外，隨著智能家居和家庭智能生活概念的推出和產(chǎn)品的成形，家庭聯(lián)網(wǎng)防盜報警市場又多了一個切入點。當(dāng)前，全方位、真正智能化家庭生活體驗尚處于實驗和探索階段，用戶需求還未被激發(fā)，但是以居家安全的防盜搶行為作為切入點，逐漸擴(kuò)大家庭智能生活的覆蓋面，可作為小區(qū)家庭安防和智能家居工程商的拓展思路。
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