【安防知識(shí)網(wǎng)】采用傳統(tǒng)的門(mén)禁管理，只能實(shí)現(xiàn)對(duì)封閉房間的布防，而對(duì)走廊、電梯等公共區(qū)域則缺乏必要的設(shè)計(jì)，非法人員仍可通行。傳統(tǒng)由物業(yè)安保人員負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)訪(fǎng)客進(jìn)行身份認(rèn)證、管理的方式又存在效率低下、有效識(shí)別率低、可追溯性差、是否真實(shí)拜訪(fǎng)不明等缺陷，發(fā)生問(wèn)題時(shí)，承租戶(hù)和物業(yè)公司之間互相扯皮，難以理清責(zé)任。

　　為此，出租性商務(wù)樓應(yīng)當(dāng)具備現(xiàn)代化的通道訪(fǎng)客管理系統(tǒng)，對(duì)公共通道、電梯等都進(jìn)行布防，使得出入的人員都需要進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限認(rèn)證;同時(shí)由受訪(fǎng)承租戶(hù)負(fù)責(zé)外來(lái)訪(fǎng)客的身份驗(yàn)證及相關(guān)授權(quán)操作，系統(tǒng)自動(dòng)記錄訪(fǎng)客出入及授權(quán)信息以便查驗(yàn)，從而理清物業(yè)和承租戶(hù)雙方責(zé)任。下面，筆者將結(jié)合在上海越洋廣場(chǎng)項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)出租性商務(wù)樓的訪(fǎng)客管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)做出詳細(xì)闡述。

　　通道訪(fǎng)客管理

　　通道訪(fǎng)客管理的組成包括：中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、訪(fǎng)客自助發(fā)卡終端、承租戶(hù)認(rèn)證終端、進(jìn)出閘機(jī)、物業(yè)管理終端、服務(wù)前臺(tái)、警衛(wèi)終端等部分組成。

　　首先是對(duì)公共區(qū)域與非公共區(qū)域之間的通道進(jìn)行全面的布防，如在大廳前往電梯間的通道上安裝三滾閘、自動(dòng)門(mén)閘機(jī)等設(shè)備。人員出入閘機(jī)時(shí)，需要刷卡進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限認(rèn)證，并可觸發(fā)抓拍通行人員圖像信息在警衛(wèi)管理終端處顯示與保存。而且，通道閘機(jī)還負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)訪(fǎng)客卡片的自動(dòng)回收操作。對(duì)電梯則需安裝IC卡電梯控制系統(tǒng)，使得乘坐電梯亦需要刷卡進(jìn)行權(quán)限認(rèn)證，只能前往具有到達(dá)權(quán)限的對(duì)應(yīng)樓層。通過(guò)這樣的全面布防，大大提高商務(wù)樓的安全等級(jí)，將以往門(mén)禁單純的對(duì)封閉房門(mén)的防護(hù)擴(kuò)展到大樓的前端通道出入口，并且通過(guò)過(guò)自動(dòng)閘機(jī)、IC卡電梯控制系統(tǒng)可實(shí)時(shí)地統(tǒng)計(jì)大樓內(nèi)滯留人數(shù)、人員出入時(shí)間、次數(shù)等信息，可追溯外來(lái)訪(fǎng)客的真實(shí)拜訪(fǎng)路線(xiàn)。

　　另外，訪(fǎng)客的身份將由受訪(fǎng)承租戶(hù)來(lái)負(fù)責(zé)認(rèn)證，這需要在大樓前臺(tái)安裝訪(fǎng)客自助發(fā)卡終端。自助發(fā)卡終端具備觸摸操作界面，訪(fǎng)客可查詢(xún)受訪(fǎng)承租戶(hù)電話(huà)號(hào)碼或直接撥打承租戶(hù)號(hào)碼，系統(tǒng)可支持大樓內(nèi)部程控電話(huà)網(wǎng)絡(luò)或VOIP可視電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，將訪(fǎng)客的視頻圖像、聲音傳輸?shù)匠凶鈶?hù)的VOIP分機(jī)、程控電話(huà)分機(jī)或PC上。由承租戶(hù)發(fā)送指令給自助發(fā)卡終端是否發(fā)卡給來(lái)訪(fǎng)者，訪(fǎng)客方能通過(guò)自助發(fā)卡終端錄入個(gè)人影像信息，并依次取卡?？ㄆ瑑?nèi)寫(xiě)入了訪(fǎng)客可以通過(guò)的閘機(jī)時(shí)間、次數(shù)、可以到達(dá)的電梯樓層、次數(shù)、時(shí)間等信息，訪(fǎng)客持卡進(jìn)行拜訪(fǎng)。自助發(fā)卡終端應(yīng)具有卡片自動(dòng)回收機(jī)制，若正常吐出的卡片在設(shè)定時(shí)間內(nèi)不取走，自動(dòng)發(fā)卡機(jī)將自動(dòng)回收卡片，并按自動(dòng)收卡過(guò)程中讀到的卡號(hào)注銷(xiāo)此卡的訪(fǎng)客權(quán)限;應(yīng)有自助發(fā)卡終端異常偵測(cè)機(jī)制，在自助發(fā)卡機(jī)內(nèi)卡片數(shù)量不足、吐卡故障、網(wǎng)終故障、讀卡機(jī)斷線(xiàn)等異常情況發(fā)生時(shí)能夠提醒相關(guān)管理人員。

　　承租戶(hù)認(rèn)證終端依系統(tǒng)采用的不同通訊方式，可以利用VOIP電話(huà)、程控電話(huà)或者PC+應(yīng)用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。以VOIP可視電話(huà)為例，當(dāng)承租戶(hù)確認(rèn)訪(fǎng)客身份及來(lái)訪(fǎng)人數(shù)后，可通過(guò)按下授權(quán)碼(如#123#)，經(jīng)系統(tǒng)確認(rèn)無(wú)誤后，再按下發(fā)卡張數(shù)即可完成授權(quán)操作。值得一提的是，目前采用如此嚴(yán)格的訪(fǎng)客管理方式的商務(wù)樓僅有臺(tái)灣101大樓與即將竣工的上海越洋廣場(chǎng)兩座。其中101大樓采用的是程控電話(huà)的授權(quán)方式，而越洋廣場(chǎng)采用了基于VOIP可視電話(huà)的通訊方式，承租戶(hù)可同時(shí)觀(guān)察到訪(fǎng)客的視頻和聲音，比起101大樓采用內(nèi)部程控電話(huà)“只聞其聲、不見(jiàn)其人”的效果無(wú)疑更進(jìn)一步。[nextpage]

　　終端功能

　　承租戶(hù)可以通過(guò)管理軟件按日期時(shí)間段等多種查找方式查詢(xún)與自身相關(guān)的訪(fǎng)客拜訪(fǎng)記錄，訪(fǎng)客拜訪(fǎng)記錄的內(nèi)容包括：授權(quán)發(fā)卡時(shí)間、訪(fǎng)客取卡時(shí)間、訪(fǎng)客取卡時(shí)的影像信息、進(jìn)入閘機(jī)名稱(chēng)、進(jìn)入閘機(jī)的時(shí)間、卡片回收時(shí)間等?？砂慈掌跁r(shí)間段等多種方式提供各種與自身相關(guān)的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)功能，包括：指定時(shí)段內(nèi)的訪(fǎng)客記錄統(tǒng)計(jì);指定時(shí)段內(nèi)的訪(fǎng)客授權(quán)發(fā)卡數(shù)量統(tǒng)計(jì);當(dāng)前承租戶(hù)所授權(quán)正常吐卡而因卡不正常取走而由自動(dòng)收卡機(jī)自動(dòng)收回的卡的數(shù)量;在大樓管理人員規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與自身相關(guān)的領(lǐng)卡未進(jìn)的卡片數(shù)量。

　　而警衛(wèi)終端可進(jìn)行卡片的有效性驗(yàn)證，包括系統(tǒng)密鑰認(rèn)證、卡扇區(qū)密碼認(rèn)證、卡扇區(qū)中的塊密碼認(rèn)證、黑名單卡認(rèn)證;可以實(shí)時(shí)顯示入口訪(fǎng)客通行信息，包括：顯示訪(fǎng)客影象、顯示發(fā)卡時(shí)間、顯示進(jìn)入時(shí)間、顯示進(jìn)入的樓層;顯示所訪(fǎng)問(wèn)的承租戶(hù)名稱(chēng);無(wú)效報(bào)警原因;報(bào)警時(shí)語(yǔ)音提示報(bào)警原因等。

　　物業(yè)管理終端則負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)的設(shè)置，包括各種系統(tǒng)安全機(jī)制、密鑰機(jī)制、通行機(jī)制、開(kāi)閘機(jī)制、訪(fǎng)客卡有效期等等一系列的系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)。承租戶(hù)資料查詢(xún)及維護(hù)，包括查詢(xún)與統(tǒng)計(jì)承租戶(hù)信息、承租戶(hù)終端軟件的開(kāi)戶(hù)與銷(xiāo)戶(hù)維護(hù)、承租戶(hù)基本信息的查詢(xún)與修改等等。按日期時(shí)間段等多種查找方式查詢(xún)指定或所有承租戶(hù)的訪(fǎng)客拜訪(fǎng)記錄，以便發(fā)生意外事件時(shí)，可快速理清責(zé)任，明確可疑人員是如何獲得卡片進(jìn)入大樓的。

　　前臺(tái)服務(wù)終端主要負(fù)責(zé)對(duì)一些特殊訪(fǎng)客的發(fā)卡管理，比如行動(dòng)不便人士的發(fā)卡作業(yè)，由服務(wù)人員代替其與承租戶(hù)進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)事實(shí)確認(rèn)，這個(gè)過(guò)程需要提供自助發(fā)卡終端相同的一些基本功能;對(duì)于提供VIP人士，如果不想采用訪(fǎng)客刷卡通過(guò)，服務(wù)臺(tái)可以通過(guò)管理系統(tǒng)暫時(shí)將某個(gè)指定區(qū)域的門(mén)閘區(qū)域控制管理功能關(guān)閉，等VIP通過(guò)后再將狀態(tài)恢復(fù)到原來(lái)的安全管理狀態(tài);對(duì)于團(tuán)體訪(fǎng)客，10人以上的多人訪(fǎng)客進(jìn)行高效的發(fā)卡作業(yè)?？ㄆl(fā)生異?；蜃詣?dòng)發(fā)卡機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可重新發(fā)卡給訪(fǎng)客，當(dāng)發(fā)卡機(jī)有人異常操作時(shí)，可直接連動(dòng)至服務(wù)臺(tái)，警示服務(wù)人員提供協(xié)助。

　　結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，嚴(yán)格的基于自主發(fā)卡的訪(fǎng)客管理系統(tǒng)，一方面可大大提高訪(fǎng)客的身份識(shí)別率，避免由物業(yè)認(rèn)證發(fā)卡造成的準(zhǔn)確性低、責(zé)任不清等缺點(diǎn);另一方面系統(tǒng)可嚴(yán)格限定訪(fǎng)客的可達(dá)的樓層、時(shí)間、次數(shù)等權(quán)限，并通過(guò)系統(tǒng)記錄追溯訪(fǎng)客的真實(shí)拜訪(fǎng)路線(xiàn)，明確大樓內(nèi)存在的外來(lái)訪(fǎng)客數(shù)量、位置、所授權(quán)的承租戶(hù)等信息，大大提高了出租性商務(wù)樓的安全防護(hù)等級(jí)，提高了物業(yè)管理的形象和效率。相信隨著商務(wù)樓對(duì)安防需求的逐步提高，智能訪(fǎng)客將會(huì)得到更為廣泛的應(yīng)用，最終成為高端商務(wù)樓安防系統(tǒng)所不可或缺的一部分。