當一個被訪者開玩笑地說道，“我們的軟件除了不能在早晨遞送《國際先驅(qū)報》之外，其他什么都能做到”的時候，我們決定進行更深層次的探索——通過與一些系統(tǒng)集成商和終端用戶交流，以確定是否在定制了一個管理軟件平臺之后就可以萬事無憂了。

文/HAYDEN HSU、LING-MEI WONG

當了解到命令與控制（C&C）軟件可以實現(xiàn)美好且令人驚奇的事情后，人們一定會想：“現(xiàn)實點吧，這能是真的嗎？”要想確定這一切并非是單純的營銷把戲，可以通過真實的案例來一看究竟。

單一廠商解決方案
DVTel供應自己品牌的硬件，這使該公司可以提供整套的解決方案。Bangkok Suvarnabhumi機場就是這種綜合供應的一個例子，整個項目將16套系統(tǒng)整合在一起，其中包括超過2000臺的DVTel網(wǎng)絡攝像機。DVTel解決方案所擁有的這種整合的可升級界面使其可以滿足用戶多種應用和需要。

DVTel平臺的性能和功效僅受制于用戶的網(wǎng)絡和服務能力。DVTel市場傳訊主管Kim Robbins說，“這個平臺的美妙之處就在于客戶可以完全控制自己的解決方案。不像DVR那樣受制于其路數(shù)，這樣如果你想實現(xiàn)17路視頻監(jiān)控的話，就不得不再購買一臺16路的DVR，這個只是一個企業(yè)級的系統(tǒng)，而我們的方案是瞄準全球范圍而且可以無限升級的?！?

TAC綜合安保系統(tǒng)總監(jiān)Anthony DeStefano說，TAC是最具綜合安保和樓宇自動化解決方案能力的市場提供者之一。他說，“這是一個完全基于IP的解決方案，支持全部（程序）語言，例如TCP/IP、BACnet和LON。它能處理安防領域的任何事情，例如門禁控制、內(nèi)部通訊及監(jiān)視與網(wǎng)絡視頻記錄。它還能在一個普通系統(tǒng)上處理消防警報，HVAC和建筑物控制。雖然我們提供的是安全保障，但TAC不僅僅只是個安保公司。”

“因為我們的方案整合了太多的技術，TAC平臺可以被稱為C&C系統(tǒng)，可無縫地集成與管理各個子系統(tǒng)，無論是Integral還是 DVtel的系統(tǒng)。該平臺還可以實現(xiàn)視頻分析，這些主要由以色列公司提供，因為他們是供商業(yè)市場使用的，相當于軍用設計的規(guī)格。DeStefano說，“使得TAC成為獨一無二的綜合管理解決方案供應商的一部分原因是TAC提供的不僅僅是軟件，我們還有硬件。因為我們是Schneider Electric的子公司，它的目標是成為建筑物中任何電子設備的全球供應商。”憑借門禁控制及數(shù)字錄像的所有軟件和硬件及收購Pelco以后增加的一條完整的攝像機生產(chǎn)線，TAC既是制造商也是系統(tǒng)集成商。

多廠商硬件集成
“IP安全中心對小型、中型和大型項目進行劃分的根據(jù)是項目管理和專業(yè)服務部署協(xié)調(diào)能力，”CNL市場副總裁Beverly Mann說。大型項目中，解決方案供應商需要聯(lián)系不同部門和負責人的數(shù)量顯著增加?！盀榇?，我們組建了一支精銳的項目管理小組并為客戶與他們的安全基礎設施賣主間的協(xié)調(diào)和聯(lián)系提供支持服務?！盜P安全中心在實踐中憑借高度連續(xù)性和完全不同的系統(tǒng)瞄準多點應用。Mann說，“地點越多，成本節(jié)約的投資回報就越高；因為隨后可以通過單一的C&C中心來對多點進行管理。”

 
IBM英國安全運營經(jīng)理Thom Williamson說，“我們在英國境內(nèi)選了22個地點作為項目開始的范圍。該項目最關鍵的因素就是整合超過700個的安全設備，包括CCTV攝像機、交換矩陣、DVR和其他幾千種來自各個生產(chǎn)商的門禁控制系統(tǒng)、非法入侵探測傳感器和警報系統(tǒng)?！薄拔覀儗τ谝恍〤&C系統(tǒng)的能力進行了評估，之所以選擇IP安全中心是因為它對我們安全設施的控制能力獨一無二，其中還包括可持續(xù)系統(tǒng)，而且保證所有對于事件和意外的反應都符合我們公司的安全政策和標準操作程序?！?

在采用IP安全中心之前，所有程序都停留在文件的形式上，現(xiàn)在，新系統(tǒng)為IBM的操作員在大屏幕上提供一目了然的指導信息，并自動啟動許多反應程序。Williamson說，“我們需要的所有功能，例如視頻墻控制、數(shù)字儀表和報告等都是IP安全中心本身就具備的，而無需從其他廠商購買附加軟件，這點非常重要?！弊詣訄蟾婧屯ㄓ嵰馕吨槐卦黾庸芾沓杀揪涂梢宰屢馔夂蛣酉驁蟾娴念l率及格式具備更多靈活性。

 
IBM英國需要能夠整合及自動執(zhí)行其早已制定的公司安全策略的軟件，剛開始，該系統(tǒng)只是在英國境內(nèi)使用，以后將會發(fā)展到其他地區(qū)。Williamson說，“我們需要具有事件整理及分析能力并指導應對小組的軟件，這樣就可以為業(yè)務的開展提供實時的狀況指導及反應。我們需要可以為操作員提供指導的大屏幕，需要有反應不同程序的工作流程，甚至要做到每個點都包含在內(nèi)。而如果流程是以圖形而非電腦草稿反映出來的話，就意味著我們的相關操作人員可以更好地理解工作流程，更好地發(fā)揮作用。”

CNL則理解客戶對于可升級性和連續(xù)性的需求以支持其國內(nèi)，以及其他地區(qū)及全球部署，于是，CNL與IBM一起合作，為后者設計特定解決方案，以保證實現(xiàn)其現(xiàn)在和未來的操作需求。Williamson說，“另一個重要因素是執(zhí)行速度。我們不想因為一些舊有設備或未來的安全需求而受到限制。IP安全中心的設計意味著我們在自己的項目時間框架內(nèi)執(zhí)行公司安全政策和程序的同時，還可以迅速地整合我們的舊有設備和全新設備?！?

通過步驟流程與自動通訊的結(jié)合，IBM英國可以從狀況指導中受益并向需要的地點發(fā)送事件情報。新舊系統(tǒng)的整合保護了現(xiàn)有投資并推遲采購，這樣實現(xiàn)了投資快速回報。Williamson說，“總之，IP安全中心為IBM提供更可靠的安全和更好的控制及操作效率。該解決方案為公司提供了我以為不可能實現(xiàn)的操作中的靈活性。”

現(xiàn)實充滿挑戰(zhàn)
C&C遇到的主要挑戰(zhàn)是各種不同的需求。基本上，每個解決方案都應該是特制的，所以使用的平臺應該穩(wěn)固可靠而且可以升級。一個總部位于新加坡的卓越的地區(qū)系統(tǒng)集成商Ademco（Rentoki Initial的一家公司）的市場經(jīng)理Patrick Lim說，“系統(tǒng)的構(gòu)建基礎必須是開放式的，系統(tǒng)集成商的思想也必須開放。能夠勝任的系統(tǒng)集成商必須有遠見而且可以預見客戶需求‘之外的100多個計劃’，這樣以后發(fā)生任何變化的話，系統(tǒng)也完全可以應對和承受。”另一個挑戰(zhàn)是：用戶總是“貪婪和有想法的”，他們希望所有功能都可以整合在一個系統(tǒng)里，但不清楚這樣做需要涉及多少軟件工程。Lim說，“如果再考慮到服務器儲存成本的話，這筆帳馬上變得非常巨大，用戶必須決定什么該要什么不該要，這里指的不僅是數(shù)據(jù)還包括設備?！?

另一個總部位于新加坡的系統(tǒng)集成商Certis CISCO安全技術售前及培訓負責人Russell Stuart Chalon同樣表示，“對于任何應用在建筑服務行業(yè)的綜合系統(tǒng)來說，不管是照明控制、進入控制或消防報警，最關鍵的一點就是在使用前必須把系統(tǒng)設計得非常周全。”一個能夠適用于未來的系統(tǒng)設計必須符合任何擴充需求（通常用能力增長率來表示）和總體建筑設計，還要最小化下列安裝：控制和能源布線、控制面板、能源供應和界面等。

Chalon說，“憑借我們在這個領域多年的經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)整合不同子系統(tǒng)，例如門禁控制、非法入侵探測、監(jiān)視和自動化樓宇管理系統(tǒng)的關鍵是選擇開放性的數(shù)據(jù)庫和基于開放協(xié)議的系統(tǒng)，它們允許不同子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之間進行信息自由流動的收發(fā)?！边€有很重要的就是，充分理解客戶的需求并深知要協(xié)調(diào)來自不同供應商的系統(tǒng)是件很費時間的事情，各方需要齊心協(xié)力以保證集成過程在預算范圍內(nèi)按時完成。

Tyco International ADT安全服務的商業(yè)性戰(zhàn)略產(chǎn)品策劃負責人Nick Samanich說，“我們面臨的最大挑戰(zhàn)是與客戶的不同部門以及不同的工作內(nèi)容進行協(xié)作。為實現(xiàn)一個中央控制系統(tǒng)，許多不同的企業(yè)機能都作為一個組成部分包含在這個過程當中?！蹦切┕δ芤话惆ㄐ畔⒓夹g（很可能涉及多個部門的IT）、信息安全、物理安全、人力資源和運作等。Samanich說，“每個組成部分都必須提供其職責范圍內(nèi)的支持和反饋。然而，為了及時提供信息或反饋與正確的人員協(xié)調(diào)會議卻并不是那么容易的事情。在很多情況下，我們能夠獲許在機構(gòu)內(nèi)部調(diào)查訪問，以取得必要的信息?！?/P>

 
Chalon說，另外要考慮的一件事情就是當一個集成的子系統(tǒng)軟件有新版本的時候（這種情況非常頻繁）會發(fā)生什么情況。他說，“在系統(tǒng)實際完成并交付客戶之后，需要有維護合同來討論這個問題。”大多數(shù)情況下，不同子系統(tǒng)整合以后，普遍的做法是對每個子系統(tǒng)進行測試或在場接受測試以保證其作為獨立系統(tǒng)可以正常運做。Chalon說，“相應的，對C&C軟件平臺進行離場測試以保證集成系統(tǒng)達到標準就比針對集成系統(tǒng)的功能性實際在場接受測試更重要，這也就顯得很正常了。”

通常，需要為客戶提供系統(tǒng)指定測試標準以說明如何對特定界面或特性進行測試，Samanich說，“一般來說，項目開始前人們就會測試軟件穩(wěn)定性和特性。我們一般測試通訊、連接、特性/設備/系統(tǒng)功能和軟件界面?！蓖ǔυO備進行逐一檢測以確定每一個部分都按照計劃運作并與中央管理平臺保持聯(lián)系。“技術人員會在C&C中心和設備所在點進行測試，考察設備是否可以達到設計的使用要求?！?

諸如檢測、分析和探測引發(fā)行為都需要在現(xiàn)實中得到測試。Samanich說，“我們模擬真實的使用目的以確定這些特性達到我們保證的那樣。”“最近，不同軟件界面都被連通了，這樣可以保證所有數(shù)據(jù)順利交換并且得到適當?shù)奶幚?。?

無論軟件項目如何成熟，系統(tǒng)集成商依舊能發(fā)現(xiàn)它在現(xiàn)實中的不足。首先——也是現(xiàn)存的最大的問題是缺乏通用性標準。Samanch說，“整合不同供應商的不同系統(tǒng)很困難，因為它們有各自不同的運作標準。”“雖然大多數(shù)C&C軟件包宣稱可以與任何設備協(xié)同工作，但實際上它們只與少數(shù)供應商設備兼容（使用范圍也很有限）。因此，要實現(xiàn)完全兼容是非常困難的?！盨amanich提到的另一個主要問題是對于需要的計算能力的完全理解及如何部署那種能力。他說，“一個中心管理系統(tǒng)通常控制分散的建筑物或設施，因此不一定可以一直保證有清晰的圖像和流暢的速度?！?/P>

 
在A&S第100期特刊《在熱情中發(fā)展》上，我們明白了安全是關于人的業(yè)務—一個把人作為最重要因素的行業(yè)。硬件和軟件技術直截了當，容易理解；而人的決定和反應卻是很難預測的，這就為C&C軟件平臺的廣泛應用增加了困難。我們用一個訪問作為結(jié)尾，該訪問來自主編John Shih的報告。他發(fā)現(xiàn)：市場安全和建筑物設備的互相聯(lián)系遠比其政府項目中對應的人要簡單的多。