[導讀]　支付寶“未來醫(yī)院計劃”是最近的一個熱點，引發(fā)了行業(yè)以及眾多網(wǎng)民的眾多感慨。感慨網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)已經(jīng)變成商業(yè)的核心部分，任何傳統(tǒng)企業(yè)要么越過這個坎，要么停留在傳統(tǒng)模式內(nèi)自生自滅;感慨新型商業(yè)大潮來襲情況下，傳統(tǒng)行業(yè)被完整改造可能已經(jīng)非自身所能為，需要借助外界的力量來完成;感慨人類社會、商業(yè)活動再次進入一個新時期。

　　支付寶“未來醫(yī)院計劃”是最近的一個熱點，引發(fā)了行業(yè)以及眾多網(wǎng)民的眾多感慨。感慨 網(wǎng)絡(luò) 化、大數(shù)據(jù)已經(jīng)變成商業(yè)的核心部分，任何傳統(tǒng)企業(yè)要么越過這個坎，要么停留在傳統(tǒng)模式內(nèi)自生自滅;感慨新型商業(yè)大潮來襲情況下，傳統(tǒng)行業(yè)被完整改造可能已經(jīng)非自身所能為，需要借助外界的力量來完成;感慨人類社會、商業(yè)活動再次進入一個新時期。

　　意識到這點幸莫大焉，若沒有意識到，則可能會很快進入歷史 博物館 。因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶給社會、商業(yè)發(fā)展的最大禮物已經(jīng)逐漸被打開，那就是新的驅(qū)動引擎。傳統(tǒng)行業(yè)如果不及時更換新引擎，就會像兩三百年前，蒸汽機以及后來的流水線出來后，一個手工業(yè)者寧愿采用傳統(tǒng)的動力支撐一樣，最后很快被市場淘汰。

　　淘寶醫(yī)院的起點是支付，發(fā)展目標則是大數(shù)據(jù)和 云計算 。最終在方便患者、醫(yī)院的同時，變成醫(yī)院領(lǐng)域的健康大數(shù)據(jù)管理者和智能提供者。暫且不論未來商業(yè)戰(zhàn)爭中，相互的依賴和制約，單純就這種模式來說，醫(yī)院提供的未來服務(wù)將會和之前，甚至現(xiàn)有的服務(wù)有很大的變化。這種發(fā)生在醫(yī)療領(lǐng)域的變化，以及其他一些被我們關(guān)注到或沒有關(guān)注到的領(lǐng)域的變化，背后其實就是隆隆大引擎的變化。是否能有效地完成這次切換，對傳統(tǒng)企業(yè)至關(guān)重要。

　　新舊引擎

　　在更換引擎前，我們首先需要對新舊引擎有個大致的了解。

　　在互聯(lián)網(wǎng)以及背后的電子連接(digital connection)沒有成為主流之前，商業(yè)領(lǐng)域中很多的產(chǎn)品、服務(wù)、交易，以及消費、反饋等不可避免地成為一種實打?qū)嵉摹罢鎸崱边\行。而且社會看重的也是這些。 記錄 特征盡管有，但要么記錄得不夠全面、系統(tǒng)，要么就是準確性、指向等方面有問題。

　　合同、收據(jù)、發(fā)票等在商業(yè)中發(fā)揮的主要是權(quán)益保障、責任追究方面的作用。交易各方主體的信息很明確，一些大的合同對產(chǎn)品、服務(wù)、功能、質(zhì)量、售后方面也會涉及，但目的卻主要是限定對交易的確認、產(chǎn)品質(zhì)量的保障、雙方權(quán)益、義務(wù)的劃分等，是一種類似簽字畫押的信用協(xié)定。

　　企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)、庫存以及其他資源記錄主要是為了內(nèi)部管理，防止資源被濫用。而且很多時候因為過于 標準 化，甚至可能忽視一家企業(yè)內(nèi)部最重要的資源記錄。例如因為有魅力的領(lǐng)導人的一次公開露面，導致產(chǎn)品或服務(wù)銷量大增，很有可能過幾年后單純?nèi)タ匆恍﹥?nèi)部的財務(wù)性記錄找不到任何緣由。

　　傳統(tǒng)商業(yè)更多是一種即時的“現(xiàn)在進行時”商業(yè)。實質(zhì)性的產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供，以及由此帶來的業(yè)績增長是商業(yè)的核心。對應(yīng)的各種事后記錄只是一種輔助。這種記錄盡管可以帶來一些商業(yè)智能，但卻很有限，也很表層。更不要幻想大數(shù)據(jù)的概念可以通過內(nèi)部的ERP、現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫等產(chǎn)生出來。市場調(diào)研、競爭情報采集等更多像是早期打仗前派出的幾個偵查兵。

　　拿目前醫(yī)院看病來說，看病治療最重要;記錄盡管也有，但更多服務(wù)于當時，過后就被束之高閣。很多記錄單據(jù)可能只會用一次就被封存起來，或者很快就被銷毀掉了。

　　互聯(lián)網(wǎng)帶來的網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)卻截然不同。在實質(zhì)性的交易、消費發(fā)生的同時，就在記錄信息。每次商業(yè)行為的信息都會被記錄下來。不同主體之前的信息也會聚集在一起，久而久之，大數(shù)據(jù)就會自然產(chǎn)生。數(shù)據(jù)積累的背后就是數(shù)據(jù)智能的醞釀，從而進一步讓信息先導成為一種可能。

　　這類似于 智能化 的作戰(zhàn)，每個士兵不但是一個作戰(zhàn)單元，還是一個信息接收和采集單元。每個單元的行動隨時可以根據(jù)周邊信息的變化作出調(diào)整。

　　另外，在以往的商業(yè)中，因為電子連接、信息采集不夠成熟，商業(yè)的運作更多都是節(jié)點化的。例如企業(yè)買原材料，一旦一批貨被對方送過來，這邊接收沒有問題，貨款付清，兩邊圍繞這批貨的“連接”基本就斷了。

　　與客戶、消費者之間的“連接“同樣如此。很多時候經(jīng)常是提供了產(chǎn)品、服務(wù)后，除非客戶主動保修或提出反饋，通常情況下，企業(yè)站到消費者立場去進行的活動很少?；蛘呒词怪鲃舆M行溝通了，也更多是出于自身利益的考慮，例如售后滿意度調(diào)研，新品銷售等。而且采取的方式，通常也非常標準化，做不到依據(jù)消費者自身的情況進行定制。

　　比如醫(yī)院，病人去一家醫(yī)院看完病后，除非再次生病，基本上跟醫(yī)院沒有任何連接。醫(yī)院跟其 供應(yīng)商 也是如此(持續(xù)性的醫(yī)藥銷售另當別論)。貨款兩清之后，醫(yī)院對使用評價、新的指導、其他地方的療效案例等很少可以進行交流。

　　之所以出現(xiàn)這種情況，就是因為以往持續(xù)連接的成本太高，不得不采用斷續(xù)連接的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的電子連接，以及各種可以內(nèi)嵌到產(chǎn)品中微電子技術(shù)的發(fā)展，讓持續(xù)連接變成一種可能。尤其是借助一些大平臺技術(shù)，不但醫(yī)院和每個病人，醫(yī)院和藥品、醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商之間可以建立持續(xù)的連接，甚至病人之間也有這種可能。

　　我們設(shè)想一下5年或10年后基于阿里或其他大平臺的就醫(yī)情況吧。病人看病的過程，可能會參考之前N多同樣病例的治療情況。用藥品或器械的過程以及結(jié)果同樣會變成數(shù)據(jù)積累下來，服務(wù)于其他病人的同時也作為真實案例反饋到藥品或器械供應(yīng)商，幫助它們?nèi)ジ倪M產(chǎn)品。病人在沒有生病的情況下，醫(yī)院也會持續(xù)地接收病人的監(jiān)測數(shù)據(jù)，甚至根據(jù)病人的數(shù)據(jù)給出一些生活中應(yīng)該注意的建議。

　　大數(shù)據(jù)+網(wǎng)絡(luò)化改造

　　從上面的描述可以看出，對照互聯(lián)網(wǎng)帶來的新模式，包括醫(yī)院在內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)其背后的運行模式中有很大的改造空間。這種改造不但可以減少很多不必要的浪費，例如減少排隊的時間、快捷支付等，同時可以將有些東西變廢為寶，例如之前被塵封的病歷，還有每個人治療的過程數(shù)據(jù)等，甚至改變我們對治療、消費的看法(平時生活其實就是治療和預防的一部分)，對甲乙方的重新定義(醫(yī)院幫個體看好了病，但個體還幫醫(yī)院和藥品、醫(yī)療器械廠家提供了治療數(shù)據(jù))等。

　　這是一個全新的改變。改變的根本就是盡快更換新引擎——大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)化這一對雙引擎。更換的方式有三種。

　　第一，從傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)部去進行。這往往需要較大的 聯(lián)盟 才能實現(xiàn)，而且談判成本很高。例如家具行業(yè)圍繞智能家具溝通了很多年，但卻一直沒有形成可以落地的東西，包括車聯(lián)網(wǎng)也是如此。不同的大廠家一直在自己建立標準，但真要用起來，還是需要更多的廠家參與才行。

　　第二，借助于外部的新引擎擁有者。淘寶醫(yī)院其實屬于這種。對于醫(yī)院來說，阿里、支付寶無疑是外部的力量。這種方式的好處是，短期內(nèi)相互利益不沖突，屬于雙贏，甚至多贏。不存在需要全行業(yè)認同的標準。而是在實踐中逐漸去確立市場標準。教育領(lǐng)域中的新東方和騰訊在在線教育領(lǐng)域的合作也可以看做這種方式。

　　第三，外部的新引擎擁有者直接沖殺進來，倒逼行業(yè)做改變。之前互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行的沖擊，打車軟件對傳統(tǒng)出租車呼叫行業(yè)的影響都可以看做是這方面的例子。微信對傳統(tǒng)電信運營商提供服務(wù)的影響也是如此。這種情況下的傳統(tǒng)行業(yè)往往具有一定的壟斷性質(zhì)，在本身的服務(wù)中有非常大的壟斷空間。通過傳統(tǒng)的商業(yè)突破方式很難打破僵局。這點反過來給予了 政策 限制不多的互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)領(lǐng)域以機會。

　　簡單歸納，就是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)要么自己換引擎，要么別人幫你換，要么別人用新引擎去搶你的生意。這可能是淘寶醫(yī)院帶給傳統(tǒng)行業(yè)最大的啟示。