現(xiàn)狀分析
針對安防產(chǎn)品在商鋪中的需求，先來看一組調(diào)查數(shù)據(jù)。2013年某機(jī)構(gòu)針對北京、上海、杭州等多個城市的1547家門店進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示：48.9%門店安裝了監(jiān)控產(chǎn)品，其中大多數(shù)用戶除了關(guān)注視頻監(jiān)控之外，還關(guān)注報(bào)警功能;在未安裝監(jiān)控的886家門店中，20%的用戶即將安裝使用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，連鎖門店均安裝了監(jiān)控，此類用戶對于遠(yuǎn)程監(jiān)控的需求相比單個門店的用戶更緊迫。
從以上分析可以看出，量大面廣的連鎖門店是遠(yuǎn)程監(jiān)控的剛需，用戶主要關(guān)注視頻監(jiān)控和報(bào)警功能，而客流統(tǒng)計(jì)、人臉識別、智能分析等高大上的功能卻知之甚少。要在眾多的連鎖小微商鋪中獲得市場，就需要以用戶體驗(yàn)為中心，更加關(guān)注產(chǎn)品的性價比和易用性，讓用戶真正從中感受方便實(shí)用。
需求共性
針對酒店、餐飲和服裝等不同性質(zhì)的連鎖店鋪，對安防產(chǎn)品的需求存在一些共性。
1.便捷安裝和維護(hù)
為了不影響店鋪的正常營業(yè)，要盡量減少施工量、減少布線，保證裝修美觀。隨著WIFI的普及和發(fā)展，無線信號覆蓋范圍已經(jīng)顯著擴(kuò)大，在實(shí)際應(yīng)用中可以使用無線網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī);與此同時系統(tǒng)的調(diào)試應(yīng)該盡量簡單，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的即插即用。
2.安全防范
保障整個營業(yè)范圍內(nèi)的安全，如防盜、防火等。通過攝像頭等監(jiān)控設(shè)備，隨時監(jiān)視現(xiàn)場情況，防止非法闖入;重點(diǎn)區(qū)域安裝報(bào)警探頭，包括門磁探頭、紅外探頭、煙感探頭等，在事故發(fā)生時做到報(bào)警設(shè)備和攝像機(jī)視頻的聯(lián)動，及時把報(bào)警信息傳遞出來。
3.人員監(jiān)督
在各個營業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面監(jiān)管，靈活調(diào)看營業(yè)秩序，員工工作面貌，包括著裝形象、熱情度、銷售流程等是否達(dá)到總公司要求的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和統(tǒng)一化，以便及時進(jìn)行各期職業(yè)培訓(xùn)，保證公司整體銷售水平和服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。
4.有據(jù)可查
通過同步視頻監(jiān)看，對各種突發(fā)事件可采取更為快速、有效的反應(yīng)措施;同時對區(qū)域內(nèi)目標(biāo)實(shí)行24小時不間斷的攝像監(jiān)控，并進(jìn)行現(xiàn)場圖像存儲，通過錄像資料，便于事后查證，澄清事實(shí)，最大限度減少各類損失，并且有效避免同類件的發(fā)生。
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5.統(tǒng)一管理
隨著網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模越來越大，以往粗放式的單網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立管理模式已不能滿足需求，分店獨(dú)立管理與總部統(tǒng)一管理相結(jié)合的管理方式恰好能滿足這種需求，正常運(yùn)營情況下由分店獨(dú)立管理，總部擁有分店的全部管理權(quán)限，可以隨時了解運(yùn)營狀況、人流量情況等信息，有突發(fā)事件時，可由總部直接管理，提高緊急事件的處理效率，提升管理效果。
未來發(fā)展前景
隨著安防產(chǎn)品的普及，用戶對于監(jiān)控的需求也趨于多樣化。筆者認(rèn)為，連鎖店鋪以下幾方面的需求在未來1-3年內(nèi)將全面爆發(fā)。
1.云平臺
攝像機(jī)采集數(shù)據(jù)之后直接上傳云平臺中心，錄像存儲、聯(lián)動報(bào)警、遠(yuǎn)程監(jiān)看所有功能在云平臺完成，用戶只需要購買前端的攝像機(jī)或者NVR，下載免費(fèi)的客戶端App就可以開展全部應(yīng)用，有效降低用戶前期投入成本。同時，使用云平臺的模式，設(shè)備做到即插即用，用戶不必為設(shè)備的后期維護(hù)擔(dān)憂。通過云存儲對報(bào)警錄像等重要錄像進(jìn)行備份保存。為警方破案、現(xiàn)場應(yīng)急處理提供技術(shù)上的支持。
2.智能分析
面向大中型的專業(yè)用戶，客流統(tǒng)計(jì)、人臉識別、智能分析等高大上的應(yīng)用終將是熱點(diǎn)。
通過視頻圖像，結(jié)合天氣、節(jié)假日等信息，每周、每月輸出客流統(tǒng)計(jì)和轉(zhuǎn)換率分析報(bào)表，了解天氣、物品擺放、裝修風(fēng)格、顏色等對銷售量的影響，從而為各店制定各季度銷售計(jì)劃和銷售任務(wù)提供依據(jù)，同時也為新的促銷計(jì)劃提供可靠資料;可通過該監(jiān)控系統(tǒng)，開展公司內(nèi)部的銷售觀摩，交流銷售經(jīng)驗(yàn)，提高員工互動性和進(jìn)取心，從而增強(qiáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)不斷創(chuàng)新的企業(yè)氛圍。
人臉識別技術(shù)則和客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合，分析老客戶的喜好、價位，當(dāng)老客戶再度光臨時，能提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
3.運(yùn)營一體
云平臺結(jié)合報(bào)警運(yùn)營平臺和保安公司的業(yè)務(wù)，當(dāng)設(shè)備檢測到異常時，進(jìn)行接警、處警等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)更大意義上的安全管理。
結(jié)語
影響連鎖商鋪的智能管理發(fā)展因素很多，如安防產(chǎn)品的成熟度、用戶自身的安全意識、應(yīng)用價值被用戶的接受程度、以及智能技術(shù)帶來新生活的改變等。作為安防廠商，首先需要真正了解用戶的需求，打造出簡單實(shí)用、穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品和平臺，走好第一步，才能走得更遠(yuǎn)。
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