國內(nèi)外對待智能家居觀念不一樣
價值32億美元的NEST收購事件引爆了國內(nèi)外的智能家居市場，為什么谷歌收購的不是國內(nèi)的智能家居企業(yè)?這源于國內(nèi)外對待智能家居觀念不一樣。
有相關(guān)調(diào)查指出，中國人喜歡“面子”消費，外國人更喜歡“體驗”消費。外國人在飯店消費有著吃剩打包不浪費的良好習慣;而中國人常常將吃剩下的菜浪費掉。相反，外國人在用水、用電等個人體驗方面，他們是極其奢侈的，中國人則又是在這些方面非常注重節(jié)約。
不同的消費習慣同時也就意味著不同的需求，只有了解了真正需求，才能“對癥下藥”解決根本問題。目前中國的智能家居系統(tǒng)很多都是參考國外的智能化系統(tǒng)而設(shè)計制造的，但我們國內(nèi)用戶的需求與國外相同么?
“去服務化”怎么玩
國內(nèi)很多廠商在做工程時經(jīng)常會在施工過程中被客戶“指指點點”，即使客戶的需求有多么地無理，但是依據(jù)“客戶是上帝”的原則基本上都會一一滿足。用戶的體驗感好了，服務也就做好了，業(yè)績也就上去了。但另一方面，工程量加大，無論是對工程預算，人員成本以及技術(shù)成本也會相應上升。
在喬布斯年代的蘋果最后一款產(chǎn)品iphone4面世后，市場上各種要求也相應而出：“我們要4英寸的屏幕”“不”“我們要更好的信號接受天線”“不”...更大的屏幕影響用戶手感，更好的天線會影響原來的設(shè)計，喬布斯一一否定了客戶的需求，到最后喬布斯的否定讓iphone4走到了當代手機產(chǎn)品的巔峰。
舉個理發(fā)店的例子，國外有種十元快餐式理發(fā)店，門口擺放自助式取號收款機，整店也只有理發(fā)功能，店內(nèi)兩名理發(fā)師專注剪發(fā)，流水線作業(yè)(有點像我們的路邊剪發(fā)大爺擺的攤子)。一天下來營業(yè)額在4000左右。
目前國內(nèi)的多數(shù)都是別的追求高質(zhì)量高服務的理發(fā)店，提供一系列的服務：洗頭、染發(fā)、燙發(fā)、按摩、聊家常等等，一次下來花上幾百元以及幾個小時的時間，出門后還能見其撫頭長嘆(不知道是心疼那錢，還是從此覺得這頭確實就不一樣了)。
在當下的很多企業(yè)會過分追求精細服務、精致品味，都在迫不及待互相效仿，喊著為客戶提供特色增值服務，期待客戶為之歡欣感動時，不妨看看這家快剪連鎖，反向思維帶來的破壞性創(chuàng)新——“去服務化”!
小結(jié)
其實無論是“服務化”還是“去服務化”,其實我們更需要了解的是智能家居未來發(fā)展方向是怎樣的，而這個發(fā)展方向必定是建立在民意的基礎(chǔ)之上，消費者的需求之上。只有去研究消費者最關(guān)注什么、為什么關(guān)注，以及分析消費者對產(chǎn)品的興趣點、潛在需求等等方面，同時專注于產(chǎn)品的實用性，注重產(chǎn)品功能的研發(fā)，才能預測把握住智能家居未來的發(fā)展。
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