此前沒有關(guān)注醫(yī)療行業(yè)，當(dāng)有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)行當(dāng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)中國(guó)醫(yī)療行業(yè)，在溝通工具使用上的落后，甚至可以用“神奇”來描述。
這并不是說，醫(yī)院沒有做信息化方面的事情。我甚至聽說，某國(guó)內(nèi)頂級(jí)醫(yī)院(不點(diǎn)名純是因?yàn)榈米锊黄?業(yè)已部署的各種系統(tǒng)數(shù)量，竟然超過了1000個(gè)，難怪這家醫(yī)院信息中心主任，主要的精力都放在參加各種信息化研討會(huì)上了。
但現(xiàn)實(shí)的問題是，老百姓看病難的問題，這1000多個(gè)信息產(chǎn)品和系統(tǒng)的部署，竟然沒有起到什么明顯的作用，這也是我為何感覺，中國(guó)醫(yī)院在溝通工具上，處于“神奇的落后”的緣故。
很多在國(guó)外已經(jīng)很普遍的服務(wù)，在國(guó)內(nèi)卻罕見身影。比如，如何建立醫(yī)生和其患者之間的直接溝通，同時(shí)還不讓醫(yī)生感到壓力加大，也不讓患者額外掏錢買服務(wù)?
首先，一些醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站(就不點(diǎn)名了，這個(gè)行業(yè)的人基本上都知道是誰，各自對(duì)號(hào)入座即可)在其中充當(dāng)了“惡勢(shì)力”。多年的運(yùn)營(yíng)虧損，導(dǎo)致的心理壓力，使得這些網(wǎng)站采取了目光短淺、唯利是圖的做法：比如刻意地將求治心切的患者，和閑著無錢可掙的醫(yī)生，隔絕開來，然后收取所謂的“電話咨詢費(fèi)”，通常一個(gè)電話數(shù)百元不等，也就十分鐘左右的通話。問題是，通個(gè)電話能治病嗎?不能。結(jié)果患者還是被醫(yī)生忽悠，說來說去，最后還是那句“要不你掛我的號(hào)，到醫(yī)院來我給你看看”。
背地里是什么呢?是醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站跟醫(yī)生合伙買賣、坐地分錢的模式。
對(duì)于患者而言，這種治不了病卻多花了錢的模式，用“騙子模式”命名，未嘗不可。而從商業(yè)邏輯的角度，將其歸結(jié)為“媽咪模式”則或許更為貼切：醫(yī)生被當(dāng)成了小姐，真的變成通過電話“出去賣”的了。而作為“媽咪”的醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站，最主要的做法，就是隔絕本來應(yīng)該直接關(guān)聯(lián)的醫(yī)生和患者，從中漁利。
不客氣地說，一切不能提供問題解決之道的服務(wù)模式，都是虛假的騙子模式?，F(xiàn)在在醫(yī)療網(wǎng)站上，這個(gè)模式走不下去了。走不下去才是正常的，患者并不傻，被坑一兩次不奇怪，但不可能天天被坑。
好在情況有了一些轉(zhuǎn)變。
最近跟307醫(yī)院的一位副主任(因?yàn)槲慈〉脤?duì)方同意，我也不太好披露其姓名)深入聊天——工作時(shí)間之外，在其辦公室里侃了兩個(gè)多小時(shí)——可以看到，少數(shù)思維上領(lǐng)先的醫(yī)生們，開始考慮，如何利用如今快捷方便的溝通工具，更好的給他們的病人，提供服務(wù)。
真正好的醫(yī)生，都已經(jīng)開始厭惡前面我提到的“媽咪”模式了，因?yàn)樗麄円呀?jīng)意識(shí)到，這在長(zhǎng)期性上，會(huì)對(duì)整個(gè)醫(yī)生行業(yè)的口碑形成負(fù)面影響。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，也使得這些真正想“懸壺濟(jì)世”的醫(yī)生們，不僅能對(duì)面前的患者予以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，更能在患者離開之后，繼續(xù)予以關(guān)注和治療上的幫助。
這也得益于智能手機(jī)的普及，和APP應(yīng)用的興起。
307醫(yī)院的這個(gè)科室(也是一個(gè)基因?qū)嶒?yàn)室)，最近和一家科技公司合作，由這家公司為其定制APP應(yīng)用和管理平臺(tái)。這個(gè)科室的一個(gè)業(yè)務(wù)是“以基因技術(shù)防止流產(chǎn)”，并且擁有全國(guó)唯一的合法審批手續(xù)，這個(gè)以后可以再談——現(xiàn)在全國(guó)大大小小的所謂“基因技術(shù)防流產(chǎn)”，其實(shí)都是未經(jīng)醫(yī)院主管部門批準(zhǔn)的，這個(gè)問題其實(shí)很嚴(yán)重，細(xì)想挺可怕的。
這家公司貌似名不見經(jīng)傳，我初步了解了下：這家公司此前是專門給德國(guó)的一些醫(yī)院和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)做定制APP應(yīng)用的，這次和307醫(yī)院這個(gè)科室合作，是在國(guó)內(nèi)第一次。據(jù)這個(gè)副主任說，這個(gè)定制化的產(chǎn)品并不收錢。副主任的解釋是，因?yàn)楫a(chǎn)品總體上是從德國(guó)版本改過來的，工作量不大，所以不收費(fèi)。這個(gè)說法我并不太認(rèn)同，畢竟，只要是公司，就要有盈利的途徑和目標(biāo)。那這家公司如何盈利，這是個(gè)問題，過幾天我調(diào)查后，再給大家一個(gè)交代。為了避免涉嫌替人宣傳，我就不寫這家公司名字了。
但總體上有以下幾個(gè)結(jié)論：
1.患者并不會(huì)為此多交一分錢，這是很重要的。
2.患者和醫(yī)生之間，建立了直接的溝通渠道，并且中間并不會(huì)有任何惡意的隔斷。也就是說，一旦醫(yī)生和患者達(dá)成“醫(yī)患關(guān)系”，患者就算是真的“有人管了”。這是最重要的，對(duì)于病人而言，甚至算是福音了。
3.這其中包含的要素，是很讓人興奮的：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)醫(yī)療、O2O、時(shí)刻在線等等。從這個(gè)副主任給我看的產(chǎn)品來說，從文字、錄音、拍照、視頻、診斷記錄上傳和醫(yī)生批復(fù)等等，基本上算是全面了。
4.最重要的是，這不是普通的所謂“大眾版”醫(yī)療APP，而是在醫(yī)生和患者之間，有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性和指向性。這使得從患者角度看，原來在醫(yī)院的時(shí)候，醫(yī)生在桌子另一邊，現(xiàn)在變成了就在手機(jī)另一邊。重點(diǎn)是，一切都很詳細(xì)和透明。
這位副主任還提到了下一步4G的時(shí)候，這個(gè)科室想要做到的一些事情。當(dāng)我了解到這個(gè)科室的學(xué)術(shù)帶頭人的經(jīng)歷背景后，我才完全不吃驚了。這個(gè)人擁有這方面的國(guó)際專利，并且被國(guó)際上很權(quán)威的醫(yī)學(xué)刊物聘為主編，此人竟然表示，研究已經(jīng)夠忙了，給拒絕了。但這并不妨礙此人洞察其他國(guó)家領(lǐng)先的醫(yī)療和溝通手段，并最終引入能夠更貼近用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段和技術(shù)。
不要跟我說，中國(guó)過去這些年，醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站就是這么發(fā)展來的，有這樣那樣的游戲規(guī)則。所謂規(guī)則，并非用來遵守的，而是用來顛覆的。至少，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，永遠(yuǎn)如此。
需要指出的是，一些披著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)外衣的APP應(yīng)用，還走在“媽咪模式”的老路上，這一點(diǎn)確實(shí)挺可悲的，而那些投錢給他們的風(fēng)投，估計(jì)很快就會(huì)腸子悔青的。
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