安防運(yùn)營服務(wù)是國外安防市場最大的組成主體之一，也是中國安防產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向，按照國外的通用分類標(biāo)準(zhǔn)，安防運(yùn)營服務(wù)一般可分為安全托管服務(wù)、監(jiān)控與報(bào)警運(yùn)營服務(wù)、維保服務(wù)、租賃服務(wù)、咨詢服務(wù)、監(jiān)理服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)評估及認(rèn)證服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容。在國內(nèi)， 安防運(yùn)營服務(wù)核心業(yè)務(wù)主要包括：監(jiān)控與報(bào)警運(yùn)營服務(wù);維保服務(wù);產(chǎn)品與系統(tǒng)集成服務(wù);租賃服務(wù);綜合安全托管服務(wù)。下文將對這幾種服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)介紹。

　　安防運(yùn)營服務(wù)的核心業(yè)務(wù)

　　監(jiān)控與報(bào)警運(yùn)營服務(wù)

　　1.報(bào)警監(jiān)控服務(wù)

　　專業(yè)接處警人員對安裝在受保護(hù)現(xiàn)場的設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，對非法入侵、盜竊、脅迫、火災(zāi)等警情及時(shí)響應(yīng)、復(fù)核、處置，真實(shí)報(bào)警轉(zhuǎn)報(bào)公安接警中心。

　　2.巡邏派遣服務(wù)

　　受過專業(yè)訓(xùn)練的保安員在受保護(hù)點(diǎn)進(jìn)行24小時(shí)定點(diǎn)巡邏，及時(shí)響應(yīng)運(yùn)營服務(wù)中心警情指令并赴現(xiàn)場處置。

　　3.視頻監(jiān)控服務(wù)

　　支持遠(yuǎn)離受保護(hù)現(xiàn)場的客戶隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、PDA 或者室內(nèi)連接的電視同時(shí)監(jiān)控多個(gè)室內(nèi)或室外攝像頭圖像，了解受保護(hù)現(xiàn)場的情況。

　　4.緊急救助服務(wù)

　　聯(lián)網(wǎng)客戶家中在發(fā)生意外危險(xiǎn)或醫(yī)療緊急情況時(shí)，客戶人工手動(dòng)啟動(dòng)緊急報(bào)警裝置而得到報(bào)警響應(yīng)和幫助。

　　5.火災(zāi)預(yù)警服務(wù)

　　接收到安裝在受保護(hù)現(xiàn)場的可燃?xì)怏w探測器或煙感探測器發(fā)出報(bào)警信號時(shí)，安防運(yùn)營服務(wù)中心及時(shí)進(jìn)行警情過濾、復(fù)核、轉(zhuǎn)報(bào)(119)以及現(xiàn)場協(xié)助處警、設(shè)備恢復(fù)等。

　　6.機(jī)動(dòng)車監(jiān)護(hù)服務(wù)

　　運(yùn)營服務(wù)中心的GPS 定位系統(tǒng)接收到客戶機(jī)動(dòng)車內(nèi)的車載主機(jī)單元發(fā)出報(bào)警信號時(shí)，即刻派遣保安員趕赴現(xiàn)場給客戶提供支援。

　　7.老幼看護(hù)服務(wù)

　　運(yùn)營服務(wù)中心通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對老人、學(xué)生、兒童等特需人員提供24小時(shí)不間斷的遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、救助服務(wù)。

　　維保服務(wù)

　　1.維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

　　為客戶安防系統(tǒng)和設(shè)備提供專業(yè)定制化的檢查、調(diào)試、清潔等預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，出具詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告，并對需維修設(shè)備進(jìn)行修理或更換。

　　2.應(yīng)急維修服務(wù)

　　針對突發(fā)性系統(tǒng)故障，運(yùn)營服務(wù)中心提供24小時(shí)緊急維修服務(wù)。

　　產(chǎn)品與系統(tǒng)集成服務(wù)

　　以搭建安全防范管理平臺為目的，利用綜合布線、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)等相關(guān)設(shè)備、軟件進(jìn)行集成設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試和應(yīng)用支持;利用先進(jìn)的管理平臺和關(guān)鍵產(chǎn)品，對客戶已建安防系統(tǒng)進(jìn)行整合，有機(jī)地組合成一個(gè)一體化的、功能更強(qiáng)大的系統(tǒng)，使其發(fā)揮整體效益，達(dá)到性能最優(yōu)。

　　租賃服務(wù)

　　1.短期系統(tǒng)租賃服務(wù)

　　針對大型活動(dòng)、高風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)活動(dòng)及其他安全需求的活動(dòng)，制定特許的安全服務(wù)方案，提供設(shè)備租賃、安裝、調(diào)試及配套專業(yè)安全服務(wù)人員。

　　2.投資性系統(tǒng)租賃服務(wù)

　　為行業(yè)客戶或張茹特殊安防系統(tǒng)提供設(shè)備、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)建成后按年收取系統(tǒng)租賃費(fèi)用。

　　綜合安全托管服務(wù)

　　1.值守服務(wù)

　　· 值機(jī)服務(wù)：派遣經(jīng)過安防專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員進(jìn)駐客戶監(jiān)控中心值機(jī)，按照客戶工作需求，對客戶安防系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)操作與管理;

　　· 保安服務(wù)：派遣經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的保安員進(jìn)駐客戶單位，按客戶管理要求執(zhí)勤，提供重點(diǎn)部位和場所的守護(hù)，防止意外事件的發(fā)生，維持安全的生產(chǎn)和生活環(huán)境，保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。

　　2.托管服務(wù)

　　· 系統(tǒng)托管：將客戶安防系統(tǒng)信息、信號通過遠(yuǎn)程傳輸接入安防運(yùn)營服務(wù)中心機(jī)房，由專業(yè)值機(jī)人員24小時(shí)進(jìn)行監(jiān)控、處警服務(wù);

　　· 安全托管：客戶將在受保護(hù)點(diǎn)的安全管理全部外包給服務(wù)企業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)受保護(hù)點(diǎn)安防系統(tǒng)安裝，并提供報(bào)警與監(jiān)控、巡邏派遣、系統(tǒng)維保等服務(wù)。

　　安防運(yùn)營的服務(wù)模式

　　運(yùn)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

　　以城市為單位構(gòu)建報(bào)警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，設(shè)立全市統(tǒng)一的安防運(yùn)營服務(wù)中心和報(bào)警監(jiān)控服務(wù)平臺，對相關(guān)資源進(jìn)行整合，通過技防和人防的有效結(jié)合，形成立體的防控網(wǎng)絡(luò)，為城市重點(diǎn)部位、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)單位、商鋪門店、住宅等提供安全服務(wù)。運(yùn)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如(圖1)所示。

　　運(yùn)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)由三層架構(gòu)構(gòu)成，接入層由三部分客戶群體構(gòu)成，一是公共區(qū)域的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，二是治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位，三是居民住宅、門店商鋪構(gòu)成的民用客戶群體。

　　以上的三類客戶群體，采用面向不同行業(yè)的前端解決方案，通過數(shù)據(jù)專線、PSTN，3G網(wǎng)絡(luò)等手段，將視頻信號、報(bào)警信號以及控制信號發(fā)到匯聚層的安防運(yùn)營服務(wù)中心，安防監(jiān)控中心根據(jù)客戶的需求提供響應(yīng)的服務(wù)。在匯聚層實(shí)際上是構(gòu)筑了以110為主的公共資源平臺和面向社會面有償使用的社會化報(bào)警運(yùn)營服務(wù)平臺。這兩個(gè)平臺構(gòu)成了覆蓋全社會的治安防控綜合體系，向應(yīng)用層提供服務(wù)。

　　運(yùn)營服務(wù)對象

　　以上三類客戶群體，從治安管理的角度上，基本上覆蓋了社會主要方面。

　　公共區(qū)域的監(jiān)控報(bào)警主要是由主要路口、治安卡口、高速公路、城市重點(diǎn)部位、重要市政設(shè)施等。因?yàn)槭枪矃^(qū)域，因此其投資主體是政府財(cái)政，運(yùn)營服務(wù)的內(nèi)容主要包括維保和值機(jī)等服務(wù)。

　　治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位的監(jiān)控報(bào)警主要是根據(jù)法律、法規(guī)必須安裝監(jiān)控報(bào)警的單位，此類單位需要根據(jù)用戶的需求，提供定制的服務(wù)。

　　民用客戶主要由居民住宅、商鋪門店、機(jī)動(dòng)車等報(bào)警監(jiān)控構(gòu)成，是市場容量最廣、發(fā)展最快的市場。

　　建設(shè)模式

　　1.城市公共區(qū)域監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)

　　建設(shè)公共區(qū)域、卡口、電子警察等監(jiān)控點(diǎn)技防系統(tǒng)，整合電子警察、卡口、警務(wù)督察、治安、城管等已建監(jiān)控點(diǎn)技防系統(tǒng)資源，改造和新建多級管理平臺，建設(shè)全市統(tǒng)一安防運(yùn)營服務(wù)平臺并提供運(yùn)營服務(wù)，為治安、交通、城管、應(yīng)急等提供報(bào)警與圖像信息資源。其建設(shè)模式主要有二種，一是政府出資一次性建設(shè)，二是統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，企業(yè)出資建設(shè)，政府租用，即BOT 方式。

　　2.治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)

　　由受益人出資，政府支持，公安監(jiān)管，企業(yè)承建，并接入運(yùn)營服務(wù)中心統(tǒng)一管理。

　　3. 民用市場報(bào)警系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)

　　由受益人出資，企業(yè)承建與運(yùn)營管理。

　　服務(wù)保障

　　作為安防運(yùn)營服務(wù)企業(yè)的服務(wù)保障，服務(wù)平臺是運(yùn)營服務(wù)的技術(shù)保障，運(yùn)營服務(wù)體系是運(yùn)營服務(wù)的管理保障，兩者的使用構(gòu)成了安防運(yùn)營服務(wù)企業(yè)的核心競爭力。

　　服務(wù)平臺

　　一個(gè)完整的服務(wù)平臺通常由三部分組成，一是報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)管理平臺;二是報(bào)警與視頻聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺和進(jìn)行系統(tǒng)管理的運(yùn)營服務(wù)信息管理平臺。

　　1.報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)管理平臺

　　報(bào)警聯(lián)網(wǎng)平臺依托現(xiàn)代通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)(圖2)，集各種電子探測傳感器、控制/通信設(shè)備及管理軟件為一體，能快速響應(yīng)報(bào)警和處警，可依據(jù)警預(yù)案聯(lián)動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、公安警務(wù)系統(tǒng)等。平臺能夠支持大規(guī)模聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，通過系統(tǒng)的多級聯(lián)網(wǎng)可滿足各類城市不同行業(yè)、單位和居民客戶服務(wù)需求。

　　2.報(bào)警與監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺

　　報(bào)警與監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺采用模塊化、分層設(shè)計(jì)的思路(圖3)，具備智能分析、強(qiáng)整合能力、移動(dòng)訪問、系統(tǒng)穩(wěn)定等特點(diǎn)。平臺可以充分整合已有安全防范系統(tǒng)資源，并能將原先分散在各地的安防系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來，形成完善的面向特定行業(yè)的大型分布式安全防范系統(tǒng)。

　　3.運(yùn)營服務(wù)信息管理平臺

　　運(yùn)營服務(wù)信息管理平臺采用框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(圖4)，組件模式開發(fā)，可監(jiān)管多個(gè)監(jiān)控中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域用戶、跨行業(yè)用戶的監(jiān)控報(bào)警服務(wù)的統(tǒng)一監(jiān)管。系統(tǒng)可對各類靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息實(shí)施規(guī)范化管理，更高層次地做到對監(jiān)控報(bào)警的技術(shù)有效性、接處警的響應(yīng)速度和最終的處置結(jié)果達(dá)到有效地跟蹤和檢查，形成時(shí)間閉環(huán)的管理流程。

　　運(yùn)營服務(wù)體系

　　安防運(yùn)營服務(wù)企業(yè)經(jīng)過多年的運(yùn)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，形成了一系列行之有效的制度、流程、規(guī)范，正是這些制度、流程、規(guī)范保障著每天的運(yùn)營服務(wù)得以正常進(jìn)行。如：運(yùn)營服務(wù)管理制度，規(guī)定了運(yùn)營服務(wù)人員必須遵守的制度。報(bào)警響應(yīng)與處置管理流程，規(guī)定了當(dāng)發(fā)生報(bào)警的時(shí)候如何進(jìn)行處理。系統(tǒng)及設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作規(guī)范，確定了設(shè)備日常的維護(hù)如何做和怎樣做。完善、規(guī)范的運(yùn)營服務(wù)體系是服務(wù)質(zhì)量的保障，如果沒有規(guī)范、完善的服務(wù)體系，最終結(jié)果就是失去客戶。因此，我們斷言，完善、規(guī)范化的運(yùn)營服務(wù)體系，將是安防運(yùn)營服務(wù)企業(yè)今后的核心競爭力。

　　(本文作者現(xiàn)任職于北京聲迅電子股份有限公司)