近年來，小型連鎖商鋪以其經(jīng)濟實惠、方便快捷、輕松隨意、規(guī)范經(jīng)營等諸多優(yōu)點贏得了廣大消費者的認同，并廣泛滲透到與人民生活相關的各個領域。然而，商鋪的分散性卻給店主的管理帶來了難題，本文僅以天津某服飾連鎖商鋪的實際應用為例，詳細介紹網(wǎng)絡視頻在連鎖商鋪當中的“管家”作用，希望能給大家一些啟發(fā)和幫助。
小型連鎖商鋪有很多種類型，包括便利店、食品店、服飾店、藥品店、精品店等等，隨著商鋪規(guī)模的不斷擴大，分散在各區(qū)域商鋪的防盜、安全和管理成為困擾各商鋪店主的首要問題，安防監(jiān)控尤其是網(wǎng)絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)的介入使得連鎖商鋪的管理更加方便簡單。
天津某服飾連鎖商鋪主要經(jīng)營品牌服裝及相關飾品，出售的服裝、飾品時尚，價格實惠，深受顧客的喜愛，自商鋪開張以來，生意日益紅火，店面也由一家變?yōu)槎嗉?。隨著店面的增多，店主成天奔波于各店之間，感覺很疲憊，但又覺得什么都沒有做。2008年初，店主引入網(wǎng)絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)后，不僅大大減輕了工作量，對各連鎖店的管控也更加有效，店主稱其為“商鋪大管家”，下文重點介紹下這個“管家”是如何讓店主“省心省力”的。
系統(tǒng)功能
保障店內(nèi)財產(chǎn)安全
由于連鎖商鋪采用“自由選擇、一次結(jié)帳”的方式，在顧客較多時，店員往往無法顧及店內(nèi)每一個角落，很難避免個別“順手牽羊”事件的發(fā)生。而在夜間，商鋪處于無人狀態(tài)，唯一的防盜措施只是加固門窗，這都給某些別有用心之人留有可乘之機。引入網(wǎng)絡視頻報警系統(tǒng)后（如圖1），店主在任何地方都可以了解店鋪內(nèi)的情況，有效避免盜竊事件的發(fā)生，保障店內(nèi)財產(chǎn)安全。
根據(jù)該店的具體情況，店主在店中安裝了多個外形時尚的無線網(wǎng)絡攝像機，該設備具有紅外功能，在室內(nèi)光線較暗時紅外燈可以自動打開，足以看清楚8米以內(nèi)的目標。設備分別安裝在大門、收銀臺、飾品柜臺等重點防護區(qū)域，24小時監(jiān)看這些場所。同時通過報警接口對接管理室內(nèi)安裝的三監(jiān)探測器，夜間無人時設備自動啟動布防，如有人闖入，系統(tǒng)會自動觸發(fā)現(xiàn)場的燈光、警號，以達到嚇跑入侵者的目的。系統(tǒng)還會自動啟用報警錄像模塊，將事發(fā)前后的情況錄到自身的SD卡中，方便日后取證查詢。同時也具有自動短信發(fā)送和郵件發(fā)送的功能，自動給指定手機發(fā)送報警提醒短信、給指定的郵箱發(fā)送報警郵件，從而為店主提供全方位24小時安全防范保障。
便于店主管理
作為小型連鎖店的店主，事業(yè)正處于拼搏期，店面的經(jīng)營狀況是其關心的重點，在以前，店主只能疲勞地奔波在各店之間，某一時刻只能看到一個點，無法延伸到面。得到的信息只能是點且了解的時間短，得到的信息不具有真實性，常常延誤甚至誤導了有效方案的制定。 [nextpage]
考慮到上述特點，系統(tǒng)通過網(wǎng)絡視頻技術構(gòu)架了音視頻系統(tǒng)，店主只需在家中或任何一個有網(wǎng)絡的地方打開電腦，通過鼠標選擇即可實時了解店內(nèi)情況，例如，哪些顧客群光顧商鋪、哪些產(chǎn)品對顧客吸引力最大、哪些時間段客流量大等等。同時，店主也可實時了解哪些店員的工作更積極、哪些店員的工作態(tài)度對顧客更有吸引力。通過了解到的全局信息，店主可運籌帷幄于千里之外，制定更加行之有效的產(chǎn)品推廣、店員獎懲計劃，在短期內(nèi)有效增加店內(nèi)的營業(yè)額。
避免客戶糾紛
一般情況下，商鋪與客戶發(fā)生的爭吵主要集中在收銀臺找零和顧客盜竊事件的處置和制止上。糾紛對商鋪聲譽和營業(yè)額都產(chǎn)生了較大負面的影響，針對這種情況，可以在收銀臺正上方安裝攝像機，在對找零過程進行視頻錄像的同時通過設備內(nèi)置的拾音器將店員與客戶的對話進行了記錄。當與客戶發(fā)生糾紛時，通過在線回放找零時的視頻錄像，可提供讓顧客和店員都信服的證據(jù)。與解決找零糾紛類似，在店內(nèi)出現(xiàn)物品被盜竊時，可給嫌疑人提供其作案時的音視頻錄像，有效避免了類似搜身等侵犯人權行為引起的糾紛。
商鋪產(chǎn)品的在線營銷
系統(tǒng)還有一個附加功能，那便是目前網(wǎng)絡上非常流行的產(chǎn)品在線展示和在線營銷。與時下以圖、文為主的在線營銷方式不同，店主在圖、文介紹的同時給出了店內(nèi)圖像的鏈點，顧客可以通過鏈點實時瀏覽到感興趣的產(chǎn)品的全景信息，消除了顧客對單純圖文介紹的疑慮和不信任感。通過這種足不出戶的親眼感受，顧客購買的熱情更高，店主也實現(xiàn)了零成本投入的商鋪產(chǎn)品網(wǎng)上推廣營銷，為商鋪吸引了一批新的客戶，增加商鋪營業(yè)額。
系統(tǒng)特點
系統(tǒng)建設、運行成本低
考慮到小型連鎖店的營業(yè)額并不太高，系統(tǒng)核心硬件采用了千元級的民用無線網(wǎng)絡攝像機，該設備集圖像采集、旋轉(zhuǎn)控制、雙向音頻、報警輸入輸出、紅外燈、編碼、無線網(wǎng)絡等多功能于一身，性價比高。由于本地瀏覽管理軟件和遠程解析管理平臺全部免費，大大減少了系統(tǒng)建設時的軟硬件成本投入。系統(tǒng)的運行成本主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡租用上，而此系統(tǒng)可充分利用店內(nèi)已有的ADSL鏈路，用戶上網(wǎng)使用的是網(wǎng)絡的下行帶寬，監(jiān)控系統(tǒng)的圖像遠傳使用的是租用ADSL網(wǎng)絡的上行帶寬，上網(wǎng)沖浪和視頻監(jiān)控互不影響，真正意義地利用了這種包年的網(wǎng)絡模式所花的每一分錢，通過這種綜合網(wǎng)絡應用，降低系統(tǒng)運行成本。
操作簡便
很多連鎖商鋪店主文化程度和對計算機網(wǎng)絡的熟悉程度都不高，而網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)使用的軟、硬件平臺是最新電子、網(wǎng)絡、計算機技術的融合。怎么構(gòu)架系統(tǒng)既能實現(xiàn)所有的功能又能讓店主一看就敢動手，成為需要解決的重點難題。
針對這樣的難題，系統(tǒng)引入了很多 “傻瓜化”的功能。在架構(gòu)連鎖商鋪網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)時，設備支持DHCP自動獲取IP地址、支持UPnP自動映射端口，只需讓電信運營商的技術人員開啟路由器的這些功能即可，大大減輕了現(xiàn)場的安裝調(diào)試及維護壓力。
注重細節(jié)
除考慮成本和易用性外，系統(tǒng)在還非常注意細節(jié)方面的設計。例如，系統(tǒng)所使用的硬件設備采用無線接入方式，沒有復雜的布線過程，在店內(nèi)只需固定、通電即可完成設備的安裝，系統(tǒng)建設周期短，不會像裝修店面那樣影響到商鋪的營業(yè)。設備外觀時尚、小巧，選擇合適的位置，甚至可以起到裝飾的作用。同時，設備還支持圖像的鏡像和反轉(zhuǎn)，充分滿足商鋪內(nèi)設備平方、壁裝、吊裝的不同需求。
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