方案介紹

　　銀行客戶服務(wù)存在的痛點

　　據(jù)世界最大的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)之一畢馬威(KPMG)發(fā)布的《中國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型20大痛點問題與金融科技解決方案》報告指出，當前中國銀行業(yè)在個人客戶服務(wù)方面存在著兩大痛點：一是個人客戶的獲取精準度低，二是客戶營銷成本高，而其原因在于傳統(tǒng)的零售金融服務(wù)營銷仍然以線下網(wǎng)點開展為主，這種傳統(tǒng)的方式對于精準獲取客戶具有很大的局限性，更談不上有效提取客戶個人信息，實現(xiàn)個人客戶的服務(wù)增值。

　　報告也對此提出了對應(yīng)的解決思路，主張通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，對個人客戶進行標簽化刻畫與精準分層，通過個性化定價提供高階形式的金融服務(wù)，精準定位個人客戶。這種方案思路涉及到的是智慧金融的概念和手段，那么如何具體落實呢?

　　?？低曖槍Ξ斍般y行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)所存在的難點特別推出的銀行網(wǎng)點VIP客戶人臉識別系統(tǒng)解決方案為當前互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)提供了極具代表性的系統(tǒng)應(yīng)用案例。

　　海康威視銀行網(wǎng)點VIP客戶人臉識別系統(tǒng)解決方案，由前端“?？瞪铐彪p目人臉攝像機、中心“?？的樧V”服務(wù)器(含人臉分析、大數(shù)據(jù)、云存儲)和VIP客戶人臉識別系統(tǒng)組成，實現(xiàn)VIP客戶智能分析識別比對與提醒，利用深度學習、大數(shù)據(jù)技術(shù)和AI技術(shù)，通過與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，建立客戶與營銷模型，輔助對個人客戶進行標簽化刻畫與精準分層，觸發(fā)營銷流程，進行針對性營銷。

　　前后端軟硬件組合構(gòu)建最強人臉系統(tǒng)

　　為了實現(xiàn)最精準的VIP客戶人臉識別應(yīng)用，?？低曁貏e推出“智能人臉攝像機+人臉分析服務(wù)器+人臉識別平臺”前后端軟硬件系統(tǒng)組合方案。相比于傳統(tǒng)的單一環(huán)節(jié)人臉識別配置，?？低曔@套AI級別的人臉組合在人臉精準識別、對接銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)等方面皆擁有強大的性能表現(xiàn)。

圖1：系統(tǒng)部署架構(gòu)圖

　　●“海康深眸”雙目人臉攝像機

　　自動抓取銀行網(wǎng)點門口進出人員的人臉，與儲存的VIP庫人臉圖片進行一一比對，并提取人臉屬性(年齡、性別、是否戴眼鏡等)。內(nèi)置深度學習算法，可以對人臉進行快速定位抓拍，有效解決漏抓誤報問題。圖像效果好，即使周圍環(huán)境光線不佳，人員戴帽子或一定角度下低頭、側(cè)臉，仍然可以做到準確識別。

　　對于單網(wǎng)點VIP庫相對較少，“?？瞪铐彪p目人臉攝像機可完成15000張VIP客戶人臉圖片的建庫存儲，同時可直接完成人臉的識別比對功能。。

　　●“?？的樧V”服務(wù)器

　　基于深度學習的人臉識別和分析技術(shù)，實現(xiàn)人臉精準識別、1v1比對、身份確認，對VIP的客戶人臉圖片進行建庫，將前端攝像機抓取的圖片進行比對，并可進行人臉的檢索、查詢。同時可按照各個網(wǎng)點的特殊情況，進行特殊VIP人臉庫建立。通過與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，還可建立和細分各類業(yè)務(wù)客戶數(shù)據(jù)庫。

　　●VIP客戶識別系統(tǒng)平臺軟件

　　對VIP的人臉圖片進行管理，建立人臉信息數(shù)據(jù)庫，按姓名、性別、相似度閾值等條件檢索，查詢?nèi)四槇D片，當比對出是VIP人臉圖片時，系統(tǒng)自動產(chǎn)生提示并將信息推送到工作人員手機APP上，提醒工作人員接待VIP客戶。

　　信息化聯(lián)動 打造尊享體驗

　　?？低昖IP客戶人臉識別系統(tǒng)解決方案，在精準的VIP客戶人臉識別身份確認的基礎(chǔ)之上，充分考慮到銀行VIP客戶體驗的各個環(huán)節(jié)，包括客戶接待、信息通知、取號服務(wù)等，通過人臉設(shè)備與銀行工作人員手持業(yè)務(wù)終端設(shè)備之間的信息反饋與聯(lián)動，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的信息化處理，打造VIP客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的同時也有效提升了銀行的服務(wù)效率。具體可實現(xiàn)如下功能：

　　人臉檢索。對抓拍的人臉圖片進行分析，與建立的VIP客戶名單進行比對，根據(jù)人像特征點比對算法，檢索出與其最相似的人員，按照相似度從高到低依次排列，確定該人員是否為銀行VIP客戶。

　　推送通知。對出現(xiàn)在網(wǎng)點的VIP人臉，推送提醒相關(guān)工作人員及時接待客戶。還可將VIP客戶與客戶經(jīng)理進行關(guān)聯(lián)，針對性的推送給對應(yīng)的客戶經(jīng)理，提高消息推送的有效性。

　　取號服務(wù)。銀行工作人員迎接VIP客戶時，詢問客戶辦理的業(yè)務(wù)，同時，可直接在pad上為客戶取號，節(jié)省客戶時間，提升了銀行的服務(wù)水平和形象。

　　建立客戶信息庫。在系統(tǒng)平臺中導入VIP客戶的信息：人臉、姓名等信息，建立VIP客戶名單?？膳c銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接，獲取人臉、姓名，客戶風險等級評估等信息，建立客戶名單，并對客戶進行分類。

　　對接銀行業(yè)務(wù) 輔助精準營銷

　　當前隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、金融大數(shù)據(jù)等智慧金融概念在銀行業(yè)的逐漸深化，通過對客戶信息的精準“畫像”，來實現(xiàn)客制化的金融服務(wù)已成為傳統(tǒng)銀行朝智慧銀行轉(zhuǎn)型的核心趨勢。?？低晫⑷四樧R別創(chuàng)新性引入到銀行VIP客戶服務(wù)中來，不僅帶來了VIP客戶尊享體驗，更通過無縫對接銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為后續(xù)精準營銷鋪墊了詳實的用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，構(gòu)建VIP客戶服務(wù)增值空間。

　　提升客戶體驗

　　利用科技手段為VIP客戶提供專屬服務(wù)，在客戶接待、取號等環(huán)節(jié)做到細致入微，整個過程自然、流暢，給客戶一種全新的服務(wù)體驗，贏得VIP客戶的良好口碑，吸引更多價值型及潛力型VIP客戶資源，提高客戶的滿意度、舒適度和忠誠度。

　　輔助精準營銷 提升營銷轉(zhuǎn)化

　　對接銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，深入大數(shù)據(jù)應(yīng)用。?？低昖IP客戶人臉識別系統(tǒng)在打通銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，找到更精準的客戶群體，通過線上線下多種渠道個性化推送及精準營銷，能有效提升潛在客戶識別度以及捕獲度，有效保障營銷活動的轉(zhuǎn)化。

　　輔助客戶“畫像”完善用戶體系

　　通過深度學習、大數(shù)據(jù)技術(shù)和AI技術(shù)，輔助對個人客戶進行標簽化刻畫與精準分層，對接銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過家庭收入、消費習慣、社區(qū)環(huán)境、職業(yè)屬性、年齡、客戶群、交易行為等信息，深入用戶信息和交易數(shù)據(jù)，將用戶數(shù)據(jù)進行規(guī)整處理，精確描繪客戶“畫像”，深度挖掘其金融需求，從而產(chǎn)生精準的營銷商機。

　　當前?？低昖IP客戶人臉識別解決方案已在農(nóng)行、工行、浙商銀行等多個商業(yè)銀行正式投入使用，并得到用戶的一致好評。

　　結(jié)語

　　對商業(yè)銀行的VIP客戶識別系統(tǒng)而言，人臉識別技術(shù)提供了一種更為安全可靠易用的客戶身份鑒別手段，大大提升了銀行客戶識別的智能化程度，隨著科學技術(shù)的發(fā)展及各種生物識別手段的有效應(yīng)用，基于人臉識別技術(shù)的VIP客戶識別系統(tǒng)定會助力商業(yè)銀行不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　同時，基于人臉的身份認證在關(guān)聯(lián)客戶信息方面擁有的技術(shù)優(yōu)勢，使得人臉識別在智慧金融業(yè)態(tài)下具有很強的應(yīng)用潛力，被運用到更多的銀行業(yè)務(wù)場景里，除了銀行網(wǎng)點的VIP客戶識別外，信用卡新型密碼服務(wù)、人臉快捷支付、客戶群體分析、潛在客戶分析等業(yè)務(wù)目前也正成為人臉識別在銀行的新型業(yè)務(wù)模式，而憑借強大的人臉識別性能優(yōu)勢，海康威視人臉識別系統(tǒng)無疑將受到更多銀行用戶的青睞!