作為傳統(tǒng)安防的市場，報警服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在的疑問是目前的運營模式還有沒有盼頭。

　　先不要說這個大數(shù)據(jù)有什么用，先把基礎(chǔ)架構(gòu)搭建好，追求“創(chuàng)新”而不是“顛覆”。

　　大型報警服務(wù)中心平臺升級，叢文能拿下了十之七八。

　　“真正做報警運營服務(wù)的，是一項長久的事情，不是今天營業(yè)，明天就能關(guān)門的服務(wù)。”談起傳統(tǒng)的報警服務(wù)行業(yè)，深圳市叢文安全電子有限公司總經(jīng)理余剛?cè)鐢?shù)家珍，18年的從業(yè)經(jīng)驗，使得其在報警中心行業(yè)的技術(shù)方案、用戶需求改造、市場競爭和商業(yè)模式等方面的問答，游刃有余。

　　報警服務(wù)市場的風(fēng)云突變，還得從行業(yè)巨頭?？低暿召徲肭謭缶瘜＜遗晾誓崴梗≒yronix）說起，關(guān)于這次海外收購，報警行業(yè)從業(yè)者的態(tài)度大多樂觀大于悲觀，認(rèn)為海康威視在加強前端紅外探測技術(shù)的同時，也給報警行業(yè)在提升知名度方面帶來積極的影響。

　　余剛認(rèn)為：“這只是表面的看法，?？低暤陌l(fā)展規(guī)劃，是要建立大而全的行業(yè)體系，不斷完善報警服務(wù)行業(yè)方案的完整性和領(lǐng)先性，實現(xiàn)報警行業(yè)從“天到地”的全覆蓋。”

　　精而細(xì)VS大而全

　　叢文有三大優(yōu)勢  實現(xiàn)完美狙擊

　　報警服務(wù)行業(yè)，講究切合用戶功能業(yè)務(wù)特點，滿足日常業(yè)務(wù)管理需求和提升工作效率，實現(xiàn)項目投入產(chǎn)出比的收益最大化?，F(xiàn)在，隨著安防巨頭對報警服務(wù)行業(yè)的加大投入，特別是在各級報警服務(wù)中心領(lǐng)域，在結(jié)合視頻監(jiān)控平臺方面，巨頭所擁有的技術(shù)和資金實力正在慢慢影響市場的格局，但這并不意味著主流的報警服務(wù)市場就此掌控在巨頭的手中。

　　“巨頭的規(guī)模雖然很大，有上萬人的研發(fā)，但是在細(xì)分市場，能夠投入精力和資金去競爭還是非常有限的，專業(yè)程度也會大打折扣。”在報警行業(yè)的資深積累，余剛看清了市場競爭的本質(zhì)，不過他也表示，“巨頭如果足夠重視這個行業(yè)、不計成本投入，那要打敗叢文也是很有可能的。”

　　巨頭大而全的方案，就是報警中心平臺及視頻監(jiān)控平臺的兼容，“天到地”的全覆蓋，其中“天”是指各類監(jiān)控攝像機及前端探測器，在云端進行視頻業(yè)務(wù)的復(fù)核整合；“地”是各地的報警服務(wù)中心平臺，實現(xiàn)區(qū)域的大聯(lián)網(wǎng)。“巨頭這個大而全的方案，給用戶提供的是通用性操作系統(tǒng)平臺，但是報警運營服務(wù)中心，不是通用平臺就能完成用戶的具體業(yè)務(wù)需求，比如銀行的用戶，除了要完成接警的功能任務(wù)，日常的維保服務(wù)、定期測試和業(yè)務(wù)演練等專業(yè)需求是重要的服務(wù)內(nèi)容；又或者是客戶在對基站系統(tǒng)進行維保工作后，在無人的狀況下，就需要操作系統(tǒng)可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程的開/關(guān)門。這屬于客戶日常工作的部分，并不是報警服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，但這也是需要專業(yè)的報警平臺去做的業(yè)務(wù)延伸的功能。”余剛?cè)缡钦f。

　　精而細(xì)，是報警服務(wù)行業(yè)必須具備的特點，報警中心的服務(wù)客戶多樣化、運營方式的多樣化，決定了針對政府、銀行、行業(yè)客戶、商鋪等不同領(lǐng)域要有不同服務(wù)功能，這一點是巨頭的“大而全”的方案無法比擬的。“當(dāng)你參觀大型報警中心的時候，你會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，“大而全”的方案界面清新，視頻文字一目了然，領(lǐng)導(dǎo)和客戶參觀都有了一種高大上的感覺。但是當(dāng)你去觀察那些接警人員和中心經(jīng)理的工作電腦的時候，發(fā)現(xiàn)他們都是在忙于操作叢文平臺的多菜單多功能滿屏信息的界面，這些是領(lǐng)導(dǎo)一樣看不明白的界面，但這正是報警運營中心服務(wù)多類型客戶的實際運營要求”，余剛舉了一個形象的例子，“可以說在投標(biāo)的時候，報警中心的接警員和中心經(jīng)理都是叢文的義務(wù)宣傳員，就是因為我們追求的不是高大上，而是精細(xì)化運營服務(wù)，踏實做好他們的好管家、而不是外表的高大上”。

　　“叢文的報警操作系統(tǒng)有三大優(yōu)勢：一是方案的穩(wěn)定性，能實現(xiàn)項目長期的運維穩(wěn)定；二是平臺的兼容性，往上可以成為政府各類平臺的一個信息入口，并且非常切合客戶的業(yè)務(wù)需求；三是可以做無痛升級，叢文在全國主要城市5000戶規(guī)模以上的報警中心平臺市場的份額第一，在技術(shù)升級改造方面能大大降低客戶的成本。”余剛提到，“報警中心的無痛升級不是搞顛覆，而是踏踏實實地解決新技術(shù)新理念思潮在行業(yè)發(fā)展中所衍生出的客戶需求。”

　　因為 “精而細(xì)”和三大平臺優(yōu)勢，叢文順利狙擊了巨頭四年前的絞殺。當(dāng)時巨頭同時投資收購了北方的一家中心平臺軟件廠商和一家綜合類大型報警服務(wù)中心，客戶涵蓋銀行、商鋪和政府等行業(yè)客戶，并且擁有出警隊伍。對方當(dāng)時在全國報警運營市場采取了“軟件平臺低價和免費贈送”的方式，導(dǎo)致很多地方對叢文的軟件平臺銷售政策和價格服務(wù)體系的質(zhì)疑，但是到最后，用戶和市場還是選擇了叢文，對方并沒有在報警平臺方面取得數(shù)量級的優(yōu)勢。以大型報警服務(wù)中心平臺升級為例，在四年來的全國大型中心改造市場，叢文能拿下十之七八（操作平臺的數(shù)量級優(yōu)勢是叢文的市場命脈，沒有了這個優(yōu)勢，叢文精細(xì)化的優(yōu)勢也就無從談起）。

　　三年規(guī)劃不做顛覆

　　操作平臺模塊化組合打造報警企業(yè)命運共同體

　　報警中心服務(wù)運營是要成本支撐的，綜合性服務(wù)功能很強，所以報警中心運維不是項目的演示，產(chǎn)品在使用的過程中出現(xiàn)問題很正常。但是現(xiàn)在報警行業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)思潮影響很嚴(yán)重，跨界進來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)希望抓住報警服務(wù)中心“只有報警服務(wù)費單一收入來源”的特點，利用互聯(lián)網(wǎng)思維對現(xiàn)有的商業(yè)模式進行顛覆。

　　“跨界進來的企業(yè)，一般會向合作企業(yè)傳達兩種意思：一是顛覆；二是羊毛出在豬身上。他們會不斷反復(fù)強調(diào)，如果按照現(xiàn)在的模式運營，報警行業(yè)一百年還是這樣。”余剛在報警服務(wù)行業(yè)超過18年，對于這種思潮不敢茍同，他說，“報警服務(wù)行業(yè)不是說顛覆就可以顛覆的，報警中心也不是說撤就可以撤，現(xiàn)在公安改制，很多報警中心都是國資委在掌控，對于報警中心的保值增值更加看重，在追求更多服務(wù)和更大發(fā)展的同時，也希望成為一個有社會責(zé)任感的企業(yè)，不可能隨隨便便就給顛覆了。但為了適應(yīng)新技術(shù)出現(xiàn)所帶來的行業(yè)特點，叢文未來的三年規(guī)劃里不提顛覆，會強調(diào)無痛升級，并且會引入更多的合作伙伴，在縱深的技術(shù)和商業(yè)模式上進行更加緊密的探索和嘗試，將報警服務(wù)中心的生態(tài)體系做大做強。”

　　現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)思路進行商業(yè)模式探索的報警服務(wù)企業(yè)，會提到“云”的概念，因為這是一個比較籠統(tǒng)的詞匯，大多數(shù)的行業(yè)從業(yè)者對此并沒有太多實際的認(rèn)識，因此在市場推廣和宣傳上更容易籠絡(luò)人心。例如利用“云”的概念，在具體的業(yè)務(wù)上會涉及到大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，但是行業(yè)的現(xiàn)狀是還沒有哪家能真正地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)有價值數(shù)據(jù)的挖掘。“有人會說，你這個報警中心有三千個商戶，我們可以幫你做一個地區(qū)性的網(wǎng)上商城，這個聽起來似乎很好，但是三千個商鋪如何跟淘寶這樣的電商平臺對抗，就算你有補貼，你又能打得過“美團”的補貼嗎？！”余剛強調(diào)，“我們先不要說這個數(shù)據(jù)有什么用，而是先把基礎(chǔ)架構(gòu)搭建好，然后再繼續(xù)擴大商業(yè)模式。”

　　關(guān)于未來的商業(yè)模式，要想獲得長足的發(fā)展，不被巨頭所擊潰，余剛認(rèn)為：“要將原先封閉的報警操作平臺開放出來，讓更多有差異化技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)進入，一起構(gòu)建報警服務(wù)平臺體系的生態(tài)鏈，所以最終的結(jié)果，可能當(dāng)巨頭在前后端都一體化構(gòu)建圍繞自身產(chǎn)品做運營服務(wù)時，叢文是與行業(yè)眾多有共同追求的友商一起支撐報警服務(wù)平臺的大方案，用模塊化的組合方式，實現(xiàn)報警中心網(wǎng)絡(luò)報警、視頻服務(wù)、私有云服務(wù)等業(yè)務(wù)功能的獨立運營，在這個開放的平臺體系里，我們歡迎所有的合作伙伴加入，形成一個圍繞報警服務(wù)平臺的利益共同體，這也是我們抗衡巨頭的方法之一。”

　　為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，在三季度，叢文公司的中心運營平臺將全面升級到6.0版，還將全面推出新的“警云”私有云平臺、“警云APP 2.0”、視頻平臺、網(wǎng)絡(luò)報警方案，這一切都會讓使用叢文中心平臺的老客戶體驗“無痛”升級。叢文也會配合一批報警運營中心共同進行新的運營模式探索，我們追求的是“創(chuàng)新”、而不是“顛覆”。