中國防盜報警行業(yè)作為國家維穩(wěn)體系的重要組成部分，對社會的安全防范、穩(wěn)定和保障人民的生命財產安全有著直接的關系，所以政府對于報警服務行業(yè)也非常的重視。目前，除了政府、銀行、電力等傳統(tǒng)報警服務市場的升級換代需求旺盛之外，商鋪、家用等民用報警服務市場也處在萌芽階段。我國報警服務市場現(xiàn)狀如何，以商鋪為代表的報警服務市場如何經(jīng)營，未來中國報警服務市場的行情如何，就這些問題，安防知識網(wǎng)采訪了深圳市中海馳安保運營有限公司總經(jīng)理唐漢軍，一起探討中國報警服務市場的發(fā)展狀況。

　　Q：全國防盜報警市場現(xiàn)狀如何，主要分布在哪些地區(qū)，比較有影響力的企業(yè)有哪些？

　　唐漢軍：經(jīng)過多年的發(fā)展，從報警運營服務商按背景大致可分為三類：一是具有公安背景的保安服務公司，二是具有外資背景的全球性報警運營服務商，三是民營報警服務商。從報警運營服務的技術發(fā)展大致可分為三個階段：第一個階段：基于有線電話聯(lián)網(wǎng)報警方式為主，前端為電話線報警主機，后端用電話接警主機，報警信號通過CID等協(xié)議從前端傳到后端。只有報警，沒有圖像，靠聲音進行復核。報警傳輸時間長、復核難度較大：第二階段：以有線電話傳輸為主，部分地區(qū)使用IP網(wǎng)絡傳輸?shù)膱缶到y(tǒng)，同時監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，報警時可以通過觀看現(xiàn)場圖像進行復核。但報警與監(jiān)控系統(tǒng)之間獨立運行，相互之間協(xié)作依靠操作人員完成。在這個階段的發(fā)展過程中，各子系統(tǒng)的技術更加趨于成熟且工作穩(wěn)定，是目前報警運營服務的主流技術。但區(qū)域化分割較為嚴重，一般以區(qū)域報警服務網(wǎng)絡為主要形式為用戶提供服務：第三個階段：計算機、信息、網(wǎng)絡技術的發(fā)展，報警運營服務云平臺開始出現(xiàn)。云平臺結合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)處理、智能分析等先進技術，可以構筑跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨場景、跨終端、跨業(yè)務帶來的超大規(guī)模報警服務網(wǎng)絡，給用戶帶來新的體驗。

　　目前，我國的報警服務行業(yè)企業(yè)運營規(guī)模不一，企業(yè)性質各異，地區(qū)性比較強，分布較散，優(yōu)勢和服務范圍各有千秋，不同的運營模式也各有所長所短，表現(xiàn)為大中型城市市場相對成熟，中小型城市相對滯后?？蛻粜枨笾饕越鹑凇⑽牟?、商業(yè)、教育、醫(yī)療、賓館酒店、政府機構、市政設施、交通、能源等重點行業(yè)為服務對象，而且這些重點行業(yè)需求數(shù)量較大、安防服務等級較高。

　　當前，比較有影響力的企業(yè)有：美國ADT公司、日本SECOM（西科姆）公司、深圳市全球鎖以及北京民安等。

　　Q：客戶對于防盜報警產品有哪些主要的需求，未來會有哪些新變化？

　　唐漢軍：在中國，防盜報警產品雖然不如電子產品如手機、電腦以及家用電子如電視、冰箱、洗衣機等那樣普及，但是如監(jiān)控攝像頭、防盜報警器等安防設備已經(jīng)得到廣泛認可，人們安防意識日漸增強。防盜報警產品也由過去的單一的產品朝全數(shù)字化探測器、全數(shù)字化網(wǎng)絡平臺、多角度控制手段等方向發(fā)展，與門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進行大融合，產品功能將更加智能化。

　　Q：防盜報警行業(yè)有沒有做得比較好的商業(yè)模式？

　　唐漢軍：隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術的發(fā)展，防盜報警市場將進一步發(fā)酵，形成一個巨大的市場。深圳市中海馳安保運營有限公司率先采用云數(shù)字遠程視頻監(jiān)控與聯(lián)網(wǎng)報警相結合、安全看護+保險理賠一站式服務模式：免費提供聯(lián)網(wǎng)報警設備、免費安裝和維護聯(lián)網(wǎng)報警設備。免費提供24小時的人工看防服務和保安巡邏服務，提供保險理賠服務，APP客戶端在手，隨時隨地的掌握現(xiàn)場動態(tài)，迎合了消費者的口味得到市場的認可。

　　目前大部絕分廠家都只是單純的提供產品，還處于一個賣產品的階段。廠家只在乎產品的銷量，很少能幫助加盟商解決一些實際問題。中海馳安保運營從給終端客戶提供產品轉型到提供安保運營服務，這不單單是一個概念的轉念，而是一種徹底的行業(yè)轉型。做服務需要有完善的組織架構，專業(yè)的服務團隊，成熟的市場開發(fā)和運營理念，而這些才是代理商最迫切需要的東西，這才是關乎企業(yè)項目轉型成敗與否的關鍵，也是所有合作伙伴在項目運營中的痛點。

　　中海馳的安保運營給加盟商提供的不僅僅是產品，更多的是服務和先進的項目模式，帶領加盟商持續(xù)性盈利。我們以設備的成本價提供給加盟商；讓他們在市場競爭中保持價格優(yōu)勢。我們給加盟商提供永久性的技術支持，解決加盟商技術方面的后顧之憂。我們給加盟商提供運營支持，幫助他們完善組織架構、打造一個專業(yè)的服務團隊、提供行之有效的市場開發(fā)方案和運營方案。建立中海馳分中心的終端客戶服務標準和服務體系，然后解決了客戶的財產安全需求之后，植入其他的安防產品，例如：智能家居、智能保險柜、GPS定位、智能穿戴設備等，讓每一位加盟商有持續(xù)性收益。

　　Q：請簡要地介紹防盜報警商業(yè)模式，有何優(yōu)點，目前推廣和市場反饋如何？

　　唐漢軍：中海馳云數(shù)字高清遠程視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)是結合寬帶網(wǎng)絡的應用，為百姓家庭的人身、財產提供一個全方位的遠程視頻監(jiān)控、報警平臺。給各中小企業(yè)、個體經(jīng)營者的經(jīng)營場所提供一個遠程視頻、報警的管理平臺，真正實現(xiàn)報警技術的視頻化。監(jiān)控系統(tǒng)增強了遠程集中監(jiān)控系統(tǒng)的應用范圍。為代理商和運營商提供一種新產品同時，也提供了一種新的運營模式。

　　中海馳安保運營有限公司將在各省會建立中心機房搭建一套管理平臺，給需要安裝高清云數(shù)字遠程視頻報警系統(tǒng)的商戶裝上報警器、高清攝像機等，將這些分散的攝像機、報警器產生的警情通過各種傳輸方式傳到管理平臺，統(tǒng)一由監(jiān)控室來處理警情，并由中海馳分中心運作體系對警情進行即時的處理，以至于各大商鋪免受損失。

　　目前，中海馳安保運營已經(jīng)在全國各省份設立安保運營服務中心數(shù)百家，建立了高效、完善的安保運營服務體系，憑借“中海馳云數(shù)字高清遠程視頻安保運營平臺”及不斷增強的創(chuàng)新能力、突出的靈活定制能力為客戶提供卓越的安保服務，被廣泛應用于政府、公安、司法、金融、教育、商業(yè)、家庭等諸多領域，得到了廣大消費者的一致認可。

　　Q：結合貴司在實際中的推廣和招商經(jīng)驗，有什么地方需要值得注意，哪些是值得肯定的？

　　唐漢軍：報警的產品實際上是大同小異并無根本區(qū)別，盡管中海馳安保運營采用了視頻聯(lián)網(wǎng)報警的方式，但是并沒有根本性改變整個報警行業(yè)的產品特性。無非就是視頻聯(lián)動和報警的結合。但這并不是中海馳安保運營的核心內容。我們的核心是服務。相對于國內其他同行，中海馳安保運營的運營和服務體系有著自己獨特的優(yōu)勢。我們在全國市場開拓時，各個地方的構架和體系都是完全按照中海馳安保運營的運營模式和運營理念進行管理。無論是團隊培訓還是企業(yè)愿景、薪酬機制、團隊文化都是公司統(tǒng)一運營和打造。

　　在服務方式上，中海馳安保運營就是要解決服務問題。所以，整個公司在報警和接警處理方式上都有嚴格的時間限制。在內部管理上，各個加盟商都需要采用中海馳安保運營統(tǒng)一的管理方式，達到高效、統(tǒng)一的管理。在解決服務的問題上，中海馳安保運營的后臺都有專業(yè)的人員管理，出現(xiàn)警情都能夠及時通知業(yè)主和消費者，能夠迅速做到事先預防。“預防為主、出警為輔”極大降低客戶的損失。這就是中海馳安保運營的服務核心。

　　中海馳安保運營也是“互聯(lián)網(wǎng)+”型的企業(yè)率先采用云數(shù)字高清遠程視頻監(jiān)控與聯(lián)網(wǎng)報警相結合、安全看護+保險理賠一站式服務模式，服務內容也從單一的安全防范向遠程控制、健康服務、遠程看護、家電控制、訪客管理、車輛管理等方向多元化發(fā)展。此外，中海馳安保運營APP已經(jīng)正式上線，在拉近與客戶之間距離的同時，通過中海馳報警運營的APP可以實現(xiàn)安全鏈接，為客戶提供各種增值服務。

　　Q：您預估未來5年，中國防盜報警市場的年增長率有多少？

　　唐漢軍：隨著人們生活水平的提高，人們對安全的需求越來越強烈，個人安全意識也不斷增強，以及受社會老齡化、放寬二胎政策、不再建設封閉住宅小區(qū)等影響，防盜報警已越來越收到人們的認可與重視，逐漸進入到尋常百姓家里，從以往的專業(yè)化向民用化過渡。預計未來五年，中國防盜報警市場將保持50%左右的穩(wěn)定增長率。