隨著中國(guó)制造的不斷升級(jí)，中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量正在逐步提高，但與外商相比，還存在一定的距離。是成本原因，還是循序漸進(jìn)的工業(yè)制造技藝的轉(zhuǎn)變，抑或是還存在少數(shù)設(shè)備商制造理念不堅(jiān)定所為，然而，無論何種原因所致，中國(guó)制造的提升需要一個(gè)過程。作為國(guó)際領(lǐng)先的可視對(duì)講樓宇品牌，羅格朗已有百年歷史，在對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量方面，深圳市視得安羅格朗電子有限公司戰(zhàn)略市場(chǎng)總監(jiān)王鳳表示，中國(guó)的消費(fèi)群體對(duì)于好產(chǎn)品的認(rèn)同還是正面的，用戶希望能購買到質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)的產(chǎn)品的初衷會(huì)越來越強(qiáng)。

　　Q：a&s A：視得安羅格朗戰(zhàn)略市場(chǎng)總監(jiān)王鳳

　　Q：作為一家外資企業(yè)，如何從設(shè)計(jì)研發(fā)到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)把控產(chǎn)品質(zhì)量?

　　A：羅格朗作為一家擁有百年歷史的可視對(duì)講樓宇品牌，在漫長(zhǎng)的發(fā)展過程中，積累了很多的產(chǎn)品制造經(jīng)驗(yàn)，也清楚產(chǎn)品的每個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)在用戶實(shí)際使用過程中會(huì)有怎樣的反饋，所以羅格朗一直以高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　首先在材料采購方面，因?yàn)橹圃熳罱K的產(chǎn)品需要多種的原材料，所以在采購原材料時(shí)，會(huì)做好材料的選擇。比如在室內(nèi)終端機(jī)的塑膠料選擇上，會(huì)選擇德國(guó)拜仁的ABS料，但是國(guó)內(nèi)某些品牌可能會(huì)考慮到市場(chǎng)成本的壓力， 采取回收料;還有作為室內(nèi)終端非常重要的顯示屏，如7寸的彩屏、10寸的彩屏，我們?cè)谫|(zhì)量把控上也會(huì)選擇最優(yōu)質(zhì)的材料，對(duì)有缺陷或質(zhì)量較次的材料，哪怕價(jià)格上有較大差異，我們堅(jiān)決不予采用。

　　其次，在研發(fā)方面，從開始的市場(chǎng)及客戶需求分析時(shí)，我們就會(huì)與研發(fā)人員進(jìn)行探討，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的某項(xiàng)功能時(shí)會(huì)討論出多種預(yù)案;在進(jìn)入真正的研發(fā)實(shí)施階段，研發(fā)人員會(huì)主動(dòng)先做一個(gè)樣板，然后拿到實(shí)驗(yàn)室去測(cè)試，評(píng)估所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是否通行。如果通過，會(huì)進(jìn)入到一個(gè)小批量的試產(chǎn)。特別需要指出的是，所有的測(cè)試都是在半工業(yè)化4.0的工廠配置下進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)的: 如來料IQC的檢測(cè)，生產(chǎn)線上PCBA的IOT測(cè)試、FVT等測(cè)試等;在成品檢測(cè)方面，包含OQC的抽檢、全檢等;每個(gè)環(huán)節(jié)都有一套嚴(yán)格的檢測(cè)流程。經(jīng)過這樣嚴(yán)格的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，開箱率和合格率是非常高的，從而，客戶對(duì)我司產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)給予了高度認(rèn)可。

　　在建設(shè)實(shí)驗(yàn)室方面，我們建立了國(guó)家級(jí)的實(shí)驗(yàn)室，在里面各種防水、防塵、鹽霧、按鍵壽命、防雷、防靜電，還有最重要的音視頻的測(cè)試都進(jìn)行著非常嚴(yán)格的測(cè)試。所以在整套從采購、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)的流程中都非常嚴(yán)格的執(zhí)行高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)和穩(wěn)定性至關(guān)重要，而且現(xiàn)在客戶對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與外觀需求也不斷提升，所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)考慮到產(chǎn)品從里至外的整潔與美觀度，比如：在電路板的設(shè)計(jì)會(huì)預(yù)先考慮排布的合理性，減少或不使用跳線，做到即使拆開產(chǎn)品，里面的設(shè)計(jì)也非常完美。

　　Q：外商的產(chǎn)品價(jià)格普遍都要高，國(guó)內(nèi)有些廠商則認(rèn)為，質(zhì)量好的產(chǎn)品不一定是最受市場(chǎng)歡迎的，客戶的購買頻次降低及返修率低，會(huì)損失一定的利益，如何看待這樣的市場(chǎng)心理?

　　A：價(jià)格方面而言，由于中國(guó)市場(chǎng)的不規(guī)范，包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，所以在價(jià)格方面大家拼殺得比較厲害，也正因?yàn)闆]有這些標(biāo)準(zhǔn)，所以品質(zhì)要求是不一樣的。當(dāng)然，中國(guó)用戶會(huì)喜歡物美價(jià)廉的產(chǎn)品，但是中國(guó)也有一句俗話：“一分錢，一分貨!” 外商的產(chǎn)品價(jià)格上確實(shí)會(huì)高一些，因?yàn)楫a(chǎn)品本身的成本就要高出國(guó)內(nèi)的一些產(chǎn)品，比如我們前面提及的各種用材選擇、正規(guī)的采購及納稅渠道、先進(jìn)化生產(chǎn)工藝等等。

　　再回到用戶，用戶不喜歡價(jià)格高品質(zhì)好的產(chǎn)品嗎?其實(shí)不是的，用戶有不同的消費(fèi)群體，不同群體的消費(fèi)理念和價(jià)值理念是有差異的，經(jīng)銷商、代理商亦是如此。我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的終端用戶或代理商已經(jīng)開始具備品質(zhì)和品牌意識(shí)，責(zé)任心會(huì)促使他們?nèi)ミx擇一些品質(zhì)好、服務(wù)好，但價(jià)格會(huì)略高的品牌。但中國(guó)也不乏中低端消費(fèi)群體，他們對(duì)品質(zhì)的敏感度和重視程度低、甚至可能漠視產(chǎn)品品質(zhì)，以對(duì)視對(duì)講行業(yè)分析，由于行業(yè)特質(zhì)，從工程商購買產(chǎn)品安裝，到用戶真正使用體驗(yàn)產(chǎn)品，可能存在一兩年的時(shí)間差，從而導(dǎo)致某些采用了低劣產(chǎn)品的樓盤，在業(yè)主還沒有進(jìn)去居住使用，產(chǎn)品就已經(jīng)壞了。

　　羅格朗的持續(xù)增長(zhǎng)及優(yōu)秀的客戶口碑讓我們相信中國(guó)的消費(fèi)者及廣大客戶群體已經(jīng)具備品質(zhì)意識(shí)，有責(zé)任心。中國(guó)是蘋果手機(jī)用戶最大的群體地區(qū)，以及國(guó)人瘋狂的海外購物來看，中國(guó)用戶是有意識(shí)、有能力消費(fèi)好產(chǎn)品的。 羅格朗在選擇合作伙伴時(shí)，會(huì)選擇與我們理念一致的伙伴一起合作，我們相信，而且事實(shí)也證明這是一條正確的道路。

　　Q：中國(guó)有句俗話叫酒香也怕巷子深，在產(chǎn)品推廣方面，要如何去做?

　　A：外商其實(shí)有一種理念，就是企業(yè)的發(fā)展及成長(zhǎng)，不是依靠某個(gè)時(shí)間段就能爆發(fā)出來的，而是需要經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展和沉淀積累。所以外商在品牌推廣方面，首先在研發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)是考慮要給用戶提供一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品，產(chǎn)品好，客戶自然能感受得到品牌帶來的實(shí)惠;第二是對(duì)用戶的服務(wù)，做到及時(shí)解決用戶在使用過程中碰到的問題，以及在產(chǎn)品需要維修時(shí)能盡快幫忙解決;第三是通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，比如羅格朗與全國(guó)前100強(qiáng)地產(chǎn)商的合作，使得用戶能夠享受到羅格朗及合作伙伴最好的服務(wù)。

　　在視得安羅格朗二十周年的時(shí)候，我們?nèi)パ惨暿袌?chǎng)客戶會(huì)反饋說我們的產(chǎn)品確實(shí)非常好，使用了十年、二十年都還能用，連很多門都?jí)牧说珜?duì)講的產(chǎn)品還在使用。 我們相信客戶的認(rèn)可和優(yōu)秀的市場(chǎng)口碑是一種最好的推廣!