目前，全球機(jī)器人主要市場(chǎng)以工業(yè)機(jī)器人為主，占市場(chǎng)份額80%。然而從未來(lái)趨勢(shì)看，服務(wù)機(jī)器人將成為熱點(diǎn)。高新興集團(tuán)旗下智慧生活品牌尚云在線將定位置于企業(yè)端市場(chǎng)，并在2015年強(qiáng)勢(shì)推出智能巡邏機(jī)器人和商業(yè)機(jī)器人，同時(shí)提供定制化和云服務(wù)來(lái)響應(yīng)個(gè)性化需求。

　　作為一個(gè)機(jī)器人行業(yè)的新興品牌，尚云在線究竟有何信心在機(jī)器人領(lǐng)域上脫穎而出?對(duì)于未來(lái)服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展有何建樹?就此，a&s采訪了高新興集團(tuán)尚云在線首席執(zhí)行官柏林先生。

　　a&s：隨著智能機(jī)器人技術(shù)在智能家電、人際交互的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及醫(yī)療設(shè)備和信息產(chǎn)業(yè)中的普及，服務(wù)型機(jī)器人有望成為繼電腦、手機(jī)之后，大批量進(jìn)入家庭的消費(fèi)類電子產(chǎn)品。您認(rèn)為服務(wù)機(jī)器人是消費(fèi)類電子的下一波藍(lán)海嗎?原因在何?

　　柏林：家用服務(wù)機(jī)器人肯定是消費(fèi)類電子的藍(lán)海，但整個(gè)市場(chǎng)的爆發(fā)需要一定的周期。

　　首先，從大的產(chǎn)業(yè)方向上看，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)是大趨勢(shì)也是社會(huì)發(fā)展的必然選擇，國(guó)家也在宏觀政策上給予大力支持，這也決定其間蘊(yùn)藏的大量商業(yè)機(jī)會(huì)，是一個(gè)足夠大的池子，但不代表誰(shuí)都可以進(jìn)來(lái)暢游。從傳導(dǎo)機(jī)制來(lái)看，也會(huì)是工業(yè)機(jī)器人、商用機(jī)器人、家用機(jī)器人這樣的邏輯逐步漸進(jìn)式發(fā)展，作為消費(fèi)類電子產(chǎn)品一定會(huì)起來(lái)，但不是現(xiàn)在。

　　其次，市場(chǎng)挖掘和培育需要時(shí)間，市場(chǎng)普及還需假以時(shí)日，這里還不存在充分競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。當(dāng)前，機(jī)器人概念很熱，網(wǎng)上搞眾籌的家庭類機(jī)器人也很多，人們的關(guān)注度更高了，想嘗鮮的人也大有人在，但整個(gè)市場(chǎng)還沒(méi)有真正熱起來(lái)，也很難達(dá)到類似手機(jī)這樣的普及率，手機(jī)是剛需，機(jī)器人目前來(lái)講算不上剛需。同時(shí)，家庭服務(wù)機(jī)器人并不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，當(dāng)前售價(jià)也普遍偏高，對(duì)用戶深度需求的挖掘及體驗(yàn)都有待提高。

　　最后，家用機(jī)器人會(huì)不斷細(xì)分，人們會(huì)把他作為連接世界的一個(gè)伙伴。電腦和手機(jī)解決了人與網(wǎng)絡(luò)世界、人與人連接的問(wèn)題，隨著物聯(lián)網(wǎng)的普及，又成為人與物連接的工具，可機(jī)器人更強(qiáng)調(diào)的是類人屬性，或者說(shuō)要一定程度上代替人來(lái)行使部分人的行為能力、認(rèn)知能力、決斷能力，因此一定程度而言，未來(lái)市場(chǎng)會(huì)有越來(lái)越多各型各色的產(chǎn)品出現(xiàn)，這也決定了這個(gè)市場(chǎng)存在更多機(jī)會(huì)。

　　a&s：目前服務(wù)型機(jī)器人的市場(chǎng)份額如何?貴公司是否有在涉及服務(wù)型機(jī)器人的開發(fā)?主要應(yīng)用于哪個(gè)領(lǐng)域?

　　柏林：服務(wù)機(jī)器人占比還是很低的，80%還是工業(yè)機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人里的掃地機(jī)器人和無(wú)人機(jī)這兩年一直是熱點(diǎn)，成熟度也比較高，其它類型的服務(wù)機(jī)器人還處于培育期。尚云在線重點(diǎn)發(fā)力B端市場(chǎng)，為企業(yè)級(jí)應(yīng)用提供智能服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)，基于多年來(lái)在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能方面的技術(shù)儲(chǔ)備，自主研發(fā)了基于云服務(wù)的智能巡邏機(jī)器人和智能商業(yè)機(jī)器人，綜合應(yīng)用于房地產(chǎn)、汽車、企業(yè)園區(qū)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、機(jī)場(chǎng)車站、科技館等領(lǐng)域。

　　a&s：現(xiàn)今服務(wù)型機(jī)器人的智能程度、市場(chǎng)接受度如何?其中商用型機(jī)器人主要應(yīng)用在哪些方面?

　　柏林：服務(wù)機(jī)器人的智能源自幾個(gè)方面，一個(gè)是自我管理能力，也是機(jī)器人本身要能夠自我診斷、自動(dòng)壁障、異常報(bào)警、自動(dòng)充電等基本能力，這方面相對(duì)成熟了。另外一方面就是結(jié)合服務(wù)對(duì)象所展現(xiàn)的智能化水平。比如巡邏，最終目標(biāo)是減少安保人員數(shù)量、加強(qiáng)巡邏質(zhì)量、應(yīng)對(duì)特殊環(huán)境下的巡邏變量，這中間的智能化主要體現(xiàn)在云端智能+終端智能，也就是不能單純的只注重某一側(cè)的智能，在結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景的前提下，這部分智能化還是能夠較好地實(shí)現(xiàn)的。我們推出的兩款商用機(jī)器人，一款用于巡邏，是新型安保力量，本質(zhì)仍然是保障人們生活工作環(huán)境的安全，同時(shí)也是安保隊(duì)伍的補(bǔ)充;另外一款用于商業(yè)活動(dòng)，是提升企業(yè)品牌形象、增強(qiáng)品牌科技感、吸引人氣、提高用戶體驗(yàn)的好幫手，不僅僅是制造噱頭、而是能夠幫助B端捕捉C端信息，增加粘度，逐步與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接后，成為未來(lái)營(yíng)銷、服務(wù)的不可或缺的一部分。以尚云這兩款機(jī)器人為例，2015年四季度推向市場(chǎng)，受到了市場(chǎng)的強(qiáng)烈關(guān)注，到公司考察的企業(yè)客戶絡(luò)繹不絕，并帶著痛點(diǎn)來(lái)共同探討機(jī)器人如何落地，隨著智能化程度的不斷提升，概念到落地的進(jìn)程會(huì)比預(yù)想的要快。

　　a&s：服務(wù)型機(jī)器人為智能化生活帶來(lái)哪些改變?目前還有哪些難以克服的短板和難點(diǎn)?

　　柏林：智能手機(jī)讓人們可以時(shí)刻在線，可以獲取更多的信息，但前提是要人來(lái)驅(qū)動(dòng)，而機(jī)器人是可以實(shí)現(xiàn)與人之間的主動(dòng)服務(wù)，而觸發(fā)條件可以是多元的。這將極大改變甚至顛覆我們現(xiàn)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能化理解，也就是說(shuō)未來(lái)世界是DT世界，機(jī)器人通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，可以達(dá)到與人良好互動(dòng)并服務(wù)的狀態(tài)。機(jī)器人的智慧程度會(huì)越來(lái)越高，人類與機(jī)器人一同生活、一同創(chuàng)造新世界。

　　目前，服務(wù)機(jī)器人應(yīng)該具備看、聽、說(shuō)、感、動(dòng)等基本行為能力，同時(shí)也要學(xué)習(xí)能力和判斷能力，每一塊都有很大提升空間。比如“看”，就不是簡(jiǎn)單的視頻圖像，而是結(jié)構(gòu)化視頻，能夠識(shí)圖，當(dāng)然這幅圖可能是人也可能是車，或者是某個(gè)場(chǎng)景或者行為，要做到與服務(wù)對(duì)象的很好的互動(dòng)還是有很多技術(shù)問(wèn)題有待解決的。能看懂之后，還會(huì)延展到看得真，也就是像人一樣，看到的是三維世界，并且能夠通過(guò)AR\VR技術(shù)打造的智能視覺(jué)。同樣，人機(jī)交互還有很長(zhǎng)的路要走，當(dāng)前語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別的準(zhǔn)確率已經(jīng)比較高了，但真正像人一樣交流，還需要不斷充實(shí)和訓(xùn)練云大腦。一個(gè)機(jī)器人可以說(shuō)渾身上下都是各種傳感器，也是交叉了多個(gè)學(xué)科的智能裝備，更離不開云大腦的智慧，這就需要整個(gè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈能夠協(xié)同起來(lái)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　a&s：隨著社會(huì)的老年化、智能化逐步發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)機(jī)器人有著強(qiáng)烈需求，廠商如何在機(jī)器人得實(shí)用性上做突破?

　　柏林：機(jī)器換人已經(jīng)是工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了，在服務(wù)業(yè)同樣存在機(jī)器換人的訴求。尚云在線選擇定位于企業(yè)端市場(chǎng)，而且我們認(rèn)為這里就是藍(lán)海。鎖定B端后，我們發(fā)現(xiàn)各行業(yè)里的不同企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)器人的要求既有共性又有個(gè)性，所以我們?yōu)榇_?？陕涞兀紫孺i定巡邏機(jī)器人和商業(yè)機(jī)器人，同時(shí)我們提供定制化和云服務(wù)來(lái)響應(yīng)個(gè)性化需求。比如戶外巡邏和室內(nèi)巡邏是有很大差異的，園區(qū)巡邏和小區(qū)巡邏又不同，那我們就先把共性平臺(tái)打造好，硬件要模塊化并總線連接，這樣就很容易擴(kuò)展可定制，然后再通過(guò)云平臺(tái)的軟調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的深度融合和深度定制。

　　a&s：未來(lái)服務(wù)機(jī)器人在技術(shù)上和應(yīng)用上將朝著哪些方向發(fā)展?

　　柏林：我們堅(jiān)定看好B端市場(chǎng)，主要是因?yàn)槠髽I(yè)用戶需要的不僅僅概念，需要的是實(shí)實(shí)在在能幫助企業(yè)成長(zhǎng)并綜合降低成本的，我們的守護(hù)神一號(hào)目前重點(diǎn)解決室內(nèi)巡邏，有其是特殊環(huán)境下及夜間的巡邏，而雅典娜一號(hào)重點(diǎn)定位于幫助企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷和品牌塑造上，并逐步延伸到服務(wù)環(huán)節(jié)，而在服務(wù)環(huán)節(jié)，我們還會(huì)通過(guò)“動(dòng)靜結(jié)合”方式來(lái)構(gòu)建整個(gè)服務(wù)閉環(huán)，其中“靜”可以理解為固定式的機(jī)器人。也就是說(shuō)哪怕我的樣子丑點(diǎn)，只要我能解決問(wèn)題，他就成立了。

　　技術(shù)上，我們會(huì)重點(diǎn)打造機(jī)器視覺(jué)，包括VR、AR、三維實(shí)景、全景以及智能分析算法的綜合運(yùn)用上，同時(shí)不斷強(qiáng)化云平臺(tái)的能力，為未來(lái)輸出機(jī)器人視覺(jué)做準(zhǔn)備。當(dāng)然，我們還看好云服務(wù)，重點(diǎn)打造私有云和混合云，幫助企業(yè)級(jí)服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)云腦，讓機(jī)器人成為企業(yè)不可或缺一份子。

　　如果展望未來(lái)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)，我們認(rèn)為在安保、陪護(hù)、商展、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)引等方面會(huì)有很好發(fā)展。

　　a&s：在第二屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)中，互聯(lián)網(wǎng)巨頭中阿里、百度、360也推出了機(jī)器人，且紛紛指向服務(wù)型機(jī)器人，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的插足，是否對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生沖擊，該如何應(yīng)對(duì)?

　　柏林：互聯(lián)網(wǎng)公司其實(shí)更適合做家用機(jī)器人，因?yàn)樗麄冇性颇X優(yōu)勢(shì)，而針對(duì)B端市場(chǎng)，我認(rèn)為他們暫時(shí)也不會(huì)介入，目前還談不上沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭當(dāng)前也在搶風(fēng)口，他們強(qiáng)項(xiàng)在于單品的市場(chǎng)覆蓋，標(biāo)準(zhǔn)化程度也要很高，畢竟機(jī)器人不是攝像頭，各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的量也有限，未來(lái)他們應(yīng)該不會(huì)在意單品，而是強(qiáng)調(diào)他們的DT能力，也就是做云腦，騰訊做無(wú)人機(jī)，還是需要無(wú)人機(jī)企業(yè)合作來(lái)做的，其實(shí)他看重的還是對(duì)微信QQ用戶的延伸，百度做小度是想推他的云服務(wù)。他們的介入會(huì)推動(dòng)機(jī)器人的智能化進(jìn)程，更多的應(yīng)該是合作關(guān)系，只要把握住細(xì)分市場(chǎng)，做出差異化，合作將是主基調(diào)。

高新興尚云在線智能商業(yè)機(jī)器人即將亮相
2016年機(jī)器人行業(yè)5大趨勢(shì)：知識(shí)共享、“私人化”