這是一個(gè)專(zhuān)注于解決家庭用戶繁瑣、煩心事的APP，主要通過(guò)專(zhuān)業(yè)技工上門(mén)服務(wù)來(lái)打造社區(qū)O2O的閉環(huán)。但是如果僅僅這樣玩，談不上潛在的變革或大膽的顛覆，反而更多地走58到家、小區(qū)無(wú)憂、小區(qū)管家、彩生活這類(lèi)APP的老路。
“我們實(shí)際上從創(chuàng)業(yè)剛開(kāi)始，就在思索一個(gè)產(chǎn)品到用戶家庭并使用的鏈條中，應(yīng)該解決什么樣的痛點(diǎn)或者打造一個(gè)什么樣的服務(wù)模式，能讓用戶更加省心舒心的生活。”光明管家APP首席運(yùn)營(yíng)官李林談到，如果光把上門(mén)服務(wù)做得更加標(biāo)準(zhǔn)化與透明，也許只是解決了產(chǎn)品在用戶家中“存在”的問(wèn)題，并沒(méi)有思考這些產(chǎn)品其實(shí)可以“活在”用戶的生活中。
上門(mén)服務(wù)只是O2O的標(biāo)簽，并不是焦點(diǎn)
“光明管家APP的產(chǎn)生實(shí)際上就是源于我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在自己的生活中遇到了很多困難的小事，但得不到很好的解決。比如家里水龍頭壞了，物業(yè)報(bào)修態(tài)度較差，找了小區(qū)五金店卻被收了冤枉錢(qián);燈具不亮了，去換個(gè)燈還得讓師傅上門(mén)，傳統(tǒng)的燈具電商還真解決不了換修及售后保障的問(wèn)題。這些，每個(gè)家庭用戶都會(huì)有的煩惱，使我們認(rèn)識(shí)到，必須用O2O來(lái)解決它們。”但是線上線下的聯(lián)動(dòng)只是將上門(mén)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化了，并沒(méi)有解決上游的品質(zhì)與價(jià)格問(wèn)題，下游的與生活融合的問(wèn)題。
李林表示，光明管家志在建立一個(gè)家居生活的互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)圈，它依靠O2O解決了一個(gè)家居產(chǎn)品從企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)到用戶手中，安裝、維修等一系列問(wèn)題，而關(guān)鍵這還不是終點(diǎn)，只有當(dāng)它們?cè)谟脩舻氖种凶兊酶与S心所欲的控制和產(chǎn)生數(shù)據(jù)，才真正成為好的產(chǎn)品，而平臺(tái)通過(guò)用戶的數(shù)據(jù)反饋回企業(yè)得到不斷改進(jìn)與優(yōu)化，這個(gè)閉環(huán)才真正走順。
“上門(mén)服務(wù)一定程度上只是O2O的一個(gè)標(biāo)簽，O2O真正的焦點(diǎn)是使產(chǎn)品與服務(wù)跟人形成互動(dòng)，所以我們認(rèn)為服務(wù)讓產(chǎn)品生存，智能使產(chǎn)品活著。這也是光明管家整體商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)。”李林介紹，光明管家APP目前由光明超市、管家服務(wù)、智慧家居三者有機(jī)結(jié)合，通過(guò)家居產(chǎn)品的品牌廠家聯(lián)盟解決產(chǎn)品的上游問(wèn)題，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)與透明的上門(mén)服務(wù)解決產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性與服務(wù)問(wèn)題，通過(guò)智慧家居使產(chǎn)品與用戶的生活發(fā)生關(guān)系，每天與用戶交流，影響與改變用戶的生活細(xì)節(jié)。三者缺一都難以成為生活的“大管家”。
如何玩轉(zhuǎn)上門(mén)服務(wù)與智能家居?
很多O2O項(xiàng)目死在落地執(zhí)行的路上。光明管家怎么完成線下的落地?李林對(duì)此有自己的看法。光明管家APP的管家服務(wù)是社區(qū)上門(mén)服務(wù)O2O整合平臺(tái)，雖然上門(mén)服務(wù)O2O在資本市場(chǎng)非常活躍，我們也看到小區(qū)入口戰(zhàn)再不斷升級(jí)，但我們明確不去自營(yíng)做深度垂直，而是通過(guò)合伙人的方式去整合資源，我們要做的就是“統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格實(shí)惠透明”，并努力為專(zhuān)業(yè)的技工人員創(chuàng)造更多的財(cái)富與社會(huì)地位。這是一件非常有意義的事情，所以從責(zé)任上來(lái)講，我們是把管家服務(wù)當(dāng)成一個(gè)使命去做的，心中都藏著一個(gè)“對(duì)抗惡龍與深淵”的信念;從商業(yè)上來(lái)講，雖然上門(mén)服務(wù)是一個(gè)低頻業(yè)務(wù)，但痛點(diǎn)是普適的，市場(chǎng)基盤(pán)和社群基數(shù)是看得見(jiàn)的。為了“用心上門(mén)服務(wù)”簡(jiǎn)單的五個(gè)字，我們對(duì)合伙人的政策完全是“利他”的，愿意拿包括光明超市和智能家居在內(nèi)的全平臺(tái)訂單與收益，開(kāi)放的與合伙人分享。
智能家居是光明管家APP的真正鉑金級(jí)入口，社群場(chǎng)景想象空間非常大，也是光明管家差異化核心業(yè)務(wù)，同時(shí)也是光明管家團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品與用戶生活連接的最基本認(rèn)知。其實(shí)物聯(lián)網(wǎng)也好，智慧城市也好，對(duì)于上游是缺乏真正的整體解決方案;而對(duì)于普通家庭而言，缺乏的是能真正普及和靠譜的產(chǎn)品。過(guò)去對(duì)智能家居的定義和宣傳給人的感受是：貴、重、復(fù)雜、門(mén)檻高，造成真正能接受新興產(chǎn)品、有新思想的年輕人對(duì)智能家居不感興趣。誰(shuí)說(shuō)智能家居一定是空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)?光明管家希望從能解決用戶小痛點(diǎn)的小產(chǎn)品切入，從而慢慢在生活中接受和融入智能家居。
點(diǎn)開(kāi)光明管家APP，一鍵開(kāi)啟家庭安防控制、遠(yuǎn)程控制、智能照明、場(chǎng)景定義模式，實(shí)現(xiàn)家庭安全、親人關(guān)懷的需求。更值得一提的是，光明管家的智能家居開(kāi)發(fā)理念與交互方式是全開(kāi)放式的，用戶可以自定義模式，根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行個(gè)性化組合。所以，智能家居并不是偽痛點(diǎn)，除了便捷性之外，關(guān)鍵在于是否解決“健康、安全”的需求。據(jù)了解，光明管家將推出智能手環(huán)、老人孩子定位產(chǎn)品等，與社區(qū)物業(yè)及用戶手機(jī)連接，堅(jiān)持走大眾化策略，惠及普通老百姓，讓智慧家庭、智慧城市能真正觸手可及!
對(duì)于光明管家的未來(lái)，李林表示，“人”是最重要的，既然我們選擇了一條打破既定規(guī)則、重構(gòu)生態(tài)圈的路，就需要實(shí)實(shí)在在的去解決和突破“應(yīng)該遇見(jiàn)的荊棘與亂石”，相信光明管家能夠讓“陽(yáng)光照進(jìn)千家萬(wàn)戶”，讓家庭回歸到本該有的舒心。不妥協(xié)，做更好!
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