從客戶角度看，行業(yè)客戶關(guān)注滿足行業(yè)個性化需求的產(chǎn)品和解決方案，并確保按需求實(shí)現(xiàn)交付，這就意味著企業(yè)除了提供產(chǎn)品和解決方案外，需要從方案咨詢、項目交付甚至運(yùn)行維護(hù)上提供服務(wù)和保障。在服務(wù)營銷模式下，用戶的關(guān)注角度從產(chǎn)品、解決方案向服務(wù)轉(zhuǎn)移，產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)三者將融合在一起，并最終以服務(wù)的形式呈現(xiàn)給用戶。對安防企業(yè)而言，服務(wù)不僅有利于提高產(chǎn)品和解決方案的競爭力，提高客戶的粘合度，催生新的市場營銷模式，即以服務(wù)帶動產(chǎn)品和解決方案，為安防企業(yè)提供了新的利潤增長空間。以海康威視為例，作為安防龍頭企業(yè)長期致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和解決方案，同時安防服務(wù)已經(jīng)成為公司的核心競爭優(yōu)勢。
安防服務(wù)的內(nèi)涵是比較豐富的，不僅包括針對產(chǎn)品和工程項目的售前、售中和售后相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)，也包括安防信息咨詢、安防報警運(yùn)營、安防培訓(xùn)、安防檢測監(jiān)理等服務(wù)。對于民用安防而言，基于互聯(lián)網(wǎng)的安防服務(wù)更是其生存的根本，如視頻、報警、信息交互等都是民用安防的服務(wù)內(nèi)容，通過基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)、增值服務(wù)盈利的方式提供給人們，滿足不同類型用戶的需求。
對于傳統(tǒng)安防企業(yè)，服務(wù)營銷模式帶來新的市場機(jī)遇，安防企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，有選擇地開展服務(wù)營銷，但同時也需要關(guān)注以下幾個方面：
首先從客戶需求與企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)選擇服務(wù)范圍。如今，單純針對產(chǎn)品的服務(wù)已經(jīng)很難滿足用戶需求，可以拓展到整體解決方案，從前期咨詢、規(guī)劃設(shè)計、項目交付等方面為客戶提供一站式服務(wù)，也可以整合一些第三方服務(wù)資源，如系統(tǒng)集成商、工程商共同為客戶提供服務(wù)。針對政府、企業(yè)和個人，有實(shí)力的傳統(tǒng)安防企業(yè)可以嘗試開展安防運(yùn)營服務(wù)，安防系統(tǒng)建設(shè)、管理和維護(hù)都由專業(yè)的安防企業(yè)承擔(dān)，用戶可以向安防企業(yè)購買服務(wù)，可以達(dá)到安防企業(yè)與用戶雙贏的效果。
其次是服務(wù)資源保障與服務(wù)體系構(gòu)建。向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型要求企業(yè)具有資源保障，涉及人力、財力、物力等方面的內(nèi)容，也需要技術(shù)實(shí)力方面的支撐，否則很難為用戶提供滿意的服務(wù)。在資源保障的前提下，安防企業(yè)可以圍繞服務(wù)營銷模式，構(gòu)建服務(wù)營銷的框架。服務(wù)營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式的區(qū)別是以服務(wù)為核心，不是以產(chǎn)品為核心，同時良好的服務(wù)基于良好的產(chǎn)品和服務(wù)體系。企業(yè)需要在組織結(jié)構(gòu)、績效指標(biāo)等方面實(shí)現(xiàn)內(nèi)在轉(zhuǎn)變，并從服務(wù)出發(fā)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
安防服務(wù)也是信息服務(wù)業(yè)的重要組成部分，安防服務(wù)與IT信息服務(wù)有相同之處如系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)等，給安防服務(wù)帶來很多可借鑒的思路;也有不同之處，安防服務(wù)有自己的內(nèi)容，圍繞視頻、報警、門禁等信息內(nèi)容我們可以探索更加豐富的服務(wù)。
ACaaS門禁托管將取代傳統(tǒng)門禁管理系統(tǒng)
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