系統(tǒng)集成是安防產(chǎn)業(yè)鏈中的一個非常重要的環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用：對上是各種安防產(chǎn)品發(fā)揮作用的載體，對下是后續(xù)各種運營服務(wù)的基礎(chǔ)。但當前，大多數(shù)的系統(tǒng)集成工程存在規(guī)模較小、標準建設(shè)滯后、應(yīng)用系統(tǒng)功能單一、聯(lián)網(wǎng)困難等問題。隨著新技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，跨行業(yè)、跨地域、多設(shè)備、多業(yè)務(wù)的的規(guī)模集成項目越來越多，客戶的業(yè)務(wù)需求也逐漸多元化，系統(tǒng)集成向著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、標準化、行業(yè)化方向發(fā)展。這些變化，對多年來形成的系統(tǒng)集成模式提出了新的挑戰(zhàn)，促進系統(tǒng)集成模式發(fā)生改變，以適應(yīng)技術(shù)及市場的發(fā)展需要。

　　新技術(shù)所造成的巨大沖擊，并不局限于系統(tǒng)集成這一個環(huán)節(jié)，而是涉及到整個安防產(chǎn)業(yè)鏈。對于超大型的聯(lián)網(wǎng)集成項目，需要進行全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合及分工合作。在傳統(tǒng)系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，向著產(chǎn)業(yè)鏈兩頭延伸：向前延伸至解決方案環(huán)節(jié)，在充分把握客戶需求及所在行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，提出整體解決方案，指導(dǎo)硬件產(chǎn)品及軟件平臺設(shè)計及開發(fā)，研發(fā)設(shè)計也將屬于集成項目范疇;向后延伸到運營服務(wù)層面，在充分滿足客戶的業(yè)務(wù)需求的同時，解決客戶的后顧之憂。中安消技術(shù)有限公司分析了超大型聯(lián)網(wǎng)集成面臨問題、發(fā)展趨勢及面臨挑戰(zhàn)，并提出 “一個核心、兩大主導(dǎo)、三大標準、四個要素” 的新運營模式，通過運營服務(wù)，把握市場脈搏，完善解決方案，進一步指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)及引導(dǎo)市場發(fā)展，促進市場良性循環(huán)。

　　一個核心，即一切以滿足客戶需求為核心。這是一種思維模式的轉(zhuǎn)變，是從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變的重要基礎(chǔ)。供應(yīng)商逐漸由“我有什么你用什么”的產(chǎn)品銷售模式，轉(zhuǎn)變成“你要什么我提供什么”的服務(wù)模式?？蛻羲枰牟皇且慌_臺安防設(shè)備，而是真正的安全與放心。誰能夠真正把握市場需求，解決客戶問題，誰便能夠在市場競爭中贏得先機。

　　兩大主導(dǎo)，即業(yè)務(wù)上以綜合服務(wù)商為主導(dǎo)、技術(shù)上以綜合性運營服務(wù)平臺為主導(dǎo)。一旦系統(tǒng)集成超過一定的規(guī)模，所面臨的的問題廣度和復(fù)雜度將會大大增加，如跨地域工程施工、故障報修及維修、平臺維護等，要更系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化的方式管理，超出單純的工程商或集成商所能承受的范圍，需要有更有實力、綜合性更強的服務(wù)商來掌控全局。綜合服務(wù)商以統(tǒng)一的品牌形象面向客戶，深度挖掘行業(yè)需求，提出解決方案，整合研發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品制造、集成工程、平臺建設(shè)以及后續(xù)的運維、運營服務(wù)。同時還要籌措資金、規(guī)劃項目的生命周期，保障項目健康運轉(zhuǎn)。同時，如此龐大的管理和協(xié)調(diào)工作，單純的體現(xiàn)產(chǎn)品功能的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已不能滿足要求，需要建立大型的綜合運營服務(wù)平臺，提供給客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只是其中的一個模塊，還需要有對產(chǎn)品供應(yīng)商、集成工程、客戶CRM、計費系統(tǒng)、運維系統(tǒng)、運營服務(wù)系統(tǒng)等，同時隨著移動互聯(lián)網(wǎng)及3G/4G技術(shù)的發(fā)展，手機APP也成為必不可少的模塊。綜合運營服務(wù)平臺隨著技術(shù)和需求的更新不斷改進升級，需要有專業(yè)的技術(shù)團隊持續(xù)支撐。

　　三大標準，即為業(yè)務(wù)標準、技術(shù)標準、服務(wù)標準。業(yè)務(wù)標準面向綜合服務(wù)商，包括組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限等，業(yè)務(wù)標準解決的是綜合服務(wù)商的內(nèi)部管理、及和其他設(shè)備供應(yīng)商、工程商、集成商、服務(wù)商之間的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化問題。技術(shù)標準面向平臺建設(shè)，包括通訊協(xié)議、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)模型、安全模型、部署模型等，解決設(shè)備與平臺、平臺各子系統(tǒng)以及平臺與外部系統(tǒng)的對接及互聯(lián)互通問題。服務(wù)標準面向客戶，包括了服務(wù)規(guī)范、工程規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、客服規(guī)范等，建立完善的客戶服務(wù)體系，拉近服務(wù)商與客戶的距離，形成綜合服務(wù)商的品牌效應(yīng)，促進整個體系的良性循環(huán)。這些標準，通過綜合運營服務(wù)商的管理體系與綜合運營服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)功能體現(xiàn)出來。

　　四個要素，即研發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品制造、系統(tǒng)集成、運營服務(wù)。這四個要素是超大型聯(lián)網(wǎng)集成項目，甚至可以說是整個安防全產(chǎn)業(yè)鏈中的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)系統(tǒng)集成項目中，圍繞產(chǎn)品制造和集成工程進行，現(xiàn)如今，整體解決方案的設(shè)計對超大型集成項目的效果及成敗起著越來越重要的影響。解決方案圍繞行業(yè)及客戶的需求展開，設(shè)計內(nèi)容包括硬件設(shè)備選型或定制、工程設(shè)計、平臺功能研發(fā)、標準定義等等，為客戶提供性價比最好解決方案。產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)中增加了按需定制要求，圍繞解決方案進行設(shè)備選型，或提交產(chǎn)品規(guī)格，按需定制，所使用的硬件產(chǎn)品能夠最大限度滿足客戶的要求。系統(tǒng)集成環(huán)節(jié)則更加單純及專業(yè)，重點承擔工程施工，但是對于跨地域、大項目的管理及成本控制方面提出了更高的要求。運營服務(wù)在超大型系統(tǒng)集成項目中，更能充分體現(xiàn)服務(wù)價值的部分。包括業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、故障報修及維修、技術(shù)支撐、投訴及建議等，以及其他特色服務(wù)如報警運營服務(wù)、人力保安服務(wù)、值機服務(wù)等等。這四個要素相輔相成，即可獨立運作，也可以相互合作，以前面所提的三大標準為依據(jù)，進行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及數(shù)據(jù)對接，完成大項目的協(xié)作管理。

　　總體上說，綜合運營服務(wù)商和綜合運營服務(wù)平臺在新的集成模式中起到了至關(guān)重要的作用。綜合運營服務(wù)商通過綜合運營服務(wù)平臺，將研發(fā)機構(gòu)、產(chǎn)品制造商、系統(tǒng)集成商、運營服務(wù)商納入統(tǒng)一管理體系統(tǒng)，按照統(tǒng)一標準執(zhí)業(yè)務(wù)。其中研發(fā)機構(gòu)、產(chǎn)品制造商、系統(tǒng)集成商、運營服務(wù)商可以是綜合運營服務(wù)商的子(分)公司、合作伙伴或加盟商。如下圖：

　　其優(yōu)勢顯而易見：有利于行業(yè)的資源整合;充分發(fā)揮各個合作伙伴之間的業(yè)務(wù)、地理、資金優(yōu)勢，形成互補;以業(yè)務(wù)和市場發(fā)展為驅(qū)動力，刺激技術(shù)創(chuàng)新動力;以統(tǒng)一的標準處理業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)，除了項目易于擴展外，對于城市管理、應(yīng)急事件處理等，都有著重要的實用價值。

         文/中安消技術(shù)有限公司安防運營技術(shù)研究分院 楊正平