《深圳市快遞行業(yè)管理辦法》有望在年底出臺,同時,深圳下半年將有本地申訴中心和安全監(jiān)管中心,屆時,快遞分揀和運輸環(huán)節(jié)將受視頻監(jiān)控。
快遞服務質量參差不齊,遇到問題卻投訴無門。近日,據從深圳市快遞管理局獲悉,《深圳市快遞行業(yè)管理辦法》有望在年底出臺,同時,我市下半年將有本地申訴中心和安全監(jiān)管中心,屆時,快遞分揀和運輸環(huán)節(jié)將受視頻監(jiān)控。
隨著電子商務的蓬勃發(fā)展,網購模式正在改變著傳統(tǒng)零售模式,快遞業(yè)風起云涌,年增長率遠高于同期GDP的增長,去年,我市快遞業(yè)務量完成3.62億件,今年上半年,全市規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成2.54億件,同比增長115.15%,占廣東省快遞業(yè)務總量的29.39%,占全國總量的6.61%;快遞企業(yè)業(yè)務收入累計完成54.12億元,占全國快遞業(yè)務收入的8.59%,收入規(guī)模繼續(xù)超北京和廣州,按城市排名上海第一、深圳第二。為加強市場監(jiān)管,市快遞管理局擬定了《深圳市快遞行業(yè)管理辦法立法建議書》,目前已經報送深圳市政府法制辦,爭取將在2013年底出臺《深圳市快遞行業(yè)管理辦法》。
據了解,目前消費者想投訴快遞企業(yè),可以打020-12305熱線,這是省級的快遞業(yè)申訴熱線,同時還有網站。市快遞管理局表示,下半年會在深圳市建立本地的12305申訴中心,實現服務質量問題“本地產生,本地管理”,更方便處理消費者的申訴。并計劃在下半年建成全國首個快件安全監(jiān)管中心,即是將各主要快遞企業(yè)作業(yè)環(huán)節(jié)視頻接入市快遞管理局監(jiān)管中心,實現安全生產的每個環(huán)節(jié)實時監(jiān)控,作為之后執(zhí)法的依據。