今天，中國的銀行幾乎都安裝了報警監(jiān)控系統(tǒng)，并且實現(xiàn)了報警聯(lián)動。一些銀行甚至安裝了上萬個錄像機、十?dāng)?shù)萬個攝像機來保證自己的安全。然而，隨著海量監(jiān)控設(shè)備的安裝，隨之而來的還有海量報警信息。面對這些報警信息，銀行的安全管理人員卻犯了難。報警類型五花八門、報警時間毫無規(guī)律、人力資源不敷使用，種種煩惱，究竟該如何解決呢?針對這個難題，近日，藍(lán)色星際總裁肖剛先生在第二屆北京金融安防技術(shù)交流峰會上進(jìn)行了專門論述，提出了行之有效的解決方案!
報警管理陷入“狼來了“窘境
針對目前銀行系統(tǒng)面臨的海量報警信息管理窘境，肖剛先生在演講中特別用“狼來了”這個詞來比喻。
“安裝了聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)之后，往往會接到大量的報警。我知道有的銀行網(wǎng)點，一天甚至?xí)霈F(xiàn)多達(dá)3000的報警。一開始，我們的執(zhí)勤人員往往十分緊張，可以用一夕數(shù)驚來形容。但是，我們實際面臨的大部分報警信息并不緊要，還有大量疑似報警。時間一長，我們的執(zhí)勤人員就會變得麻木，對報警信息不太關(guān)注。這時候，銀行報警系統(tǒng)就陷入到一種典型的‘狼來了’的窘境。”
事實上，正如肖剛先生所言，銀行日常面臨的報警信息，除了少數(shù)真正的匪警、火警等真正警情之外，剩下99%以上都是一些疑似警情，比如門禁的意外報警、銀行各種線路的故障、夜間銀行的闖入——一般夜間凌晨3點之后如果有人進(jìn)入ATM機進(jìn)行取款，銀行的報警系統(tǒng)都會將其作為安全隱患進(jìn)行報警。這些疑似報警一般情況下并不會帶來什么麻煩，但如果讓銀行執(zhí)勤或安防管理人員對每一個報警信號都進(jìn)行人工系統(tǒng)跟蹤處理，無疑是一個不可能完成的任務(wù)。更何況大部分銀行的安防執(zhí)勤人力資源原本就十分緊張，就更使得許多銀行的報警系統(tǒng)成為聾子的耳朵。盡管短期看，也許大量的報警信息并不重要，可一旦真正出現(xiàn)意外警情，安保執(zhí)勤人員的這種麻痹心態(tài)，無疑會帶來意想不到的損失!
定制報警管理輕松處理海量警情
其實，在現(xiàn)實中，針對海量警情處理，并非沒有行之有效的解決方案。藍(lán)色星際總裁肖剛先生在北京金融安防技術(shù)交流峰會上就特別以實際成功案例，為我們總結(jié)出了“定制報警管理系統(tǒng)，對警情有效分級、排序、分配”的解決辦法!
肖剛先生列舉的實際案例發(fā)生在湖北中行。這家銀行在處理海量報警方面，就采取藍(lán)色星際定制的報警管理系統(tǒng)。首先，這套系統(tǒng)將報警信號按優(yōu)先級別進(jìn)行了分級，什么樣的警情優(yōu)先處理、什么樣的警情可以滯壓、什么樣的警情需要立刻向上級上傳監(jiān)控視頻信號，報警管理系統(tǒng)都會有相應(yīng)的解決方案。其次，是對報警信息進(jìn)行排序。按照時間進(jìn)行排序，不同時間段的報警信息按照級別進(jìn)行批量處理，由于不同報警信息有時會有一定規(guī)律，按時間排序很容易分辨出報警信息的類別。第三就是對報警信息進(jìn)行分配。安防執(zhí)勤人員有限，如果只有4個值機人員，但同時來了100多個報警，我們該如何分配報警工作，這就如同110管理報警信息一樣，其中是有一定的技巧和規(guī)律，只要我們的安防監(jiān)控系統(tǒng)提供商能和銀行進(jìn)行充分溝通，了解銀行日常警情特征，就能找到規(guī)律，為銀行量身定制報警管理系統(tǒng)。
另外，肖剛先生在講述解決方案時還特別提到，對于報警信息的智能管理，一定要設(shè)定一個應(yīng)急的規(guī)范。便于監(jiān)控管理。比如一個二級分行接到一個報警信息，按照分級應(yīng)該由相關(guān)人員在5分鐘內(nèi)進(jìn)行及時處理，一旦超過5分鐘系統(tǒng)未收到處理，系統(tǒng)將會自動將這一報警信息上報至上一級管理系統(tǒng)。這樣，就能有效避免警情的遺漏。
藍(lán)色星際在推行聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)時，一直在強調(diào)監(jiān)控平臺一定要實現(xiàn)高效的規(guī)范化管理，安防服務(wù)商提供的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺在平臺架構(gòu)、功能整合、應(yīng)用規(guī)范等方面要具有綜合管理能力。“面對大量涌入的信息該如何管理報警”也是體現(xiàn)安防平臺和服務(wù)商綜合管理能力的一個關(guān)鍵點。在這方面，藍(lán)色星際通過系統(tǒng)了解不同銀行客戶的實際需求特點，已經(jīng)為許多客戶量身定制了報警管理系統(tǒng)。正如肖剛先生所說：“盡管不同銀行的需求不同，但是，只要按照“分級、排序、分配”的原則合理設(shè)置報警管理系統(tǒng)，面對海量報警信息，任何一家銀行都能實現(xiàn)輕松管理、從容應(yīng)對!”
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