安防行業(yè)的參選企業(yè)過去側(cè)重于產(chǎn)品的技術(shù)方面。但是就性能可靠的高質(zhì)量創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，生產(chǎn)過程中企業(yè)忽視了終端用戶?，F(xiàn)在該行業(yè)中涌現(xiàn)出新的理念，那就是開始將終端用戶放在首位。安防行業(yè)前50強(qiáng)參選者均分享基于“以用戶為中心”思維模式的理念。
安防產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的重心不再側(cè)重于開發(fā)者的個(gè)人理念。而是在設(shè)計(jì)前秉持理解終端用戶需求的理念開始設(shè)計(jì)。技術(shù)、性能與可靠性均是安防產(chǎn)品與解決方案的核心。他們還是產(chǎn)品在安防市場(chǎng)中取得成功的前提條件。但是在當(dāng)今市場(chǎng)上，具備上述品質(zhì)不再保證一定成功。
公司必須更貼近終端用戶，這正是安防行業(yè)50強(qiáng)企業(yè)著手實(shí)施的要點(diǎn)。例如，泰科國際有限公司已建立全球服務(wù)平臺(tái)—全球卓越中心—以支持實(shí)現(xiàn)他們對(duì)全球客戶做出的承諾。另一個(gè)類似案例是，霍尼韋爾公司建立霍尼韋爾一體化安防(HIS)終端用戶委員會(huì)，這是一個(gè)對(duì)等的團(tuán)體，由此終端用戶可以分享體驗(yàn)，同時(shí)公司也可以收集產(chǎn)品進(jìn)度表的輸入信息。
在全球范圍內(nèi)接觸終端客戶背后，關(guān)鍵的推動(dòng)力是確保公司滿足終端用戶的縱向與區(qū)域指定要求?！坝蓪I(yè)團(tuán)隊(duì)全球卓越中心領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)由經(jīng)高度培訓(xùn)的工程師和能說14種語言的項(xiàng)目管理專家組成。團(tuán)隊(duì)的每位成員均依照在多國內(nèi)有效開展業(yè)務(wù)的要求培訓(xùn)法律、商務(wù)與文化標(biāo)準(zhǔn)。這種專業(yè)知識(shí)至關(guān)重要，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候全球戰(zhàn)略經(jīng)調(diào)整應(yīng)符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)和文化環(huán)境，”泰科國際有限公司全球客戶部高級(jí)總監(jiān)Ranae Leary解釋說。
傾聽終端用戶的意見還可確保企業(yè)朝正確的方向前進(jìn)?！盎裟犴f爾一體化安防的終端用戶委員會(huì)在改進(jìn)我們的技術(shù)方面起著至關(guān)重要的作用。委員會(huì)由集團(tuán)董事、首席安全官構(gòu)成，他們可提出輸入信息，由此影響公司產(chǎn)品進(jìn)度表的方向，”霍尼韋爾公司全球客戶部部長Tony Foglia稱。
a&s傳媒是全球知名展覽公司法蘭克福展覽集團(tuán)旗下的專業(yè)媒體平臺(tái)，自1994年品牌成立以來，一直專注于安全&自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)前沿產(chǎn)品、技術(shù)及市場(chǎng)趨勢(shì)的專業(yè)媒體傳播和品牌服務(wù)。從安全管理到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，a&s傳媒擁有首屈一指的國際行業(yè)展覽會(huì)資源以及豐富的媒體經(jīng)驗(yàn)，提供媒體、活動(dòng)、展會(huì)等整合營銷服務(wù)。
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