社交媒體并非一種新型的概念。通過電子郵件、群發(fā)組和實時信息傳遞進行通信，因此互聯(lián)網(wǎng)是社交媒體的根源所在。隨著智能手機實現(xiàn)了全天候的連通性，社交媒體讓人們能在忙碌的生活中分享照片和想法。每家公司都會擁有一個網(wǎng)站或者博客，但社交媒體可以提供的并不只這些。

　　為何物理安防行業(yè)中會普遍重視社交媒體?以LinkedIn公司為例，LinkedIn公司的無數(shù)次討論都是以現(xiàn)實問題為出發(fā)點：答案是真實的。在Web 2.0領(lǐng)域中，社交媒體的使用是為了搜索事實。

　　網(wǎng)絡(luò)的美麗新世界讓弱者變得渺小。一家安全廠商雖然有著一流的網(wǎng)站，但拒絕了本文的采訪，他們有一流的網(wǎng)站，擁有Twitter、LinkedIn和Facebook賬戶。雖然已經(jīng)采用了在線工具，但這是公司近期的一項發(fā)展，剛剛開始了解如何使用社交媒體。網(wǎng)絡(luò)空間的合理應用需要大量的時間和精力。

　　追求更高的社會地位

　　社交媒體雖然是一項艱苦的工作，但它確實物有所值。安訊士網(wǎng)絡(luò)通訊公司是物理安防行業(yè)中最早采用網(wǎng)絡(luò)媒體的企業(yè)之一，它有著一個充滿教育意義的綜合性網(wǎng)站。雖然提供有產(chǎn)品說明書和宣傳材料，基本信息還可提供安裝提示、故障排除和組件基本原理。安訊士甚至還可提供一種名為“PTZ Master”的智能手機游戲，玩家們可使用手機攝像頭來抓住罪犯。雖然這款游戲尚未達到“憤怒的小鳥(Angry Birds)”游戲的推崇狀態(tài)，但已在瑞典供應商中引起關(guān)注。

　　信任是社交媒體的一個基本部分，這也證實了IPVM.com博客(前身為IPVideoMarket.info.)受大眾歡迎的原因。前3VR和Sensormatic公司由John Honovich于2008年4月創(chuàng)建，公司元老級人物為視頻監(jiān)控建立了一個專門的討論區(qū)域。盡管網(wǎng)站已擴大到一定程度，但是對供應商自我推廣的禁令仍然存在。受到2009年1月“成千上萬”付費用戶的推動，由于使用了客觀的產(chǎn)品測試結(jié)果進行供應商推廣，去年一些制造商的賬戶被刪除。Honovich的立場已形成公信力，經(jīng)常訪問該網(wǎng)站的系統(tǒng)集成商和經(jīng)銷商非常信任他的產(chǎn)品評論。

　　YouTube提供的流式視頻為監(jiān)控帶來了巨大的福音。與其口頭描述2D和3D降噪之間的區(qū)別，不如利用視頻讓這些區(qū)別變得一目了然。一些視頻展示產(chǎn)品功能，而其它視頻則顯示正在進行的犯罪活動或者意外事故。提供更多視圖的視頻往往與大家共享，因為觀看者可以確定針對哪些內(nèi)容進行傳播。在YouTube和其它視頻共享網(wǎng)站，社交媒體已向安防領(lǐng)域作出重大躍進。

　　目標受眾

　　YouTube、LinkedIn、Twitter、Facebook等公司可以處理和維護的賬戶只有這些。所選擇的在線服務將會反映公司的目標受眾。在LinkedIn上添加業(yè)務聯(lián)系人遠比在Facebook上添加潛在客戶更加可靠。專業(yè)的社交網(wǎng)站往往更受關(guān)注，從而為接觸目標受眾提供更好的機會。JK Consultancy公司首席執(zhí)行官兼總裁Joshua Kwai說：“整體來說，LinkedIn公司的成員都是成熟的個體，有著多年的行業(yè)經(jīng)驗。其中約60%的成員擔任管理角色，20%以上都是像我這樣的企業(yè)家。也許只有20%的成員缺乏經(jīng)驗。總之，大約80%的成員都是決策者?！?/p>

　　開發(fā)網(wǎng)上業(yè)務有助于品牌的建立，對于希望進一步加強品牌知名度的制造商更是如此。

　　Vivotek公司公共關(guān)系的Amanda Sung說：“社交媒體是我們品牌個性的一部分。對于一個企業(yè)來說，參與社交媒體網(wǎng)絡(luò)并不一定能夠帶來利潤，但是，這讓人們在個人層面上更多了解我們?！?/p>

　　精通互聯(lián)網(wǎng)的大都是年輕人，而不是具有購買能力的年長者。Sung說：“在Facebook上進行營銷不太可能接觸到?jīng)Q策者和買家。但是通過LinkedIn可以很容易做到。因為姓名前顯示職位，如‘首席執(zhí)行官’、‘經(jīng)理’或是‘所有者’，你可以在網(wǎng)頁、群里選擇一個項目與他人進行共享。雖然他們可能不回復你，但這也沒關(guān)系?！?/p>

　　社交媒體的受眾日趨多樣化。安訊士(Axis Communications)網(wǎng)絡(luò)通訊公司公關(guān)經(jīng)理Lena Hedén說：“確實有許多的決策者尚未采用所謂的典型社交媒體。據(jù)皮尤互聯(lián)網(wǎng)與美國生活項目(Pew Internet & American Life Project)發(fā)布的一項2011年報告表明：2008年，50-65歲的人群中僅有9%使用社交媒體，但是到2010年，這一比例已上升到20%。”

　　網(wǎng)絡(luò)意味著每個人都能夠找到自己所需的內(nèi)容。Arecont Vision公司網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理Aleksey Berezin說：“對于建議、實施或升級視頻監(jiān)控系統(tǒng)的個人或組織，我們的任何一個網(wǎng)站通常都可以滿足他們的信息需求?！?/p>

　　網(wǎng)絡(luò)用途

　　所有社交媒體服務中的基本會員都是免費的，但高級功能需要付費。

　　YouTube允許任何人觀看視頻，即使他們沒有賬戶。Hedén說：“作為攝像機供應商，第一步很自然地是從YouTube開始，因為我們希望分享我們生產(chǎn)的安全攝像機的視頻剪輯，并展示產(chǎn)品功能?！盨ung也對此進行回應：“由于我們是生產(chǎn)攝像機，因此YouTube是展示我們產(chǎn)品質(zhì)量的一個極好的社交媒體，因為我們需要一個渠道來上傳和發(fā)布視頻?！?/p>

　　LinkedIn為專業(yè)人士提供一種清晰的社交模版。用戶他們可以設(shè)置任何人都可以看到的個人資料，但是其他人必須在LinkedIn創(chuàng)建個人資料后方可進行訪問，當然，并不是所有的連接請求都會被接受。除少數(shù)以外，所有的個人資料都是采用真實姓名，例如Doktor Jon和Surveillance Cow。

　　安訊士于2009年在LinkedIn上推出零售監(jiān)測組，而且目前正在建立一個專門的LinkedIn小組，通過自己的小組和其它項目組合作進行工作。Hedén說：“我們認為一定程度的關(guān)注是必要的，而且我們已成功建立了一個積極的LinkedIn組，擁有全球范圍內(nèi)700多名會員?！?/p>

　　Facebook擁有最多的會員，要求人們添加彼此為好友方可看到相互的帖子。Sung說：“我注意到越來越多來自中東和印度的合作伙伴、客戶以及經(jīng)銷商在Facebook上添加我們?yōu)楹糜选Ｋ麄兒芟矚g將個人時間同業(yè)務時間融合在一起。”

　　Facebook主要用于個人通信。Kwai說：“我之所以選擇LinkedIn而不是Facebook，是因為LinkedIn是專為企業(yè)提供的一個專業(yè)社交網(wǎng)站，而Facebook網(wǎng)站的用戶只是閑談一些日?，嵤隆⒒顒雍蛺酆??！?/p>

　　社交媒體的使用具備高度的地域性;除了一些最知名的社交媒體網(wǎng)站，一些新型網(wǎng)站還包括Pinterest、Google+、Flickr、SlideShare等等。例如，安訊士在德國和法國則分別使用Xing和Viadeo進行專業(yè)社交。

　　Berezin說：“社交媒體和網(wǎng)絡(luò)營銷是動態(tài)資源。我們一直在尋找新的途徑，通過創(chuàng)新方案和應用來吸引全球范圍內(nèi)的客戶?！盵nextpage]

　　社交媒體的好處

　　即時通信是社交媒體超越傳統(tǒng)媒體的一個關(guān)鍵優(yōu)勢。Berezin說：“最重要的類別是客戶參與、品牌知名度排名和銷售。與Arecont公司員工進行實時溝通的能力，可產(chǎn)生實現(xiàn)銷售和獲取競爭力之間的差異。關(guān)鍵詞和短語有助于以最低的費用和最大的潛力推動客戶進入我們的網(wǎng)站?！?/p>

　　有針對性的溝通也會產(chǎn)生更富有成效的交談。Hedén說：“社交媒體讓我們能夠直接與受眾進行接洽。我們可以得到快速響應，而且可以直接從我們的用戶群中聯(lián)系他們?！?/p>

　　社交媒體更加靈活多變。Sung說：“你可以進行3D媒體和超鏈接，但是不知道誰會對你的項目發(fā)表評論。”

　　即時到達意味著信息可通過互聯(lián)網(wǎng)快速提供給讀者。Kwai說：“我公司的相關(guān)信息可在任何時間、任何地點供世界各地的人群瀏覽，這是傳統(tǒng)媒體無法做到的?！?/p>

　　有效性的衡量

　　通過多種方式來量化有效性，使之成為一個主觀基準。Kwai說：“針對通過社交媒體渠道了解我公司的個人或企業(yè)進行平均，來做數(shù)量統(tǒng)計，從而有效的進行衡量?！?/p>

　　社交媒體使用戶可以了解讀者統(tǒng)計、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)和最終產(chǎn)生的銷售額，從而提供更多數(shù)據(jù)。Sung說：“在Facebook和LinkedIn上，可以衡量‘喜歡’和‘分享’程度。”

　　社交媒體擁有很多優(yōu)勢，但是全職職員的費用確實是一種巨大的支出。Berezin說：“作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理，我的主要職責是負責社交媒體。我將用大部分時間代表公司，管理和執(zhí)行這些工作?！?/p>

　　對社交媒體的投資并不意味著全天候在線。Kwai說：“我認為，沒有必要花費太多的時間保持網(wǎng)絡(luò)在線狀態(tài)”。黑莓手機可幫助進行電子郵件更新和LinkedIn更新，同時他定期更新網(wǎng)站并訪問社交媒體門戶網(wǎng)站。每天需要大約3個小時。

　　社會影響

　　社交媒體并非完美無瑕。一個對其不滿的客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)將他的抱怨傳遍全世界，而且不管這種批評是否公正。Berezin說：“我密切關(guān)注任何負面的反饋。在可能的情況下，我會將負面反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)給銷售支持部、技術(shù)支持部、工程部或其它相關(guān)部門，以便他們采取行動。通常我們也會嘗試聯(lián)系投訴者，告知他們的疑慮或問題已上報給我公司的相應負責人員。”

　　隨著不良視頻導致病毒爆發(fā)，圖像質(zhì)量成為投訴最多的問題之一。Sung說：“由于病毒的存在，對危害的控制難度更大。危害控制可達到的唯一程度是利用更加吸引人的東西來分散人們的注意力。隨著在線交談和對話的進行，問題解決的也比較快?！?/p>

　　總而言之，社交媒體沒有什么大的缺陷。Hedén說：“只要保持真誠的態(tài)度并反饋信息進行處理，我認為社交媒體將成為同受眾進行溝通的一個優(yōu)良平臺。我們歡迎任何反饋，無論是正面還是負面的。我們通過社交媒體了解到的信息將反饋給公司?！?/p>

　　負面反饋可以得到改善，惠及每個人。Kwai說：“我并不認為負面的網(wǎng)絡(luò)反饋是消極的。如果這種反饋是真實的，那么應該感謝他們，因為他們，我們才可以完善其服務或操作。”

　　進展中的工作

　　社交媒體仍存在改進的余地。Sung說：“如果我能夠改變社交媒體的某一方面，那將更易于有效地衡量。博客可以每天或每月都進行統(tǒng)計，表明其訪問人數(shù)和訪問途徑。對于YouTube，可以了解視頻的使用人數(shù)。如果比較流行的社交媒體平臺可以做到這一點，將會非常棒?！?/p>

　　網(wǎng)絡(luò)安全仍是一個問題。隨著越來越多的名人和大公司的賬戶遭黑客攻擊，我們需要警惕網(wǎng)絡(luò)欺詐。Kwai表示：“建議社交媒體網(wǎng)站所有者或創(chuàng)建者應當認真調(diào)查，以持續(xù)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上的不良或異常舉動，并提醒會員或相關(guān)人士，以便迅速采取行動。”那樣，會員的敏感數(shù)據(jù)也會受到嚴密保護。

　　社交媒體正處于起步階段，在物理安防中的應用仍然有限。Hedén表示：“我們把向社交媒體過渡視為一個過程，無論是從供應商還是從客戶的角度來看，安防行業(yè)充分利用這些新型參與平臺，仍是一段漫長的路程。如果合理應用，社交媒體可以促進供應商和客戶之間的關(guān)系發(fā)展，并為我們的組織提供富有成效的反饋。”

　　從優(yōu)秀走向卓越

　　當虛擬的反饋轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H改善時，維持網(wǎng)絡(luò)所付出的努力便得到了回報。就安訊士公司而言，其著眼于更加區(qū)域性的在線交談，因為他們在20多個國家均設(shè)有辦事處。Hedén說：“我們希望更加細致地研究網(wǎng)絡(luò)口碑，并考慮如何反饋給區(qū)域團隊，從而改善產(chǎn)品和客戶服務，并為我們的銷售部門提供寶貴建議。”

　　更多的供應商將密切關(guān)注客戶的網(wǎng)絡(luò)反饋。Berezin表示：“社交媒體使客戶有能力影響其他人，而且這種影響程度比以往任何時候都大。這種透明度要求對網(wǎng)站評論、喜歡程度和博客進行持續(xù)觀察，以確保建立健康的關(guān)系，并積極維護品牌形象。”

　　快速傳播是供應商能夠得到關(guān)注的最佳方式。Sung說：“在今年年初，彭博(Bloomberg)報道了我們60%的銷售增長，一些LinkedIn群開始就此展開討論。一些人問我們?yōu)楹纬隽烁偁帉κ?，然后其他人指出我們有著強大的研發(fā)團隊。這就使交談進行下去?！?/p>

　　移動設(shè)備和QR碼模糊了虛擬和實體世界之間的界限。由于信息流的快速和迅猛流動，無人可以阻擋社交媒體的潮流。無論企業(yè)如何進行自身定位，它都必須考慮社交媒體。盡管網(wǎng)絡(luò)弊病很難控制，但毫無疑問的是，即時通信可以提高對話能力并加快反饋周期。