互聯(lián)網(wǎng)使即時(shí)通信成為現(xiàn)實(shí)。新型前沿的社會網(wǎng)絡(luò)帶來了公平的競爭環(huán)境，因?yàn)樗械睦嫦嚓P(guān)者和敵友能夠快速建立更多的聯(lián)系。a&s著眼于如何在物理安防中運(yùn)用社會化媒體，及其針對的目標(biāo)和有效性。

　　社會化媒體并非一種新穎的概念。通過電子郵件、群發(fā)組和實(shí)時(shí)信息傳遞進(jìn)行通信，互聯(lián)網(wǎng)推出了社會化媒體的根源。隨著智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)全天候的連通性，社會化媒體使人們能夠在忙碌的生活中分享照片和想法。雖然幾乎每家公司都擁有一個(gè)網(wǎng)站或者博客，但社會化媒體可以提供的遠(yuǎn)不止于此。

　　為何物理安防行業(yè)中普遍重視社會化媒體?以LinkedIn公司為例。LinkedIn公司的無數(shù)次討論均以現(xiàn)實(shí)的問題為出發(fā)點(diǎn)，有著一個(gè)不言而喻的前提：答案是真實(shí)的，而非一種市場周旋。在Web 2.0領(lǐng)域中，社會化媒體的使用是為了搜索事實(shí)。

　　網(wǎng)絡(luò)的美麗新世界并不適合于弱者。一家安全廠商拒絕了本文的采訪，盡管它有著一流的網(wǎng)站，并擁有Twitter、LinkedIn和Facebook賬戶。雖然已經(jīng)采用了在線工具，但這是公司的一項(xiàng)近期發(fā)展，剛剛開始了解如何使用社會化媒體。網(wǎng)絡(luò)空間的合理應(yīng)用需要大量的時(shí)間和精力。

　　追求更高的社會地位

　　社會化媒體是一項(xiàng)艱苦的工作，但它物有所值。安訊士(Axis Communications)網(wǎng)絡(luò)通訊公司是物理安防行業(yè)中最早采用網(wǎng)絡(luò)媒體的企業(yè)之一，它有著一個(gè)充滿教育意義的綜合性網(wǎng)站。雖然提供有產(chǎn)品說明書和宣傳材料，但基本信息還可提供安裝提示、故障排除和組件基本原理。安訊士甚至還可提供一種名為“PTZ Master”的智能手機(jī)游戲，玩家們可使用手機(jī)攝像頭來抓住罪犯。雖然這款游戲尚未達(dá)到“憤怒的小鳥(Angry Birds)”游戲的推崇狀態(tài)，但已在瑞典供應(yīng)商中引起關(guān)注。

　　信任是社會化媒體的一個(gè)基本部分，這也說明了IPVM.com博客(前身為IPVideoMarket.info.)受大眾歡迎的原因。前3VR和Sensormatic公司由John Honovich于2008年4月創(chuàng)建，公司元老級人物為視頻監(jiān)控建立了一個(gè)專門的討論區(qū)域。盡管網(wǎng)站已擴(kuò)大到包括訪問控制和入侵，但是對供應(yīng)商自我推廣的禁令仍然存在。受到2009年1月以來“成千上萬”付費(fèi)用戶的推動，由于使用了客觀的產(chǎn)品測試結(jié)果進(jìn)行供應(yīng)商推廣，一些制造商的賬戶于去年被刪除。Honovich的立場已形成公信力;經(jīng)常訪問該網(wǎng)站的系統(tǒng)集成商和經(jīng)銷商非常信任他的產(chǎn)品評論。

　　YouTube提供的流式視頻為監(jiān)控帶來了巨大的福音。與其口頭描述2D和3D降噪之間的區(qū)別，不如利用視頻使這些區(qū)別一目了然。一些視頻展示產(chǎn)品功能，而其它視頻則顯示正在進(jìn)行的犯罪活動或者意外事故。提供更多視圖的視頻往往與大家共享，因?yàn)橛^看者可以確定針對哪些內(nèi)容進(jìn)行傳播。在YouTube和其它視頻共享網(wǎng)站，社會化媒體已向安防領(lǐng)域作出重大進(jìn)軍。

　　目標(biāo)受眾

　　YouTube、LinkedIn、Twitter、Facebook---公司可處理和維護(hù)的賬戶僅有這些。所選擇的在線服務(wù)將反映公司的目標(biāo)受眾。在LinkedIn上添加業(yè)務(wù)聯(lián)系人遠(yuǎn)比在Facebook上添加潛在客戶好友更加可靠。專業(yè)的社交網(wǎng)站往往更受關(guān)注，從而為接觸目標(biāo)受眾提供更好的機(jī)會。JK Consultancy公司首席執(zhí)行官兼總裁Joshua Kwai說：“整體來說，LinkedIn公司的成員均為成熟的個(gè)體，有著多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。其中約60%的成員擔(dān)任管理角色，而且20%以上都是像我這樣的企業(yè)家。也許只有20%的成員缺乏經(jīng)驗(yàn)?？傮w而言，大約80%的成員都是決策者”。

　　開發(fā)網(wǎng)上業(yè)務(wù)有助于建立品牌，對于希望進(jìn)一步加強(qiáng)其品牌知名度的制造商尤其如此。

　　Vivotek公司公共關(guān)系專家Amanda Sung說：“社會化媒體是我們品牌個(gè)性的一部分。對于一個(gè)企業(yè)來說，參與社會化媒體網(wǎng)絡(luò)并不一定能夠帶來利潤收益，然而，這是讓人們在個(gè)人層面上更多了解我們的一種很好的方式”。

　　精通互聯(lián)網(wǎng)的大都是年輕人，而不是具有購買能力的較年長者。Sung說：“在Facebook上進(jìn)行營銷不太可能接觸到?jīng)Q策者和買家。然而，通過LinkedIn可以很容易做到。因?yàn)樾彰帮@示職位，如‘首席執(zhí)行官’、‘經(jīng)理’或是‘所有者’，你可以選擇一個(gè)項(xiàng)目在網(wǎng)頁、群里或與他人進(jìn)行共享。你可以接近他們，盡管這取決于他們是否作出回應(yīng)”。

　　社會化媒體的受眾日趨多樣化。安訊士(Axis Communications)網(wǎng)絡(luò)通訊公司公關(guān)經(jīng)理Lena Hedén說：“確實(shí)有許多的決策者尚未采用所謂的典型社會化媒體。據(jù)皮尤互聯(lián)網(wǎng)與美國生活項(xiàng)目(Pew Internet & American Life Project)發(fā)布的一項(xiàng)2011年報(bào)告表明，2008年，50-65歲的人群中僅有9%使用社會化媒體，但是到2010年，這一比例已上升到20%”。

　　Hedén表示，安訊士公司的目標(biāo)受眾包括安防業(yè)務(wù)中有影響力的人物、輿論界人士、記者、分析師、現(xiàn)有和潛在的客戶及合作伙伴。但是，LinkedIn縮小了這一領(lǐng)域?！搬槍ξ覀冊贚inkedIn的零售監(jiān)測組統(tǒng)計(jì)表明，我們擁有超過33%的高級或主管級會員，以及8%的C級會員”。

　　網(wǎng)絡(luò)意味著每個(gè)人都能夠找到自己所需的內(nèi)容。Arecont Vision公司網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理Aleksey Berezin說：“對于建議、實(shí)施或升級視頻監(jiān)控系統(tǒng)的個(gè)人或組織，我們的任何一個(gè)網(wǎng)站通常都可以滿足他們的信息需求”。

　　網(wǎng)絡(luò)用途

　　所有社會化媒體服務(wù)中的基本會員是免費(fèi)的，但高級功能可能需要付費(fèi)。

　　YouTube允許任何人觀看視頻，即使他們沒有賬戶。Hedén說：“作為攝像機(jī)供應(yīng)商，第一步很自然地是從YouTube開始，因?yàn)槲覀兿Ｍ窒砦覀兩a(chǎn)的安全攝像機(jī)的視頻剪輯，并展示產(chǎn)品功能”。Sung也對此進(jìn)行回應(yīng)：“由于我們生產(chǎn)攝像機(jī)，因此YouTube是展示我們產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)極好的社會化媒體，因?yàn)槲覀冃枰粋€(gè)渠道來上傳和發(fā)布視頻”。

　　LinkedIn是為專業(yè)人士提供的一種社交網(wǎng)絡(luò)，擁有一個(gè)清晰的模版。用戶可以設(shè)置他們的個(gè)人資料為任何人可見，但是其他人在必須在LinkedIn創(chuàng)建個(gè)人資料后方可進(jìn)行訪問。并非所有的連接請求均被接受。幾乎所有的個(gè)人資料都是真實(shí)姓名，盡管有少數(shù)例外，例如DoktorJon和Surveillance Cow。

　　安訊士公司于2009年在LinkedIn上推出其零售監(jiān)測組，而且目前正在建立一個(gè)專門的LinkedIn小組，通過自己的小組和其它項(xiàng)目組進(jìn)行工作。Hedén說：“我們認(rèn)為一定程度的關(guān)注是必要的，而且我們已成功建立了一個(gè)積極的LinkedIn組，擁有全球范圍內(nèi)700多名會員”。

　　通過Twitter，每人都可以看到公開反饋。擁有賬戶方可回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)帖子。Sung說：“Twitter是關(guān)注大眾、合作伙伴和競爭對手以及了解業(yè)界動態(tài)的一種良好方式。然而，人們是否真正看到你在Twitter上的微博或反饋就是另外一回事了”。

　　Facebook擁有最多的會員，要求人們添加彼此為好友方可看到相互的帖子。Sung說：“我注意到越來越多的來自中東和印度的合作伙伴、客戶以及經(jīng)銷商在Facebook上添加我們?yōu)楹糜?。他們似乎更喜歡將個(gè)人時(shí)間同業(yè)務(wù)時(shí)間融合在一起”。

　　Facebook主要用于個(gè)人通信。Kwai說：“我之所以選擇LinkedIn而不是Facebook，是因?yàn)長inkedIn是專為企業(yè)提供的一個(gè)專業(yè)社交網(wǎng)站，而Facebook網(wǎng)站的用戶只是閑談一些日?，嵤?、活動和愛好”。

　　社會化媒體的使用具備高度的地域性;除了一些最知名的社會化媒體網(wǎng)站，一些新型網(wǎng)站還包括Pinterest、Google+、Flickr、SlideShare等等。例如，安訊士在德國和法國則分別使用Xing和Viadeo進(jìn)行專業(yè)社交。

　　Berezin說：“社會化媒體和網(wǎng)絡(luò)營銷為動態(tài)資源。我們一直在尋找新的途徑，通過創(chuàng)新方案和應(yīng)用來吸引全球范圍內(nèi)的客戶”。

　　社會化媒體的好處

　　即時(shí)通信是社會化媒體超越傳統(tǒng)媒體的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢。Berezin說：“最重要的類別是客戶參與、品牌知名度/排名和銷售。與Arecont公司員工進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的能力可產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)銷售和獲取競爭力之間的差異。關(guān)鍵詞和短語有助于以最低的費(fèi)用和最大的潛力推動客戶進(jìn)入我們的網(wǎng)站”。

　　有針對性的溝通也會產(chǎn)生更富有成效的交談。Hedén說：“社會化媒體讓我們能夠直接與受眾進(jìn)行接洽。我們可以得到快速響應(yīng)，而且可以直接從我們的用戶群中聯(lián)系他們”。

　　社會化媒體更加靈活多變。Sung說：“你可以進(jìn)行3D媒體和超鏈接，但是不會知道誰可能對你的項(xiàng)目發(fā)表評論”。

　　即時(shí)到達(dá)意味著信息可通過互聯(lián)網(wǎng)快速提供給讀者。Kwai說：“我公司的相關(guān)信息可在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)供世界各地的人群瀏覽，這是傳統(tǒng)媒體無法做到的”。

　　有效性的衡量

　　可通過多種方式來量化有效性，使之成為一個(gè)主觀基準(zhǔn)。Kwai說：“針對通過社會化媒體渠道了解我公司的個(gè)人或企業(yè)進(jìn)行平均響應(yīng)數(shù)量統(tǒng)計(jì)，從而對有效性進(jìn)行衡量”。

　　社會化媒體使用戶可以了解讀者統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)和最終產(chǎn)生的銷售額，從而提供更多數(shù)據(jù)。Sung說：“在Facebook和LinkedIn上，可以衡量‘喜歡’和‘分享’程度，在Twitter上，可以衡量轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)。如果更多的人轉(zhuǎn)發(fā)了你的帖子，則表明人們對你發(fā)表的內(nèi)容很感興趣”。

　　QR碼利用智能手機(jī)的攝像頭引導(dǎo)用戶進(jìn)入網(wǎng)站，因?yàn)槭褂糜|摸屏鍵盤輸入網(wǎng)址會比較麻煩。Sung說：“隨著這種方式變得更加普遍，這也是衡量平面廣告有效性的一種好方法”。

　　人力資源

　　社會化媒體可提供各種好處，但是全職職員的費(fèi)用確實(shí)是一種巨大的支出。Berezin說：“作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)社會化媒體。我將自己的大部分時(shí)間用于代表公司管理和執(zhí)行這些工作”。

　　然而，對社會化媒體的投資并不意味著全天候在線。Kwai說：“我認(rèn)為，沒有必要花費(fèi)太多的時(shí)間保持網(wǎng)絡(luò)在線狀態(tài)”。他的黑莓手機(jī)可幫助進(jìn)行電子郵件更新和LinkedIn更新，同時(shí)他定期更新自己的網(wǎng)站并訪問社交媒體門戶網(wǎng)站。每天需要大約3個(gè)小時(shí)，他覺得并不是過于繁瑣。

　　社會影響

　　然而，社會化媒體并非完美無瑕。一個(gè)不滿的客戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)將他/她的抱怨傳遍全世界，無論這種批評公正與否。Berezin說：“我密切關(guān)注任何負(fù)面的反饋。在可能的情況下，我會將負(fù)面反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)給銷售支持部、技術(shù)支持部、工程部或其它相關(guān)部門，以便它們采取行動。如有可能，我也會嘗試聯(lián)系投訴者，告知他們的疑慮或問題已上報(bào)給我公司的相應(yīng)負(fù)責(zé)人員”。

　　隨著不良視頻導(dǎo)致的病毒爆發(fā)，圖像質(zhì)量成為投訴最多的問題之一。Sung說：“由于病毒的存在，進(jìn)行危害控制的難度更大。進(jìn)行危害控制可達(dá)到的唯一程度是利用更加吸引人的東西來分散人們的注意力。隨著在線交談和對話的進(jìn)行，它來去迅速”。

　　總體而言，社會化媒體沒有什么大的缺陷。Hedén說：“只要保持真誠的態(tài)度并對收到的反饋進(jìn)行處理，我認(rèn)為社會化媒體將成為同受眾進(jìn)行溝通的一個(gè)優(yōu)良平臺。我們歡迎任何反饋，無論是正面還是負(fù)面的。我們通過社會化媒體了解到的信息將反饋給公司”。

　　負(fù)面反饋可以促成積極的改善，惠及每個(gè)人。Kwai說：“我并不認(rèn)為負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)反饋是消極的。如果這種反饋是真實(shí)的，那么應(yīng)該感謝有人真正關(guān)心并費(fèi)心為公司提供反饋，從而完善其服務(wù)或操作”。

　　進(jìn)展中的工作

　　社會化媒體仍存在改進(jìn)的余地。Sung說：“如果我能夠改變社會化媒體的某一方面，那將是如何更易于衡量其有效性。博客可以進(jìn)行每天或每月統(tǒng)計(jì)，表明其訪問人數(shù)和訪問途徑。對于YouTube，可以了解視頻的使用人數(shù)。如果比較流行的社會化媒體平臺可以做到這一點(diǎn)，將會非常棒”。

　　網(wǎng)絡(luò)安全仍是一個(gè)問題。隨著越來越多的名人和大公司的賬戶遭黑客攻擊，我們需要警惕網(wǎng)絡(luò)欺詐。Kwai表示：“建議社會化媒體網(wǎng)站所有者或創(chuàng)建者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行盡職調(diào)查，以持續(xù)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上的不良或異?；顒樱⑻嵝褧T或有關(guān)當(dāng)局，以便迅速采取行動”。會員的敏感數(shù)據(jù)也應(yīng)受到嚴(yán)密保護(hù)。

　　社會化媒體正處于起步階段，在物理安防中的應(yīng)用仍然有限。Hedén表示：“我們把向社會化媒體過渡視為一個(gè)過程，無論是從供應(yīng)商還是從客戶的角度來看，安防行業(yè)充分利用這些新型參與平臺仍長路漫漫。如果合理應(yīng)用，社會化媒體可以促進(jìn)供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系發(fā)展，并為我們的組織提供富有成效的反饋”。

　　從優(yōu)秀走向卓越

　　當(dāng)虛擬的反饋轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的改善時(shí)，維持網(wǎng)絡(luò)所付出的努力便得到了回報(bào)。就安訊士公司而言，其著眼于更加區(qū)域性的在線交談，因?yàn)槠湓?0多個(gè)國家均設(shè)有辦事處。Hedén說：“我們希望更加細(xì)致地研究網(wǎng)絡(luò)口碑，并考慮如何反饋給區(qū)域團(tuán)隊(duì)，從而改善產(chǎn)品和客戶服務(wù)并為我們的銷售部門提供寶貴建議”。

　　更多的供應(yīng)商將密切關(guān)注客戶的網(wǎng)絡(luò)反饋。Berezin表示：“社會化媒體使客戶有能力影響他人，而且這種影響程度比以往任何時(shí)候都更大。這種透明度要求對網(wǎng)站評論、喜歡程度和博客進(jìn)行持續(xù)觀察，以確保建立健康的關(guān)系，并積極維護(hù)品牌形象”。

　　快速傳播是供應(yīng)商能夠得到關(guān)注的最佳方式。Sung說：“在今年年初，彭博(Bloomberg)報(bào)道了我們60%的銷售增長，一些LinkedIn群開始就此展開討論。一些人提問我們?yōu)楹纬隽烁偁帉κ?然后其他人指出我們有著強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。這就使交談自然地進(jìn)行下去”。

　　社會化媒體可以改變一個(gè)品牌的聲譽(yù)。Sung補(bǔ)充說：“它使人們將你視為一個(gè)名人，也是包裝品牌的一種方式”。

　　移動設(shè)備和QR碼模糊了虛擬和實(shí)體世界之間的界限。由于信息流的快速和迅猛流動，無人可以阻擋社會化媒體的潮流。無論企業(yè)如何進(jìn)行自身定位，它都必須考慮社會化媒體。盡管網(wǎng)絡(luò)弊病很難控制，但毫無疑問的是，即時(shí)通信可以提高對話能力并加快反饋周期。