南京市19條公交線路陸續(xù)安裝上服務(wù)評價器。乘客對公交駕駛員服務(wù)是否滿意，公交車上就可以刷卡評價。
在公交車上后門處有一黃色的裝置，上面標(biāo)有笑臉和苦臉兩種表情，這就是服務(wù)評價器。笑臉代表“滿意”，苦臉代表“不滿意”。乘客只要用IC卡、市民卡、銀行卡等卡在相應(yīng)的表情上輕刷一下，就可對駕駛員的服務(wù)給出評價。刷卡時，評價器會發(fā)出“滴”的一聲，但不會扣錢。
據(jù)了解，以往使用評價器的多為銀行、通訊等窗口服務(wù)行業(yè)，在公交車輛上安裝服務(wù)評價器，南京公交集團(tuán)在江蘇省還是首創(chuàng)。首批安裝服務(wù)評價器的線路有1路、3路、8路、13路、33路、100路等19條大線路，至9月10日300輛車將全部安裝完畢。
據(jù)介紹，乘客在公交車上刷卡對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，10秒鐘之后，后臺的管理人員就可以通過公交智能調(diào)度終端監(jiān)測到評價數(shù)據(jù)，并對它進(jìn)行統(tǒng)計和分析。對于“不滿意”評價，公交企業(yè)會及時啟動車輛上的視頻監(jiān)控，查看乘客不滿意的原因，利用車上的GPS系統(tǒng)對駕駛員進(jìn)行服務(wù)提示。對于暫時沒有安裝視頻監(jiān)控的公交車，車輛到站后，相關(guān)部門也會找駕駛員了解情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理。
不過，為了防止個別乘客惡意評價，車載評價器進(jìn)行了“同一卡號在評價器上不能連續(xù)評價”的設(shè)置，同一卡號隔3張卡后方可再次評價。
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