隨著云時代的到來，電信運(yùn)營商不再徘徊于管道的提供，逐漸從云服務(wù)管道資源的提供轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚨说蕉藨?yīng)用服務(wù)的提供，而運(yùn)維則成為運(yùn)營商轉(zhuǎn)型面臨的重要挑戰(zhàn)。

　　近年來，一種新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式快速興起，這就是云計算。云計算可通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式為用戶提供所需的服務(wù)。用戶可以在各種客戶端設(shè)備上使用像Web瀏覽器這樣的薄客戶端界面來訪問這些應(yīng)用程序，享用大量的信息處理、存儲、網(wǎng)絡(luò)和其他基本的計算資源，而且不用管理或控制網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)和存儲這些底層的云基礎(chǔ)設(shè)施。

　　云計算為運(yùn)營商帶來機(jī)遇

　　云計算改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)資源提供方式，正在引發(fā)電信產(chǎn)業(yè)革新，以及對互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的變革。在傳統(tǒng)的IT產(chǎn)業(yè)鏈中，包括設(shè)備供應(yīng)商、軟件開發(fā)商、代理商、系統(tǒng)集成商、服務(wù)提供商和運(yùn)營商等，運(yùn)營商一直處于產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈的末梢和邊緣。隨著通信和IT市場越來越激烈的競爭，電信運(yùn)營商的優(yōu)勢地位受到了威脅。

　　云計算最終是以云服務(wù)的形式提供給用戶的，云服務(wù)的提供在很大程度上依賴于通信網(wǎng)絡(luò)，而電信運(yùn)營商在固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)的接入、以及數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢，為其從傳統(tǒng)的管道模式轉(zhuǎn)變成端到端應(yīng)用模式帶來前所未有的機(jī)遇。

　　電信運(yùn)營商看到了希望，不再徘徊于管道的提供，逐漸從云服務(wù)管道資源的提供轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚨说蕉藨?yīng)用服務(wù)的提供。前所未有的變革將服務(wù)提供者推向了在整個IT產(chǎn)業(yè)鏈的中心，電信運(yùn)營商逐漸會成為ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者，為其突破瓶頸，快速發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇。

　　但是，基于云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)需要海量的存儲、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和幾何級的高速數(shù)據(jù)交換，這對傳統(tǒng)電信運(yùn)維管理帶來巨大的挑戰(zhàn)。因此，必須對傳統(tǒng)電信運(yùn)維服務(wù)模式進(jìn)行革新，在設(shè)施管理、安全性管理和定制化管理環(huán)節(jié)，制定云時代的網(wǎng)絡(luò)管理方式，應(yīng)對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)情況。

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　　運(yùn)維管理面對虛擬化潮流

　　云時代的服務(wù)系統(tǒng)，是由虛擬設(shè)施構(gòu)成的一個用于搭建應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)引擎的大型系統(tǒng)。用戶可以通過應(yīng)用程序和用戶服務(wù)在平臺、網(wǎng)絡(luò)引擎 (NetworkEnablers)和應(yīng)用程序編程接口(API)上自由的進(jìn)行拆解和組合。這將區(qū)別于傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)，用戶在云服務(wù)中可以進(jìn)行云服務(wù)系統(tǒng)的自我配置，實(shí)現(xiàn)虛擬和物理資源的動態(tài)開通和取消。

　　所以，云服務(wù)的運(yùn)維管理需要考慮虛擬化因素，采用虛擬和物理資源的虛擬擴(kuò)展、拓?fù)溆成?、動態(tài)端到端的服務(wù)模式等，才能準(zhǔn)確地預(yù)測互連互通和實(shí)時性的要求，以保證云服務(wù)性能，使用具有彈性和靈活性的非傳統(tǒng)的指標(biāo)，來跟蹤動態(tài)的服務(wù)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、虛擬資產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)引擎，可以主動監(jiān)測云服務(wù);通過監(jiān)測自動和實(shí)時拓?fù)?、物理和邏輯資源與應(yīng)用之間的聯(lián)接，進(jìn)行有效的服務(wù)管理。

　　虛擬資源的自動化給業(yè)務(wù)流程也帶來變革，運(yùn)營商需要建立基于虛擬資源動態(tài)分配帶來的運(yùn)維管理策略，根據(jù)引入的策略模板規(guī)范配置和分配，并在虛擬機(jī)之間保持一致性。由于動態(tài)分配資源，存儲消耗管理需要監(jiān)控虛擬機(jī)資源的分配情況，增加了應(yīng)用程序的管理，并且需要管理機(jī)器內(nèi)和機(jī)器之間的應(yīng)用程序沖突。

　　安全性需多方面保障

　　由于提供服務(wù)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)移到用戶可掌控的范圍之外，云服務(wù)的數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)已成為用戶對云服務(wù)最為擔(dān)憂的方面。用戶對云服務(wù)系統(tǒng)的安全性、保密性的疑慮將在很大程度上影響云服務(wù)的推廣。

　　云服務(wù)引發(fā)的安全問題除了包括傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全問題(如系統(tǒng)防護(hù)、數(shù)據(jù)加密、用戶訪問控制、DOS攻擊等問題)外，還包括由于集中服務(wù)模式所引發(fā)的安全問題以及云計算技術(shù)引入的安全問題，例如防虛機(jī)隔離、多租戶數(shù)據(jù)隔離、殘余數(shù)據(jù)擦除以及多SaaS應(yīng)用統(tǒng)一身份認(rèn)證等問題。

　　要解決云服務(wù)引發(fā)的安全問題，運(yùn)營商需要提升用戶安全認(rèn)知、強(qiáng)化服務(wù)運(yùn)營管理和加強(qiáng)安全技術(shù)保障等。加強(qiáng)用戶對不同重要性數(shù)據(jù)遷移的認(rèn)知，并在服務(wù)合同中強(qiáng)化用戶自身的服務(wù)帳號保密意識，可以提升用戶對安全認(rèn)知;在服務(wù)管理方面，嚴(yán)格設(shè)定關(guān)鍵系統(tǒng)的分級分權(quán)管理權(quán)限并輔之以相應(yīng)規(guī)章制度，同時加強(qiáng)對合作供應(yīng)商的資格審查與保密教育;加強(qiáng)安全技術(shù)保障，要充分利用網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證等技術(shù)，消除用戶對云服務(wù)使用的安全擔(dān)憂，增強(qiáng)用戶使用云服務(wù)的信心。

　　靈活運(yùn)維快速反應(yīng)

　　靈活性、個性化是云服務(wù)的顯著的特點(diǎn)，用戶對應(yīng)用系統(tǒng)有著千差萬別的個性化需求，運(yùn)營商保證共性需求的條件下，需滿足用戶個性化定制需求，向用戶提供靈活、個性化配置的云服務(wù)系統(tǒng)。

　　運(yùn)營商要提供按需變化的服務(wù)，就要有反應(yīng)敏捷的人、流程、工具來適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的需要。云服務(wù)下的運(yùn)維需要更多的靈活性和可伸縮性，可以根據(jù)客戶、合作伙伴的需要，快速調(diào)整資源、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施。

　　此外，云服務(wù)的提供需要更多用戶的參與，讓最終用戶根據(jù)他們的使用體驗(yàn)來動態(tài)調(diào)整資源。當(dāng)然這也是提升最終用戶體驗(yàn)的一個有力手段。運(yùn)營商在應(yīng)用程序管理方面要具備對開發(fā)人員和最終用戶的支持能力，適應(yīng)并滿足不同用戶群的獨(dú)特需求。