市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，只有了解顧客心理，不斷改進(jìn)工作缺點，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能換取用戶的品牌忠誠度。這一真理同樣適用于IT行業(yè)。2011年5月，三星服務(wù)中國服務(wù)總部在北京正式發(fā)布了大客戶3S服務(wù)品牌，并圍繞3S服務(wù)品牌開展了一系列線下客戶關(guān)懷活動，以微笑(Smile)、專業(yè)(Specialty)、滿意(Satisfaction)贏得了用戶信賴，推動了三星品牌快速發(fā)展。
作為當(dāng)今業(yè)界唯一同時擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，三星一直致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造嶄新和豐富多彩的生活，提高人們的工作、生活品質(zhì)。于1995年成立的三星服務(wù)中國服務(wù)總部，專門負(fù)責(zé)三星電子產(chǎn)品在大陸市場售前和售后服務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)過15余年的發(fā)展，公司已擁有完善的服務(wù)運作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨立第三方服務(wù)商。憑借先進(jìn)的技術(shù)、精準(zhǔn)的客戶需求把握、完備的服務(wù)體系，三星服務(wù)獲得了客戶的大力肯定，成為三星鞏固中國市場的強(qiáng)有力支持。
大客戶關(guān)懷活動——以微笑、專業(yè)打造滿意
2011年4月-5月，三星服務(wù)在北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個全國大中城市，舉辦了“尊享3S服務(wù) 開啟商用明天——大客戶關(guān)懷活動”， 針對商用打印機(jī)、筆記本、大屏幕顯示器、投影機(jī)等多個產(chǎn)品全面展開。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個方面。
現(xiàn)場產(chǎn)品維修檢查
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此次活動，三星服務(wù)以微笑、專業(yè)為核心理念，力爭為客戶提供最滿意的服務(wù)。在服務(wù)過程中，三星安排多名專業(yè)的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù)，為用戶提供巡檢報告并提供產(chǎn)品使用建議;在活動同時與營業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理一起拜訪客戶，與客戶進(jìn)行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶不同需求提供了不同的服務(wù)解決方案，為客戶排憂解難。
大客戶關(guān)懷活動現(xiàn)場
專業(yè)、微笑的服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可，在活動結(jié)束后的溝通與客戶調(diào)查中，多位用戶代表表示了對三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動的滿意，并表達(dá)了強(qiáng)烈的希望三星服務(wù)繼續(xù)開展此類活動的意愿。通過一系列的線下客戶服務(wù)活動，三星服務(wù)直接走進(jìn)用戶，力爭為客戶提供最專業(yè)、最滿意的服務(wù)。
3S服務(wù)品牌——服務(wù)締造品牌成功
通過讓客戶的滿意，同時不斷改進(jìn)完善現(xiàn)有服務(wù)體系，三星服務(wù)秉承了三星的發(fā)展理念，以人和技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶提供最佳的服務(wù)，促進(jìn)了三星整體品牌的快速提升。2011年5月，三星服務(wù)踏出了里程碑式的一步，三星服務(wù)正式發(fā)布了大客戶3S服務(wù)品牌，為三星大客戶的產(chǎn)品與品牌，打下了最堅實的基礎(chǔ)。
3S包含以微笑(Smile)、專業(yè)(Specialty)、滿意(Satisfaction)，Smile代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶服務(wù)將以微笑貫徹整個服務(wù)過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式;specialty體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實力，三星大客戶服務(wù)致力于不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及升級解決方案，可在最短時間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù);Satisfaction代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)。[nextpage]
其實Smile、specialty、Satisfaction僅是三星服務(wù)優(yōu)勢的一個濃縮，三星服務(wù)還涵蓋了Speed、Sure、Safe等眾多“S”的優(yōu)勢，三星服務(wù)將延續(xù)現(xiàn)有3S服務(wù)理念，秉承三星的發(fā)展理念，以人和技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶提供最佳的服務(wù)，促進(jìn)三星整體品牌的快速提升。
如果說追求產(chǎn)品卓越的質(zhì)量是一個企業(yè)發(fā)展的根本，那服務(wù)就是一個企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的命脈所在，服務(wù)是產(chǎn)品與品牌的基石，同時也將為企業(yè)贏得更多客戶的支持與信賴。三星服務(wù)以大客戶服務(wù)品牌贏得了用戶滿意，而用戶滿意則最終能帶來產(chǎn)品銷售的拉動，以及品牌好感度與信賴感的提升。三星服務(wù)的進(jìn)一步完善和加強(qiáng)，將進(jìn)一步推動三星電子品牌的快速提升。
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