在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，高科技廣泛應(yīng)用、信息高速流動(dòng)、產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)趨同，產(chǎn)品的品種、質(zhì)量和價(jià)格大體相當(dāng)，這時(shí)，誰(shuí)能為用戶提供一流的服務(wù)，誰(shuí)就能贏得用戶、贏得市場(chǎng)。

　　作為業(yè)界同時(shí)擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無(wú)線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，三星電子一直致力于通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的、超值的、超滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造與眾不同的應(yīng)用體驗(yàn)，提高人們的工作、生活品質(zhì)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，三星服務(wù)已在中國(guó)市場(chǎng)擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。本月初，為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提升商用大客戶對(duì)三星電子的滿意度，三星服務(wù)全面啟動(dòng)了2012年大客戶關(guān)懷行動(dòng)。此次活動(dòng)以上門(mén)服務(wù)為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對(duì)酒店電視、商用打印機(jī)、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開(kāi)。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個(gè)方面。活動(dòng)不僅贏得了參與客戶的高度好評(píng)，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務(wù)浪潮。

　　(三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))

　　據(jù)了解，三星大客戶3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務(wù)品牌，也是三星大客戶服務(wù)總結(jié)過(guò)往成績(jī)，開(kāi)始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶服務(wù)以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過(guò)程，一切以客戶需求為核心，力爭(zhēng)提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式;“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實(shí)力，三星大客戶服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級(jí)解決方案，可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù);“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)。“3S”服務(wù)寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心，致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。

　　作為大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布的階段性線下活動(dòng)之一，為期三個(gè)月的三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)現(xiàn)已在全國(guó)范圍內(nèi)全面引爆。截止目前，三星服務(wù)已經(jīng)為多個(gè)城市的行業(yè)大客戶提供了上門(mén)服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中，三星安排多名專業(yè)的高級(jí)工程師，免費(fèi)為客戶提供上門(mén)巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù)，為用戶提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議;在活動(dòng)期間拜訪客戶，與客戶進(jìn)行深入溝通，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)和需求，針對(duì)不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案，為客戶排憂解難。

　　(產(chǎn)品維修檢查現(xiàn)場(chǎng))

　　在對(duì)部分活動(dòng)參與客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果中顯示，此次活動(dòng)受到了行業(yè)用戶的廣泛認(rèn)可與好評(píng)，多位用戶代表表示了對(duì)三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動(dòng)的滿意，并表達(dá)了希望三星服務(wù)繼續(xù)開(kāi)展此類活動(dòng)的意愿。目前，三星服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始回收此次大客戶關(guān)懷行動(dòng)的服務(wù)報(bào)告、清潔維修指導(dǎo)單、客戶關(guān)懷行動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查等各類反饋性文檔，旨在通過(guò)反饋文檔，更好地掌握客戶的實(shí)際產(chǎn)品使用情況與服務(wù)需求，以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

　　值得一提的是，此次線下客戶關(guān)懷行動(dòng)僅是三星服務(wù)眾多客戶活動(dòng)中的一個(gè)。此前，三星服務(wù)已在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦過(guò)多次行業(yè)大客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶組織了上門(mén)服務(wù)，并結(jié)合奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)會(huì)、天津達(dá)沃斯論壇等一些重大國(guó)際性賽事與活動(dòng)，開(kāi)展了一系列的服務(wù)保障性活動(dòng)，贏得了渠道代理商、客戶，以及行業(yè)市場(chǎng)的一致認(rèn)可。

　　眾所周知，任何產(chǎn)品一旦被應(yīng)用于行業(yè)，形成穩(wěn)定的解決方案，就需要產(chǎn)品供應(yīng)廠商能在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)間內(nèi)不能停止供貨及服務(wù)。穩(wěn)定的供應(yīng)除了有利于廠商將硬件性能不斷完善改進(jìn)，發(fā)揮產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)外，也讓用戶對(duì)產(chǎn)品維護(hù)、產(chǎn)品的性能升級(jí)等方面，省去了后顧之憂。因此，除了產(chǎn)品的性能、品質(zhì)過(guò)硬外，符合行業(yè)特質(zhì)的配套服務(wù)體系是否成熟完善對(duì)于行業(yè)用戶而言是至關(guān)重要的。

　　三星一向注重行業(yè)客戶的差異化服務(wù)需求，為提升行業(yè)客戶的滿意度不懈努力，確保行業(yè)客戶享受到更安全、更快捷、更專業(yè)的服務(wù)。未來(lái)，三星服務(wù)將繼續(xù)憑借精準(zhǔn)的客戶需求把握、完備的服務(wù)體系、豐富全面的客戶服務(wù)活動(dòng)、以及微笑、專業(yè)、滿意的大客戶服務(wù)理念，為行業(yè)客戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務(wù)，成為三星電子鞏固中國(guó)市場(chǎng)的最強(qiáng)有力支持。