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首先是自身的經(jīng)營安全需求。安防報警運營企業(yè)以提供安全防范服務,賺取服務費收入為主業(yè)。就其經(jīng)營行為的市場意義而言,該行業(yè)的經(jīng)營受益類似于保險企業(yè),經(jīng)營者提供的安防服務集中承擔著所有客戶的安防意外風險。經(jīng)營效益來至于對市場服務風險的是否有效控制。
實踐中,聯(lián)網(wǎng)報警服務運營企業(yè)普遍采取給客戶集中購買保險,向保險公司轉(zhuǎn)移自身經(jīng)營風險的措施。然而,這是一種治標不治本的做法。因為保險公司也是經(jīng)營機構(gòu),也需要考慮自身經(jīng)營風險的安全問題。實踐中有聯(lián)網(wǎng)報警運營企業(yè)到保險公司買不到保險,得不到保險公司的支持與配合。還有的報警運營企業(yè),雖然在保險公司買到了保險,可是,因為報警運營企業(yè)經(jīng)營管理不善,導致客戶真實被盜發(fā)案過高,致使報警運營企業(yè)賠付支出過高,增大了保險公司經(jīng)營風險,結(jié)果在后續(xù)的合作方面,保險公司也拒絕了繼續(xù)合作,或是向報警運營公司提出了高難度的合作要求。可見,聯(lián)網(wǎng)報警運營企業(yè)的經(jīng)營安全問題決不能簡單地以向保險公司投保來解決,而應當主要以嚴格自身的技術(shù)防范和人力防范的科學設計和嚴格管理來控制風險。
在技術(shù)防范方面,聯(lián)網(wǎng)報警運營企業(yè)如何建設具有高度安全保障的網(wǎng)絡技術(shù)系統(tǒng)和接警處警服務系統(tǒng),這絕不僅僅只是涉及安防器材問題,更多的則牽涉到公司運作的經(jīng)營觀念問題、投資問題、系統(tǒng)設計思想問題和對技術(shù)控制的質(zhì)量要求問題。此外,在報警運營企業(yè),人力防范既是安防服務的重要內(nèi)容,更是企業(yè)全局運營的重要基礎。無論是報警監(jiān)控系統(tǒng)的設備安裝、監(jiān)控接警、出警服務、客戶服務等等,其工作的質(zhì)量效果直接關系到客戶安全和報警監(jiān)控運營企業(yè)的自身安全。報警運營企業(yè)是一個高風險的服務行業(yè)。通常,公司員工對本職工作的忠誠度、敬業(yè)精神和照章辦事的執(zhí)行力狀況,是公司控制風險的關鍵。為此,企業(yè)的各部門、諸環(huán)節(jié)管理標準和企業(yè)的文化建設至關重要。如何支持到報警運營企業(yè)組織和管理好自己的服務業(yè)務,這是當前我國廣大報警運營企業(yè)健康發(fā)展的重要保障。
其次是從業(yè)經(jīng)營的高回報需求。由現(xiàn)代技術(shù)手段保障的城市聯(lián)網(wǎng)報警監(jiān)控服務行業(yè),是如同城市供電、供水、交通、通訊一樣的城市現(xiàn)代化基礎功能建設。依據(jù)這一特點,報警運營是一個可以做大做強,投資回報可觀的現(xiàn)代服務行業(yè)。可是,實踐中不少報警運營企業(yè)市場難于啟動,服務網(wǎng)絡難于壯大,經(jīng)營局面陷入慘淡經(jīng)營甚至是痛苦經(jīng)營??蛻羯倭耸杖肷伲?jīng)營局面難于維系。好不容易勉強把客戶服務網(wǎng)絡做大,收入增加,日子剛剛好過,卻又因服務對象多,發(fā)生安全案件的機率增加,通常讓經(jīng)營者憂心忡忡,甚至提心吊膽過日子。不少從業(yè)者投入相當?shù)娜肆?、財力后,深感回報緩慢,?jīng)營陷入食之無味,棄之可惜境地。如何支持和幫助到報警運營企業(yè)規(guī)范操作,高效經(jīng)營,這是業(yè)界迫切需要有效解決的問題。
再次是聯(lián)網(wǎng)報警運營企業(yè)的發(fā)展速度。企業(yè)經(jīng)營,市場競爭激烈。市場不僅是大魚吃小魚的環(huán)境,而且還面臨快魚吃慢魚的威脅,許多商機稍縱即逝。聯(lián)網(wǎng)報警運營行業(yè)依據(jù)其投資相對較小即可起步,又可以做大和永續(xù)經(jīng)營,成功經(jīng)營則回報豐厚等特點,所以市場競爭在所難免。如何支持到經(jīng)營者快速發(fā)展壯大?這種業(yè)務快速發(fā)展的原則和訣竅是什么?提供這種市場需求的滿足,難道不比市場為其提供器材重要?這都是報警運營企業(yè)需要正視的問題。
最后是聯(lián)網(wǎng)報警運營企業(yè)追求方便經(jīng)營的需求。社會化的行業(yè)大分工和分工大協(xié)作已經(jīng)構(gòu)成當今社會文明的顯著標志。聯(lián)網(wǎng)報警運營是一個涉及專業(yè)技術(shù)密集,和高度風險責任的服務行業(yè)。經(jīng)營實操中從系統(tǒng)設備建設到技術(shù)管理,從隊伍建設到責任管理,從服務提供到市場拓展,經(jīng)營管理事務頭緒多、難度大、風險大。如何為報警運營公司提供專業(yè)性的指導服務和組織服務,讓其方便經(jīng)營,放心經(jīng)營,成功經(jīng)營,少走彎路,則是廣大安防報警運營企業(yè)的強烈愿望。