【安防知識(shí)網(wǎng)】在與廠商朋友交流企業(yè)的品牌建設(shè)與經(jīng)營(yíng)時(shí)，大家都不約而同地提到市場(chǎng)口碑的重要性——一個(gè)品牌在市場(chǎng)中知名度的迅速擴(kuò)散，也許可以通過(guò)市場(chǎng)宣傳來(lái)完成，例如鋪天蓋地的廣告攻勢(shì)、四處出擊的展會(huì)推廣、大大小小的商業(yè)性評(píng)比等等，但這并不代表用戶的滿意度就相應(yīng)地提升了，如果企業(yè)及其產(chǎn)品在市場(chǎng)中的口碑不良，品質(zhì)與價(jià)值沒(méi)有得到市場(chǎng)的認(rèn)可，品牌知名度再高也只是枉然——一個(gè)品牌的真正價(jià)值最終是通過(guò)用戶滿意度來(lái)體現(xiàn)的。

　　這似乎與用戶端在選擇產(chǎn)品時(shí)的想法不謀而合——你的產(chǎn)品穩(wěn)定可靠性如何?功能是否符合我的需求?性價(jià)比能否“誘惑”我?操作便捷嗎?你的服務(wù)又是否做到“用戶是上帝”了......“你讓我滿意了，我愿意成為你的品牌傳播者，否則你在我這也就只是‘曇花一現(xiàn)而已，”北京韋馱安全工程有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)沈永伯笑言。

　　產(chǎn)品價(jià)值，穩(wěn)定第一

　　透過(guò)“中國(guó)安防10大品牌”、“中國(guó)安防10大民族品牌”調(diào)查結(jié)果，我們看到了2008年安防企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)中的品牌建設(shè)成績(jī)，而通過(guò)“中國(guó)安防品牌滿意度”調(diào)查，我們又能看到什么?在本次滿意度調(diào)查中，我們以CCTV攝像機(jī)、鏡頭、DVR、門禁、防盜報(bào)警、對(duì)講、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、顯示器/矩陣、光端機(jī)、系統(tǒng)集成等產(chǎn)品類別為選項(xiàng)，抽樣邀請(qǐng)200多位用戶端人士開(kāi)放式填寫(xiě)各類別產(chǎn)品中最滿意的品牌，并以穩(wěn)定可靠性、功能、易操作性、服務(wù)、性價(jià)比等為參考考量因素評(píng)價(jià)該品牌。

　　在對(duì)10類產(chǎn)品的滿意度調(diào)查中，除了網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、系統(tǒng)集成類產(chǎn)品，用戶端認(rèn)為產(chǎn)品功能性要比穩(wěn)定可靠性突出之外，在其它8類產(chǎn)品中，穩(wěn)定可靠性是最佳的。而根據(jù)用戶端評(píng)價(jià)品牌滿意度的票數(shù)統(tǒng)計(jì)(共統(tǒng)計(jì)10類產(chǎn)品，每類可復(fù)選)，五大考量因素中，穩(wěn)定可靠性是第一要素(共獲得1277票)，其次分別為產(chǎn)品功能性984票、性價(jià)比663票、易操作性479票、服務(wù)性449票(見(jiàn)圖1)。

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　　由于安防產(chǎn)品的應(yīng)用是為了保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)于用戶而言，安防設(shè)備的穩(wěn)定性必然會(huì)成為重要的考量因素，而產(chǎn)品的好與否，也是以穩(wěn)定性作為重要的評(píng)價(jià)依據(jù)。安防產(chǎn)品穩(wěn)定性的高低決定了整個(gè)安防系統(tǒng)在應(yīng)用中能否更好地發(fā)揮安全防范作用。如果安防產(chǎn)品出現(xiàn)不穩(wěn)定的問(wèn)題，其所發(fā)揮的作用必將大打折扣，甚至可能讓人們的安全無(wú)從保障。特別是在“平安城市”、金融單位、高速公路等應(yīng)用當(dāng)中，由于對(duì)重點(diǎn)部位一般要求實(shí)行24小時(shí)安全防范保障，安防產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，因此安防產(chǎn)品的耐用性、散熱性和使用壽命十分重要。[nextpage]

　　深圳達(dá)實(shí)智能股份有限公司數(shù)字社區(qū)事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理李振宇介紹道：“在高端項(xiàng)目中，我們注重產(chǎn)品的穩(wěn)定性，即不需要服務(wù)的產(chǎn)品才是最好的?！笔堑?，不需要服務(wù)的產(chǎn)品才是最好的，如果產(chǎn)品三天兩頭壞一次，即使服務(wù)響應(yīng)再快，服務(wù)質(zhì)量再高，用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)仍然是不合格的，況且，這也大大增加了維護(hù)服務(wù)成本;而如果廠家多用一些心思在提高產(chǎn)品的質(zhì)量上面，那么也就減少了服務(wù)的成本支出——往往服務(wù)成本比研發(fā)成本還高。正如長(zhǎng)峰科技工業(yè)集團(tuán)公司系統(tǒng)工程部經(jīng)理張喜明所言：優(yōu)秀品牌不僅關(guān)注產(chǎn)品的制造成本，還要考慮產(chǎn)品在客戶那里的使用成本，包括產(chǎn)品的能源消耗周期、維護(hù)程度等，例如不同品牌的球機(jī)能耗和使用壽命都不一樣，那些低能耗、長(zhǎng)壽命的球機(jī)會(huì)獲得更多高端客戶的青睞。

　　好的品牌產(chǎn)品除了在穩(wěn)定性方面下工夫之外，也會(huì)開(kāi)發(fā)出更多符合市場(chǎng)需求的功能?！斑@方面，往往國(guó)產(chǎn)品牌做得比較好，他們能夠?qū)κ袌?chǎng)需求有較快的反應(yīng)，并推出適時(shí)、適市的產(chǎn)品。當(dāng)然，隨著眾多國(guó)外品牌實(shí)現(xiàn)本土化研發(fā)、生產(chǎn)，將在這方面逐漸縮小與國(guó)產(chǎn)品牌優(yōu)勢(shì)比較的差距，”金鵬電子信息機(jī)器有限公司解決方案中心副總經(jīng)理姚卓這樣認(rèn)為。于是，國(guó)產(chǎn)品牌需要從性價(jià)比、易操作、服務(wù)等方面去下更大的工夫，以保持并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，提高性價(jià)比并不是要讓價(jià)格變得更低，而是要讓產(chǎn)品品質(zhì)變得更高;國(guó)產(chǎn)品在易操作性方面應(yīng)該更具優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閲?guó)內(nèi)廠商有著“天時(shí)、地利、人和”的天生優(yōu)勢(shì)，只要愿意投入更大的研發(fā)成本，可以因應(yīng)中國(guó)用戶的使用習(xí)慣推出具備中文菜單、人性化操作界面等方便用戶使用的產(chǎn)品，但多數(shù)國(guó)內(nèi)廠商往往在這方面都做得不多;服務(wù)是用戶端對(duì)廠商詬病最多的方面，無(wú)論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)廠商，都或多或少在服務(wù)方面有所欠缺，如國(guó)外廠商的服務(wù)反應(yīng)速度過(guò)慢，國(guó)內(nèi)廠商的售后服務(wù)過(guò)于簡(jiǎn)單、對(duì)集成商/工程商缺少技術(shù)支持等，“售后服務(wù)和培訓(xùn)、對(duì)集成商的技術(shù)支持、產(chǎn)品技術(shù)資料的完整性和實(shí)用性是中國(guó)安防廠商應(yīng)該注意的，這方面應(yīng)該多向國(guó)外廠商學(xué)習(xí)，”太極樓宇科技與數(shù)字社區(qū)事業(yè)本部常務(wù)副總經(jīng)理趙曉光表示道。

　　滿意度前三位品牌聚集大量票數(shù)

　　從本次調(diào)查結(jié)果分析，我們發(fā)現(xiàn)知名度越高的品牌，其所獲得用戶端的滿意度、認(rèn)可度評(píng)價(jià)越高，且各類別滿意度前三位品牌聚集了大量的票數(shù)，如三星電子、松下、索尼、霍尼韋爾、?？低?、視得安羅格朗等品牌，均得到了眾多用戶端的交口贊譽(yù)。特別是在CCTV攝像機(jī)、DVR、對(duì)講等較為成熟的產(chǎn)品領(lǐng)域，用戶端對(duì)“10大”榜單中品牌的滿意度評(píng)價(jià)也比較高。

　　在成熟化、大眾化的CCTV攝像機(jī)、DVR、防盜報(bào)警產(chǎn)品領(lǐng)域，票數(shù)落差極大，滿意度較高的前幾個(gè)品牌集中了大部分票數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它同類品牌，如CCTV攝像機(jī)類的三星電子、松下、索尼，DVR類的海康、大華，防盜報(bào)警類的霍尼韋爾、博世等。而門禁、對(duì)講、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)等產(chǎn)品領(lǐng)域，則票數(shù)相對(duì)分散。

　　在國(guó)外品牌知名度較高的CCTV攝像機(jī)、防盜報(bào)警等產(chǎn)品領(lǐng)域，其滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)品牌;相對(duì)地，在國(guó)內(nèi)品牌的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域如DVR、對(duì)講等，其滿意度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)外品牌。[nextpage]

　　CCTV攝像機(jī)

　　CCTV攝像機(jī)類，得票相對(duì)集中，滿意度較高的前三個(gè)品牌三星電子、松下、索尼就占據(jù)了68%的得票率，且它們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它品牌的得票率(見(jiàn)圖2)。特別需要指出的是，用戶滿意度較高的前八位均為國(guó)外品牌，而國(guó)外品牌的得票率也達(dá)到了91%。

　　從滿意度調(diào)查結(jié)果看到，三星電子的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)特別明顯，穩(wěn)定性也比較高;松下則在功能性、穩(wěn)定性、易操作性、服務(wù)四個(gè)方面得票最多，這與其在各方面追求卓越品質(zhì)的努力分不開(kāi);索尼則在功能性和穩(wěn)定可靠性方面獲得了較多的認(rèn)可。

　　深圳市星火電子工程公司智能建筑事業(yè)部副經(jīng)理鄭典高認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這樣的情況，主要是因?yàn)镃CTV攝像機(jī)行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)相對(duì)成熟，集成商/工程商對(duì)攝像機(jī)的熟悉程度較高，了解哪些品牌的產(chǎn)品做得更好;而國(guó)外產(chǎn)品在穩(wěn)定性方面做得比較成功，其功能也跟得上市場(chǎng)的需求;國(guó)外品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)較早，已經(jīng)建立了較為成熟的銷售渠道和服務(wù)體系，可以更深層次地接觸用戶;再者，攝像機(jī)的價(jià)格普遍下降，國(guó)外產(chǎn)品也不例外，它們的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)得到凸顯，如三星電子的攝像機(jī)質(zhì)量做得比較好，價(jià)格卻不會(huì)太高?！岸鴩?guó)產(chǎn)攝像機(jī)則與國(guó)外產(chǎn)品有著明顯的差別，主要表現(xiàn)在使用壽命較短、故障率較高，例如使用幾個(gè)月后就出現(xiàn)清晰度不夠、畫(huà)面模糊的現(xiàn)象;服務(wù)水平不高，例如某品牌產(chǎn)品的質(zhì)保期是一年，結(jié)果在質(zhì)保期前二個(gè)月出現(xiàn)問(wèn)題，通知廠商后，他們卻借故一拖再拖，等到他們來(lái)時(shí)，已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，于是服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)照付，”某銀行武漢分行保衛(wèi)部工作人員介紹道。但其實(shí)一些主流國(guó)產(chǎn)攝像機(jī)正在以更好的品質(zhì)、更低的價(jià)格獲得客戶的肯定，韋馱的沈永伯就認(rèn)為，“如果從成本上考慮，對(duì)監(jiān)控的要求又不高，那么國(guó)產(chǎn)攝像機(jī)是最好的選擇。特別是一些主流國(guó)產(chǎn)攝像機(jī)的性價(jià)比要比國(guó)外產(chǎn)品高，而且在售后服務(wù)等方面的反應(yīng)也比較快，例如亞安、天地偉業(yè)、景陽(yáng)等?！?/P>

　　防盜報(bào)警

　　與CCTV攝像機(jī)類似，防盜報(bào)警產(chǎn)品滿意度較高的前三個(gè)品牌霍尼韋爾、博世、艾禮富得票率總和就達(dá)到了65%(見(jiàn)圖3)，且得票率在前十位的均為國(guó)外品牌。值得一提的是，霍尼韋爾在功能性、穩(wěn)定可靠性、易操作性、服務(wù)、性價(jià)比方面均獲得最多的票數(shù)。

　　國(guó)外防盜報(bào)警產(chǎn)品在穩(wěn)定性方面做得比較好，而且擁有霍尼韋爾、博世、艾禮富、GE等這樣敢于創(chuàng)新的品牌，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)開(kāi)發(fā)出眾多符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，“而且防盜報(bào)警設(shè)備作為安防的‘第一道防線，大家都相當(dāng)重視，因此在不考慮成本的情況下，我們沒(méi)有理由不選擇國(guó)外品牌，”鎮(zhèn)江新區(qū)保安服務(wù)公司110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心主任陳桂根如是說(shuō)。

　　但隨著豪恩、?？扑?、科立信等主流國(guó)產(chǎn)品牌在產(chǎn)品研發(fā)投入力度上的加大，國(guó)產(chǎn)品的性能也得到了一定程度的提升，再以產(chǎn)品改進(jìn)速度快、價(jià)格合適等優(yōu)勢(shì)，相信未來(lái)國(guó)產(chǎn)品也將會(huì)得到更多用戶的認(rèn)可。[nextpage]

　　DVR(數(shù)字監(jiān)控)

　　在DVR產(chǎn)品方面，用戶端的票數(shù)更為集中，海康威視、大華就以69%的得票率遙遙領(lǐng)先于其它品牌(見(jiàn)圖4)，特別是?？低曉诟黜?xiàng)指標(biāo)中均獲得最多的用戶認(rèn)可，所得票數(shù)遙遙領(lǐng)先;與CCTV攝像機(jī)產(chǎn)品所不同，DVR則是國(guó)產(chǎn)品牌獲得更多的用戶認(rèn)可，滿意度較高的十個(gè)品牌中有七個(gè)是國(guó)內(nèi)品牌，而國(guó)內(nèi)品牌的滿意度得票率也達(dá)到了90%。

　　事實(shí)上，隨著IP監(jiān)控時(shí)代的開(kāi)始，在其它新興數(shù)字監(jiān)控設(shè)備(如DVS、IPC、NVR等)的追趕之下，DVR從來(lái)就沒(méi)有停下過(guò)發(fā)展的腳步，來(lái)自中國(guó)DVR廠商的不斷創(chuàng)新，也讓用戶感受到了國(guó)產(chǎn)DVR強(qiáng)大的功能和穩(wěn)定的性能，例如網(wǎng)絡(luò)型DVR、混合型DVR的興起，一芯八路技術(shù)的成功推廣應(yīng)用等等。在中國(guó)市場(chǎng)，基本上就是國(guó)產(chǎn)DVR的天下(根據(jù)A&S【2007/2008中國(guó)DVR市場(chǎng)大調(diào)查】結(jié)果顯示：2007年用戶端選購(gòu)國(guó)產(chǎn)DVR所占的比例為81%)，國(guó)產(chǎn)DVR在性能、功能方面已經(jīng)有了明顯的進(jìn)步，主流DVR供應(yīng)商如海康威視、大華、大立等無(wú)論從產(chǎn)品外觀，還是核心技術(shù)的研發(fā)方面，都表現(xiàn)出各自的優(yōu)勢(shì)。何況，國(guó)產(chǎn)DVR在價(jià)格、渠道網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)方面還具備著一定的優(yōu)勢(shì)。湖南保全科技有限公司技術(shù)部工程師佘斌的介紹印證了A&S的調(diào)查結(jié)果，他說(shuō)：“國(guó)產(chǎn)DVR比國(guó)外的產(chǎn)品更有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格不高，效果也很好，比如海康威視、大華等。我們使用的DVR一般都是這幾個(gè)品牌?！?/P>

　　門禁、對(duì)講等

　　與CCTV攝像機(jī)、DVR類似，用戶對(duì)門禁、對(duì)講產(chǎn)品的滿意度與其品牌知名度是基本吻合的，如門禁類的霍尼韋爾、捷順、科松、HID、DDS等;對(duì)講類的視得安羅格朗、安居寶、來(lái)邦、立林、振威、冠林、弗曼科斯等，均位于滿意度得票率前列，其中，“第一集團(tuán)軍”的得票數(shù)比較接近，但都不多，因?yàn)槠睌?shù)極為分散(門禁：總共182張選票分別投向了80個(gè)品牌;對(duì)講：總共187張選票分別投給了近60個(gè)品牌)。

　　我們還發(fā)現(xiàn)，除了對(duì)講、門禁，在網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、光端機(jī)、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域，也存在票數(shù)極為分散的現(xiàn)象，近200張選票分別投往70個(gè)左右的品牌。

　　在針對(duì)門禁、對(duì)講等品牌滿意度的調(diào)查中，出現(xiàn)如此眾多品牌的“群雄逐鹿”現(xiàn)象，主要有以下幾點(diǎn)原因：首先，門禁、對(duì)講等廠家在質(zhì)量、性能上都下了許多工夫，其產(chǎn)品也得到了用戶端的認(rèn)可;其次，眾多產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，甚至存在A用B的設(shè)備，不作任何改動(dòng)，只是換成A的LOGO就銷售出去，造成市場(chǎng)中存在同樣的產(chǎn)品以不同的品牌形式銷售的現(xiàn)象;最后，這幾個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域都沒(méi)有出現(xiàn)一家獨(dú)大，或幾家獨(dú)大的局面，而且整個(gè)市場(chǎng)呈行業(yè)細(xì)分化、區(qū)域化發(fā)展，多家企業(yè)實(shí)力、勢(shì)力差距不大。而這些原因也證明了這些領(lǐng)域仍然具有巨大的潛力，昭示著未來(lái)還將更大、更快發(fā)展。