1月6日上午，友訊網(wǎng)絡(luò)(D-Link)4S店在北京中關(guān)村鼎好商城3層正式面向消費(fèi)者亮相。D-Link華北平臺(tái)總經(jīng)理劉軍介紹說(shuō)，這是D-Link在大中華區(qū)的首家4S店。

此魚(yú)非彼魚(yú) 重新闡述的4S理念
        4S概念更多的被人們所熟知和應(yīng)用是在汽車行業(yè)。此次D-Link 將之“移植”到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售行業(yè)，在業(yè)界可謂是“前無(wú)古人”。與汽車行業(yè)的4S概念——整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)相比，D-Link結(jié)合了本行業(yè)的特點(diǎn)，為4S賦予了新的理念：

        SHOW：是指為客戶提供D-Link全線產(chǎn)品的展示和體驗(yàn)，此功能相當(dāng)于體驗(yàn)中心的感覺(jué)。在D-Link4S店，客戶可以一攬子了解和體驗(yàn)D-Link產(chǎn)品、促銷等信息也歡迎用戶自己動(dòng)手體驗(yàn)產(chǎn)品，在購(gòu)買(mǎi)之前充分了解產(chǎn)品，在購(gòu)買(mǎi)之后繼續(xù)得到應(yīng)用支持。
SALE：是指在D-Link授權(quán)4S店面，所有產(chǎn)品質(zhì)量均有所保證，并提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。這也是IT品牌專營(yíng)店中最基本的服務(wù)理念。

        SOLUTION：是指為不同用戶提供量身定做的家用或是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建解決方案。由專業(yè)的產(chǎn)品顧問(wèn)親自為用戶出謀劃策，4S店內(nèi)可以根據(jù)用戶的實(shí)際情況量身定做解決方案，解決關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、應(yīng)用方案、終端設(shè)配等各類問(wèn)題，讓消費(fèi)者面對(duì)品種繁多的產(chǎn)品型號(hào)時(shí)不再困惑。

        SERVICE：用戶在D-Link授權(quán)4S店面中購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，售后服務(wù)由4S店一站完成。提供包括產(chǎn)品升級(jí)、換購(gòu)、維修等一流的售后服務(wù)。當(dāng)產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以第一時(shí)間與廠商聯(lián)系，加快售后服務(wù)進(jìn)度，售后品質(zhì)也有所保障。

        總而言之，4S店將原本相對(duì)獨(dú)立的銷售店鋪、體驗(yàn)中心、技術(shù)服務(wù)中心、工程集成等角色和功能融為一體，從而可以為用戶提供綜合性的服務(wù)。

        “4S店的服務(wù)對(duì)象不僅僅包括最終用戶，也包括經(jīng)銷商和集成商?！贝舜温涑傻氖准?S店合作伙伴北京東方銳陽(yáng)科技有限公司總經(jīng)理王亞明說(shuō)，4S店的銷售功能并不是最主要的，更多的是服務(wù)和展示、體驗(yàn)。最終消費(fèi)者無(wú)論是在該4S店還是在其他經(jīng)銷商柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的D-Link產(chǎn)品，都可以到4S店享受換貨、技術(shù)支持等周到服務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷商，4S店則可以提供上門(mén)服務(wù)。

劉軍總經(jīng)理（左）與王亞明總經(jīng)理

        劉軍介紹說(shuō)，D-Link的4S店此次在北京僅僅是開(kāi)始，2010年將在成都、上海、廣州等地陸續(xù)開(kāi)展。