本想將房子裝修好后，曾家老倆口能頤享天年，不料防盜門裝好后，卻三天兩頭頻發(fā)故障，導致兩位老人多次被拒之門外。維修數(shù)次后，故障仍未排除。最后，商家將責任推給廠家，廠家推駐省辦事處，辦事處又推回商家。一年過去了，防盜門仍時時罷工。8月12日，曾老漢向記者投訴，稱浙江“星月神”防盜門經(jīng)銷商對客戶不負責任。
消費者
防盜門頻將主人拒門外
2007年12月，家住新鋼沁園村的60歲曾樹根老人滿心歡喜將老屋裝修一新，并特意到建材市場花了1200元買回了一套“星月神”防盜門。防盜門裝好后，曾樹根發(fā)現(xiàn)門鎖芯是歪的，而且門也很難打開，曾當場要求換門，但經(jīng)銷商卻稱門一定好開，并承諾若門不好開，只要打店里電話，他們會立即上門免費維修。
孰料，本是用來防賊的防盜門在裝好后，卻開始對主人耍起了“脾氣”。曾樹根說，防盜門裝好后沒幾天，他與老伴上菜場買完菜回家后，卻怎么也打不開防盜門。無奈之下，老倆口提著菜只得把兒子叫回，兒子在對防盜門一陣“拳打腳踢”后，防盜門這才打開?！坝幸淮危乙蚣笔掳胍钩鲩T，等回來時，防盜門又一次不聽使喚。我只得撥打了“急開鎖”的電話，花了七八十元才把門打開?！痹鴺涓鶡o奈地說道。
起初，曾樹根以為只是因為自己還沒領悟到開啟防盜門的技巧，但隨后防盜門隔三差五的出現(xiàn)此類現(xiàn)象，他這才意識到可能是防盜門真的存在質(zhì)量問題。于是，曾樹根找到“星月神”的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商派人檢查后，給防盜門更換了鎖芯。然而，換了“心臟”的防盜門并未從此正常工作，將老人鎖在門外的事仍不時發(fā)生。
曾樹根之后不停地找“星月神”的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商卻稱是曾樹根自己在裝修時沒有砌好門框架，要他找浙江廠家，而廠家又給了曾樹根南昌辦事處的電話，要曾自己去找南昌辦事處，可當曾樹根打電話到南昌辦事處，辦事處又要曾樹根找當?shù)亟?jīng)銷商。
曾樹根面對記者說，我都60歲了，一年多來為這扇不聽話的門，我不停地找經(jīng)銷商、廠家、辦事處，可都沒有解決這防盜門的事情，防盜門前后已換了兩把鎖芯，維修了數(shù)十次?？筛屧鴺涓鶡┬牡氖?，現(xiàn)在防盜門已超過了一年的保修期，這要是再更換鎖芯或維修，曾樹根就得自己掏腰包了。
經(jīng)銷商
過保修期就必須收費
8月13日，記者電話采訪了浙江“星月神”的新余經(jīng)銷商韓萍（音）經(jīng)理。韓萍告訴記者，對于曾樹根家的防盜門，他們已多次派人前去維修，并幫他免費換了兩次鎖芯。韓萍稱，按規(guī)定，防盜門在一年之內(nèi)出現(xiàn)任何問題，在沒有修好的情況下，我們無條件幫客戶更換鎖芯。但超過一年保修期，更換零件就要收取成本費，維修也得收費?！拔铱此抢先思遥瞾砹硕啻?，出于人道，只要他把防盜門配的8把鑰匙配齊交給我，我可以幫他再次免費換，但他收不齊鑰匙，我就得按規(guī)定收費，這是廠家的規(guī)定，我也沒辦法。”
最后，韓萍還表示，可以請記者與曾樹根一同到店里協(xié)商此事，曾樹根若是對防盜門質(zhì)量有懷疑，也可請質(zhì)監(jiān)部門鑒定。
辦事處
將與經(jīng)銷商協(xié)商妥善解決此事
隨后，記者電話采訪了浙江“星月神”防盜門南昌辦事處。辦事處何先生說，就此事，曾樹根先生也多次找過他們，現(xiàn)在他們正考慮幫他把鎖芯換掉。由于他又拿不出8把鑰匙，所以只好勸他出錢再買一把鎖芯。最后，在記者的建議下，何先生答應再與經(jīng)銷商協(xié)商妥善解決此事。
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