為響應(yīng)“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀的號(hào)召，倡導(dǎo)全員服務(wù)的理念，國(guó)內(nèi)營(yíng)銷部展開(kāi)了價(jià)值觀大討論與交流活動(dòng)，客服部各成員從自身的崗位出發(fā)闡述了對(duì)“如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，如何為區(qū)域提供服務(wù)”的理解與認(rèn)識(shí)，并對(duì)服務(wù)的持續(xù)改善提出了自己的觀點(diǎn)與方法，以客為友的觀點(diǎn)、積極熱情的態(tài)度、腳踏實(shí)地的行為無(wú)不令人倍感溫暖，為客戶創(chuàng)造價(jià)值一旦成為大華人共同的理想，“行業(yè)領(lǐng)先，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的使命之道上，我們的腳步將會(huì)更加堅(jiān)定、穩(wěn)健和不斷超越。
GE、海爾、阿里巴巴等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，無(wú)不重視“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，為客戶創(chuàng)造價(jià)值已經(jīng)成為世界級(jí)公司的成功法則。
不同層面，不同崗位，為客戶創(chuàng)造的價(jià)值不同，肩負(fù)的使命與責(zé)任不同，作為客戶服務(wù)部門(mén)，為客戶提供及時(shí)、高效、滿意的服務(wù)，是我們長(zhǎng)期奮斗的目標(biāo)。時(shí)刻保持一顆熱情、關(guān)愛(ài)、同理、和富有耐性的心，一心一意為我們的客戶提供貼心的服務(wù)，為奮戰(zhàn)在一線的區(qū)域同事提供積極的支持與配合，用我們的一言一行書(shū)寫(xiě)客戶服務(wù)這個(gè)職業(yè)的責(zé)任與使命。2009年注定是熱血奮戰(zhàn)的一年，作為營(yíng)銷部隊(duì)的一份子，我們要在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)勇當(dāng)救火隊(duì)員，在產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)，爭(zhēng)當(dāng)巡邏員，為客戶安心使用我們的產(chǎn)品保駕護(hù)航。
繩在細(xì)處斷，冰在薄處裂。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)從來(lái)不是靠幾句口號(hào)喚來(lái)的，而是需要腳踏實(shí)地，一點(diǎn)一滴地為客戶著想。首先，我們要有讓客戶接受并放心的服務(wù)承諾，在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，不折不扣地執(zhí)行我們的服務(wù)承諾，讓客戶后顧無(wú)憂。如果說(shuō)服務(wù)承諾是公司層面的事，那么，服務(wù)承諾的執(zhí)行，則是每一個(gè)大華人，尤其是客戶服務(wù)人員的責(zé)任。其次是走近客戶、了解客戶需求，制定并不斷完善我們的服務(wù)體系、服務(wù)規(guī)范等，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展并確保各項(xiàng)服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展。當(dāng)然，關(guān)鍵的還是靠每個(gè)客服人員全心全意為客戶提供恰當(dāng)?shù)?、滿意的服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)地誠(chéng)心誠(chéng)意地為客戶做好每一件事，簡(jiǎn)單到一個(gè)超級(jí)密碼提供后，友好地提示客戶及時(shí)修改并妥善保管新的密碼。
日日行，不怕千萬(wàn)里；常常做，不怕萬(wàn)千事。客戶的需求各種各樣，客戶的脾氣秉性各異，要想讓所有客戶滿意，的確不是件容易的事，但人與人之間總有相通之處，服務(wù)也有一些規(guī)律可循，比如尊重客戶、認(rèn)真聆聽(tīng)、耐心解答、熱情專業(yè)，這些是任何使用大華產(chǎn)品的客戶都需要得到的服務(wù)。做到首問(wèn)責(zé)任，持之以恒地用心對(duì)待每一個(gè)客戶，處理好每一個(gè)客戶咨詢或投訴，接觸的客戶多了，處理的事情多了，服務(wù)工作就會(huì)變得簡(jiǎn)單了。
莫看江面平如鏡，要看水底萬(wàn)丈深。服務(wù)人員處理客戶問(wèn)題，不能只停留在表面，需要試圖了解客戶的真正目的、立場(chǎng)和處境，用我們的同理心，設(shè)身處地為客戶著想，與客戶一起面對(duì)問(wèn)題，幫助客戶分析問(wèn)題，并提供解決方案。
兄弟不和鄰里欺，將相不和鄰國(guó)欺。同為大華人，都應(yīng)該具有共同的使命和價(jià)值觀，不管銷售、技術(shù)、客服、研發(fā)、品管還是生產(chǎn)物流，崗位不同，只是分工不同，大家共同的目標(biāo)都是讓更多的客戶享受我們提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)， 因此在產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需要大家分工合作、齊心協(xié)力去面對(duì)并高效解決問(wèn)題。在客服部，我們嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，杜絕相互推諉現(xiàn)象發(fā)生，與兄弟部門(mén)保持積極溝通合作，絕不允許相互抱怨、推諉責(zé)任的事情發(fā)生。區(qū)域各崗位同事最直接面對(duì)客戶，他們是奮戰(zhàn)在一線的勇士。作為總部人員要多走近一線，了解實(shí)際情況，為奮戰(zhàn)一線的勇士們提供及時(shí)實(shí)用的支持，做他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾！
戰(zhàn)斗的號(hào)角已經(jīng)吹響，浙江大華技術(shù)股份有限公司客服團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都要以百倍的勇氣和熱情投身到我們的事業(yè)，在大華前進(jìn)的道路上奉獻(xiàn)自己的汗水和聰明才智，拿出我們的誠(chéng)心、耐心、恒心、同理心、愛(ài)心組合而成的服務(wù)之心，與區(qū)域全體同事并肩作戰(zhàn)，服務(wù)于我們的客戶，不辜負(fù)公司的期望，不辜負(fù)自己的青春！
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