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化解區(qū)域市場沖突重在廠商價(jià)值一體化

資訊頻道文章B

       生產(chǎn)廠商與區(qū)域市場經(jīng)銷商既是生意上朋友,又是市場上的“冤家”,甚至可以互稱為競爭對手。要知道,渠道價(jià)值鏈上的成員之間永遠(yuǎn)處于價(jià)值博弈狀態(tài),如果一旦某個(gè)成員的價(jià)值輸出與價(jià)值回報(bào)失去平衡,渠道合作的生態(tài)平衡就會被打破。究其根源,就是因?yàn)樵诮?jīng)營上生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷商有著各自的戰(zhàn)略、策略和目標(biāo),這些差異的存在會導(dǎo)致生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷商之間產(chǎn)生矛盾,進(jìn)而產(chǎn)生利益摩擦或內(nèi)耗。可以說,這是二者之間合作的最大成本,這種矛盾的存在惡化了合作的“軟環(huán)境”,不利于產(chǎn)品在區(qū)域市場的成長。


矛盾產(chǎn)生的焦點(diǎn)所在
       生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷商的矛盾焦點(diǎn)在于企業(yè)戰(zhàn)略差異,這在很多企業(yè)看來似乎成為不可調(diào)和的矛盾。試想一下,生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷商作為兩家不同的經(jīng)營主體,實(shí)際上很難達(dá)成戰(zhàn)略上的統(tǒng)一。即便經(jīng)銷商成為生產(chǎn)廠商的專營商,即只經(jīng)營生產(chǎn)廠商一家企業(yè)的產(chǎn)品,但依舊會存在戰(zhàn)略難于對接,這決定了戰(zhàn)術(shù)上難于對接,乃至執(zhí)行上的偏差。這樣就會在合作中出現(xiàn)一些具體矛盾,主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:


       一、生產(chǎn)廠商追求份額與經(jīng)銷商追求利潤的矛盾。對于生產(chǎn)廠商,往往是戰(zhàn)略型的,往往視市場份額重于眼前的利潤。而經(jīng)銷商則是功利型的,以最快、最大化獲得產(chǎn)品經(jīng)銷利潤為目標(biāo)。這就導(dǎo)致二者矛盾的產(chǎn)生:生產(chǎn)廠商強(qiáng)調(diào)市場覆蓋,可能對經(jīng)銷商的經(jīng)銷成本考慮不足。經(jīng)銷商則強(qiáng)調(diào)經(jīng)營行為要?jiǎng)?chuàng)造利潤,對于沒有或者難于快速產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)營行為不支持或不配合。


       二、生產(chǎn)廠商產(chǎn)品組合與經(jīng)銷商產(chǎn)品組合的矛盾。生產(chǎn)廠商有自身的業(yè)務(wù)組合,或者說產(chǎn)品組合,而經(jīng)銷商也有其產(chǎn)品組合目標(biāo),或者說產(chǎn)品搭配。在這種情況下,如果生產(chǎn)廠商生產(chǎn)出的個(gè)別品類或品項(xiàng)如果不符合經(jīng)銷商產(chǎn)品搭配原則,經(jīng)銷商就很難有積極性去推廣,甚至根本不愿意配合去推廣。然而,這是生產(chǎn)廠商所不希望看到的,誰也不希望自己的“孩子”被人扼殺。


       三、生產(chǎn)廠商重視品牌與經(jīng)銷商輕視品牌的矛盾。生產(chǎn)廠商往往不但要做產(chǎn)品營銷,還要品牌營銷,希望經(jīng)銷商亦是如此。但是,很多經(jīng)銷商愿意接受產(chǎn)品的“接力棒”,卻不愿接受品牌的“接力棒”,因?yàn)榻?jīng)銷商做品牌往往難于盡快見到效益,并且還需要做不間斷地投入。在這種情況,生產(chǎn)廠商做品牌往往得不到經(jīng)銷商的配合,或者不貫徹生產(chǎn)廠商的品牌系統(tǒng)(BIB),或者在經(jīng)營中出現(xiàn)一些有損品牌形象的經(jīng)營行為,諸如重銷售不重服務(wù)、問題產(chǎn)品出售、恣意降價(jià)銷售等等。


       四、生產(chǎn)廠商有限資源與經(jīng)銷商等、靠、要的矛盾。生產(chǎn)廠商通常會給區(qū)域市場經(jīng)銷商以資源支援,但是經(jīng)銷商往往不善于利用資源,資源利用效率低下,導(dǎo)致資源的浪費(fèi),對此廠家可能很不滿意,越是不滿意越是減少支援的力度,結(jié)果惡性循環(huán),越合作關(guān)系越僵。同時(shí),很多經(jīng)銷商總是喜歡等、靠、要,總是伸手向生產(chǎn)廠商要資源、要政策,但要了又用不好,結(jié)果造成合作上出現(xiàn)問題。 [nextpage]


       五、生產(chǎn)廠商服務(wù)支持與經(jīng)銷商服務(wù)需求的矛盾。生產(chǎn)廠商希望經(jīng)銷商不但能夠承擔(dān)產(chǎn)品銷售、品牌營銷職能,還要擔(dān)負(fù)起服務(wù)職能。諸如在空調(diào)、太陽能等行業(yè),“七分產(chǎn)品,三分安裝”,銷售服務(wù)很重要。但是,往往存在這種情況:生產(chǎn)廠商在技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)方面不足,或者經(jīng)銷商雖然能夠?yàn)榭蛻籼峁┓?wù),但卻不符合廠家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量,這也容易產(chǎn)生矛盾。


價(jià)值戰(zhàn)略的核心是廠商價(jià)值一體化
       生產(chǎn)廠商若想與經(jīng)銷商之間統(tǒng)一目標(biāo),統(tǒng)一行動,最好的辦法就是戰(zhàn)略協(xié)同。但是,這可謂難上加難。為此,很多生產(chǎn)廠商在與經(jīng)銷商合作的渠道模式上進(jìn)行了嘗試性操作:第一種是資本融合模式,生產(chǎn)廠商通過與經(jīng)銷商組建合資公司來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同,諸如空調(diào)行業(yè)的格力空調(diào),格力空調(diào)把上市公司10%的股份放進(jìn)去給經(jīng)銷商做股權(quán)融合。在區(qū)域市場上,和實(shí)力型經(jīng)銷商聯(lián)手成立銷售公司。如此行事,生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷商之間通過資本紐帶有效地粘合在一起;第二種模式是俱樂部模式。由生產(chǎn)廠商出面組織組建經(jīng)銷商俱樂部,通過俱樂部平臺為經(jīng)銷商咨詢、銷售、服務(wù)等工作,同時(shí)也密切合作關(guān)系。很多企業(yè)都采取了這種俱樂部模式,諸如早在2002年,代理利盟Lemark X73、X83兩款多功能一體機(jī)在OA渠道推廣和銷售的廈門海特爾通訊設(shè)備有限公司正在籌備組建一個(gè)以銷售利盟多功能一體機(jī)產(chǎn)品為主的OA經(jīng)銷商俱樂部。這種做法借鑒了不少IT產(chǎn)品代理商的操作模式,將經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)歸到俱樂部形式的體系中來,同時(shí)在俱樂部的內(nèi)部建立嚴(yán)格的區(qū)域銷售、價(jià)格保護(hù)政策;第三種模式是契約合作模式。對于沒有資本聯(lián)系而以契約形式存在的渠道聯(lián)盟以娃哈哈公司的渠道聯(lián)合體為明顯。娃哈哈聯(lián)銷體在運(yùn)作上,采取如下模式:每到年底(12月份),娃哈哈公司都會在杭州總部召開全國經(jīng)銷商大會,而參會經(jīng)銷商的一個(gè)最基本條件就是要交完來年的保證金,并順利與娃哈哈公司簽訂新年度的經(jīng)銷合同。保證金的交納額度為全年度任務(wù)額的15%~20%(簽訂合同的條件為如數(shù)交納保證金)。經(jīng)銷商向娃哈哈公司交納的保證金,以預(yù)付款的形式存到娃哈哈公司帳戶,娃哈哈公司以高于中國人民銀行的同期利率向經(jīng)銷商支付利息,同時(shí)要求經(jīng)銷商在每次用預(yù)付款提貨后的15個(gè)工作日內(nèi)將預(yù)付款補(bǔ)齊。這樣既保證了經(jīng)銷商的利益,更保證了娃哈哈公司在經(jīng)銷商群體中的號召力……實(shí)際上,還有很多模式。


       無論上述哪種模式,實(shí)際上都具備一個(gè)特征,那就是“廠商價(jià)值一體化”,通過價(jià)值化合作、價(jià)值化目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同。實(shí)際上,生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷商之間把產(chǎn)品營銷當(dāng)成兩家的事時(shí),自然會有矛盾了。如果當(dāng)成一家的事,就會坐下來好好商量。生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷商之間是對立的,也是統(tǒng)一的,二者之間的矛盾也是可以調(diào)和的。解決上述癥結(jié)的關(guān)鍵是實(shí)施價(jià)值化戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)廠商價(jià)值一體化。即通過價(jià)值化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)“三對接”:市場戰(zhàn)略對接、渠道模式對接、營銷計(jì)劃對接,這是消除生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷商矛盾的根本。


以協(xié)銷增值渠道價(jià)值鏈
       在上文提到的資本融合模式,實(shí)際上生產(chǎn)廠商由在市場上助銷(或協(xié)銷、輔銷)變成主銷,格力空調(diào)實(shí)現(xiàn)了與經(jīng)銷商共同打市場的目標(biāo),并且也獲得了成功。但是,更多的生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷商之間根本沒有資本紐帶聯(lián)系,還主要是靠契約這一紙合同。在這種情況下,生產(chǎn)廠商只有對經(jīng)銷商“貼身操作”,通過協(xié)銷打造渠道價(jià)值鏈,并不斷去增值價(jià)值鏈。協(xié)銷有四個(gè)終極目標(biāo),即提升經(jīng)銷商的核心能力、提升經(jīng)銷商的忠誠度、提升經(jīng)銷商市場貢獻(xiàn)度和強(qiáng)化并穩(wěn)定市場終端,歸結(jié)起來就是增值渠道價(jià)值鏈。 [nextpage]


       首先來認(rèn)識一下什么是協(xié)銷。在通常情況下,協(xié)銷是生產(chǎn)廠商為了達(dá)到市場覆蓋、實(shí)現(xiàn)銷售增長的目的,通過投入人、財(cái)、物等各類組織資源,全面、系統(tǒng)地支持經(jīng)銷商拓展市場,或者說協(xié)銷是生產(chǎn)廠商向經(jīng)銷商提供系統(tǒng)的營銷支援。 協(xié)銷作為網(wǎng)絡(luò)通路技術(shù),對于生產(chǎn)廠商而言,主要操作點(diǎn)如下:一是派駐廠方代表,全面負(fù)責(zé)區(qū)域市場內(nèi)的市場拓展與管理事務(wù),使廠方從經(jīng)銷商的談判、專營銷售小組的管理、客戶訂單回款、價(jià)格協(xié)調(diào)控制、促銷安排、新產(chǎn)品上市鋪貨、賣場貨位等方面都進(jìn)行深度的管理;二是組建經(jīng)銷商下屬的專營銷售小組,并有目標(biāo)地、有針對性地開展銷售工作;三是提供專業(yè)的銷售培訓(xùn),通過專業(yè)培訓(xùn),訓(xùn)練出一支高度敬業(yè)、高度專業(yè)的銷售隊(duì)伍,提高了相關(guān)營銷人員的營銷能力和維護(hù)品牌形象的能力;四是系列銷售附加費(fèi)用的支持,諸如一些渠道費(fèi)用;五是公司設(shè)置專門的市場部全面保障助銷理念的實(shí)施,市場部是公司營銷的策略中心,其除常規(guī)的媒介廣告促銷安排外,還負(fù)責(zé)協(xié)銷人員的派駐、銷售培訓(xùn)、費(fèi)用支持、促銷贈品的調(diào)配,整體策略的策劃等等。由此可見,協(xié)銷理念下的銷售體系,不再是銷售人員的孤軍奮戰(zhàn),而是團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn),不僅有利于提高業(yè)績,更有利于營銷綜合管理體系的完善,在這方面生產(chǎn)廠商必須有一個(gè)正確認(rèn)識。


       從表面上看,協(xié)銷增加了生產(chǎn)廠商的組織資源投入成本,包括人、財(cái)、物成本,但是這種組織資源的投入能使生產(chǎn)廠商獲得更為持久、穩(wěn)定的回報(bào),并且這種回報(bào)具有戰(zhàn)略意義,遠(yuǎn)非單純提升銷量那么簡單:一是最大限度控制銷售終端;二是最大限度管控經(jīng)銷商,確保生產(chǎn)廠商各項(xiàng)政策高效實(shí)施;三是最大限度利用經(jīng)銷商資源,節(jié)約生產(chǎn)廠商經(jīng)營成本,加快市場開發(fā)步伐,達(dá)到銷售力疊加后的累進(jìn)效應(yīng);四是深化廠商關(guān)系,由傳統(tǒng)交易關(guān)系轉(zhuǎn)為價(jià)值鏈合作伙伴關(guān)系。   

 
做好協(xié)銷的八個(gè)要點(diǎn)
       生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷商互為價(jià)值鏈合作伙伴,這條“鏈”因“價(jià)值”而存在,因“增值”而緊密。那么,生產(chǎn)廠商如何操作協(xié)銷才能更有利于價(jià)值鏈增值呢?


       一、市場協(xié)銷計(jì)劃要獲得經(jīng)銷商認(rèn)同。對于生產(chǎn)廠商而言,市場協(xié)銷計(jì)劃的出臺,經(jīng)銷商將是最直接的受益者;對于生產(chǎn)廠商而言,經(jīng)銷商逐步壯大了,渠道管理順暢了,終端競爭力也就自然而然獲得了提升,從而實(shí)現(xiàn)了真正的“雙贏”和“全線受益”。但是,這并不意味生產(chǎn)廠商推出市場協(xié)銷計(jì)劃就會為經(jīng)銷商所接受,還需與經(jīng)銷商進(jìn)行必要的溝通,這樣經(jīng)銷商才能充分配合生產(chǎn)廠商的工作。


       二、做好協(xié)銷的前提是渠道模式對接。渠道模式的構(gòu)成要素是多方面的,筆者認(rèn)為應(yīng)該包括以下內(nèi)容:組織模型(渠道力量團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、人力資源等)、流通手段、網(wǎng)點(diǎn)素質(zhì)、配送方式、結(jié)算方式、服務(wù)模式、促銷手段、渠道信息、管理技術(shù)等一攬子內(nèi)容,但不是簡單組合,而是系統(tǒng)集成。既然稱為“模式”,那就是對于該企業(yè)或該企業(yè)產(chǎn)品而言在操作上有自己特色的、成型的、規(guī)律性的內(nèi)容,在市場上可以局部復(fù)制甚至完全復(fù)制的操作程序、運(yùn)作方法或管理流程。只有生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷商在渠道模式上實(shí)現(xiàn)對接,才能更好地接受生產(chǎn)廠商輸出的組織資源,這是核心。 [nextpage]


       三、協(xié)銷實(shí)際提供的是經(jīng)整合的組織資源。協(xié)銷絕對不僅僅是生產(chǎn)廠商派出協(xié)銷代表或促銷員就可以了,而是一整套組織資源的輸出。隨著生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷商市場意識的不斷增強(qiáng),組織資源輸出也越來越豐富,其實(shí)這也是營銷深度化、精細(xì)化的重要體現(xiàn)。從組織資源形態(tài)來講,組織資源有很多種類型:政策性資源、產(chǎn)品資源、資金資源、工具資源、人力資源等等,并且多形態(tài)資源組合輸出已成潮流。因此,從這種意義上講組織資源輸出是生產(chǎn)廠商的一種營銷投資行為,必須研究這種營銷投資的科學(xué)性。


       四、協(xié)銷是生產(chǎn)廠商的主動營銷行為。從事協(xié)銷的銷售力量,往往不是由經(jīng)銷商自覺支配的,而是由生產(chǎn)廠商管理控制下的一種銷售力量,它是廠家銷售管理由企業(yè)內(nèi)部向社會銷售網(wǎng)絡(luò)的延伸,其目的是加強(qiáng)經(jīng)銷商的管理,強(qiáng)化市場開發(fā)管理,形成完善的客戶服務(wù)體系。因此,協(xié)銷是生產(chǎn)廠商根據(jù)渠道戰(zhàn)略發(fā)起的旨在長遠(yuǎn)提升渠道競爭力的主動營銷舉措,包括主動輸出組織資源、主動提供服務(wù)、主動接近市場、主動開展促銷活動等等。


       五、協(xié)銷對象不僅是經(jīng)銷商還有終端商。協(xié)銷的重心是經(jīng)銷商,諸如協(xié)助經(jīng)銷商提升組織能力、協(xié)助經(jīng)銷商規(guī)范基礎(chǔ)營銷體系、協(xié)助經(jīng)銷商拓展零售終端、協(xié)助經(jīng)銷商開展促銷活動等等。從渠道環(huán)節(jié)上來講,對于終端商的協(xié)銷也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),諸如家電、建材家居等大賣場,核心就是終端生動化,包括商品陳列、柜臺理貨和現(xiàn)場POP。另外,在零售終端開展有效的消費(fèi)者促銷也是針對零售商協(xié)銷的另一重要內(nèi)容,通過抓住最終消費(fèi)者的利益點(diǎn)來引發(fā)需求,從而層層向上帶動產(chǎn)品在渠道中的流通。


       六、協(xié)銷組織是成功協(xié)銷的根本保證。生產(chǎn)廠商開展協(xié)銷要有一個(gè)強(qiáng)有力的組織保證,協(xié)銷組織機(jī)構(gòu)可能是常設(shè)性的,也可能是臨時(shí)性的。我們知道,一項(xiàng)戰(zhàn)略的執(zhí)行,必定要依賴于整個(gè)組織的保障,協(xié)銷體系的運(yùn)作成效,也將取決于組織結(jié)構(gòu)的合理性。企業(yè)必須要為協(xié)銷模式的運(yùn)作,構(gòu)建良好的內(nèi)部管理平臺,部門設(shè)置要合理,職能定位要明確,工作職責(zé)要清晰,業(yè)務(wù)流程要精簡高效,如此方能支持協(xié)銷體系的順暢運(yùn)作。同時(shí),還必須建立科學(xué)的績效考評政策與考評體系,旨在調(diào)動協(xié)銷系統(tǒng)人員尤其是一線銷售人員行為的積極性,這是提升協(xié)銷效果的關(guān)鍵所在。


       七、必須制定協(xié)銷計(jì)劃以指導(dǎo)行動。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,協(xié)銷亦是如此。開展協(xié)銷必須充分平衡各區(qū)域市場關(guān)系、科學(xué)測算協(xié)銷成本、合理配置協(xié)銷人員等工作,這需要一個(gè)周密的計(jì)劃來統(tǒng)籌。同時(shí),在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面,協(xié)銷也需要一個(gè)計(jì)劃、實(shí)施、檢查、調(diào)整的過程(即PDCA循環(huán)),也就是說沒有一蹴而就的協(xié)銷。在這種指導(dǎo)思想下,生產(chǎn)廠商增派協(xié)銷人員需以計(jì)劃為先導(dǎo),行為才能受到良性引導(dǎo)與控制,并在執(zhí)行過程中不斷檢查、調(diào)整,提升協(xié)銷質(zhì)量。


       八、協(xié)銷需要規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系來保證。協(xié)銷也必須做到標(biāo)準(zhǔn)化,即制度化、程序化。要知道,標(biāo)準(zhǔn)化是體現(xiàn)協(xié)銷效率的關(guān)鍵因素,也是過程管理的核心內(nèi)容,對于經(jīng)銷商和終端零售商協(xié)銷過程中的經(jīng)銷商拜訪、終端生動化等工作,都應(yīng)該采用標(biāo)準(zhǔn)化的操作體系將其予以固化,制定相應(yīng)的規(guī)范,作為指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核協(xié)銷人員的標(biāo)準(zhǔn)。對于協(xié)銷標(biāo)準(zhǔn)體系,可以將其寫入企業(yè)《營銷人員手冊》,也可以單獨(dú)建立企業(yè)《協(xié)銷操作規(guī)范》,但必須把標(biāo)準(zhǔn)書面化。


       在協(xié)銷理念的指導(dǎo)下,通過技術(shù)性操作使生產(chǎn)廠商銷售力與經(jīng)銷商銷售力的疊加,而實(shí)現(xiàn)銷售力效應(yīng)倍增,這是實(shí)現(xiàn)廠商價(jià)值一體化的做點(diǎn)所在,也是生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷商共鑄價(jià)值鏈的新亮點(diǎn)。

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