“品牌效應(yīng)”是工程商和房產(chǎn)商非常重視的一點(diǎn)。對(duì)于工程商來(lái)說(shuō)，知名度高、口碑好的產(chǎn)品通常比較容易推廣；而對(duì)于房產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，知名品牌更能凸顯出樓盤(pán)的價(jià)值和檔次，更能獲得到業(yè)主的青睞。
文/彭真

根據(jù)樓盤(pán)的檔次定位以及面向的業(yè)主群，選擇“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”的品牌幾乎是房產(chǎn)商、工程商的共同心態(tài)，同時(shí)也是選購(gòu)品牌的最大前提。以武漢的住宅地盤(pán)為例，一般8000元/m2以上的高端樓盤(pán)采用高檔的彩色可視對(duì)講產(chǎn)品；而6000-8000元/m2的中端樓盤(pán)采用普通的彩色對(duì)講產(chǎn)品；另外，6000元/m2以下的低端樓盤(pán)則采用黑白可視對(duì)講或非可視對(duì)講產(chǎn)品。武漢中北房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的尹盛剛表示，“我們?cè)敢膺x擇’門(mén)當(dāng)戶對(duì)‘的品牌。一棟樓建好之后，不可以撒手不管，因?yàn)樗鼣[在那里，就是業(yè)績(jī)、是口碑。”他還補(bǔ)充，“一般我們不會(huì)去選擇來(lái)路不明的品牌，但這并不是完全排斥不熟悉的品牌，我們會(huì)去驗(yàn)證這個(gè)品牌。”

而一旦“愛(ài)”上某個(gè)品牌，工程商/房產(chǎn)商也不會(huì)輕易更換。同一個(gè)住宅項(xiàng)目中，通常會(huì)分幾期來(lái)建設(shè)，如果每期采用不同的品牌，一方面會(huì)削弱業(yè)主對(duì)品牌的印象，另一方面也會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)不兼容、無(wú)法統(tǒng)一管理的問(wèn)題。

“同一項(xiàng)目中，為了保持同一性，一般不會(huì)輕易換品牌；而不同項(xiàng)目中，如果采用某品牌的話，一定是該品牌在品質(zhì)、外觀、服務(wù)等方面已經(jīng)通過(guò)了驗(yàn)證，我們會(huì)沿用下去，”武漢中北房地產(chǎn)的尹盛剛強(qiáng)調(diào)。

從本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，用戶頻繁選購(gòu)的國(guó)際品牌和國(guó)內(nèi)品牌均在品質(zhì)、服務(wù)、外觀工藝、人性化操作、功能性、產(chǎn)品線齊全等方面有不俗表現(xiàn)，其中，品質(zhì)、服務(wù)、外觀是工程商、房產(chǎn)商最關(guān)注的指標(biāo)（見(jiàn)圖1）。

品質(zhì)穩(wěn)定

系統(tǒng)的穩(wěn)定性最重要?，F(xiàn)在的小區(qū)戶數(shù)動(dòng)輒成千上萬(wàn)，試想如果系統(tǒng)經(jīng)常出問(wèn)題的話，物業(yè)接到的投訴電話將是成千上萬(wàn)個(gè)。對(duì)講系統(tǒng)能否可靠運(yùn)行，其可靠運(yùn)行時(shí)間達(dá)多少年等等，是考量穩(wěn)定性的重要指標(biāo)。而穩(wěn)定性不是一眼就看得明白的，只能用過(guò)才知道。也因此，以下兩點(diǎn)成為用戶衡量品牌“真金度”的必不可少的兩步。

·實(shí)地考察供應(yīng)商是否具備后續(xù)研發(fā)、生產(chǎn)能力
不僅是房產(chǎn)商，工程商同樣都會(huì)實(shí)地考察廠商的研發(fā)能力、生產(chǎn)能力。數(shù)字化之后，如何去實(shí)現(xiàn)更多的擴(kuò)展功能？如何去應(yīng)對(duì)客戶后續(xù)提出的需求呢？由于每家的協(xié)議和算法都不同，各家之間的產(chǎn)品無(wú)法兼容。這就要求供應(yīng)商有能力做相關(guān)配套產(chǎn)品，而用戶也往往會(huì)去工廠走一圈，以確定廠商的實(shí)力。

·從觀看演示到實(shí)地考察成熟案例
最后也是最重要的即考察實(shí)際應(yīng)用案例。如果無(wú)法看到某對(duì)講系統(tǒng)的實(shí)際案例，用戶不敢輕易冒風(fēng)險(xiǎn)采用。“實(shí)際案例已經(jīng)成為一個(gè)必考題，我們已經(jīng)接待過(guò)很多這樣的房產(chǎn)商和工程商了，”安居寶的史智說(shuō)道。

穩(wěn)定性不只與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)，它還涉及到聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。有的系統(tǒng)在實(shí)驗(yàn)室或樣板工程中運(yùn)行良好，并不代表它在實(shí)際中仍然表現(xiàn)不錯(cuò)，現(xiàn)實(shí)環(huán)境是復(fù)雜和多變的。而且，透過(guò)實(shí)際案例，參觀者可以實(shí)地詢問(wèn)業(yè)主和物業(yè)單位的看法，這種聲音才是最真實(shí)的。

服務(wù)

不論哪行哪業(yè)，服務(wù)很大程度上影響到用戶的最終決策。武漢中北房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的尹盛剛說(shuō)出了大多數(shù)用戶的心聲，“由于我們的員工經(jīng)驗(yàn)水平有差異，而且我們不具備專業(yè)的電子產(chǎn)品檢測(cè)手段，像貼片機(jī)、電路板等配件的質(zhì)量超出我們掌控之外。即便是有考察過(guò)一些項(xiàng)目和工廠，也有可能流于走馬觀花。我們不能保證輪番篩選的產(chǎn)品一定好，因此，廠商的服務(wù)一定要及時(shí)到位。”特別值得關(guān)注的是，基于TCP/IP的數(shù)字化對(duì)講產(chǎn)品尚屬新生事物，能否做好服務(wù)是用戶對(duì)該新生事物的一個(gè)重要考量點(diǎn)。

·售前不只是報(bào)價(jià)
在本次問(wèn)卷調(diào)查的開(kāi)放性問(wèn)題部分，不少工程商提到希望廠商能將售前支持再往前推進(jìn)一步。尤其是不要在工程商有了項(xiàng)目之后才報(bào)價(jià)，希望廠商能持續(xù)提供最新技術(shù)、產(chǎn)品性能、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等資料。而由于集成商面臨的客戶類型比較多，產(chǎn)品類型也比較多，他在具體項(xiàng)目中一般會(huì)考慮用最熟悉的。

煙臺(tái)三宏科技有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理萬(wàn)洪斌認(rèn)為，“盡管廠商都有宣傳，但是大多數(shù)廠家都是等你有了項(xiàng)目才報(bào)價(jià)，我們不太喜歡這種方式。而且我們會(huì)懷疑：你是不是真正根據(jù)我們實(shí)際工程來(lái)提供產(chǎn)品？是不是把不必要的配件/配置加進(jìn)來(lái)，增加了我的成本？而實(shí)際中，我們經(jīng)常碰到廠商會(huì)在報(bào)價(jià)中加一些可有可無(wú)的配件。”

另外，針對(duì)售前支持方面，北京中電怡平科技發(fā)展有限公司總工程師鄭紅軍指出，“希望廠商能提供系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖和接線圖方案設(shè)計(jì)，如投標(biāo)某工程，怎樣設(shè)計(jì)才能合理，節(jié)省設(shè)備數(shù)量，節(jié)省投資經(jīng)費(fèi)，節(jié)省安裝人力、物力等。其次，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)安裝支持，如安裝技術(shù)，注意問(wèn)題，調(diào)試細(xì)節(jié)等。再次，設(shè)備配套支持，如主要設(shè)備需配哪些支持設(shè)備、輔材、特殊工藝及施工。”諸如此類細(xì)節(jié)，尤其是在比較模擬總線與TCP/IP方式時(shí)，尤為重要。

·培訓(xùn)
對(duì)講產(chǎn)品正處于數(shù)字化、IP化階段，不少工程商對(duì)基于TCP/IP方式的對(duì)講系統(tǒng)持懷疑態(tài)度。另外，很多用戶對(duì)傳統(tǒng)對(duì)講產(chǎn)品非常熟悉，而當(dāng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化之后，大家對(duì)IT技術(shù)以及聯(lián)網(wǎng)安裝方式都不太了解，因此在渴望采用數(shù)字化系統(tǒng)的同時(shí)，存在很多困惑。工程商的這種心態(tài)無(wú)形之中不利于數(shù)字化、IP化對(duì)講系統(tǒng)的推廣。

為此，不少受訪者表示：非常希望廠商能夠提供TCP/IP方面和智能終端方面的詳細(xì)技術(shù)講座支持。“部分供應(yīng)商在這方面值得夸贊，但有些廠商的巡回演講缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容，只是喝茶聊天而已，”重慶華埠特克智能工程有限公司的黃常偉特別指出，“希望廠商有成熟的系統(tǒng)可供觀摩。”

另一方面，廠商意識(shí)到此問(wèn)題后，也積極響應(yīng)用戶的需求。以安居寶為例，2007年該公司將培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)的工作內(nèi)容，在30多個(gè)城市開(kāi)展了技術(shù)培訓(xùn)工作。“我們培訓(xùn)的主要對(duì)象有工程商、系統(tǒng)集成商、房地產(chǎn)發(fā)展商、物業(yè)管理單位的工程師等。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是：引導(dǎo)傳統(tǒng)客戶加強(qiáng)對(duì)IP、數(shù)字化產(chǎn)品的了解。2008年，我們會(huì)將培訓(xùn)作為一種制度繼續(xù)進(jìn)行。2007年我們的培訓(xùn)方式主要使講課和實(shí)際操作相結(jié)合的方式；而2008年將更多地以實(shí)際操作為主。”

·重視售后到位
部分工程商和房產(chǎn)商抱怨，供應(yīng)商對(duì)售后不夠重視或做到位。有的廠商在拿到項(xiàng)目之前會(huì)全力配合，而一旦項(xiàng)目做完之后，售后服務(wù)就成為“三不管的爛攤子”。久而久之，用戶心中就對(duì)廠商的售后產(chǎn)生懷疑，并最終放棄使用該品牌。

悉雅特的吳一昊對(duì)此表示，“很多經(jīng)銷(xiāo)商的保質(zhì)期是2年，他不愿意做后期的服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作；而我們一般會(huì)將經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)項(xiàng)目拿過(guò)來(lái)，自己做。原因并不是非要賺維護(hù)的錢(qián)，而是我們看重‘悉雅特’這個(gè)品牌，希望給用戶留下‘我們一直存在’的深刻印象。”

另外，“中國(guó)式”售后服務(wù)是無(wú)“休息日”的。業(yè)內(nèi)某工程商感嘆到，“有的國(guó)外品牌在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售，但售后方面完全按照西方的管理模式，逢到假期就找不到人來(lái)維修。而我們的維修問(wèn)題本身是刻不容緩的。甚至于，國(guó)內(nèi)房產(chǎn)商的項(xiàng)目招標(biāo)如果在假期的話，往往看不到這些采用西方管理模式的廠商身影。”在此，他也勉勵(lì)對(duì)講供應(yīng)商多多熟悉“中國(guó)式”售后服務(wù)模式，否則產(chǎn)品再好，售后不到位也會(huì)失掉“民心”。

·定期技術(shù)回訪
定期技術(shù)回訪已成為維系供應(yīng)商與用戶之間關(guān)系的紐帶。金地集團(tuán)的畢洪雨表示，視得安的高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)來(lái)溝通，詢問(wèn)產(chǎn)品是否有問(wèn)題，以及我們對(duì)產(chǎn)品的需求和對(duì)新產(chǎn)品的要求。“他們特別重視及時(shí)反饋和溝通，用心去做這些客戶的要求和需求，并最終他們以實(shí)際行動(dòng)證明，舍得投入去做事情，這塊我感覺(jué)很不錯(cuò)。而國(guó)內(nèi)很多企業(yè)基本上很少跟客戶溝通、了解客戶對(duì)產(chǎn)品的要求。”

悉雅特的吳一昊很強(qiáng)調(diào)定期與客戶的交流。他認(rèn)為只有從用戶角度進(jìn)行換位思考，用戶才能信任你。“對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，我們不是推銷(xiāo)員，而是專業(yè)顧問(wèn)。”

外觀工藝

可視對(duì)講與住宅“精裝修”的理念是一致的，最容易惹起購(gòu)房者的注意。購(gòu)房者關(guān)心的是：門(mén)口機(jī)是訪客對(duì)主人家的第一“印象”，代表主人家的品質(zhì)與風(fēng)格。整體上，國(guó)內(nèi)對(duì)講產(chǎn)品的整體風(fēng)格應(yīng)與家居風(fēng)格接近，新材質(zhì)、新工藝不斷地被引進(jìn)，體現(xiàn)出簡(jiǎn)約、時(shí)尚的風(fēng)格。

· LCD、寬屏、免提、觸摸屏、感應(yīng)鍵
以室內(nèi)機(jī)而言，現(xiàn)在的趨勢(shì)是顯示屏越來(lái)越大，從5、6寸到7寸、10寸、15寸，彩色畫(huà)面更賞心悅目。屏幕更大的同時(shí)，按鍵也更大，這與手機(jī)按鍵一樣，更具人文關(guān)懷，便于老人小孩碰觸。

另?yè)?jù)不少供應(yīng)商表示，從銷(xiāo)售量上來(lái)看，免提型室內(nèi)機(jī)更多，而且現(xiàn)在越來(lái)越熱衷于觸摸屏。而他們也更加重視用戶體驗(yàn)。由機(jī)械的操作，逐漸地演變?yōu)楦袘?yīng)鍵、觸摸屏的方式，給用戶更多新鮮體驗(yàn)。

·顏色可挑選
白色和灰色是最經(jīng)典顏色。不過(guò)為了更適應(yīng)室內(nèi)裝修風(fēng)格，滿足用戶個(gè)性化的需求，通常需要換顏色，更換面板。有的室內(nèi)機(jī)背光不錯(cuò)，可以根據(jù)環(huán)境燈光煥發(fā)出不同的背光顏色。甚至，有些房產(chǎn)商還希望在面板上打上LOGO，體現(xiàn)出房產(chǎn)商的理念。

·材質(zhì)更豐富
高中低端材質(zhì)都有，包括塑料、鋁合金、不銹鋼、玻璃等，當(dāng)前越來(lái)越熱衷采用不銹鋼的材質(zhì)，不論是門(mén)口機(jī)還是室內(nèi)機(jī)，都采用金屬框、金屬面板，融入更多金屬元素，很有現(xiàn)代感。而ABS塑料材質(zhì)也越來(lái)越好，光潔度、模具工藝等方面都有改善。甚至，更令人稱奇的是，有的廠商已經(jīng)推出全透明的玻璃制品，還可以將整個(gè)玻璃控制起來(lái)，將透明的變成不透明的，又給用戶增加一個(gè)應(yīng)用選擇。另外，出于頻繁接觸的需要，按鍵材質(zhì)也有提升。有的廠商采用金屬按鍵，很有現(xiàn)代感，也可以防止磨損。

·希望融入更多人性化因素
由于日常使用對(duì)講產(chǎn)品的人群年齡層次不同，知識(shí)能力水平不同，這就不得不考慮簡(jiǎn)化操作，便于家庭成員掌握使用功能。像門(mén)口機(jī)以往需要按幾個(gè)數(shù)字鍵才能拼出房間號(hào)碼，而現(xiàn)在只需按一個(gè)鍵；室內(nèi)機(jī)則越來(lái)越注重圖形界面操作，以便于老人小孩使用。

另外，供應(yīng)商在細(xì)節(jié)上也更周到。以視得安羅格朗的產(chǎn)品為例，其產(chǎn)品中心鍵四周采用蘭色透明PMMA，使按鍵耐磨又具有很好的透光性，再配以夜光功能，方便用戶在夜晚操作；而且在機(jī)身表面及后殼上設(shè)計(jì)了雨水、露水導(dǎo)流槽，有效地防水、防霧滲入。