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安防市場應(yīng)以歐洲為師以品質(zhì)、可靠度為根基,架構(gòu)優(yōu)質(zhì)安全產(chǎn)業(yè)環(huán)境

歐洲人傳統(tǒng)上對品質(zhì)、穩(wěn)定度、服務(wù)的高要求,同樣地完全反應(yīng)在安全市場上。在歐洲做生意,通常需要一些時間,讓用戶觀察,當你獲得用戶信賴后,才有機會開始做生意。這項特殊的市場特性,直接正面地影響了當?shù)匕卜缽S商的經(jīng)營風(fēng)格,值得中國安防人士引以為鑒。\r\n\r\n
資訊頻道文章B
今年四月,筆者參加了美國的ISC展覽,當時對于展場全面的網(wǎng)絡(luò)化印象深刻。無論是門禁、報警、監(jiān)控,都是以網(wǎng)絡(luò)方案作為展示重點。甚至有多家門禁或監(jiān)控廠商,展示整體管理平臺,透過網(wǎng)絡(luò)掌控整個環(huán)境內(nèi)的安全管理。\r\n除了網(wǎng)絡(luò)化之外,軟件更是全場引領(lǐng)風(fēng)騷的頭號主角。其中,最佳男主角是“管理平臺中的軟件系統(tǒng)”,最佳女主角就非“影像分析軟件(Video analysis)”莫屬。有了這兩項技術(shù),客戶端就可以透過影像分析軟件,直接過濾出有意義的影像,而不必理會每一個單一影像,不但可大幅提高工作效能,更可以應(yīng)用到許多新的管理應(yīng)用領(lǐng)域。而網(wǎng)絡(luò)化的管理平臺更可將以往各封閉的信號集中管理,發(fā)揮更大的效能。\r\n當IP、IT快速步入安全領(lǐng)域之際,以往對于硬件設(shè)計制造的觀點是否也該隨之調(diào)整?是否也該效法IT不斷降價,以擴大市場接受度?不斷推出炫麗的規(guī)格,以吸引客戶汰舊換新?還是應(yīng)該遵循安全老師傅的觀點,穩(wěn)定可靠為上策?\r\n\r\n品質(zhì)與可靠度是基本要求\r\n五月,筆者再次前往英國伯明翰IFSEC朝圣,這次深深感受到,歐洲人傳統(tǒng)上對品質(zhì)、穩(wěn)定度、服務(wù)的高要求,同樣地完全反應(yīng)在安全市場上。在歐洲做生意,通常需要一些時間,讓用戶觀察,當你獲得用戶信賴后,才有機會開始做生意。這項特殊的市場特性,直接正面地影響了安防廠商的經(jīng)營風(fēng)格。\r\n在與多家廠商訪談后,發(fā)現(xiàn)歐洲經(jīng)營風(fēng)格果真獨樹一格,當筆者問到他們的產(chǎn)品特色,得到的答案竟然不是技術(shù)領(lǐng)先、而是非常簡單的答案:“容易使用、容易安裝、容易維護?!比欢?,仔細探討一下就不難發(fā)現(xiàn),這項要求具備多重效應(yīng),其除了讓客戶喜歡之外,工程商更容易降低施工成本,及往后長期維護的成本,這在高工資的歐陸更顯出它的重要性。\r\n而在對技術(shù)的掌握上,大部分歐洲的廠商多偏好自己研發(fā),這與美國公司偏好以并購來擁有技術(shù)非常不同。歐洲公司多認為,擁有自己的技術(shù),才能深入專業(yè)核心、才能掌握客制化、才能順利進入下一代新技術(shù)。這樣的觀點對大廠而言可行,但對小廠商而言,其可行性實啟人疑竇,因此筆者質(zhì)問Indigo Vision(一家專注在IP Video surveillance規(guī)模不算太大的廠家),其如何同時掌握多項專精技術(shù)?他們異口同聲回答:“專注、Focus,專注在我們的核心競爭力上,對各式各樣不同的要求或生意,我們常常對客戶說‘不’?!蓖瑫r,他們再次強調(diào):“簡單化,我們不強的部份就找別人合作?!崩邕@家公司的計算機設(shè)備就直接與一些知名品牌合作,而不自己生產(chǎn)。\r\n由于歐洲對服務(wù)及產(chǎn)品方案的要求高,更為經(jīng)銷商創(chuàng)造許多加值空間。這確保了正規(guī)的經(jīng)銷商在安防市場快速、開放、高度競爭的環(huán)境下,其仍舊掌握生存空間,甚至因為市場對高度整合及智能化的需求,更為正規(guī)的經(jīng)銷商創(chuàng)造更大的生存空間。舉例來看,ADI International(美國最大經(jīng)銷商,去年進入歐洲)在本屆IFSEC正式公告并購英國重要的經(jīng)銷商Gardiner Security,而這項并購是否會對歐洲安防市場造成沖擊?筆者分別訪問了英國最大的經(jīng)銷商NORBAIN 及德國最大的經(jīng)銷商Videor Technical,他們對這項聯(lián)姻,完全不以為意,他們的理由一致:“我們分別在本國做到最大的原因,就是奠基于提供最好的服務(wù)與技術(shù)支持,美國那套純物流的經(jīng)營方式,還無法適用于歐洲?!盶r\n\r\n高人事成本促使智能化產(chǎn)品受歡迎\r\n偏高的人事成本,也間接鼓勵用戶勇于投資在智能化的設(shè)計與產(chǎn)品,從而獲得更高的效率。相對于ISC展會,IFSEC展場中可以發(fā)現(xiàn)更多的 Video analysis廠商。甚至所有提供影像監(jiān)控管理的廠家,都必須包含影像分析功能。面對這項新奇的技術(shù),相信大部分的用戶們會覺得眼花瞭亂,因為廠商宣稱的功能,是否真的能切切實實的做到?所有會場的demo有幾成是真的?建議最保險的辦法還是老老實實花工夫去實際測試一下再說吧。\r\nIP世界即將蹦起\r\n筆者在IFSEC現(xiàn)場問到多家廠商,大家一致認為歐洲純IP市場的占有率不到整體市場的10%,但是他們同意IP市場在眾多廠家的推動下,用戶們比較可以認同IP的好處,因而這兩年可以看到比較高的成長。Pelco國際業(yè)務(wù)副總裁Mr. James D. Brannan更指出,亞洲及中東因為經(jīng)濟的成長,以及積極導(dǎo)入新的基礎(chǔ)架構(gòu),這些區(qū)域?qū)⑹浅砷L最快的地區(qū),美洲市場相形之下將較為保守。\r\n\r\nIP、IT對安防市場產(chǎn)生高度沖擊\r\n有一次一位制造DVR的廠商以高度質(zhì)疑的口吻提出一項挑戰(zhàn):“請告訴我,IP Camera或計算機端,只要停一次電,還能不能正常運作?”這句話點出了,IP方案的確有許多優(yōu)點,但是以目前的現(xiàn)狀,仍有許多實務(wù)上的問題待突破。\r\n另外一項沖擊更值得注意,德國最大經(jīng)銷商Videor Technical的業(yè)務(wù)總監(jiān)Mr. Thomas Grimme提出了他的銷售困擾:“IT通路商的定價方式,是將服務(wù)及咨詢拿掉,需要服務(wù)及咨詢時另外計費?!狈从^傳統(tǒng)安全領(lǐng)域的經(jīng)銷商,他們的定價包含產(chǎn)品所需的許多咨詢與服務(wù)。\r\n在IT領(lǐng)域,從PC時代微軟推出 DOS,就帶來一項全新觀念,未完備的商品先賣,再逐步改版,同樣的情形不斷在不同的IT產(chǎn)品舞臺上演。但是當安全領(lǐng)域開始往IT靠過去時,有誰會為用戶們好好把關(guān)呢?\r\n再者,我們現(xiàn)在使用的究竟是電子產(chǎn)品還是安全產(chǎn)品?前一陣子在大陸采訪一位門禁的經(jīng)銷商,他提出一個非常好的問題:“到底現(xiàn)在琳瑯滿目的是電子產(chǎn)品?還是安全產(chǎn)品?”他舉了一個例子,門禁主機與其它設(shè)備的接頭竟然是 RJ接頭,當壞人闖入只要輕易拔掉這種活動式接頭,一切信號就中斷了。\r\n\r\n買“結(jié)果”而不是買“產(chǎn)品”\r\n歐洲用戶基于高工資,凡事要求效率、效能。因此當他們想導(dǎo)入任何安控設(shè)施,發(fā)揮原規(guī)劃的功能,并保持最久的使用時限,已是最基本的要求,所以他們對于品質(zhì)、技術(shù)支持、服務(wù)的要求也就更高。這樣的市場,自然容易支持廠商們,分別思考如何專注在更好的服務(wù)、更穩(wěn)定可靠;著重設(shè)計易用、易安裝、易維護的產(chǎn)品,以大幅降低施工及維護上的巨額人力成本。\r\n而由于對客制化的技術(shù)支持及服務(wù)需求高,更支持了一個健康的經(jīng)銷體系。制造商專注在開發(fā)最高價值的產(chǎn)品,經(jīng)銷商則專注在提供這項產(chǎn)品最高價值的客制化服務(wù)。反觀亞洲國家的代理經(jīng)銷商,幾乎都承受高度價格擠壓,因而幾乎退出市場。\r\n在安防的世界,“穩(wěn)定可靠”是最重要的因子。我們高度期待,IT、IP將為安防領(lǐng)域帶來全新生命力的同時,所有的廠商、經(jīng)銷商、工程集成商,都能將穩(wěn)定可靠列為核心競爭力的重要一環(huán)。\r\n
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