文/毛曉聰 霍尼韋爾安防集團(tuán)大中華區(qū)報(bào)警產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理

　　猶如火讓人們從茹毛飲血進(jìn)化到文明世界、蒸汽機(jī)讓世界從身體力作發(fā)展到機(jī)械化大規(guī)模生產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的誕生也極大程度上改變了整個(gè)世界的架構(gòu)、影響著社會(huì)生活的方式、左右著人們交流溝通的方法。對(duì)于依賴現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行信息傳播的報(bào)警中心來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)所帶來(lái)的沖擊顯得尤為突出。

　　傳統(tǒng)報(bào)警信息流通模式的桎梏

　　現(xiàn)代意義上的報(bào)警模式起于上世紀(jì)初，興于二戰(zhàn)后，成熟于上世紀(jì)后半葉。程控交換自動(dòng)撥號(hào)的電話系統(tǒng)出現(xiàn)以后，不依賴于人工的自動(dòng)撥號(hào)報(bào)告報(bào)警中心系統(tǒng)才得以完善。然而這個(gè)系統(tǒng)無(wú)論從功能結(jié)構(gòu)、還是從客戶需求來(lái)看，應(yīng)該都是受當(dāng)時(shí)的通信技術(shù)所限的不得已之舉。

　　現(xiàn)在在應(yīng)用的報(bào)警中心幾乎可以看成為一個(gè)信息單流向系統(tǒng)，也就是信息流由前端客戶遞送到報(bào)警中心。

　　但是，對(duì)于一個(gè)接到信息后要做出反應(yīng)并且是比較復(fù)雜、高成本的反應(yīng)(處警)的系統(tǒng)來(lái)講，難道短短的十幾個(gè)字節(jié)的信息流就可以了嗎?實(shí)踐證明，語(yǔ)焉不詳?shù)膱?bào)警信息大部分被事后證實(shí)為誤報(bào)，這給后續(xù)的接處警帶來(lái)極大的人財(cái)物的浪費(fèi)。這么簡(jiǎn)短的信息偏向于指令，而不是判斷后續(xù)動(dòng)作的依據(jù)。作為依據(jù)需要更多信息支撐，甚至需要很好的雙向互動(dòng)才能夠達(dá)成共識(shí)。但局限于電話網(wǎng)絡(luò)的性能，報(bào)警中心在此顯得非常被動(dòng)。

　　從功能上來(lái)看，當(dāng)今基于電話網(wǎng)絡(luò)的報(bào)警中心系統(tǒng)也很勉強(qiáng)，在公安部門都講求社會(huì)治安要全社會(huì)聯(lián)防聯(lián)動(dòng)的情況下，每個(gè)前端的業(yè)主、負(fù)責(zé)人對(duì)于與自己人身財(cái)產(chǎn)息息相關(guān)的報(bào)警信息，其關(guān)注度想必強(qiáng)于任何其他人!那報(bào)警信息還有什么理由要單單送往一個(gè)目的地——報(bào)警中心呢?即便是作為信息分發(fā)，經(jīng)由報(bào)警中心的二次分發(fā)也是信息效能上的浪費(fèi)，這只能再次歸結(jié)到最初信息技術(shù)的局限性導(dǎo)致了目前很奇怪的報(bào)警信息流程。

　　在出現(xiàn)移動(dòng)通信技術(shù)之前，我們沒(méi)有辦法將千家萬(wàn)戶的前端信息分發(fā)給合適的接收人，這時(shí)候具有固定地點(diǎn)、固定信息節(jié)點(diǎn)(電話號(hào)碼)、固定專業(yè)人員的報(bào)警中心就成了唯一的選擇。但是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，我們會(huì)看到，信息的分發(fā)將不再有此局限性，現(xiàn)在的信息分發(fā)可以在瞬間同步到全球!

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的傳播突破

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改變了整個(gè)世界!原來(lái)遙不可及的遠(yuǎn)地域通信、音視頻海量數(shù)據(jù)通信、多方即時(shí)通信等都已成為現(xiàn)實(shí)。移動(dòng)互聯(lián)在改變世界的同時(shí)，也在顛覆著報(bào)警中心系統(tǒng)。借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，原來(lái)的報(bào)警中心模式將帶來(lái)翻天覆地的變化：

　　1、 報(bào)警將實(shí)現(xiàn)不同目的地同價(jià)同質(zhì)化，互聯(lián)網(wǎng)通信在降低通信費(fèi)用的同時(shí)，大大提高了通信速度和效能，報(bào)警中心將直接受益。

　　2、 報(bào)警的時(shí)效性將更加完美，幾乎瞬間可達(dá)

　　3、 報(bào)警網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)密性將更加有保障，在雙向?qū)崟r(shí)通信的架構(gòu)下，系統(tǒng)可以隨時(shí)監(jiān)視所有信息節(jié)點(diǎn)的有效性，防止以往由于電話線斷線、故障等帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)殘缺與隱患。

　　4、 報(bào)警將進(jìn)入海量信息時(shí)代，借助于互聯(lián)網(wǎng)的巨大信息帶寬，除了原來(lái)的瘦報(bào)警信息之外，可以加載音視頻等實(shí)時(shí)信息，以更好地對(duì)前端異常作判斷和溝通。

　　5、 移動(dòng)互聯(lián)將徹底改變報(bào)警信息的單一流向，除了雙向信息比對(duì)之外，報(bào)警信息可以多目標(biāo)多方向地大范圍發(fā)放，以增加異常情況下的救助力量。

　　6、 高度發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)將改變以往單一的人工處警模式，異地遙控處警將應(yīng)對(duì)相當(dāng)大一部分低優(yōu)先級(jí)報(bào)警，這將極大地節(jié)約以往誤警或者是其他低危險(xiǎn)系數(shù)警情帶來(lái)的出警浪費(fèi)。

　　如圖所示，報(bào)警信息的“前端-中心”的單一流向?qū)⒈欢嗄繕?biāo)多方向共享所代替。

　　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，優(yōu)越的通信技術(shù)徹底改變了原有報(bào)警中心的信息單調(diào)性，海量信息的多目的共享、信息共享后的多主體聯(lián)動(dòng)處理將成為可能。不僅僅是信息共享，信息共享的同時(shí)就意味著警情聯(lián)防聯(lián)動(dòng)的可能性，借助于先進(jìn)的信息技術(shù)，為不法行為鋪設(shè)天羅地網(wǎng)將成為可能。

　　聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的改造契機(jī)

　　新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，但是追隨新技術(shù)的步伐卻不統(tǒng)一。霍尼韋爾自2000年開(kāi)始，在歐美市場(chǎng)推出的基于Internet的報(bào)警中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)Alarmnet-i取得了極好地應(yīng)用效果，但是同樣的技術(shù)拿到國(guó)內(nèi)卻在當(dāng)時(shí)鮮有問(wèn)津，大多數(shù)中心運(yùn)營(yíng)商都感覺(jué)原有的中心網(wǎng)絡(luò)尚堪用，并且彼時(shí)配套監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的缺位也導(dǎo)致很多增值性應(yīng)用得不到實(shí)現(xiàn)。然而大約2010年以后，通訊環(huán)境發(fā)生了重大變化。作為報(bào)警通信平臺(tái)的電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始大規(guī)模的平臺(tái)IP化改造，為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的IP化改造提供了平臺(tái)和動(dòng)力。

　　原有的報(bào)警中心系統(tǒng)或者上報(bào)信息不成功，中心處警人員壓根兒不知道前端異常情況的發(fā)生;或者一次信息重復(fù)多次發(fā)送，給處警人員處理警情帶來(lái)很大的困擾。而究其原因，也無(wú)非就是原有的基于舊的電話系統(tǒng)的設(shè)備在新的VOIP網(wǎng)絡(luò)下水土不服，基于原有平臺(tái)的報(bào)警中心系統(tǒng)會(huì)在IP電信平臺(tái)下顯得舉步維艱。報(bào)警中心系統(tǒng)的IP化已經(jīng)從單純的功能性、便利性的提升，走到了不得不變的生死存亡的關(guān)頭。

　　這種問(wèn)題并非單單出現(xiàn)于國(guó)內(nèi)，而是所有VOIP網(wǎng)絡(luò)改造情況下的通病。早在2005年，霍尼韋爾就參加了美國(guó)NBFAA(美國(guó)國(guó)家防盜防火聯(lián)合會(huì))就此問(wèn)題專門召集的安防設(shè)備生產(chǎn)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商以及報(bào)警中心運(yùn)營(yíng)商的溝通協(xié)調(diào)會(huì)，最終的結(jié)論就是報(bào)警中心網(wǎng)絡(luò)的IP化改造。

　　最優(yōu)解的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心改造方案

　　現(xiàn)存的報(bào)警中心系統(tǒng)何止成千上萬(wàn)!拋開(kāi)升級(jí)成本不說(shuō)，即便是使用習(xí)慣的轉(zhuǎn)換都是當(dāng)前報(bào)警中心用戶巨大的升級(jí)障礙。從當(dāng)前報(bào)警系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來(lái)看，報(bào)警前端的構(gòu)成沒(méi)有什么問(wèn)題，往報(bào)警中心發(fā)送報(bào)告請(qǐng)求支援的方法在當(dāng)前的報(bào)警模式下也還是主流方法之一。因此，保留已有的報(bào)警設(shè)備，實(shí)現(xiàn)從電話模式往IP模式的平滑過(guò)渡就成了IP化升級(jí)的首選方法。

　　原有的系統(tǒng)相較于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，其實(shí)就是缺少了與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相匹配的IP通信模塊，只要在前端和需要接收信息的中心端前面添加合適的IP通信模塊，原有的報(bào)警中心系統(tǒng)甚至于可以不作任何的功能、操作習(xí)慣上的改變就可以融入到嶄新的IP互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

　　例如在當(dāng)前占據(jù)極大部分市場(chǎng)份額的23系列前端主機(jī)的報(bào)警中心網(wǎng)絡(luò)改造中，霍尼韋爾分別推出了IPM/MCM多款有線/無(wú)線IP通信模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)前端的IP接入;而在中心端則推出了Doppio電話線/IP二合一接警機(jī)來(lái)兼容原有的電話線系統(tǒng)和新的IP通信。這樣使得客戶在保留原有的報(bào)警系統(tǒng)和使用習(xí)慣的同時(shí)，甚至于連原有的軟件都不需要改動(dòng)，就可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的IP化提升。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不但改變了整個(gè)世界的溝通模式，也很大程度上影響著人們的生活方式。對(duì)于報(bào)警中心系統(tǒng)來(lái)說(shuō)也一樣，如同前文所述，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)至少提升了報(bào)警中心的運(yùn)營(yíng)速度，豐富了報(bào)警系統(tǒng)的功能、理念，提高了接警準(zhǔn)確率，拓展了接處警模式。對(duì)于整個(gè)報(bào)警服務(wù)模式也將會(huì)帶來(lái)至關(guān)重要的轉(zhuǎn)變機(jī)遇。

　　例如霍尼韋爾最新推出的報(bào)警中心軟件就充分利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的便利，不僅僅報(bào)警信息可以分布式發(fā)布，更為可貴的是完善規(guī)范了原來(lái)的接處警流程。以往接警員的派警、出警、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，都是靠電話通知，靠事后記錄。一方面語(yǔ)音告知不容易保存記錄，且一忙起來(lái)容易遺漏。一方面處警人員是否快速、及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警中心的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管一直沒(méi)有直觀的指標(biāo)。

　　借助于移動(dòng)互聯(lián)終端，新版系統(tǒng)配有一款出警人員使用的手機(jī)客戶端，將以上兩個(gè)難點(diǎn)一舉攻克。在中心接警員的管理面板上，一旦受到報(bào)警信息，可立即查看和篩選出符合條件的處警員，將相關(guān)信息(如報(bào)警位置、用戶資料、防區(qū)信息、預(yù)案方案等)一并推送到出警員的手機(jī)客戶端上，提高信息傳播的速度和準(zhǔn)確性。與此同時(shí)，由于軟件采用了百度地圖/谷歌地圖的標(biāo)識(shí)位置功能， 出警員的物理位置可直接顯示在系統(tǒng)上，可以直接觀測(cè)出警員何時(shí)出發(fā)、何時(shí)到達(dá)，處理時(shí)間，并將記錄自動(dòng)整理成報(bào)表，起到處警效率的考核作用。出警員也可以利用客戶端在報(bào)警點(diǎn)簽到、回傳處警報(bào)告反饋，并利用地圖功能查詢報(bào)警點(diǎn)的位置。這種類似管理快遞員的移動(dòng)化辦公方式為雙方都節(jié)約了大量時(shí)間，步驟簡(jiǎn)單，提高效率 。

　　很多從事報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的同行對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)所帶來(lái)的模式上的轉(zhuǎn)變不以為然，認(rèn)為這是對(duì)報(bào)警中心唯一化的挑戰(zhàn)。然而天下大勢(shì)，合久必分，分久必合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)必將改變傳統(tǒng)報(bào)警中心的運(yùn)營(yíng)方式，分布式接警的概念看似削弱了傳統(tǒng)中心的壟斷地位，但是更大程度上給中心管理、運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的是方便、規(guī)范。

　　傳統(tǒng)的中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)其實(shí)在新的移動(dòng)互聯(lián)報(bào)警的模式下有了更大的拓展空間，從單一的接處警可以發(fā)展到接處警、視頻服務(wù)、家居服務(wù)、病患管理、老幼看護(hù)等等原有的報(bào)警中心網(wǎng)絡(luò)想做卻做不到的服務(wù)領(lǐng)域。二十一世紀(jì)是“拼服務(wù)”的時(shí)代，不管個(gè)人分布式接警有多么必要，但是需要真正專業(yè)的報(bào)警后續(xù)處警服務(wù)的需求也會(huì)更加迫切。攜多年專業(yè)的警情處理經(jīng)驗(yàn)的報(bào)警服務(wù)公司如果能主動(dòng)轉(zhuǎn)型，跟進(jìn)技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展，在新的時(shí)代必將會(huì)更加大放異彩。