文/毛曉聰 霍尼韋爾安防集團大中華區(qū)報警產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理

　　猶如火讓人們從茹毛飲血進化到文明世界、蒸汽機讓世界從身體力作發(fā)展到機械化大規(guī)模生產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的誕生也極大程度上改變了整個世界的架構(gòu)、影響著社會生活的方式、左右著人們交流溝通的方法。對于依賴現(xiàn)代通信技術(shù)進行信息傳播的報警中心來說，互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)所帶來的沖擊顯得尤為突出。

　　傳統(tǒng)報警信息流通模式的桎梏

　　現(xiàn)代意義上的報警模式起于上世紀初，興于二戰(zhàn)后，成熟于上世紀后半葉。程控交換自動撥號的電話系統(tǒng)出現(xiàn)以后，不依賴于人工的自動撥號報告報警中心系統(tǒng)才得以完善。然而這個系統(tǒng)無論從功能結(jié)構(gòu)、還是從客戶需求來看，應(yīng)該都是受當時的通信技術(shù)所限的不得已之舉。

　　現(xiàn)在在應(yīng)用的報警中心幾乎可以看成為一個信息單流向系統(tǒng)，也就是信息流由前端客戶遞送到報警中心。

　　但是，對于一個接到信息后要做出反應(yīng)并且是比較復雜、高成本的反應(yīng)(處警)的系統(tǒng)來講，難道短短的十幾個字節(jié)的信息流就可以了嗎?實踐證明，語焉不詳?shù)膱缶畔⒋蟛糠直皇潞笞C實為誤報，這給后續(xù)的接處警帶來極大的人財物的浪費。這么簡短的信息偏向于指令，而不是判斷后續(xù)動作的依據(jù)。作為依據(jù)需要更多信息支撐，甚至需要很好的雙向互動才能夠達成共識。但局限于電話網(wǎng)絡(luò)的性能，報警中心在此顯得非常被動。

　　從功能上來看，當今基于電話網(wǎng)絡(luò)的報警中心系統(tǒng)也很勉強，在公安部門都講求社會治安要全社會聯(lián)防聯(lián)動的情況下，每個前端的業(yè)主、負責人對于與自己人身財產(chǎn)息息相關(guān)的報警信息，其關(guān)注度想必強于任何其他人!那報警信息還有什么理由要單單送往一個目的地——報警中心呢?即便是作為信息分發(fā)，經(jīng)由報警中心的二次分發(fā)也是信息效能上的浪費，這只能再次歸結(jié)到最初信息技術(shù)的局限性導致了目前很奇怪的報警信息流程。

　　在出現(xiàn)移動通信技術(shù)之前，我們沒有辦法將千家萬戶的前端信息分發(fā)給合適的接收人，這時候具有固定地點、固定信息節(jié)點(電話號碼)、固定專業(yè)人員的報警中心就成了唯一的選擇。但是在移動互聯(lián)時代，我們會看到，信息的分發(fā)將不再有此局限性，現(xiàn)在的信息分發(fā)可以在瞬間同步到全球!

　　移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的傳播突破

　　移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改變了整個世界!原來遙不可及的遠地域通信、音視頻海量數(shù)據(jù)通信、多方即時通信等都已成為現(xiàn)實。移動互聯(lián)在改變世界的同時，也在顛覆著報警中心系統(tǒng)。借助于移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，原來的報警中心模式將帶來翻天覆地的變化：

　　1、 報警將實現(xiàn)不同目的地同價同質(zhì)化，互聯(lián)網(wǎng)通信在降低通信費用的同時，大大提高了通信速度和效能，報警中心將直接受益。

　　2、 報警的時效性將更加完美，幾乎瞬間可達

　　3、 報警網(wǎng)絡(luò)的嚴密性將更加有保障，在雙向?qū)崟r通信的架構(gòu)下，系統(tǒng)可以隨時監(jiān)視所有信息節(jié)點的有效性，防止以往由于電話線斷線、故障等帶來的網(wǎng)絡(luò)殘缺與隱患。

　　4、 報警將進入海量信息時代，借助于互聯(lián)網(wǎng)的巨大信息帶寬，除了原來的瘦報警信息之外，可以加載音視頻等實時信息，以更好地對前端異常作判斷和溝通。

　　5、 移動互聯(lián)將徹底改變報警信息的單一流向，除了雙向信息比對之外，報警信息可以多目標多方向地大范圍發(fā)放，以增加異常情況下的救助力量。

　　6、 高度發(fā)達的信息網(wǎng)絡(luò)將改變以往單一的人工處警模式，異地遙控處警將應(yīng)對相當大一部分低優(yōu)先級報警，這將極大地節(jié)約以往誤警或者是其他低危險系數(shù)警情帶來的出警浪費。

　　如圖所示，報警信息的“前端-中心”的單一流向?qū)⒈欢嗄繕硕喾较蚬蚕硭妗?br />

　　移動互聯(lián)時代，優(yōu)越的通信技術(shù)徹底改變了原有報警中心的信息單調(diào)性，海量信息的多目的共享、信息共享后的多主體聯(lián)動處理將成為可能。不僅僅是信息共享，信息共享的同時就意味著警情聯(lián)防聯(lián)動的可能性，借助于先進的信息技術(shù)，為不法行為鋪設(shè)天羅地網(wǎng)將成為可能。

　　聯(lián)網(wǎng)報警中心的改造契機

　　新技術(shù)的優(yōu)勢顯而易見，但是追隨新技術(shù)的步伐卻不統(tǒng)一?；裟犴f爾自2000年開始，在歐美市場推出的基于Internet的報警中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)Alarmnet-i取得了極好地應(yīng)用效果，但是同樣的技術(shù)拿到國內(nèi)卻在當時鮮有問津，大多數(shù)中心運營商都感覺原有的中心網(wǎng)絡(luò)尚堪用，并且彼時配套監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的缺位也導致很多增值性應(yīng)用得不到實現(xiàn)。然而大約2010年以后，通訊環(huán)境發(fā)生了重大變化。作為報警通信平臺的電信運營商開始大規(guī)模的平臺IP化改造，為聯(lián)網(wǎng)報警中心的IP化改造提供了平臺和動力。

　　原有的報警中心系統(tǒng)或者上報信息不成功，中心處警人員壓根兒不知道前端異常情況的發(fā)生;或者一次信息重復多次發(fā)送，給處警人員處理警情帶來很大的困擾。而究其原因，也無非就是原有的基于舊的電話系統(tǒng)的設(shè)備在新的VOIP網(wǎng)絡(luò)下水土不服，基于原有平臺的報警中心系統(tǒng)會在IP電信平臺下顯得舉步維艱。報警中心系統(tǒng)的IP化已經(jīng)從單純的功能性、便利性的提升，走到了不得不變的生死存亡的關(guān)頭。

　　這種問題并非單單出現(xiàn)于國內(nèi)，而是所有VOIP網(wǎng)絡(luò)改造情況下的通病。早在2005年，霍尼韋爾就參加了美國NBFAA(美國國家防盜防火聯(lián)合會)就此問題專門召集的安防設(shè)備生產(chǎn)商、網(wǎng)絡(luò)運營商以及報警中心運營商的溝通協(xié)調(diào)會，最終的結(jié)論就是報警中心網(wǎng)絡(luò)的IP化改造。

　　最優(yōu)解的聯(lián)網(wǎng)報警中心改造方案

　　現(xiàn)存的報警中心系統(tǒng)何止成千上萬!拋開升級成本不說，即便是使用習慣的轉(zhuǎn)換都是當前報警中心用戶巨大的升級障礙。從當前報警系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看，報警前端的構(gòu)成沒有什么問題，往報警中心發(fā)送報告請求支援的方法在當前的報警模式下也還是主流方法之一。因此，保留已有的報警設(shè)備，實現(xiàn)從電話模式往IP模式的平滑過渡就成了IP化升級的首選方法。

　　原有的系統(tǒng)相較于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，其實就是缺少了與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相匹配的IP通信模塊，只要在前端和需要接收信息的中心端前面添加合適的IP通信模塊，原有的報警中心系統(tǒng)甚至于可以不作任何的功能、操作習慣上的改變就可以融入到嶄新的IP互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

　　例如在當前占據(jù)極大部分市場份額的23系列前端主機的報警中心網(wǎng)絡(luò)改造中，霍尼韋爾分別推出了IPM/MCM多款有線/無線IP通信模塊來實現(xiàn)前端的IP接入;而在中心端則推出了Doppio電話線/IP二合一接警機來兼容原有的電話線系統(tǒng)和新的IP通信。這樣使得客戶在保留原有的報警系統(tǒng)和使用習慣的同時，甚至于連原有的軟件都不需要改動，就可以實現(xiàn)整個系統(tǒng)的IP化提升。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不但改變了整個世界的溝通模式，也很大程度上影響著人們的生活方式。對于報警中心系統(tǒng)來說也一樣，如同前文所述，移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)至少提升了報警中心的運營速度，豐富了報警系統(tǒng)的功能、理念，提高了接警準確率，拓展了接處警模式。對于整個報警服務(wù)模式也將會帶來至關(guān)重要的轉(zhuǎn)變機遇。

　　例如霍尼韋爾最新推出的報警中心軟件就充分利用了移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的便利，不僅僅報警信息可以分布式發(fā)布，更為可貴的是完善規(guī)范了原來的接處警流程。以往接警員的派警、出警、現(xiàn)場報告，都是靠電話通知，靠事后記錄。一方面語音告知不容易保存記錄，且一忙起來容易遺漏。一方面處警人員是否快速、及時到達現(xiàn)場，報警中心的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管一直沒有直觀的指標。

　　借助于移動互聯(lián)終端，新版系統(tǒng)配有一款出警人員使用的手機客戶端，將以上兩個難點一舉攻克。在中心接警員的管理面板上，一旦受到報警信息，可立即查看和篩選出符合條件的處警員，將相關(guān)信息(如報警位置、用戶資料、防區(qū)信息、預(yù)案方案等)一并推送到出警員的手機客戶端上，提高信息傳播的速度和準確性。與此同時，由于軟件采用了百度地圖/谷歌地圖的標識位置功能， 出警員的物理位置可直接顯示在系統(tǒng)上，可以直接觀測出警員何時出發(fā)、何時到達，處理時間，并將記錄自動整理成報表，起到處警效率的考核作用。出警員也可以利用客戶端在報警點簽到、回傳處警報告反饋，并利用地圖功能查詢報警點的位置。這種類似管理快遞員的移動化辦公方式為雙方都節(jié)約了大量時間，步驟簡單，提高效率 。

　　很多從事報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的同行對于移動互聯(lián)所帶來的模式上的轉(zhuǎn)變不以為然，認為這是對報警中心唯一化的挑戰(zhàn)。然而天下大勢，合久必分，分久必合。移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)必將改變傳統(tǒng)報警中心的運營方式，分布式接警的概念看似削弱了傳統(tǒng)中心的壟斷地位，但是更大程度上給中心管理、運營帶來的是方便、規(guī)范。

　　傳統(tǒng)的中心運營企業(yè)其實在新的移動互聯(lián)報警的模式下有了更大的拓展空間，從單一的接處警可以發(fā)展到接處警、視頻服務(wù)、家居服務(wù)、病患管理、老幼看護等等原有的報警中心網(wǎng)絡(luò)想做卻做不到的服務(wù)領(lǐng)域。二十一世紀是“拼服務(wù)”的時代，不管個人分布式接警有多么必要，但是需要真正專業(yè)的報警后續(xù)處警服務(wù)的需求也會更加迫切。攜多年專業(yè)的警情處理經(jīng)驗的報警服務(wù)公司如果能主動轉(zhuǎn)型，跟進技術(shù)和市場的發(fā)展，在新的時代必將會更加大放異彩。