前言：隨著安防和IT等各項技術(shù)的發(fā)展，以及其在安防行業(yè)的應(yīng)用不斷加深，新技術(shù)也在悄然改變著報警運營服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，并在報警運營服務(wù)的經(jīng)營模式上推陳出新促進行業(yè)向前發(fā)展。

　　■ 文/黃銀春

　　國內(nèi)報警運營服務(wù)業(yè)從90年代開始起步 ，從引進、落地和微創(chuàng)新一路發(fā)展過來，到目前各個城市都有數(shù)家報警運營商，為成千上萬的用戶提供報警運營服務(wù)，為保護人民群眾生命和財產(chǎn)安全起到了積極作用。隨著安防和IT等各項技術(shù)的發(fā)展，以及其在安防行業(yè)的應(yīng)用不斷加深，新技術(shù)也在悄然改變著報警運營服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，并在報警運營服務(wù)的經(jīng)營模式上推陳出新促進行業(yè)向前發(fā)展。本文將從新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用給報警運營服務(wù)行業(yè)所帶來的改變進行探討。

　　傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨新挑戰(zhàn)

　　傳統(tǒng)的報警業(yè)務(wù)是基于有線電話聯(lián)網(wǎng)報警方式為主，前端為電話線報警主機，后端用電話接警主機，報警信號通過CID等協(xié)議從前端傳到后端。報警運營商則在安裝時收取初裝費，之后按月收取100-200元不等的運營服務(wù)費。這種經(jīng)營方式，延續(xù)至今且仍為主要的運營模式。新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用帶來新的市場需求。

　　隨著新技術(shù)的興起，傳統(tǒng)的報警運營商也面臨著新需求帶來的挑戰(zhàn)：

　　首先，隨著移動和IP網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展和普及，商家和普通家庭對安裝有線電話需求逐步減少 ，同時采用電話線報警每月將額外產(chǎn)生一些話費，一些普通家庭和偏遠地區(qū)用戶無法享受報警運營服務(wù);

　　其次，采用電話線報警，報警信息量少 ，無法確定該報警是誤報以及體現(xiàn)報警現(xiàn)場信息，會造成出警浪費和耗費安保公司大量人力物力，運營成本高;

　　再有，報警運營服務(wù)和用戶體驗的矛盾日益凸顯，傳統(tǒng)報警服務(wù)，所有的報警信息都接到接警中心，報警中心再電話通知客戶，用戶無法第一時間知道報警信息，參與度低，同時報警運營商對報警信息的處理和報警設(shè)備的巡檢，用戶也較難體察，導(dǎo)致服務(wù)者的日常服務(wù)價值無法體現(xiàn)。

　　技術(shù)革新推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　近年來，隨著視頻、智能和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的發(fā)展，報警運營服務(wù)也在緊隨市場需求不斷提升，主要體現(xiàn)在報警和視頻智能分析的融合、智能手機APP的應(yīng)用、報警運營商和電信運營商的結(jié)合、智能報警運營平臺統(tǒng)一管理等方面。

　　其一是報警和視頻智能分析的融合。隨著視頻技術(shù)的普及，像大華、?？扑沟葟S家推出了視頻和報警相融合的一體機，采用IP以太網(wǎng)、3G/4G網(wǎng)絡(luò)進行傳輸，視頻報警主機可接入模擬或數(shù)字高清視頻，錄像實時錄像保存在本地。當(dāng)發(fā)生報警可聯(lián)動錄像，并將報警前后一段時間的錄像傳到報警中心進行復(fù)核，確認(rèn)該報警信息，讓報警可看得見，減少誤報帶來的出警壓力，同時通過關(guān)聯(lián)視頻，可判斷現(xiàn)場情況，可準(zhǔn)備充足人力進行處理。

　　智能分析中的區(qū)域入侵技術(shù)讓報警探測做了雙保險。傳統(tǒng)的紅外探測隨著探測范圍增大，誤報率也在增大，智能分析的區(qū)域入侵可彌補紅外探測器該弱點，視頻可在更大的空間上進行攝像，通過智能區(qū)域入侵分析功能可以對視頻進行分析，確定報警位置和報警時間。

　　其二是智能手機APP的應(yīng)用。隨著智能手機的廣泛應(yīng)用普及，很多廠商推出了手機APP應(yīng)用。通過手機APP可接收報警信息，由報警信息關(guān)聯(lián)視頻，讓用戶同步參與到報警服務(wù)中，同時視頻報警主機可用來做視頻監(jiān)控，做到一套設(shè)備解決客戶多個需求，解決用戶多重部署的問題。第三是報警運營商和電信運營商的結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)日益成為人們生活的一部分，報警和視頻的結(jié)合，以及智能手機APP應(yīng)用，其傳輸基礎(chǔ)是有線以太網(wǎng)和無線傳輸技術(shù)。電信運營商作為有線/無線以太網(wǎng)管道的提供者，一些地方出現(xiàn)報警運營商和電信運營商聯(lián)合推出報警運營套餐，打包寬帶業(yè)務(wù)套餐和報警運營業(yè)務(wù)套餐，讓用戶以更低的套餐費用享受兩份服務(wù)。

　　其四就是智能報警運營平臺統(tǒng)一管理。在技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，設(shè)備的推陳出新速率加快，但通過平臺將眾多設(shè)備連接在一起，是實現(xiàn)為用戶服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，大華股份等諸多廠商均已推出相關(guān)的智能報警運營管理平臺，以報警為主線，將視頻、報警，用戶、手持單兵、大屏等系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。

　　在智能報警運營平臺的統(tǒng)一管理下，對報警管理，可實時了解用戶的布撤防狀態(tài)，并及時通過手機APP應(yīng)用通知客戶; 對設(shè)備管理則可通過設(shè)定計劃由平臺定期對設(shè)備進行巡檢，并做異常記錄， 形成業(yè)務(wù)賬單由專人跟蹤解決; 對報表管理，可將報警運營商所做事情形成報表，定期發(fā)到用戶郵箱，讓用戶感知報警運營商的安保服務(wù)，同時方便統(tǒng)計未處理報警信息和報警信息處理時間等信息; 對手持單兵的管理，可結(jié)合GPS/GIS技術(shù)，對出勤人員的蹤跡形成軌跡圖顯示，有效管理團隊;對賬戶和平臺對接，可將用戶報警信息同步到就近1 10中心，讓用戶，在出現(xiàn)重大警情時能得到及時解決，社會資源為公安系統(tǒng)所用，節(jié)省了公共資源的開支。

　　(本文作者現(xiàn)任浙江大華技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理)