隨著家庭安防觀念的提升和養(yǎng)老市場的興起，報警運(yùn)營服務(wù)市場再次引起關(guān)注。與此同時，隨著智能家居的崛起，越來越多的跨界巨頭開始借機(jī)殺入報警運(yùn)營服務(wù)市場，傳統(tǒng)的市場格局和運(yùn)營模式或?qū)拇吮桓膶憽?/p>

　　文/湯利波

　　傳統(tǒng)的報警運(yùn)營服務(wù)簡單來說是把技防、物防、人防相結(jié)合，建立一個聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，為用戶提供安保服務(wù)，收取運(yùn)營費(fèi)用的安防運(yùn)營模式。傳統(tǒng)報警運(yùn)營服務(wù)的主要服務(wù)對象是商鋪、學(xué)校、中小企業(yè)、小區(qū)等等，而隨著家庭安防觀念的提升和養(yǎng)老市場的興起，報警運(yùn)營服務(wù)市場再次引起關(guān)注。與此同時，隨著智能家居的崛起，越來越多的跨界巨頭開始借機(jī)殺入報警運(yùn)營服務(wù)市場，傳統(tǒng)的市場格局和運(yùn)營模式或?qū)拇吮桓膶憽?/p>

　　跨界競爭更應(yīng)揚(yáng)長避短

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的跨界巨頭乘“智能家居”的東風(fēng)順勢介入安防產(chǎn)業(yè)，涉足民用安防運(yùn)營，其中主要包括以百度、阿里巴巴、谷歌為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和以蘋果、東芝、三星等為代表的電子生廠商。隨著互聯(lián)網(wǎng)巨擘和電子廠商的加入，未來報警運(yùn)營服務(wù)市場，將不再只是傳統(tǒng)報警運(yùn)營服務(wù)商之間的競爭，更多的是來自于互聯(lián)網(wǎng)公司、電子廠商的跨界競爭。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)巨頭攜與傳統(tǒng)迥異的思維方式和發(fā)展模式切入報警運(yùn)營服務(wù)市場，受此沖擊，傳統(tǒng)的報警運(yùn)營服務(wù)商的某些“痛點(diǎn)”便暴露無遺。

　　首先是客戶群?；ヂ?lián)網(wǎng)公司具有更廣泛的客戶群，這些客戶群中有大量的智能家居和家庭安防的潛在客戶。其次是用戶入口。近年來，互聯(lián)網(wǎng)公司在轟轟烈烈的移動互聯(lián)網(wǎng)入口之爭中，已經(jīng)將移動終端也就是用戶入口融入到用戶的生活中，可以說已經(jīng)成為很多使用者生活的一部分，所以從人機(jī)接受度來說要強(qiáng)于傳統(tǒng)報警運(yùn)營服務(wù)商。再有就是服務(wù)內(nèi)容。智能家居的服務(wù)內(nèi)容從家庭智能應(yīng)用為入口，除了智能安防外，涉及更廣泛的傳感器采集、家電控制等業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　不可否認(rèn)，傳統(tǒng)的報警運(yùn)營服務(wù)商也有自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)。其一，當(dāng)前的智能家居從原理上講，可視為是傳統(tǒng)安防行業(yè)中智能樓控系統(tǒng)的縮小版，因此傳統(tǒng)的報警運(yùn)營服務(wù)商或許具有更豐富的整合經(jīng)驗(yàn)。其二，就服務(wù)特點(diǎn)來說，傳統(tǒng)的報警運(yùn)營服務(wù)商是以安保為核心的，對于更注重安保需求的客戶來說，技防、物防、人防一體化的完整安保服務(wù)的專業(yè)性，顯然要遠(yuǎn)高于以智能采集控制為核心的智能家居服務(wù)。

　　新時代報警運(yùn)營服務(wù)的變革

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，跨界殺入的互聯(lián)網(wǎng)和電子廠商大鱷們，終將會給傳統(tǒng)的報警運(yùn)營服務(wù)帶來新一輪的變革。

　　首先是服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展。要從單一的安全防范向安全防范、遠(yuǎn)程控制、健康服務(wù)、遠(yuǎn)程看護(hù)等方面的多元化發(fā)展，以包括入侵報警、火災(zāi)報警聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)安全防范為核心，通過傳感器、可穿戴設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)接入提供遠(yuǎn)程看護(hù)、老人健康監(jiān)測等服務(wù)，并可延伸至家電控制、訪客管理、車輛管理等方面。

　　其次是服務(wù)方式的革新。從以接收報警、核實(shí)報警到處理報警的流程化服務(wù)模式，向流程化報警服務(wù)和數(shù)據(jù)分析和咨詢服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)方式發(fā)展。所謂數(shù)據(jù)分析和咨詢服務(wù)，簡單來說就是大數(shù)據(jù)分析，就是把各種傳感器采集的數(shù)據(jù)價值化，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，進(jìn)而用數(shù)據(jù)規(guī)律進(jìn)一步提高用戶的生活質(zhì)量。例如家電控制，通過用戶長期的家電控制的采集和家電參數(shù)的采集過程中，可以分析出用戶家庭在一年四季中的家電使用習(xí)慣，進(jìn)而為用戶提供空調(diào)溫度自動調(diào)節(jié)、冰箱溫度自動調(diào)節(jié)的服務(wù)。再例如可以為用戶提供健康提醒和咨詢服務(wù)，在對被看護(hù)老人的穿戴式監(jiān)護(hù)設(shè)備的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)過程中，可以對老人的心率、血壓等異常時預(yù)先提醒，進(jìn)而在長期的數(shù)據(jù)監(jiān)測過程中，為老人提供健康咨詢服務(wù)。

　　再有就是用戶體驗(yàn)的變革。隨著報警運(yùn)營服務(wù)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，用戶人機(jī)和用戶入口將以手機(jī)等移動終端為主，拉近用戶距離提高用戶黏性。提高用戶體驗(yàn)，簡單來說，一是從設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的過程到用戶人機(jī)以簡便操作為要求，二是提高用戶使用度，讓用戶具有使用慣性，可以讓用戶到時間就會想到通過移動終端查看孩子的午睡情況、老人的健康情況、控制家電的開啟。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，通過對傳統(tǒng)報警運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展、服務(wù)方式的革新以及用戶體驗(yàn)的提升，傳統(tǒng)的報警運(yùn)營服務(wù)將向以安保為核心的智能家居的方向轉(zhuǎn)型。

　　運(yùn)營模式和盈利模式之變

　　在傳統(tǒng)報警運(yùn)營服務(wù)想智能家居轉(zhuǎn)型的過程中，傳統(tǒng)報警運(yùn)營服務(wù)商的運(yùn)營模式和盈利模式也將隨之而變。

　　從運(yùn)營模式來說，傳統(tǒng)的報警運(yùn)營模式實(shí)際上是圍繞報警的設(shè)備運(yùn)營，運(yùn)營服務(wù)商向用戶提供報警設(shè)備，并圍繞設(shè)備的運(yùn)行提供報警響應(yīng)和處理的服務(wù)，但在新的運(yùn)營模式下，運(yùn)營服務(wù)商將在提供報警設(shè)備運(yùn)營服務(wù)的同時，還能提供以數(shù)據(jù)服務(wù)為核心的信息服務(wù)。運(yùn)營商并不一定要向用戶提供所有設(shè)備，而是通過聯(lián)網(wǎng)服務(wù)采集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，圍繞這些運(yùn)行數(shù)據(jù)為用戶提供信息服務(wù)。舉一個不太恰當(dāng)?shù)睦?，前者更像是移動、?lián)通這樣的通訊網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，而后者則類似于百度、阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商。

　　運(yùn)營模式的變化必然帶來盈利模式的變化。進(jìn)入智能家居時代，報警運(yùn)營服務(wù)的盈利模式將變得更加豐富，不僅有原來的按照時間周期收取固定的服務(wù)費(fèi)用，數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)、健康咨詢、精準(zhǔn)廣告投放等等都將成為新的利潤點(diǎn)。與此同時，在不久的將來，用戶收費(fèi)方式也將更加多樣化，從單一的付費(fèi)用戶向付費(fèi)用戶、免費(fèi)用戶相結(jié)合的多樣化組合發(fā)展，從而給運(yùn)營服務(wù)商帶來更豐富的用戶群。

　　安防產(chǎn)品如何順應(yīng)變革?

　　誠然，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的報警運(yùn)營服務(wù)市場的機(jī)遇將伴隨著危機(jī)，轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時也必將帶來新一輪的市場變革和行業(yè)洗牌。在此過程中，受影響的將不僅僅是傳統(tǒng)的報警運(yùn)營服務(wù)商，傳統(tǒng)的安防設(shè)備供應(yīng)商也將面臨考驗(yàn)。

　　隨著智能家居市場的壯大，民用級的安防產(chǎn)品的需求量將急劇增加，此類產(chǎn)品與行業(yè)及商業(yè)產(chǎn)品具有完全不同的要求。屆時，產(chǎn)品的易用性將決定競爭力，而民用產(chǎn)品易用性又將取決于產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和用戶體驗(yàn)。隨著運(yùn)營服務(wù)市場的興起，不同廠商之間的標(biāo)準(zhǔn)化融合，將直接影響用戶易用性，因此用戶易用性是和標(biāo)準(zhǔn)化程度成正比的。而產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)包括美觀度和易操作性，所有用戶都希望使用的是一個美觀且容易上手使用的產(chǎn)品,這一點(diǎn)已經(jīng)在手機(jī)行業(yè)有了最好的注解。目前，宇視科技等諸多安防廠商，在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計等環(huán)節(jié)，均有將產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、易用性、美觀度等方面作為其中的重要參數(shù)。

　　隨著行業(yè)的發(fā)展，預(yù)計未來的民用安防市場，將會有大量的多元化的安防產(chǎn)品出現(xiàn)，這些產(chǎn)品將不僅給予我們根本上的安全防護(hù)，還將在美觀度、易用性等方面給我們耳目一新的全新體驗(yàn)。

　　(本文作者現(xiàn)任浙江宇視科技有限公司產(chǎn)品線副總工)