何謂民用安防的“安全體驗”
       首先，我們先明確民用安防主要涉及的領(lǐng)域和分類。從市場來看，民用安防類產(chǎn)品主要指應(yīng)用于中小企事業(yè)單位、家庭中的報警防盜類產(chǎn)品、視音頻監(jiān)控產(chǎn)品、個人自身安全防范以及個人定位求助的產(chǎn)品等等，眾說不一。實際上，中國安防產(chǎn)品協(xié)會已明確將安防行業(yè)分為8個產(chǎn)品子行業(yè)：
     • 防爆安全檢查設(shè)備；
     • 安全報警器材；
     • 社區(qū)安全防范系統(tǒng)，包括對講、電子巡更、公共廣播3個小類；
     • 車輛防盜 防劫聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)；
     • 出入口控制系統(tǒng)；
     • 視頻監(jiān)控防范系統(tǒng)；
     • 防盜鎖門柜及防彈運鈔車；
     • 人體安全防護裝備。
       這個分類也覆蓋了民用安防產(chǎn)品的范圍，只不過在一些分類中，目前民用安防產(chǎn)品需求非常小罷了。
       其次，“體驗” 的 具 體 概 念 和 內(nèi)容需要明確。 體驗UE：User Experience，是指用戶體驗，是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。這一概念的提出非常重要，體驗或者說用戶體驗也被視為以人為本的創(chuàng)新模式的核心，也是用戶至上的觀點的基石。主要由以下四種因素構(gòu)成：印象（感官沖擊）、功能性、使用性、內(nèi)容。這些因素相互關(guān)聯(lián)，不可分割，共同形成正確的用戶體驗。在當今社會，產(chǎn)品和服務(wù)必須完全要建立在用戶的角度去進行策劃和設(shè)計，要從多個角度去體驗，以找到用戶最美好的使用體驗。只有這樣，產(chǎn)品（服務(wù)）才能打動用戶，贏得用戶。

民用安防探索前行
       中國民用安防市場現(xiàn)狀又如何呢？從總體上來說，我國民用安防市場基本上處于一個市場的培育期和探索期。由于行業(yè)發(fā)展歷程太短，產(chǎn)業(yè)鏈的不完善，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的薄弱等綜合原因，民用安防市場現(xiàn)在還是面臨一些發(fā)展的障礙。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年，在中國，民用安防產(chǎn)品的市場份額僅有6%至7% 。對比同期國外市場，美國民用安防市場占到了整個安防市場的50%，成為安防產(chǎn)業(yè)的支柱；日本民用安防市場產(chǎn)值也占到了其安防產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的40%；韓國占到了30%；巴西家用安防產(chǎn)品也占到了13%。而我國的民用安防市場，不僅其總產(chǎn)值低于一些發(fā)達國家，其所占的比例也遠遠低于發(fā)達國家的水平，與10%的世界平均水平相比也有一定差距。
       市場上，各個廠商產(chǎn)品的理解定義不同，產(chǎn)品形態(tài)也各異，也都在面向消費大眾，努力打造和傳遞自己產(chǎn)品的特色?？墒牵脩粼诿鎸Ρ姸喈a(chǎn)品，眾多理念，得到的是暈的感覺，普遍對安防產(chǎn)品的印象是：很難懂，很復(fù)雜，很貴，不好使用等等?？梢钥吹?，他們對傳統(tǒng)安防廠商提供的專業(yè)化，高品質(zhì)，全功能的民用安防產(chǎn)品，沒有完全認可；對IT公司提供的低價格、有品牌、有服務(wù)的民用安防產(chǎn)品，也僅僅是關(guān)注；對互聯(lián)網(wǎng)巨頭提供網(wǎng)絡(luò)化、云計算、時尚化的民用安防產(chǎn)品，更多地是困惑。
       從體驗的角度，用戶認為民用安防產(chǎn)品就應(yīng)能夠給他們帶來滿意的“安全體驗”。大眾用戶的安防功能需求集中在“看、聽、說、防”，但僅僅做到這些還遠遠不夠。以“看”為例，用戶對模糊不清、郵票大小的畫面不認可，雖然這樣做為用戶節(jié)省了費用；也對全高清、專業(yè)畫質(zhì)的產(chǎn)品不興奮，理由是看的是家里，看清就行，不用那么貴；還對用網(wǎng)絡(luò)手機能查看視頻認可，但同時擔心自己的隱私得到泄露，成為不安全的隱患。

用戶的“安全體驗”需求
       從用戶的種種擔心中，我們能夠感覺到：用戶接受的產(chǎn)品應(yīng)該是能夠在“適用、易用、可信”等方面為他們帶來滿意的“安全體驗”的產(chǎn)品；也就是在印象、功能、使用和內(nèi)容四個方面共同為用戶帶來滿意的心理感受。具體來看有如下幾個方面。
       一是數(shù)據(jù)安全有保障，讓用戶敢用，放心用。我們接觸的很多終端用戶中，對民用安防產(chǎn)品數(shù)據(jù)的安全性持懷疑態(tài)度的占了很大一部分；事實也是這樣，對于網(wǎng)絡(luò)黑客們，那些只采用帳號密碼和網(wǎng)絡(luò)加密保護的網(wǎng)路攝像機，就像在大街上裸奔一樣，無絲毫秘密可言；因此，不光要在產(chǎn)品上做好嚴密的安全保護，在廣告上打出安全口號，更要讓用戶能能感受放心的信息安全。
       二是要認識到民用產(chǎn)品的主要用戶是家庭，在產(chǎn)品開發(fā)時，必須考慮用戶購買力，控制產(chǎn)品成本，夠用好用，提高性價比；讓用戶感受到超值的驚喜。
       三是產(chǎn)品設(shè)計需堅持操作簡單的原則，盡可能做到與普通IT產(chǎn)品保持一致，便于用戶快速上手；目前電腦，手機已經(jīng)成為必備品，也就要求安防產(chǎn)品能盡可能地與原有的IT產(chǎn)品結(jié)合，使用習(xí)慣一致，易裝易用。
       四是外觀設(shè)計要追求精美和個性化，關(guān)注用戶的喜好。我們每個人都不喜歡在家里被一個攝像頭持續(xù)監(jiān)看著，到別人家做客更是這樣。精美時尚的外觀設(shè)計能夠讓用戶親近接受產(chǎn)品，冷冰冰的通用產(chǎn)品也會使用戶拒之千里。
       五是要提供專業(yè)的維修服務(wù)。用戶不熟悉的產(chǎn)品，剛接用時都會遇到各種問題。貼心親民的服務(wù)，用戶感到放心，無后顧之憂。
       目前，眾多安防廠家在深入挖掘民用安防用戶需求的基礎(chǔ)上，打造了渠道安防產(chǎn)品，如某廠家的炯炯俠產(chǎn)品系列，重點提升用戶的“安全體驗”。
       一是為用戶提供基于硬件加密的端到端的數(shù)據(jù)安全保護。加密技術(shù)通過國家密碼管理委員會認證。二是我們通過技術(shù)提升保證產(chǎn)品品質(zhì)，降低產(chǎn)品成本，推出非常親民價格的產(chǎn)品，讓用戶感受到我們的誠意。三是產(chǎn)品設(shè)計需堅持操作簡單的原則，我們的產(chǎn)品設(shè)計和使用要更貼近互聯(lián)網(wǎng)和手機的使用習(xí)慣，用戶很容易接受。四是外觀設(shè)計要追求精美和個性化，關(guān)注用戶的喜好，此次我們設(shè)計的一款把鏡頭藏起來的產(chǎn)品，市場反響熱烈；五是要提供專業(yè)的維修服務(wù)。比如已覆蓋全國的成熟的計算機、消費類電子產(chǎn)品的服務(wù)渠道，這樣就能夠提供貼近用戶的服務(wù)。

民用安防市場的制約因素
       中國民用安防市場巨大，面臨諸多發(fā)展障礙：首先，民眾的個人安防意識有了一定提升，但用戶對民用安防監(jiān)控產(chǎn)品和服務(wù)還不熟悉、還不了解，還有疑慮，市場和用戶慣性的改變是需要時間的。第二點，市場上能夠真正符合民用市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)平臺還很少，因此民眾的購買行為就被抑制了不少。第三點，民用安防產(chǎn)品渠道建設(shè)還滯后，而在國外可以方便地在超市或網(wǎng)上購買到安防監(jiān)控產(chǎn)品和服務(wù)，但在中國，普通大眾還難以隨意選擇和購買民用安防監(jiān)控產(chǎn)品。第四點，普通大眾對視頻監(jiān)控還不甚了解，使用中出現(xiàn)的問題大多無法自行解決。市面上又缺乏完善的服務(wù)機制，用戶亟需更為持續(xù)化、市場化的服務(wù)。整個產(chǎn)業(yè)能夠更多地關(guān)注用戶的體驗，提供滿足用戶的“安全體驗”，給用戶不斷帶來驚喜的產(chǎn)品和服務(wù)。

利好政策有望推動民用安防發(fā)展
       眾所周知，民用安防逐步發(fā)展，安防應(yīng)用將從傳統(tǒng)的公共場所、要害部門、行業(yè)用戶、企業(yè)用戶等，逐步擴大至平安城市、數(shù)字城市、環(huán)境安全、社會家居、信息安全、應(yīng)急管理安全等領(lǐng)域。
       日前，國務(wù)院出臺了《國務(wù)院關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》，將會引導(dǎo)信息消費規(guī)模快速增長。其中涉及的智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能安防、智能交通、智慧家居等方面與安防行業(yè)多個應(yīng)用領(lǐng)域深度相關(guān)，為安防行業(yè)帶來了極大的利好。
       隨著移動互聯(lián)，三網(wǎng)融合等信息基礎(chǔ)設(shè)施的推進，安防產(chǎn)業(yè)原有產(chǎn)品和服務(wù)的提升將成為必然，我們認為是安防產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展機遇：服務(wù)平臺向互聯(lián)網(wǎng)、云計算提升；顯示查看移動化、隨時隨地化；應(yīng)用由安全防范向外延伸；產(chǎn)品服務(wù)向更個性化更智能化發(fā)展。在不遠的將來，“全功能，智能化，綠色節(jié)能”的安防產(chǎn)品將會走進千家萬戶來保你我的平安。