在零售市場(chǎng)中，創(chuàng)新的技術(shù)將為客戶帶來(lái)更實(shí)際和直接的反饋，全渠道零售方案將讓客戶和消費(fèi)者建立更加持久的關(guān)系。
Genesys宣布已完成對(duì)Interactive Intelligence公司的收購(gòu)，將打造全渠道零售(omnichannel)互動(dòng)銷售解決方案。Genesys表示，二家公司的解決方案可做良好的互補(bǔ)，為任何規(guī)模的客戶提供支援。目前Genesys在全球的客戶數(shù)量超過(guò)10,000家，每年在100多個(gè)國(guó)家支持超過(guò)250億次的客戶互動(dòng)。
二家公司將為零售行業(yè)打造新的互動(dòng)式客戶體驗(yàn)。Genesys將把供包括PureCloud、通信即服務(wù)(Communications as a Service, CaaS)以及客戶互動(dòng)中心(Customer Interaction Center, CIC)等核心產(chǎn)品及方案，與Interactive Intelligence公司共同為客戶提供智能、可互動(dòng)，具備強(qiáng)大信息跟蹤能力的創(chuàng)新解決方案。
依照收購(gòu)協(xié)議，Interactive Intelligence的股東將獲得每股60.5美元現(xiàn)金，這起交易總值約14億美元。在交易結(jié)束后Interactive Intelligence也將從那斯達(dá)克下市。
在互動(dòng)式零售營(yíng)銷技術(shù)領(lǐng)域中，Genesys長(zhǎng)期在
云技術(shù)和本地部署的客戶解決方案領(lǐng)域做了大規(guī)模投入。該公司表示，大型客戶的參與將帶來(lái)更顯著的商業(yè)成果。在零售市場(chǎng)中，創(chuàng)新的技術(shù)將為客戶帶來(lái)更實(shí)際和直接的反饋，全渠道零售方案將讓客戶和消費(fèi)者建立更加持久的關(guān)系。
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