目前，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的技術(shù)也逐漸影響著品牌營銷生態(tài)格局，尤其是人工智能的發(fā)展，已經(jīng)成為未來營銷不能忽視的一種力量。9月28日，2016中國國際大數(shù)據(jù)大會召開，國內(nèi)外眾多業(yè)界專家參與，就大數(shù)據(jù)創(chuàng)新與應用以及人工智能對品牌營銷的價值展開啟發(fā)性的交流。
隨著國務院《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》的實施，大數(shù)據(jù)作為國家戰(zhàn)略迅速推進，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)快速蓬勃發(fā)展，并逐步與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域應用融合，形成以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)資源和創(chuàng)新要素的產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟、社會發(fā)展的新形態(tài)。
過去幾年，以大數(shù)據(jù)和人工智能為代表的創(chuàng)新技術(shù)正在重塑整個營銷行業(yè)，將人工智能應用到營銷當中可視作是一種顛覆，人工智能的引入可以讓品牌可以通過數(shù)據(jù)不斷調(diào)整營銷策略，獲取重要的商業(yè)機會和價值。對此，時趣首席科學家王緒剛博士在2016中國國際大數(shù)據(jù)大會上表示：“過去的幾年中，時趣一直堅持將大數(shù)據(jù)和創(chuàng)意結(jié)合融入營銷當中，用數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，為客戶提供更加精準、更有價值超出客戶期待的產(chǎn)品和服務解決方案。”
時趣首席科學家王緒剛博士
在本次大會上，王緒剛博士就目前中國大數(shù)據(jù)的發(fā)展和營銷行業(yè)變化同與會嘉賓做了《當AI遇到營銷》的主題演講。進入移動社交時代，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)與品牌營銷深度融合，推動商業(yè)化的轉(zhuǎn)型。王緒剛博士指出，正是因為大數(shù)據(jù)和人工智能的出現(xiàn)，讓營銷悄悄地發(fā)生了改變。這其中包括：品牌、產(chǎn)品、社交會員運營和線上用戶運營。
“人工智能是會逐漸自上向下走的，就是知識加工、計算，這是機器最擅長的工作。并與生產(chǎn)、制造整合在一起帶來商業(yè)效率的提升。目前人工智能發(fā)展會有兩個方向：一個是自下而上慢慢接近人類的智慧;另一個是自上而下提高商業(yè)效率。” 王緒剛博士在會上表示。
人工智能在用戶數(shù)據(jù)分析的使用和用戶場景價值的體驗，以及人機交互場景的改變和行為習慣洞察可以打破傳統(tǒng)營銷的固化思維，能夠潛在改變營銷方式。對此，王緒剛博士認為，人工智能和營銷從媒介、品牌到線上運營不同階段，以及從不同的分析類型都有不同的應用場景。而且真正要人工智能和營銷結(jié)合產(chǎn)生價值，根本還是要以用戶為中心，通過不同數(shù)據(jù)的分析，讓機器進行學習，用大數(shù)據(jù)分析得出結(jié)果，然后在應用到實際的不同場景中去。
人工智能+營銷的應用象限
同時，隨著人工智能逐漸深入到營銷當中，對于企業(yè)而言還面臨著三重挑戰(zhàn)。即，思維的挑戰(zhàn)、業(yè)務的挑戰(zhàn)和數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。然而，時趣作為將人工智能應用在營銷中領(lǐng)域中的先行者，經(jīng)過這幾年的研究和實踐，在這方面已經(jīng)取得了非常大的成績。
數(shù)據(jù)的業(yè)務化挑戰(zhàn)
比如針對業(yè)務挑戰(zhàn)，首先，是利用IT技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)日常業(yè)務的數(shù)據(jù)化，通過量化和語義化實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)管理和用戶畫像的描繪。其次，由營銷人員推進數(shù)據(jù)業(yè)務化進程，從業(yè)務角度將量化后的用戶畫像直接用于客群分析定位，為后續(xù)的自動化運營做鋪墊，不斷圍繞品牌的痛點用技術(shù)和創(chuàng)意結(jié)合的方式給品牌帶來新的價值和商機。
王緒剛博士認為，人工智能應用到營銷當中時，智能算法需要非常專業(yè)。因此時趣把整套數(shù)據(jù)解決方案抽象為幾個各行業(yè)通用場景，通過把人、產(chǎn)品、營銷內(nèi)容通過標簽的方式關(guān)聯(lián)，最終構(gòu)成一個圖結(jié)構(gòu)，把整個計算引擎采用圖的計算框架，例如通過計算消費者的傳播影響力，找到相似的受眾人群，從而得以聚類相似人群對數(shù)據(jù)做更深層次的挖掘。
實時圖計算有多方面作用，一方面可以滿足數(shù)據(jù)的實時過濾，另一方面可以滿足實時的內(nèi)容/產(chǎn)品推薦，從人群搜索到客戶洞察結(jié)果，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫甚至新興大數(shù)據(jù)的處理平臺，都難以勝任實際工作，因此時趣就開發(fā)了這樣一套專利架構(gòu)。
目前，現(xiàn)在擁有優(yōu)秀大數(shù)據(jù)能力和人工智能的企業(yè)，基于大數(shù)據(jù)建立起企業(yè)自身的營銷管理體系，能夠在營銷決策的預判上比競爭對手高出數(shù)倍。時趣目前已經(jīng)將上面提到的數(shù)據(jù)收集、分析、應用整套數(shù)據(jù)解決方案應用于營銷領(lǐng)域的多個層面，協(xié)助企業(yè)將日常運用過程中的業(yè)務轉(zhuǎn)化為可以看得懂的數(shù)據(jù)，再利用人工智能的各種算法挖掘數(shù)據(jù)價值，將這種企業(yè)的無形資產(chǎn)盤活、實現(xiàn)價值變現(xiàn)。
未來，營銷人需要從數(shù)據(jù)了解到真正的用戶需求，通過大數(shù)據(jù)和人工智能可以讓技術(shù)和創(chuàng)意完美結(jié)合，優(yōu)化用戶體驗，讓品牌更好的和用戶連接，形成多樣式的互動、營銷場景。并且，在搭建智能體系的同時實現(xiàn)企業(yè)利用數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的良性循環(huán)，打造以用戶為中心的智慧營銷生態(tài)圈。
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