零售業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生天翻地覆的變化，行業(yè)十分清楚這一點(diǎn)。
最近的一項(xiàng)研究表明，58%的零售商認(rèn)同如果企業(yè)僅關(guān)注實(shí)體店，將在不久的將來(lái)無(wú)法生存下去;72%的受訪(fǎng)者表示，一個(gè)或者多個(gè)知名商家將在未來(lái)一至三年內(nèi)消失。
傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)模式已經(jīng)歷了數(shù)百年的洗禮：選擇店址，培訓(xùn)店員，建立商品分類(lèi)，管理供應(yīng)和分銷(xiāo)鏈，從而吸引和留住客戶(hù)。
目前的技術(shù)推動(dòng)了兩種結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，一是使行業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)者能夠顛覆傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)模式，二是徹底改變了消費(fèi)者的期望。結(jié)果就是我們所知的那樣：行業(yè)將在未來(lái)10年內(nèi)經(jīng)歷一次巨大變革。
根據(jù)Vision Critical的研究，分享型經(jīng)濟(jì)的概念越來(lái)越流行。在2015年，美國(guó)51%的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)與同伴進(jìn)行溝通聯(lián)系，使用信息技術(shù)進(jìn)行商品和服務(wù)交易，這比2014年上升了12個(gè)百分點(diǎn)。到2025年，整個(gè)供應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)將會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者全面接納分享型經(jīng)濟(jì)而徹底轉(zhuǎn)型。
消費(fèi)者將可以使用3D打印機(jī)設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，這預(yù)計(jì)將會(huì)產(chǎn)生價(jià)值4萬(wàn)億美元的3D打印產(chǎn)品。消費(fèi)者將有更多機(jī)會(huì)成為商品的共同所有者，共享水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)目前的Rent The Runway和Lending Luxury等模式。人們可以通過(guò)Turo開(kāi)鄰居家的保時(shí)捷去兜風(fēng)，通過(guò)Splinster借某人的滑雪板去周末旅行，或者使用DogVacay成為寵物狗的主人。
隨著新的工具和數(shù)字化信息的飛速增長(zhǎng)，零售商有越來(lái)越多的渠道可以直接聯(lián)系消費(fèi)者。多年來(lái)，零售商一直不懈追求全渠道銷(xiāo)售能力，力求在每一個(gè)接觸環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)。而目前，零售商真正需要利用的渠道只有一個(gè)，那就是：消費(fèi)者。
零售商需要更加積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)，以保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并增加市場(chǎng)份額。因此，零售商正采用能夠分析大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的認(rèn)知技術(shù)，讓自己可以更全面地了解消費(fèi)者行為，在任何時(shí)候都可以提供差異化、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。一項(xiàng)IBM的研究表明，94%熟悉認(rèn)知計(jì)算的高管都曾表示，他們很可能在不久的將來(lái)在認(rèn)知計(jì)算技術(shù)上進(jìn)行投資。
零售行業(yè)同樣正在認(rèn)識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)(IoT)的巨大潛力，從物聯(lián)網(wǎng)的傳感器和設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)可用于提升消費(fèi)者體驗(yàn)、優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)以及改善庫(kù)存及供應(yīng)鏈管理。分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，物聯(lián)網(wǎng)零售市場(chǎng)將在5年內(nèi)增長(zhǎng)20%，規(guī)模將達(dá)到350億美元。
很快我們可以選擇動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的數(shù)據(jù)流，這些數(shù)據(jù)流將會(huì)通過(guò)我們家里、車(chē)?yán)锖凸ぷ鲌?chǎng)所的所有產(chǎn)品不斷更新我們的個(gè)人背景信息。
與認(rèn)知計(jì)算結(jié)合之后，物聯(lián)網(wǎng)生成的數(shù)據(jù)可以幫助零售商了解顛覆的市場(chǎng)格局和不斷變化的客戶(hù)期望并及時(shí)作出響應(yīng)。
到2025年，我們也許不會(huì)有會(huì)飛的汽車(chē)或可以在您工作時(shí)補(bǔ)充牛奶的智能冰箱，但是未來(lái)的零售會(huì)以消費(fèi)者及其需求為核心。能夠正確掌握這個(gè)戰(zhàn)略的企業(yè)將會(huì)在未來(lái)10年內(nèi)屹立不倒。
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