• 智慧的購物體驗(yàn)：通過在無縫的購物體驗(yàn)中的各個(gè)接觸點(diǎn)與顧客形成及時(shí)和有針對性的互動(dòng)，構(gòu)建差異化的客戶關(guān)系，從而為客戶帶來持續(xù)一致的品牌體驗(yàn)和承諾。
• 智慧的商品管理和供應(yīng)鏈管理：對目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行預(yù)測以便開發(fā)和提供顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化對銷售，利潤，庫存和資產(chǎn)的管理。
• 智慧的運(yùn)營：對人員，流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn)低成本高效率的管理，同時(shí)嚴(yán)格績效管理，擁有快速優(yōu)化流程和基礎(chǔ)架構(gòu)的能力以抓住市場機(jī)會(huì)。在此，我們特為您解析IBM零售業(yè)的六大解決方案及相應(yīng)精彩案例，鼎助您打造智慧的零售，贏得零售業(yè)的競爭優(yōu)勢和美好未來。
門店業(yè)務(wù)流程及IT診斷優(yōu)化
目標(biāo)客戶
• 大型零售商，擁有大量零售門店的企業(yè)
• 對提高客戶體驗(yàn)、員工績效和門店層面運(yùn)營有著強(qiáng)烈的需求
• 希望改善客戶導(dǎo)向的購物過程和購物體驗(yàn)
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
零售企業(yè)的營銷、采購和店面運(yùn)營等業(yè)務(wù)流程之間具有高度的相互依賴性，這就需要以一種整合的思維
將業(yè)務(wù)流、信息流以及目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)互相連接起來。這種整合還應(yīng)當(dāng)貫穿整個(gè)企業(yè)，涉及所有下屬公司，所有業(yè)務(wù)地域和所有重要的商業(yè)伙伴。我們發(fā)現(xiàn)，目前，即便有些零售企業(yè)已經(jīng)試圖建立和優(yōu)化流程，但是仍缺乏整合的業(yè)務(wù)流程、組織體系和IT基礎(chǔ)的支持。IBM能為客戶提供一個(gè)完整的解決方案來幫助客戶實(shí)現(xiàn)全面整合。
解決方案
門店業(yè)務(wù)流程及IT診斷優(yōu)化能夠?yàn)榱闶凵烫峁┮粋€(gè)更好的視角來觀察門店運(yùn)營狀況，也是一種制定門店計(jì)劃的有效方法。它能夠快速并徹底地量化洞察信息、客戶體驗(yàn)、門店運(yùn)營和員工績效。通常我們會(huì)選擇兩個(gè)門店模式，采訪門店管理、合作和檔案結(jié)果，確定門店擁有快速改進(jìn)機(jī)會(huì)，最終量化，從而改進(jìn)收益。
a&s傳媒是全球知名展覽公司法蘭克福展覽集團(tuán)旗下的專業(yè)媒體平臺(tái)，自1994年品牌成立以來，一直專注于安全&自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)前沿產(chǎn)品、技術(shù)及市場趨勢的專業(yè)媒體傳播和品牌服務(wù)。從安全管理到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，a&s傳媒擁有首屈一指的國際行業(yè)展覽會(huì)資源以及豐富的媒體經(jīng)驗(yàn)，提供媒體、活動(dòng)、展會(huì)等整合營銷服務(wù)。
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