過去幾年里，傳統(tǒng)零售業(yè)可謂受盡電商平臺(tái)的“打壓與欺凌”，很長一段時(shí)期萎縮不振，但是，隨著傳統(tǒng)零售業(yè)開始變得“智慧”起來，電商平臺(tái)究竟還能走多久?
實(shí)體零售升級(jí)為智慧零售
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入傳統(tǒng)零售行業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，零售產(chǎn)業(yè)模式開始逐步升級(jí)，向著更加智能、交互及融合的智慧化方向發(fā)展。
傳統(tǒng)店鋪模式的智慧化變革，主要從購物體驗(yàn)、企業(yè)營銷及運(yùn)營管理三個(gè)方面。在購物體驗(yàn)變革上，通過采用先進(jìn)的技術(shù)及創(chuàng)新解決方案，設(shè)置一些虛假化的場景和應(yīng)用，以此提升顧客的未來消費(fèi)體驗(yàn)。比如，通過3D數(shù)字腳型掃描設(shè)備，可以讓顧客對(duì)雙腳進(jìn)行3D掃描，使店員能夠按照數(shù)據(jù)做出精準(zhǔn)推薦，以保證顧客買到真正合適的鞋款;身材掃描技術(shù)，與手動(dòng)測量相比，可以大幅提高效率和減少錯(cuò)誤，從而幫助顧客獲得真正量身定制的襯衫;魔鏡可創(chuàng)造出沉浸式購物體驗(yàn)，使消費(fèi)者能夠毫無障礙地進(jìn)行服飾搭配和試穿，而無需店員的幫助。另外展示的多功能貨架與電子標(biāo)簽，也讓購物者眼前一亮，大大提升了購物體驗(yàn)。在企業(yè)營銷上，可以通過云管理平臺(tái)，智能化的分析客流行為，以提供市場洞察，幫助零售商提高營銷和業(yè)務(wù)效率。
電商平臺(tái)數(shù)據(jù)背后的“浮夸”
眾所周知，電商平臺(tái)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的數(shù)字神話，然而，細(xì)究起來，其實(shí)只是畢其功于一役，很多電商平臺(tái)都是出于博眼球、打擊對(duì)手的目的，商家為了這一天準(zhǔn)備了足足一年，輝煌的一天過后接著便是成月的蕭條，光鮮數(shù)據(jù)的背后看到的更多是浮夸，更為讓人詬病的是，數(shù)據(jù)很多都是刷出來的。這一天如果說有贏家，那或許也就只是電商平臺(tái)本身，對(duì)數(shù)以萬計(jì)的商家而言，夸張的退貨量、退單率留給他們的只是無奈和辛酸。
現(xiàn)如今，面對(duì)傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)智慧應(yīng)用，電商平臺(tái)必將受到波及，電商平臺(tái)大佬們，也看到了傳統(tǒng)零售業(yè)的智慧化應(yīng)用的大機(jī)遇，在他們搞垮傳統(tǒng)實(shí)體店后，淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)。。。。他們自己卻爭開實(shí)體店。去年的11月初，美國亞馬遜在西雅圖開了一家實(shí)體店，緊接著，中國當(dāng)當(dāng)高調(diào)宣布未來要開1000家書店，淘寶也在廣州開了首家淘定體驗(yàn)廳，今年初，阿里巴巴也按捺不住了，迅速和蘇寧“勾搭”起來了。就連底下的的小弟也沒放過實(shí)體店，這陣勢看起來大有實(shí)體體復(fù)蘇之勢!看來傳統(tǒng)實(shí)體的智慧化應(yīng)用，對(duì)于電商平臺(tái)來說，還是有不小的誘惑。
O2O、全渠道營銷是未來趨勢
隨著移動(dòng)支付技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，顛覆了顧客以往的消費(fèi)體驗(yàn)，現(xiàn)實(shí)和數(shù)字世界逐漸融合，實(shí)現(xiàn)無縫購物這一真正的全渠道零售是現(xiàn)今零售商制勝的關(guān)鍵。從O2O、全渠道的熱火潮天的形勢，可以看到傳統(tǒng)零售行業(yè)正在發(fā)生深刻變化，即傳統(tǒng)零售正在融入網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化大潮，向智慧零售演進(jìn)。而電商平臺(tái)也在布局線下實(shí)體店，實(shí)行線上線下全渠道的銷售模式。
全渠道消費(fèi)，就是要給消費(fèi)者提供不同渠道、不同端口的選擇，把不同的渠道整合起來給消費(fèi)者提供一致的用戶體驗(yàn)，讓消費(fèi)者自由地選擇不同渠道最終完成購物。全渠道消費(fèi)，首先需要零售企業(yè)在營運(yùn)理念上的認(rèn)識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)沖擊帶給零售企業(yè)一場重生的戰(zhàn)役。只有在理念上真正認(rèn)識(shí)到零售行業(yè)革命已經(jīng)打響的零售企業(yè)才能在企業(yè)轉(zhuǎn)型上奏出精彩樂章。美國梅西百貨以O(shè)2O打造現(xiàn)代生態(tài)圈，并以“移動(dòng)互聯(lián)+大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷+社區(qū)化”提升其消費(fèi)體驗(yàn)，由此“起死回生”。美國梅西百貨的今天是中國零售企業(yè)打造全渠道消費(fèi)的未來。
總結(jié)的說，O2O不是傳統(tǒng)零售業(yè)重生的橄欖枝，它是打通全渠道消費(fèi)時(shí)代的必經(jīng)之路。O2O不在于線上或線下，而在線上線下的互動(dòng)。無論電商還是傳統(tǒng)零售商，都需要專注于全渠道營銷，打通線上和線下平臺(tái)的任督二脈，用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式去運(yùn)營這兩個(gè)平臺(tái)，一切以消費(fèi)者的新消費(fèi)體驗(yàn)為中心，利用創(chuàng)新技術(shù)與解決方案，打造有競爭力的全渠道銷售模式。這是未來能夠生存與發(fā)展的關(guān)鍵。
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