——中安消綜合安全聯(lián)網(wǎng)運營平臺

　　文/李仲男 原任職于公安一所，現(xiàn)為a&s編輯技術(shù)顧問，負(fù)責(zé)本次測試的技術(shù)指導(dǎo)及撰稿工作。

　　專家觀點：

　　軟件的評價不像硬產(chǎn)品，主要指標(biāo)是可度量的，功能是具體、有形的?？梢詮囊韵聨讉€方面來評價平臺產(chǎn)品：

　　1、創(chuàng)新性、結(jié)構(gòu)新穎、有創(chuàng)意(新意)，應(yīng)用創(chuàng)新最能體現(xiàn)價值;

　　2、開放性、系統(tǒng)具有整合資源的能力，硬件兼容、軟件開源;

　　3、易用性，安裝方便，界面友好，系統(tǒng)自主生成。

　　4、服務(wù)性、配置工具、實現(xiàn)人的參與，系統(tǒng)具增值功能。

　　5、安全性、可靠性

　　6、市場影響力

　　通過現(xiàn)場測試，認(rèn)為該平臺除市場反應(yīng)尚不明朗，安全性無法評測外，其它方面都不錯，可以評價為5星級平臺。

　　中安消綜合安全聯(lián)網(wǎng)運營平臺是頂層設(shè)計，不僅是報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的設(shè)計，還是安防服務(wù)業(yè)的頂層設(shè)計。對安防行業(yè)的“調(diào)轉(zhuǎn)”有很好的借鑒意義。　　

　　概述

　　經(jīng)多年的調(diào)整和培育，我國報警運營服務(wù)已成為安防服務(wù)業(yè)的重要組成，面對提高社會管理水平的巨大需求、以新一代信息技術(shù)為支撐，報警服務(wù)業(yè)展現(xiàn)了良好的市場前景。中安消綜合安全聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)平臺順應(yīng)這種形勢，應(yīng)運而生。

　　平臺分兩個含義：廣義的平臺，是服務(wù)和支撐業(yè)務(wù)的技術(shù)系統(tǒng);狹義的平臺，是構(gòu)建技術(shù)系統(tǒng)的核心(中心)設(shè)備。平臺又分硬平臺的軟平臺兩類，前者通常是嵌入式設(shè)備，其關(guān)鍵部分也是軟件，但它不作為獨立產(chǎn)品銷售，呈現(xiàn)在用戶面前的是一個專用的硬設(shè)備。軟平臺就是實現(xiàn)各種服務(wù)和功能的軟件(中間件)，它裝入通用的終端設(shè)備(服務(wù)器、PC等)運行，完成系統(tǒng)的構(gòu)建和功能的實現(xiàn)。這些軟件可作為獨立的產(chǎn)品銷售。中安消的綜合安全聯(lián)網(wǎng)運營平臺屬兼具兩種概念的軟平臺。

　　綜合安全聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)平臺，依托現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)，利用各種電子探測傳感器報警主機和接警中心設(shè)備組成的自動報警系統(tǒng)、構(gòu)建"人防、物防、技防"相結(jié)合的安全防范體系，系統(tǒng)具有反應(yīng)快、容量大、組織靈活的優(yōu)點。利用平臺可建立城市區(qū)域報警聯(lián)網(wǎng)、金融系統(tǒng)報警聯(lián)網(wǎng)、居民小區(qū)報警聯(lián)網(wǎng)等不同規(guī)模、不同功能目標(biāo)和不同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)單級聯(lián)網(wǎng)和多級聯(lián)網(wǎng)。是當(dāng)前國際通用的報警模式。在全國很多城市，聯(lián)網(wǎng)報警已經(jīng)成為社會公共安全防范的重要手段。

　　系統(tǒng)組成

　　聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)由用戶端報警系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、接警中心(報警運營服務(wù)中心)三部分組成。　　

　　1、用戶端報警系統(tǒng)

　　用戶端報警系統(tǒng)是用戶端報警聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的總稱，主要包括：探測傳感器、報警主機、報警輔助輸出設(shè)備、視頻服務(wù)器等。

　　2、傳輸網(wǎng)絡(luò)

　　目前、報警主機支持的傳輸網(wǎng)絡(luò)有PSTN(公共交換電話網(wǎng)絡(luò))、GSM、Internet(互聯(lián)網(wǎng))、3G/4G移動互聯(lián)網(wǎng)等。有些報警主機同時支持2種或2種以上的傳輸網(wǎng)絡(luò)。

　　報警網(wǎng)絡(luò)跨地范圍寬廣，用戶數(shù)目眾多，要把每一個用戶的報警信息快速、準(zhǔn)確地傳輸?shù)浇泳行?，要求網(wǎng)絡(luò)具有足夠的覆蓋和穩(wěn)定、可靠的運行。

　　3、接警中心

　　接警中心是整個聯(lián)網(wǎng)報警網(wǎng)絡(luò)的信息控制和管理中心，就是狹義的平臺(通稱平臺)。擔(dān)負(fù)接收報警信息及相關(guān)信息的處理和分析，輔助決策，發(fā)布反應(yīng)指令;網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)控制及后臺業(yè)務(wù)管理等任務(wù)。

　　測試平臺介紹

　　中安消平臺是一套大型的多級分布式聯(lián)網(wǎng)報警運營平臺，能夠支持大范圍、跨地域

　　的大型報警服務(wù)公司報警運營需求，支持分級管理模式;平臺能夠滿足金融、交通、電力等大型行業(yè)客戶的使用要求，也能滿足私人家庭客戶的安防需要。

　　平臺具有運行穩(wěn)定、高效快捷的接處警功能，做到以最快的速度、最方便的輸入完成接處警調(diào)度及記錄處警過程。

　　平臺參考電信、移動等大型運營商的業(yè)務(wù)模型。支持報警運營公司各種業(yè)務(wù)處理需求，支持用戶開戶、停機、暫停、復(fù)機管理;提供維修、巡檢、巡查等日常運維功能;提供財務(wù)賬單、收款、發(fā)票管理等功能，以及報表、統(tǒng)計分析、投訴、合同管理等和組織機構(gòu)管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、用戶及權(quán)限管理等系統(tǒng)管理功能。支撐報警運營公司全方位業(yè)務(wù)的開展。

　　平臺具有良好的開放性，可接入多種主流報警探測設(shè)備和報警主機，支持PSTN、無線、互聯(lián)網(wǎng)等多種報警信號接入方式;能與GIS、GPS、呼叫中心、短信平臺、專業(yè)財務(wù)、進銷等系統(tǒng)融合。最大限度的利用報警公司現(xiàn)有的資源，減少重復(fù)投資。

　　平臺以云服務(wù)、組件化的方式設(shè)計，用戶可以自由定制需要的功能模塊。安全綜合運營服務(wù)平臺不但是一套聯(lián)網(wǎng)報警處理軟件，更是一套報警運營行業(yè)的整體解決方案。

　　平臺架構(gòu)

　　安全綜合運營服務(wù)平臺基于SAAS服務(wù)模式構(gòu)建，主要提供了運營管理平臺、接處警SAAS服務(wù)平臺、公眾SAAS服務(wù)平臺三大塊功能，如下圖所示：　　

▲業(yè)務(wù)邏輯架構(gòu)圖▲

　　1、運營管理平臺：處理運營過程中的運營數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)等，并提供業(yè)務(wù)監(jiān)管、培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)支持等服務(wù)。

　　2、接處警SAAS服務(wù)平臺：提供與接處警相關(guān)的所有功能，包括接處警業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、接處警平臺和移動辦公子系統(tǒng)。

　　3、公眾SAAS服務(wù)平臺：為大眾客戶提供自助式報警服務(wù)，客戶可以自主訂購報警服務(wù)功能，選擇報警服務(wù)模式，處理報警信號，查看視頻信息，查詢處警記錄，自主交費等。

　　平臺網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙缦滤荆?span style="font-size: 12px;">　　

▲網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D▲

　　平臺功能

　　功能模塊一覽如下表：

　　子系統(tǒng)模塊功能

　　接警服務(wù)接收警情串口接收、網(wǎng)絡(luò)接收

　　來電號碼獲取來電電話號碼獲取

　　狀態(tài)監(jiān)測報警主機狀態(tài)監(jiān)測、布撤防狀態(tài)監(jiān)測

　　超時重寫警情緩存、超時重寫

　　接處警平臺接處警快速處理警情、正常處理警情、同時處理警情

　　看板管理新建看板、打開看板

　　巡檢維修維修、巡檢、巡查

　　統(tǒng)計查詢用戶高級查詢、按布撤防狀態(tài)查詢、無信號用戶查詢、警情查詢、逾時未設(shè)復(fù)查、今日提醒逾時未設(shè)用戶

　　值班考勤添加待辦事項、待辦事項查詢、值班事項、交班、下班

　　系統(tǒng)管理系統(tǒng)配置、修改密碼、模擬警情、系統(tǒng)診斷、快速開戶、逾時未設(shè)提醒

　　運營支撐平臺看板業(yè)務(wù)看板、警情看板、維修明細(xì)

　　日常辦公機動隊值班、坐席值班、日常通知、坐席交接班一覽

　　業(yè)務(wù)辦理用戶一覽、主機一覽、業(yè)務(wù)辦理

　　客戶管理客戶管理、合同管理

　　財務(wù)管理看板、計費通知單管理、計費管理、財務(wù)管理、發(fā)票管理、欠費管理、統(tǒng)計查詢

　　日常運維維修管理、巡檢管理、機動隊巡查

　　投訴咨詢投訴管理、咨詢管理

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運營實力、預(yù)案管理、社會數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置

　　報表和統(tǒng)計分析用戶統(tǒng)計查詢、接處警統(tǒng)計查詢、客戶統(tǒng)計查詢、合同統(tǒng)計查詢、財務(wù)統(tǒng)計查詢、警情報表

　　系統(tǒng)管理用戶管理、組織機構(gòu)、安全管理、字典管理、日志管理、作業(yè)管理、運行監(jiān)控

　　視頻監(jiān)控視頻預(yù)覽支持多畫面分屏預(yù)覽、輪詢、云臺控制、錄像

　　錄像及回放支持設(shè)備前端錄像、服務(wù)器報警錄像、客戶端手動錄像等多種錄像模式

　　報警及聯(lián)動處理防區(qū)報警時，可直接調(diào)查防區(qū)相關(guān)的視頻，也可將視頻通道當(dāng)成特殊的防區(qū)處理進行報警

　　支持服務(wù)呼叫中心可以通過系統(tǒng)界面快速完成電話的呼入呼出并錄音

　　短信中心與短信平臺對接，完成用戶報警信息的短信通知

　　GIS平臺與GIS平臺對接，完成用戶在地圖上的直觀呈現(xiàn)

　　公眾門戶網(wǎng)上門戶提供賬單查詢、繳費記錄、防區(qū)信息、布撤防狀態(tài)、警情信息、維修記錄等功能。

　　掌上門戶為用戶提供手機APP，支持android、IOS兩個平臺，提供賬單查詢、繳費記錄、防區(qū)信息、布撤防狀態(tài)、警情信息、維修記錄等功能。

　　特點

　　1、開放性，兼容多廠商、多協(xié)議設(shè)備，可管理集成多報警中心接警機，支持國內(nèi)外主流的通訊格式，支持多種通訊鏈路(PSTN、IP網(wǎng)絡(luò)、2G/3G網(wǎng)絡(luò))，盡可能甄別誤報。且能滿足各種應(yīng)用規(guī)模和不同結(jié)構(gòu)報警運營中心的需求

　　2、提供功能豐富實用的接處警業(yè)務(wù)平臺，提供高效便捷的接處警調(diào)度方式，支持高并發(fā)、大容量的警情處理、以及強大的查詢統(tǒng)計功能。

　　加強內(nèi)部規(guī)范管理和證據(jù)保留。平臺自動記錄接處警的每個關(guān)鍵過程點，包括關(guān)鍵過程點的處理時間、處理記錄、錄音錄像等，作為爭議處理和規(guī)范管理有效證據(jù)。

　　3、安全性，數(shù)據(jù)安全方面，支持強大的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)維護功能，支持雙機熱備份的冗余;信息安全，采用分級分模塊操作員權(quán)限管理;系統(tǒng)安全方面，采用內(nèi)外網(wǎng)隔離：如網(wǎng)絡(luò)隔離或防火墻及串口隔離。

　　4、豐富的管理功能，支撐業(yè)務(wù)辦理全過程，支持系統(tǒng)遠(yuǎn)程維護、在線升級等，滿足運營管理的需求。　　

　　5、增值功能，利用私有云建設(shè)SAAS服務(wù)平臺，為公眾個人客戶按需提供報警、居家

　　養(yǎng)老、遠(yuǎn)程看護、遠(yuǎn)程視頻看家等服務(wù)。

　　6、提供視頻監(jiān)控、呼叫中心、短信平臺、GIS、GPS、專業(yè)財務(wù)提供接口定制化開發(fā)，有效集成各種處警輔助手段，減少用戶重復(fù)投資。　　

　　現(xiàn)場測試

　　1、環(huán)境，產(chǎn)品測試在公司會議室進行。首先觀看技術(shù)人員對產(chǎn)品的介紹，了解了產(chǎn)品的基本構(gòu)成、功能、操作流程、前臺和后臺界面等。然后對現(xiàn)場搭建的模擬系統(tǒng)進行操作流程的檢測和功能的測試。

　　模擬系統(tǒng)采用通用的報警主機(報警控制器加網(wǎng)關(guān))，配置了探測裝置(開關(guān)模擬)、攝像機等，構(gòu)成用戶報警系統(tǒng);報警中心用PC一臺代替。兩者通過公司的局域網(wǎng)互聯(lián)。因此現(xiàn)場測試系統(tǒng)(模擬系統(tǒng))與實際應(yīng)用系統(tǒng)具有很高的一致性，但現(xiàn)場系統(tǒng)比實際系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要好。

　　監(jiān)控終端(PC機)顯示界面以GIS為基礎(chǔ)。

　　2、測試，觀察系統(tǒng)演示，演示各操作界面、設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，操作系統(tǒng)管理和控制功能、檢索存貯信息，反復(fù)多次均快捷、準(zhǔn)確，表現(xiàn)了系統(tǒng)較高的友好性和可靠性。　　

　　進行報警測試，利用短路來觸發(fā)報警，觀察監(jiān)控終端顯示。反復(fù)多次均及時準(zhǔn)確的顯示了完整的報警信息。

　　切換圖像測試，選擇相關(guān)探測器，模擬報警，監(jiān)控終端自動顯示現(xiàn)場圖像。

　　在上述測試中，監(jiān)控終端所有操作正確無誤。　　

　　平臺安全性和可靠性、包括軟件的壓力測試是重要的指標(biāo)。但需求較長的時間和多次重復(fù)的操作，特別是在可以施加壓力的環(huán)境下進行。現(xiàn)場環(huán)境達(dá)不到，無法進行測試。

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